员工敬业度(满意度)指数如何计算?

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/27 20:03:09
问题背景
员工敬业度(满意度)这样的指标并没有直接的量化数据可以对应，实际上它们是建立在周期性调查基础上对员工意见的收集与评估。它的用途是帮助HR管理者及时的了解员工所面对所关心的重要问题。员工满意度高，并不一定意味着敬业度就一定高，但是从收集员工反馈意见本身我们获得关于员工敬业程度的感性认识，同时获得一个高度相关的量化指标。
调查通常采用利克特法(Likert)记分方法，该方法会提出一系列的问题，并设置5种应答选项——非常赞成，赞成，不赞成也不反对，反对和非常反对。员工的敬业度(满意度)可以通过每个问题和关键项目来测量，候选答案被转化为分数，员工敬业度指数即为参加调查员工的平均得分来表示。
诊断
管理者应该针对企业自身存在的典型问题来设计调查问卷，这有助于管理层了解员工目前所关注的环节，当某些环节员工不满意度很高时，管理者就可以相应的采取有针对性的措施。这个结果将有利于管理者了解到相对于行业标准或者竞争对手，组织自身的现实情况如何，员工如何看待，具有哪些优势，那些方面有提升的空间。
关键在于HR管理者需要做出判断，哪些环节在让员工全身心投入工作方面影响最大，哪些环节的影响较小。应该首先处理哪些主要的问题方面。判断哪些环节更加重要对HR管理者而言是一个挑战，这体现了管理者的经验和对企业管理的深刻理解。
调查问卷可能是匿名的，也可能是实名制的。实名制的调查问卷使得参加调查者认真填写，而不是出于应付而混乱填写；匿名问卷则有助于员工放松的讲出真实的想法。具体采用匿名调查还是实名调查，取决于调查项目的不同和企业文化的差异。通过神量绩效管理软件，我们可对员工满意度得分一目了然。
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