专家表示：外资SaaS难敌本土挑战

http://www.enet.com.cn/esoftware/  2010年02月04日15：27  来源：eNet硅谷动力  【文章摘要】在全球的SaaS行业中， Salesforce可谓是全球SaaS业务模式的创始者，也是当今开展SaaS业务最成功的公司之一。Salesforce最大的市场在北美，并在欧洲、澳大利亚、日本、印度、新加坡、韩国等地建立了分支机构。　　在全球的SaaS行业中， Salesforce可谓是全球SaaS业务模式的创始者，也是当今开展SaaS业务最成功的公司之一。Salesforce最大的市场在北美，并在欧洲、澳大利亚、日本、印度、新加坡、韩国等地建立了分支机构。

　　但是，在开拓中国市场的过程中，随着国内企业的技术、服务、产品方面的不断提升，在面对现今中国SaaS市场的时候，Salesforce和很多国外的行业领军企业一样，都处在了面临本土化遭遇战的尴尬局面。

　　据业内人士介绍，Salesforce等一些国外的实力派企业没有在中国真正立足的原因是多方面的:比如说，进入中国市场的价格问题，中国的企业形形色色，在价格定义上比较困难；还有来自中国政府的管理要求，如果Salesforce和中国企业合作，那么中国公司的股份要占到51％以上；有很多中国用户关心的数据中心问题，如果数据中心建立在国外，他们担心网络出现障碍时怎么处理；还有中国政府日益加强对互联网企业的监管等。

　　2009年12月17日，计世资讯发布了《2009中国管理软件发展状况调查报告》。该报告表明，国产管理软件不仅在市场份额上已超越国外厂商，在产品、技术、服务等方面也已取得全部或部分领先优势。

　　在管理软件市场，针对高中低端不同细分领域的竞争一直是国内外品牌竞争的焦点，因此在细分市场的品牌份额则更为厂商和用户所关注。计世资讯统计显示：2008年中国通用管理软件高端市场规模为19.98亿元，中端市场为94.38亿元，低端市场为8.34亿元。其中2008年国内品牌在高端市场的收入已达9.83亿元，占高端市场份额的49.2％，已经形成与国外品牌抗衡的竞争局面。在中端市场，国内软件也处于主导地位，国外软件仅占16.1％的市场份额。而低端市场更是基本被国内软件品牌所垄断，国内厂商的总体份额达到90.4％。

　　 “在中国的SaaS市场上，还不存在国内与国外企业的竞争。”中国SaaS专家顾问团顾问、德赛网CEO许卫国对记者说。国外企业在中国市场运营的不成功，主要有几个原因，首先，国内企业和国外企业在管理水平上不在一个层次上，这就直接反应到在产品层面上是否符合国内用户的使用习惯；其次，从国内用户需求和消费能力上看来，国内的很多企业不太适用国外的产品，费用上也很难承担。

　　八百客是中国最大的在线企业管理软件供应商，记者从八百客的用户中随机采访了几个产品使用企业，从客户端寻求其中的原因。

　　励步国际儿童教育就是一家由使用国外SaaS产品，后来转投到国内产品的企业。“现在用的产品可定制化应用方面做的比国外企业要好，而且，价格也比较合理。我们在选择产品上，希望经营的各个环节能够在一个平台上完成，类似产品在国外企业的价格很昂贵，而国内企业的产品性价比就比较高。”励步国际儿童教育运营总监郑炜对记者说。

　　与励步国家儿童教育有着同样经历的四川某医药公司的总经理也对记者表示：“刚开始使用salesforce平台时，感觉还不错，但经过一段时间运行后，我们由于生产经营需要，又产生了一些新的管理需求，在与salesforce售后服务沟通后，他们的实施工程师又不能第一时间解决系统运行中出现的问题，其服务效率与质量让我们非常头痛。因此，经过实地多家考察、对比和最后竞标，我们选择了现在的产品，对于像我们这样的医药企业，在选择产品的时候不仅仅看对方的平台是否强大，更重要的是看他们的服务体系是否非常健全，因为后期服务和系统稳定才是至关重要的。”

　　作为中国电子学会云计算专家委员会委员的八百客（北京）软件技术有限公司总经理李智也对记者表示：“国内企业成功的原因，一方面，在互联网领域，往往占有一席之地的是具有本地化特色的，能真正理解用户需求，理解用户心理和行为的本土企业，本土企业通过对业务的准确把握，很好地做出相应的匹配服务，从而形成了本土企业的行业优势。”

　　另一方面，服务和价格方面国内企业有着较大的优势，服务方面，对于客户而言，关心的不是后端的技术、程序，而是前端的服务，国内的企业对客户，无论是大企业还是中小企业，服务意愿都非常强烈，也有比较好的服务措施，使客户能够得到厂商一手的技术支持和指导；价格方面，对于同样的技术，优质的服务，价格便宜很多，客户自然会选择这样的产品，这就凸显了本土企业性价比较高的优势。