——基于XX银行两年经历的一点思考

[工作经验] ——基于XX银行两年经历的一点思考
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本帖最后由 schumacherjason 于 2010-10-28 21:01 编辑 by Schumacher  2009年7月5日07年毕业，对很多中国的大学生来说，意味着特殊选择——第一次有机会对于主动选择自己的未来。但同时也这样的选择在某种程度上是不以个人意志为转移的，因为的“ABCD”的选择中充满了酸甜苦辣，但某种程度上命运却会在某种程度上替你我做出选择。同样，作为他们中的一份子，学法学的我阴差阳错地进入了XX银行。记得面试的时候，考官问过我一个问题：“不错，但是如果让你从基层干起，你会怎么想？”这个问题的答案自然很简单：“基层能够让我有很多收获，熟悉各类、各层业务环节，从整个系统的角度去理解自己的工作和单位，只有这样才能在扎实工作的基础上，帮助所在单位，然后个人的职业生涯发展才能得到支撑。”我相信这是大多数人的逻辑，也是一个初入社会的年轻人的真实想法。 80后我们这代人，特别是我，是怀有一个中国版的“美国梦”的。这在某种程度上决定了我们对于社会、工作和未来总是怀有或多或少的浪漫主义色彩。但现实的工作让我认识到了面试时考官那个问题的分量，基层绝不简单地是一些基础的、繁杂的业务，还有对于思维方式的更新，不单单是那些假期实习的Demo版本的逻辑堆砌。从刚开始的实习、大堂经理、后台国际业务、中间业务部不良资产的处置、个人客户经理，在前、中台的实习中对银行体系有了一个较为全面的认识。很多滋味，冷暖自知，不足为外人道哉……但深刻感受到银行工作的特殊性。说到职业特点中独特的一面，可以留给大家分享几个“关键词”：
一、“百事通”，这是银行工作人员所处的独特金融业态决定的。银行被称为“百业之首”，实体和虚拟经济的方方面面都要通过这个特殊的媒介加以沟通。这就颇类一张蜘蛛网的中心，不断扩张到放射状线条所能企及的广大区域。因而，银行员工也需要在掌握诸多业务知识和操作技能的同时，具备相当的其他知识和人际沟通能力。
二、“闷气罐”，银行是高风险行业、垄断行业、服务行业。这几个词叠加在一起就决定了银行员工是“闷气罐”，貌似光鲜，但必须在工作的时候谨言慎行，如履薄冰。业务、任务、服务……那一环节做不好就容易出问题。而因，银行员工即使心中再苦闷，对外还是要以最好的状态去面对他人，再苦、再烦、再饿也只能留在心里。
三、经济的“天气播报员”，前面说了，银行系“百业之首”，而因经济方方面面的变化都能在报表、数据以及你的客户身上找到答案。比如，最近你特别惊诧的是4万亿的投资流向的问题，和很多客户交流，看到产业链条的重组和新生，看到的似乎是血液在心脏、动脉、毛细血管、静脉和脏器间流动的过程，让人有了很多的思考。
谈到“思考”，我想说，人际沟通能力是我在两年中收获最多的地方，可以概括为“三大转变”:
转变一：从被客户骂道被客户夸。刚入行的时候，总是在刚与客户接触后，就被劈头盖脸地进行一次“教育”或是“慰问”，让人透不过气来，也时常充满了委屈。但现在，大多数情况下客户的心情能够发生变化（即使是在他们并没有达到预期目的的时候），也就是说他们能够满意我的态度，理解我和他们的沟通。这也许应该算我这两年来最大的收获了。
转变二：从我想哭到我想笑（亦即心理调适能力的转变）。银行工作承受多方面的压力，来自上级、同事、体制和客户，特别当某些时候诸多压力交织在一起时，心灵的堡垒特别容易受到冲击，那种欲哭无泪的感觉是非常难受的。但是当工作到一年以上后，突然能感觉到自己处理问题的能力提高了，即使自己处理不了也可以通过其他人、其他渠道去寻求一些帮助。同时在面对压力的时候能够更为冷静地平复自己的心情，告诉自己只有自己的冷静和坚定才能处理好问题，才能让自己在心头破涕为笑。而结果也往往令人满意，当然是“我想笑”了。
转变三：不再简单地宏观上看问题，更多的沉下心分析一些微观上的小事，再回溯到宏观去思考，往往另有收获。在学校学的理论多了，总是在看到实际问题后进行假设，然后根据掌握的材料进行推论，进而得出结论。在工作后才发觉，在接触人和事的时候，先别忙于用现成的资源去进行判断，多一些倾听，多一些设身处地的换位思考，多一些“同理心”的交流，很多时候比你出于“好心”而说很多话效果要好得多。
虽然，工作的时间并不长，但我有了不少收获，特别是心智上的成熟。下面一篇2007年11月2日写下的日记，应该是一份总结吧，与大家互勉： 我的蜕变——从象牙塔到社会大课堂(11.2.2007)
       看花花世界,原本并不招摇。然置身其间却发觉社会的法则将象牙塔中一切的幻想颠覆，剩下的是对社会这所大学的无限敬佩！ 北京，被誉为首善之都，单单这两个字就包含了太多太多的东西——很多时候，来不及细细品味身边那些文化和历史，却早已被那种“大”所震撼、所压倒…… 短短三天，碰到了印度人、缅甸人、秘鲁人……加上之前偶遇的外国使馆的武官先生，让我充分认识到了英语交流的必要性，看来当年和某外教的交流确实让自己工作后不至于难堪。但是在遇到客户对于我们的批评的时候，我的解释有时却显得苍白无力——我们确实做得不够好，我们还要尽自己更大的努力去完善内外部的各种要素。 业务的细节和书本相去甚远，唯独那句“不用法律（诉讼）解决法律问题是最高境界”的至理名言我至今牢牢谨记——不要贪图方便、不要经不起诱惑、不要耐不住性子、不要患得患失…… 以上四“不要”是本人自己总结的一些东西，但是其中包含的很多东西不仅仅是别人，也是自己没有做到的，一定要摆正心态，眼光向前看！ 没有太多时间，留下自己的一点心理轨迹吧： 1、XX行股改之我的思考； 2、北京的社会、生活如同一场场电影的集合，人、事、物，变幻、更迭、碰撞、交融； 3、信息爆棚会带来什么，知识分子如何在后市场经济的改革演变中完成蜕变； 4、可持续发展的出路在哪里，对于个体而言，可持续发展的中国问题缺失的是否是一种理解呢 ——一种基于人文主义关怀的理解。 （给磁器口地铁站口瑟瑟寒风中的发卡人送上一句问候，我自己也觉得温暖。突然想到：都市、人、生活的幸福平衡点在哪里?
且行且珍惜，在走过历史的过程中发现自己的生活。相信未来会更好！ 本文来自: 人大经济论坛 经济类求职与招聘 版，详细出处参考：http://www.pinggu.org/bbs/viewthread.php?tid=947122&page=1&fromuid=768249