3Q大战其实与用户无关 - 老端的日志 - 网易博客

　人云商场如战场，往往大规模的商业进攻就是在毫无征兆的情况下发生的。11月3日下午6点，腾讯公司用QQ弹出窗口的方式发布了令市场震惊的《致QQ用户的一封信》，让用户在QQ和360之间“二选一”，一时间企鹅似乎成了过街老鼠，人人喊打，网上民意几乎是一边倒的申讨QQ，而360则成功的扮演了弱小受害者的形象，博取了网民普遍同情。用户如果以同情弱者来同情360那显然是错了，腾讯从聊天软件QQ起家，现在拥有4亿装机量。而周鸿祎的360卫士，目前约有2亿多的装机量，已经成为仅次于腾讯的第二大客户端，这两者可以说是势均力敌。
　　
　　网民们反感QQ的原因是显而易见的，他没头没脑的就跑上来大喊一声：你老婆和你老妈都掉河里了，现在你只能救一个，你想救哪一个？没人愿意做出类似的抉择，因此都会迁怒于那个提问者。另一个原因是，QQ的母公司腾讯是互联网霸主，360的母公司奇虎相对来说小得多，那些被腾讯产品强势竞争积压的苦不堪言的公司们，纷纷感同身受的理解并支持360的抗暴行为，其他门户网站也基本都站在360一边。不过腾讯的盟友也不少，百度、金山、遨游和可牛力挺腾讯，这些厂家多年来被奇虎打压的不轻，因此逮到这个机会都来踩上一只脚。
　　
　　如果只看表面，似乎360是站在了道德的制高点上，但是揭开表象深入研究下去，发现事实并不简单。腾讯董事局主席马化腾说，形势危急，如果不采取反制措施，那么不出三天QQ就要灭亡了。偌大的QQ同时在线人数都已经突破了1个亿，怎么会说灭亡就灭亡呢？这是因为他遇到了有史以来最难缠的对手——奇虎推出的扣扣保镖。
　　
　　奇虎360：贩卖“安全”的安全专家
　　
　　别看奇虎和其创办者周鸿祎现在名声不错，但正印了那句话：每个资本家在早期都有一段不可告人的经历。周鸿祎起家靠的就是流氓软件，在业内他甚至有“流氓软件之父”的称号。所谓“流氓软件”是介于病毒和正规软件之间的软件，通俗地讲是指在使用电脑上网时，不断跳出广告窗口，干扰用户正常使用电脑，并逐渐拖慢电脑运行速度。最显著的症状就是修改用户浏览器的默认首页，让你每次上网都要访问对方的网页，你想改回来还就不行。相信每个老网民都有过浏览器被劫持的痛苦经历。
　　
　　1998年，周鸿祎初创立了3721公司，并将自己开发的中文上网作为产品推广。喜欢设计程序的周鸿祎也设计了一个安装插件，通过不断提醒网民安装3721中文上网以推广公司业务。后来他发现，既然这可以帮助推广自己的3721，那么自然也可以帮助推广别人的产品，于是一条流氓软件的灰色产业链就形成了。企业为增加注册用户、提高访问量或推销产品，向网络广告公司购买广告窗口流量，网络广告公司用自己控制的广告插件程序，在用户电脑中强行弹出广告窗口，由于网络广告的计费是按弹出次数进行的，而使用流氓软件可以在用户根本没有授权的情况下随意弹出广告，疯狂提高广告弹出次数，籍此提高广告收益，用户则成了不明不白受伤的小羊，最终电脑完全崩溃。
　　
　　到2002年，周鸿祎的3721广告插件成功感染了7000万台电脑，公司年收入超过1.4亿，纯利超过6000万。“老流氓”周鸿祎闯出一条新路之后，无数小流氓纷纷跑来跟风，这主要是由于微软的IE6浏览器漏洞太多，使得大大小小的流氓们都能来分一杯羹。可是僧多粥少，逐渐就演变成竭泽而渔。周鸿祎将3721成功卖给雅虎之后发现市场形势起了大变化，于是“老流氓”华丽转身成为“安全专家”，创立了奇虎公司，推出安全软件360专门宰杀各类小流氓。
　　
　　平心而论，在360安全卫士推出的早期，由于中国网民深受流氓软件之苦，因此都以久旱逢甘霖的心态来迎接360的到来，更好的是这款软件竟然还是完全免费的，只是他们不知道的是，所谓解铃还须系铃人，派老流氓去抓小流氓，当然一抓一个准。不过周鸿祎在此后的市场竞争中，又开始流氓气不断了。最初百度和奇虎是合作伙伴，360安全卫士给百度的插件以很高的评价，但是当百度终止与360在浏览器上的分成合作后，360很快将百度旗下客户端列为“恶评软件”。由此看来，好评与否完全是人为操纵的，所谓给了钱就是好软件，不给钱就是恶软件。
　　
　　除了百度，国外杀毒软件大厂卡巴斯基也曾是360的盟友之一，当年卡巴斯基是360最重要的合作厂商，但合作终止后，360防火墙开始拦截卡巴斯基升级，360安全卫士更是将卡巴斯基报告为病毒，此后两家口水仗不断。最近的消息是，11月13日360公司以不正当竞争为由将卡巴斯基告上法庭，奇虎认为卡巴斯基在网站上发表的声明贬损了自己的商业信誉。卡巴斯基在其官方网站上发布声明中称，“像360这样的非专业安全厂商，没有相应的技术和能力在第一时间截获‘超级工厂’，不能对‘超级工厂’这样的恶性病毒作深入而合理的分析是可以理解的。”
　　
　　360的收入除了广告分成之外，还有一块是360安全浏览器的流量分成。具体是通过将流量分发给客户，赚取分账。有数据称，百度、阿里巴巴先后是其大客户，分别占到了收入的20%、40%左右。因此如何提高360安全浏览器的装机量就非常重要了，而“安全”又成为了制胜的法宝——当用户设置包括腾讯、傲游等等其他任何非360浏览器为默认时，360都将这一正常操作视为“风险”予以阻止。而对不明就里的用户，出于对“安全”的担忧，几乎很难不就范。这一策略立竿见影，在“安全”的名义下，360浏览器已仅次于IE，占国产浏览器第一。随之水涨船高的是360的收入，2010年预计将超3亿元。
　　
　　惹谁也别惹小企鹅
　　
　　正当360春风得意的时候，周鸿祎正准备将触角伸到QQ上去。QQ给人的印象就是一只可爱的小企鹅，可是在业内一提起腾讯，就给人“山寨之王”的感觉，甚至有媒体在封面上打出“狗日的腾讯”这样耸人听闻的大标题来表达心中的愤怒。由于QQ具有庞大的用户群，因此凡是别人有好的创意，腾讯就直接抄过来，很快就会比原创者拥有更多的用户了。腾讯就好比是森林里的一颗参天大树，由于枝叶太茂盛，遮蔽了大部分的阳光，使得周边的其他植物严重营养不良以至于要死掉，因此业内痛恨腾讯的公司非常多。
　　
　　不甘寂寞的腾讯不久之前竟然开始山寨起360安全卫士了，今年5月底腾讯悄悄推出了“QQ电脑管家”软件，模仿涵盖了云查杀木马、系统漏洞修补、安全防护，系统维护和软件管理等功能，而这也是目前360安全卫士的主流功能。于是360发布直接针对QQ的“隐私保护器”工具，宣称其能实时监测曝光QQ的行为，引起了网民对于QQ的恐慌。很快腾讯宣布起诉360不正当竞争，360也反戈一击，以弹出窗口的形式向全国用户通报身价300亿的马化腾至今还在领取经济适用房补贴。
　　
　　10月29日，战火进一步升级，奇虎宣布推出一款名为“扣扣保镖”的安全工具，全面保护QQ用户的安全，包括防止隐私泄漏、防止木马盗取QQ帐号以及给QQ加速等功能。扣扣保镖可以直接修改QQ的客户端，以达到屏蔽广告和禁止弹出窗口的目的。这就触及了腾讯最核心的商业利益——广告收入，于是才有了文章开头的那一幕，QQ逼迫用户在QQ和360之间选择其一，两家台下的恶斗终于摆上了台面。
　　
　　为什么“扣扣保镖”对腾讯具有这么强大的杀伤力？腾讯就好比是经营了一个庞大的游乐场，游乐场是免费的，只是用户进门之前需要经过一个很长的通道，通道墙上贴着不少广告，广告费就相当于是用户的门票。现在360来了，他在游乐场的墙上凿开一个洞，用户可以直接就进去玩，连广告也不用看了。如果大家全都从这个洞里进去，那么游乐场很快就要关门大吉。但可恶的是，360在他凿开的洞口上也安装了一个通道，你要从这个洞口进门必须要看他的广告，如果腾讯保持沉默，他的客户甚至会流失90%以上，这使得马化腾再也坐不住了，不惜将矛盾全面公开化。
　　
　　腾讯毕竟是业界大鳄，小企鹅的反击杀伤力巨大，据艾瑞统计（距事件发生24小时），原软件装机量排名前五的软件是QQ、360、360浏览器、360杀毒、360保险箱。目前的装机前五是QQ、IE、word、金山卫士、360浏览器。总体看，腾讯系产品装机量下跌不足1%，360系软件装机量平均下跌60%。反击中腾讯还采用了定点精确清除技术，简单地讲，腾讯迫使你二选一，但是85%的用户其实可以并行使用两者，那是因为不同的用户对这两款软件的依赖程度不同，只有那些QQ的核心用户才会让你一定要卸载360，非核心用户就不需要做这个选择了，否则QQ自己有被卸载的危险。
　　
　　大战之后的冷思考
　　
　　一场恶战已经过去数天，交战各方暂时偃旗息鼓，但是留下了很多思考。360指责腾讯偷窥用户隐私，那么什么才算是隐私？事实上安全软件自身就在不断扫描用户的信息，所以有网民调侃说，既然大家都在偷窥，那凭什么360就是道德的，别人就不道德？
　　
　　胡锦涛主席提出包容性增长的概念，似乎也可以用在互联网领域，市场的逻辑是，你如果要幸福，你首先要使别人幸福，如果别人不幸福，你就不可能幸福。腾讯和奇虎，一个是“山寨大王”，一个是“网络老流氓”，它们的成长伴随着其他竞争对手的垮台和倒闭，当然有竞争就有破产，可这应该是产品和服务之间的竞争，而不是两家公司老总赤膊上阵的恶斗。
　　
　　我们用的QQ属于IM（即时消息）软件，其标准是不开放的，这不像EMail，电子邮件不管你使用什么样的客户端都不妨碍邮件交流，因此在可以预见的将来，腾讯仍然将是IM领域的垄断霸主，并以自身庞大的用户群基础，继续充当山寨之王的角色。
　　
　　这场3Q大战看似360是被动应对的一方，但其实在几个月之前一款名为可牛的安全软件刚一上线，就被360全线封杀，那次没有引起市场的关注是因为可牛的知名度太低了。没想到出来混的迟早要还，360自己也遭遇了类似的处境。安全软件发展到今天，查杀“病毒”和“木马”早已不在话下，为了保持增长率360势必要将业务扩展到别的地盘，这就必然会触及别人的利益，这次他踩到了腾讯的尾巴搞得自己反受其害，下一次的受害者就不会有这么好的运气了。
　　
　　令人担心的是，不管是腾讯还是奇虎，目前为止都没有独立的第三方能够制衡他们，这次恶战之后这两家可能会保持井水不犯河水，但其他竞争对手就不会有这么好的运气了。