如何“量化评估”培训效果?

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/27 23:40:11

问题背景
企业为了达到战略目标，需要通过培训的方式对员工进行专业技术和能力的投资。如引进新技术和新工艺，使员工具备某个岗位所需要的技能，增加员工的“软技巧”（如沟通能力、管理能力、团队合作精神、融入企业文化等），都需要给予员工适当的培训。在员工的职业生涯中，培训是其与企业互动完成的一个持续的、终身的过程。
在某段时间内员工接受的培训可以分为业务与技术培训，以及软技能培训两类。人力资源部的一项重要责任，就是根据企业经营战略及业务发展，设定适当的培训计划，这是现代HR参与企业战略规划的一个重要方面。
诊断
培训效果的评估，一直是HR管理者面临的一个难题。什么叫做效果好呢？为了全面的理解这个问题，我们把培训的效果评估分为两个层次。
第一个层次是指培训本身被学员正确接受的程度。如果培训本身在知识、对象、讲授、沟通等方面存在缺陷，导致学员没有从中正确的学到什么，那么我们认为这样的培训是没有起到什么作用的。在这个层次上HR管理者通常采用两种评估方式：
1. 对于培训接受程度的评估，通常的做法是采取结业考试的方式，来测试培训接受程度，结业考试的得分往往作为参加培训学员绩效评估的一个方面。
2. 通过学员调查问卷的做法来反映对培训讲师、沟通、组织等方面的效果评估。评估结果用于挑选培训服务机构、优化培训计划组织、重新审视培训目标等用途。
第二个层次是指将培训所学知识或技能运用于工作并产生效益的程度。企业培训的目的就是希望对工作业绩有正向的推动作用。技能型培训能够比较直接的对工作起到推动作用，“软技巧”类的培训对工作的绩效影响则难以直接量化，但是专业的HR管理者仍然可以采取技巧的方式来解决这个问题：
1. 以较长的时间周期，测量反映员工业绩的关键绩效KPI指标，查看在培训前和培训后的变化情况。例如，客户服务部门在开展服务技巧培训后，客户满意度指标是否有上升。
2. 采用经理人满意度问卷的方式，让参加培训学员的上级领导者对参加培训学员在培训前后的改善情况进行评估。例如，让销售经理评估其下属的沟通技巧是否在培训后有所改善。
通过神量绩效管理软件，我们可详细查看本企业的各类培训结业考试评估、培训讲授效果评估、培训学员培训后业绩指标变化，以及培训后经理人对下属评估等各类信息。

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