人民日报肯定警民“微博互动”

  聚焦

  11月29日，人民日报刊发作者为吴丹红的“人民时评”，认为这种警民“微博互动”值得珍视。作者认为，对公安机关开微博的举动，也有个别质疑甚至反对的声音，这或许从一个侧面反映了某些地区或者某些事件上警民关系仍存在的问题，而微博恰恰能起到纾缓、沟通的作用。面对“拍砖”时多数警方微博的宽容、理性、积极态度，也让网民看到公安机关在提高警方整体形象、化解社会矛盾方面的诚意。

  作者依据的事实是，11月27日，北京警方举办了一场别开生面的网友答谢会，公布了北京市公安局官方微博“平安北京”自8月1日开通以来的“成绩单”：点击量超过1100万次，网民留言近4.5万条，粉丝超23万人，通过微博解决网友反映的实际问题89件。

  作为北京市公安局面向全国网友的传播平台，“平安北京”的“粉丝”圈不仅仅局限在北京市民，更有来自各地的“脖友”，包括国外和港澳台地区网友。今年上半年，广东就实现了全省地级以上城市公安机关全部开通微博，目的是“让公安机关与网民互动起来，让公安机关的声音能迅速传播出去，也让公众的疑问能得到迅速解答，消除误解，构建和谐的警民关系”。

  不久前，新媒体专家、中央人民广播电台网络发展部主任栾轶玫教授积极评价了公安开微博的举动：“现在中国有4.2亿网民、2.77亿手机用户，移动互联网成为大趋势，而微博这一形式与手机的捆绑性很高，是移动互联时代的一项重要应用。公安机关开通微博，说明他们捕捉到了这种趋势，理念先行，值得肯定。”她介绍说，微博的行政价值在国外也受到重视，日本武雄市市长要求政府每一个员工都注册账号，利用微博和民众沟通。

  “微博本身只是一个平台，平台搭建之后，更要考虑用怎样的语言和方式传播信息才能更好地被网友接受，如果在微博上发的还是政府公文，反而会让网友排斥。”她建议警方对微博这种应用进行更为仔细的研究，进一步理解微博上的语言习惯和思维模式，只有这样，警务微博才能真正从理念走向实效。综合

  对话

  就相关话题，快报记者与江苏省委党校法政部副教授刘青（左）、中国人民大学舆论研究所所长喻国明（右）进行了对话。

  刘青：

  微博互动是一种挑战

  现代快报：要在微博上实现正常化的官民互动，要消除哪些障碍？

  刘青：微博使人们的愿望能够及时地、有效地、充分地反映出来，这是很好的。至于说到政府有关部门针对老百姓对公共管理的有关建议形成一种互动，我觉得微博是一个好的渠道、好的方式，但能不能达到好的效果，那是另外一回事。要消除的障碍，或者说要解决的问题有很多方面。首先，政府官员在微博上进行回复，有没有制度性安排？最重要的是，不回应怎么办？回应到什么程度？要想真正形成互动，让政府公共管理的有效信息真正传达给公民，这需要思考。

  现代快报：进行“微博互动”，对于政府官员来说也是一种能力的考验。特别是，网民对于官员的微博回复比较重视。

  刘青：对官员来说，在政府机关办事要有一整套程序，如果一个官员开了微博，但是他根本不了解情况，他怎么给你回复？而且，政府机关办事应该有严肃性，而我们在微博上，往往是个体意志体现得比较强，想怎么说就怎么说。微博互动对官员的能力和信心都是一种挑战。

  现代快报：但是网民往往又很注重官员的反应速度啊。

  刘青：确实，在一些很急的事情上，老百姓往往会认为一些部门反应得不够快。不过，在一些重大突发事件中，往往不好进行互动，比如事件到底是怎样引起的，谁能负责在那么短的时间内就能澄清？而且，你可以发微博，我也可以发微博，那么以谁的问题为准？不能理所当然地想，你就是应该跟我互动，就应该马上跟我互动。显然，越是重大事件，回复越是谨慎的。

  现代快报：湖南大学新闻与传播学院副教授梁媛说，政府微博不是一个布告牌，而是一个小房间的议论场，更多的是要达到一种面对面沟通的效果。

  刘青：这更多的是学者的单方面的良好期望，从技术上和信心上都还可能实现不了。

  喻国明：

  在微博上，应有游戏规则

  现代快报：公安微博走在了警务公开、警民互动的前沿，你怎么看公安微博异军突起的现象？

  喻国明：很多地方的公安部门都开了微博。作为一种特殊的平台，或者说“自媒体”，微博能够发挥相当大的作用。公安微博加强了公安与民众的交流，我认为这种新事物是非常值得欢迎的。

  现代快报：微博发展迅速，但是也带来了诸多有争议性的现象，比如说口水战。政府部门开微博也必然要面对这些复杂的局面。

  喻国明：对于口水战之类的事物，我想还是应该注意的。如果是QQ、QQ群或msn之类的东西，很大程度上还是在“范围”之内，但是用微博的形式进行口水战，就好像把自己家的事拿到大庭广众之下来晒，而晒的时候如果又没有游戏规则，那这个时候社会释放就显得比较粗糙。

  现代快报：很多名人也搅进了口水战，“对战”双方用词多有粗口。

  喻国明：你毕竟是名人，有着自己的社会角色要求，你不能太过任性，太过任性的话，就把自己降低为当街叫骂的角色了，这是很不堪的。这一段时间，微博上显得很乱，本身倒也正常，因为人们对于个人媒体形式的社会效应和观感还体会不深，我想，还是应该建立一些文明规则，尤其是名人，应该率先垂范，表现出社会知名人士的气度，有话好好说。中国的网络文明还处在一个孩童期，但我们的名人在网上撒野，这是不合适的。快报记者 刘方志