中国医药企业竞争情报状况浅析

随着市场全球化脚步的日益加快和社会信息化的飞速发展，一个以“信息”为主要内容的新的研究领域——竞争情报研究应运而生。竞争情报是指企业为保持竞争优势而开展的一切有关竞争环境、竞争对手和竞争策略的情报研究，既包括情报产品，也包括活动过程。在现代市场经济体制中，企业是竞争情报的主体，竞争情报则是企业实现经济利益的手段。竞争情报研究就是围绕企业的经营活动来开展的。
一、我国医药企业竞争情报概况
确切地说，竞争情报是在20世纪80年代引入我国的，最初也只是学术界人士的一些理论探讨。关于其应用研究，尤其是与企业管理相结合的应用研究则刚刚起步。对医药企业来说，竞争情报更是一个新生事物。在我国目前的医药企业和医药公司中，已开展竞争情报收集工作的并不多，而把竞争情报作为决策支持的更是少之又少。可见，竞争情报在我国医药企业中并未引起足够的重视。
二、我国医药企业竞争情报存在的主要问题
1.市场竞争机制不健全
目前，我国正处于医疗经济体制改革实验阶段，医药企业受医疗体制的影响至深，竞争环境欠公平，竞争秩序也欠合理，企业经营脱离正常的市场经济运行规律，因而在企业的经营决策过程中，信息资源还没成为企业运营的关键要素。
2.外部信息环境不完善
1)政府对医药企业竞争情报工作重视不够
当今，许多发达国家的政府对竞争情报工作都给予了高度重视，纷纷加大对竞争情报工作的投入和对竞争情报发展的宏观调控力度。而我国政府对医药科技情报所的投入却极为有限，致使我国医药信息机构服务水平低下，很大程度上制约了我国医药企业竞争情报的发展。
2)医药信息加工水平低下
我国医药信息市场存在着大量一般的、无用的信息，而对医药企业发展具有决策价值的专业性强的信息却很少。这一方面是由于我国医药行政部门所公布的信息过于粗略，对企业决策而言其可利用的价值非常有限；另一方面，是由于我国医药信息服务机构对信息加工分析的总体水平比较低下，仍停留在对公开发表的信息进行分类、汇编的层次上，而对信息进行创造性的、高智能的分析处理却较少，信息内容时效性较差。
3)可用医药信息源少
①医药数据库建设落后
我国自建的医药数据库非常有限，且内容多为医药文献数据库，关于医药企业、产品、市场情报的医药商情数据库甚少。这种情况限制了我国医药企业对医药竞争情报的获取。
②网络医药信息利用有限。
虽然国内的大型医药企业也均建立了自己的网站，但其应用仅局限于宣传企业形象，进行在线沟通等，没有把网络应用于竞争情报工作，因此限制了我国医药企业竞争情报的发展。
3. 医药企业内部信息交流机制不通畅
1) 医药企业决策层对竞争情报不重视
长期以来，我国不少医药企业的领导对情报工作缺乏正确的认识和应有的重视。有些医药企业的领导片面地认为情报工作就是文献资料管理工作，没有充分认识到情报具有辅助决策和提供危机预警的功能，因而对其不重视，在人力、物力方面都投入不足，严重制约了我国医药企业竞争情报的发展。
目前，随着国内医药市场开放程度的日益深化，众多外资企业大力拓展中国市场，这些外资企业一方面带来了先进的技术和产品，另一方面也为国内医药企业在竞争情报的利用方面树立学习的榜样，推进了企业竞争情报意识的加强。
2)员工的情报意识薄弱
由于我国不少医药企业的领导对情报和信息工作不重视，没有形成人人重视情报的企业文化，因此医药企业员工的情报意识相当薄弱，员工参与搜集和提供信息的积极性普遍较低。
三、企业竞争情报信息分类
自96年以来，赛立信一直从事于企业的竞争情报研究工作，服务于通信、家电、医药等多个产业领域。通过十多年的实践总结，赛立信研究发现，虽然每个企业所处的产业领域有所不同，但是在信息的收集和利用方面却有很多共通之处。
根据企业关注程度以及搜集的难易程度，信息情报可以分为4类
信息分类
企业关注程度
搜集难度
1、大众的/过时的公开信息
易
2、专业的/近期的公开信息
较为关注
易
3、竞争对手内部信息
关注
有一定难度
4、商业机密
非常关注
分析上表中的四类信息，企业应该将竞争情报搜集的重点放到“竞争对手内部信息”的搜集上面。具体分析原因如下：
第一类大众化的/过时的公开信息是客户不关注的，可以忽略；
第四类商业机密虽然是企业非常关注的，但搜集此类信息涉嫌犯法，更为重要的是它超出了职业道德范畴，所以在收集时最好是不涉及这类信息；
第二类专业的/近期的公开信息企业企业应该较为关注，其实也是比较容易搜集的。一般情况下，只要付出一定的人力、物力，通过政府部门、行业监管机构、行业研究机构、媒体报刊、互联网等渠道就可以收集到。所以，确切地说第二类信息的搜集只能说是竞争情报搜集的基础工作；
剩下的第三类“竞争对手内部信息”，这部分信息又称为“模糊信息”，它是介于商业机密与公开信息这两个范畴之间。具体讲，就是未经大众媒体公开发表，也未经持有主体采取保密措施，而在企业组织内外传播的、有关该企业的各类书面和口头的信息（包括尚在酝酿之中的信息）。这部分信息如果搜集的好，能搜集到竞争对手经营中仅次于“商业秘密”的重要商业情报，相当有价值。所以，如何利用谋略和智慧去搜集这部分信息，是企业竞争情报搜集工作的重点。
四、企业竞争情报信息搜集
确定了企业竞争情报搜集的重点范围，那么如何搜集到这些重点信息呢？首先要明确这些信息的传播范围，然后再有针对性的去获取。
赛立信经过多年的操作实践，主要通过以下传播渠道来获取“竞争对手内部信息”：
Ø内部刊物，如未发表的学术论文、技术报告、学术会议的文献、商情动态、市场调查报告等。
Ø上下游企业，如供应商、经销商等单位中与本企业有紧密合作关系的具体经办人员，他们在与外界的闲谈过程中不自觉的、无意识地流露了本企业的一些敏感信息。
Ø本企业职工，主要是相关职能部门的工作人员及企业的决策层在与他人交谈中无意泄露的企业情况。
作为情报人员，要想顺利地搜集到这方面的信息，首要的目标就是结识这些渠道的相关人员，并创造与这些人员交流、沟通的机会。具体方法有：
借助一些商业活动。我们知道，在商业活动中，有大量的信息通过交谈或闲聊等方式得知而传递。而且，商业活动中，什么样的人都有，情报人员的身份不易暴露。
通过亲朋好友的介绍。因为大家互相认识，也相互信任，一旦沟通的欲望被激发，这方面的信息量会非常大，而且通过这种方式获得信息的真实性较强。
参加一些社团或民间组织。有些组织是专门针对某行业的，内部成员之间互相学习、交流，谈到行业发展动态、重要人员变动等主题也是很正常的。
五、信息情报的判断分析
建立好了重点信息搜集渠道，并不等于就一定能掌握有价值的信息。要知道，你所了解的信息还有可能是对手为迷惑同行，故弄玄虚的虚假之作。所以，如何解读信息情报是提供情报服务的关键。
1.解读信息情报时应注意来龙去脉，不能用一孔之见
企业获取的情报通常有两种，一种是直接获取的信息（如，获取的有关竞争对手的人和事等）；另一种是间接的信息（如，某些专业人土的有关点评等）。对两种信息，不能直接利用或者凭主观感觉判断正确与否，而是要将这些信息放到竞争环境中，找出来龙去脉，并联系前因后果进行分析。
2.多渠道、多途径核实信息
所以信息在企业中都不是单一存在的，如销售信息，可能存在于企业的销售部、市场部、财务部等多个职能部门，所以如果通过一个部门获取了一类信息，那么一定要再通过其它多个部门加以核实，这样才能保证信息的准确性。
3.结合企业独特的文化来预测它的行为和反应
判别和理解竞争对手企业的特有文化是解读对手信息情报的一个关键因素。主要原因为：
1)企业的价值观往往就是公司员工行为和思维的指导和支柱。
2)一些感情外露或爱好媒体的老板喜欢把公司信念、公司准则、价值观作为公司文化来宣扬。而且，为了保持言行一致，公司的很多规章制度还有重大决策也都会照顾公司宣扬的文化。
3)随着时间的推移，员工已习惯于在这一套信念、准则和价值观中工作，而且，还会尽量趋向于与企业文化的特征保持一致。
综上所述，企业在搜集利用竞争情报信息时，一方面要注意渠道的选取，另一方面要对信息的准确性作出判断。在医药行业，由于企业对信息的保密意识都不是很强，所以在信息的获取上较为容易，但是如何使这些信息发挥更大的应用价值还需要企业进一步的探索与研究。
摘自：栖息谷