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双管齐下 张兵“解放”全新起步
来源: 汽车人 方得网 www.find800.cn 作者: 邵鹏飞 责任编辑: 孙俊杰 [ 10年11月14日 ] 
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随着前3季度解放中重卡产销突破20万辆，解放卡车迈上了全新的发展台阶。但面对渐行渐近的“十二五”，主管销售的张兵，坦言并不轻松。
熟悉张兵的人对他的评价很简单：遇事果断、平易近人。
不过，这简单的评价背后却有着一番不简单的作为。作为一汽解放汽车销售公司的总经理，这位技术科班出身、身高一米八的东北大汉，不仅将自己所负责的汽车销售业务打理得井然有序，还能与解放的普通用户成为朋友。
此时的一汽解放公司，无疑正处在一个产销两旺的大好局面之中。受惠于国内卡车市场整体利好的大环境，2010年前3季度，解放J6重卡实现销售5万辆，解放中重卡产销突破20万辆，同比增长76.4%，市场份额达到20.2%，增长2.6%。在一汽集团总经理徐建一看来，这一成绩的取得，不仅意味着解放产能的增强和产品结构调整初见成效，更意味着解放卡车迈上了全新的发展台阶。
但面对渐行渐近的“十二五”，主管销售的张兵坦言自己并不轻松：“虽然现在我们领先对手一两步，但只要稍不努力，就极有可能被赶超，所以不能掉以轻心。”
服务与产品两条线
“我现在考虑最多的问题是，怎样才能更好地提高解放产品的质量以及解放产品对市场的适应性，还有售后服务的反应速度。”的确，在“得用户者得天下”的时代，张兵的这种深思是必要的。
他还套用了一句老话来警醒自己：“人无远虑，必有近忧。”无论是解放的经销商，或者是解放用户，很少有人能从张兵的口中听到“最好”这个词。对于销售工作，张兵的态度是 “要想走得更远，就必须做得更好”。具体而言，就是在售后服务的备品储备供应、服务态度和反应速度等各个环节狠下功夫，满足用户的需求。
“今年最主要的工作，是提高售后服务领域备品供应的及时性。”自去年一汽解放感动服务升级以后，张兵主要负责感动服务的“落地”，即将感动服务所涉及到的一系列承诺和措施都具体落实到位，从而让每一位解放用户都能切切实实地感受到感动服务，而不是仅限于一个口号。如果没有备品，或者备品供应不足、不及时，售后服务便很难感动客户，甚至可能丢失客户。这当然是张兵最不愿意看到的。“如果能够把备品供应的及时性给提上去，这样的话整个售后服务的质量就可以带动起来。”
到目前为止，一汽解放今年的备品销售额已经提升了大约178%，而备品销售额的提升，也从侧面印证了解放备品供应率比以往得到大幅度提高。而为了给用户提供持续高效的服务，一场针对解放服务商的技术大比武活动正在如火如荼地举行。
与此同时，一个必须面对的事实是，由于经济发展不平衡，我国不同地区对于生产资料的需求也不尽相同，有的地区是资源类的，有的地区是生产类的。面对不同地区的不同需求，一汽解放越来越关注细分市场，并且不断完善产品线。
在实现总体市场份额提升的同时，逐步实现升级转换的一汽解放产品，在各细分市场的突破也取得了明显成效：以J6P 11L机为主的360马力以上牵引车、骏威、J6P重型8×4载货、水泥搅拌车等都有不错的市场表现。
