走近3g:3g业务希望在“拇指一族”

3G业务希望在“拇指一族”
Cww.net.cn 2004年5月13日 09:57 搜狐IT
郭畅
近段时间以来，关于3G移动通讯业务的讨论在政府、运营商和设备提供商之间激烈展开着。什么时候上，上哪种标准，各种观点，各种声音充斥着各种媒体。但是似乎另一种声音被忽略了，移动用户是3G业务的最终使用者，同时也是最终为3G业务真正买单的人，然而他们的看法和意见
却很难得到重视。传统的思维使绝大多数人难以接受市场是由用户需求决定的事实。
计世资讯（CCW Research）受计算机世界报的委托，对全国手机用户的2.5G和3G业务的认知和使用情况进行了调查。希望能从最终用户的角度为市场的发展方向提供针对性的建议。
一、近七成的被访者对2.5G概念一无所知
尽管2.5G的概念在各种媒体上被炒作得沸沸扬扬，然而在本次调查中却发现，大部分被访者对2.5G仍然十分陌生。有将近七成的被访者（68.0%）表示从来没有听说过2.5G通讯技术（业务）。而在知道者中也有一半以上的人表示印象不深。2.5G这个炙手可热的概念在用户这里得到的却是冷遇。
图表 1 移动用户对2.5G认知情况

让人惊讶的是目前没有任何一种2.5G业务的使用率高于13%，其中下载影音资料（包括铃声和图片下裁）排在第一位。而被运营商寄予厚望、市场推广一年多的彩信业务的使用率竟然只有2.3%。更为令人担忧的是：对于使用原因的解释，有将近1/3的人是出于新潮而偶尔尝试，并没有坚持长期使用。这意味着真正使用2.5G业务的人数微乎其微，并没有形成稳定的用户群体。
图表 2 2.5G移动通讯业务使用状况

二、运营商的业务定位是造成这种现象的主要原因
作为一项新技术，2.5G在技术上有很大突破，然后消费者却反映冷淡，根本原因是什么？
以彩信业务为例，用户首选的不使用原因是生活不需要，占总数的56.4%，其次是终端不支持，占28.0%。而价格因素和业务熟悉程度比例分别列三、四位，为12.8%和10.7%。传统的观点一直认为终端和价格是制约彩信发展的最主要的原因，但从本次调查中可以发现，真正制约彩信业务发展的最主要原因是用户缺乏彩信需求的必要性。目前彩信发送内容主要还是照片和图片，对大多数人来说，这一业务可有可无，并且可以通过网络等方式替代。用户对此新业务产生不了消费欲望，尤其是在目前各方面条件不成熟的情况下。这也是绝大多数业务发展过程中存在的主要问题。
图表 3 用户不使用彩信业务原因
不使用原因比例
生活不需要56.4%
手机终端不支持28.0%
价格昂贵12.8%
对业务不熟悉10.7%
使用方法太复杂7.0%
内容太少2.1%
开通手续复杂1.6%
其它7.4%
数据来源：CCW Research, 2003.07
2.5G业务从推出开始就定位于商务人士的应用，然而调查结果显示，商务人士（高收入人群）的使用率并没有明显高于其他人群。虽然商务人群对信息的及时获取有很高的需求，但是信息获取的便利性和使用习惯的限制使他们对2.5G包括3G的需求并不强烈。相反，“拇指一族”却表现出对新业务的浓厚兴趣，他们对新业务接受能力强，信息获取渠道单一，对游戏、交流有很高的热情。
三、3G业务的希望在“拇指一族”
从日本3G业务的发展经验来看，“拇指一族”占据了业务使用的相当分额。低廉的终端价格和内容收费为这种应用创造了有利的条件。
从我国未来3G的发展前景来看，3G手机的价格必然会降到合适的范围，到时运营商的经营策略将成为影响3G发展的最主要因素。我们认为运营商应该适应发展潮流，进行针对性的市场策略调整。
（一）对2.5G业务进行细化，改变针对高端用户的单一模式
调查发现，对于2.5G业务，各收入水平的人群都有潜在需求者，只不过需求的内容和层次不同。对于已经在全国范围内建设的GPRS和CDMA1x网络而言，已经不可能只依靠高端客户来收回巨额的投资成本（而且高端客户由于种种原因，对2.5G业务并没有表现出浓厚的兴趣）。必须进行差异化的2.5G服务。吸引更多、更广泛的用户。对业务的开发应该更有吸引力。
“拇指一族”应该成为2.5乃至3G业务的主要目标消费群体。从目前运营商的发展策略来看，也逐渐意识到“拇指一族”的市场价值，以“动感地带”为代表的新型数据业务的比重上升很快，一方面成为运营商新的业务增长点，同时也为未来移动通讯数据业务的发展储备了大量的潜在用户。
（二）费用仍需下调
2.5G业务并不是运营商新的摇钱树，而是其差异化竞争的武器。建立在2.5G技术平台上的内容服务将能充分体现运营商的服务特色，也将使用户更加忠诚。为了弥补由于市场竞争而带来的语音话费收入的锐减，运营商必须尽快推出更新的无线数据业务。
然而新业务不等于高价格。收入水平高不等于要为新业务的普及缴纳额外的费用。在终端设备、网络建设等外部问题逐步得到解决的同时，费用问题已经成为最主要的瓶颈。是高高在上，曲高和寡；还是薄利多销、降低门槛，运营商必须尽快做出决策。
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