海尔的非洲故事

2008/1/4/06:39  来源：环球企业家
这家中国最大的家电制造商的国际化能力在尼日利亚得到了检验：海尔如何在5年内雄踞当地品牌第一。
在非洲，尼日利亚是第一人口大国。大约有1.4亿人口、2300多万个家庭生活在这个紧邻赤道的国家。高温蒸发着大西洋的海水让这个非洲国家的空气里也饱含盐分。事实上，这里给人最不理解的印象是城市糟糕的交通状况与从未亮过的红绿灯。据当地人介绍：“红绿灯亮了也没用，所以干脆不亮。”的确如此，在尼日利亚的街头，双向四车道的马路上每天都会发生数个小时的堵车，红绿灯已经发挥不了丝毫作用，在如此的交通状况下，红绿灯不亮或许还能节省一点电能。
恰恰是因为44摄氏度的高温、潮湿与糟糕的交通，让尼日利亚街头出现这样的一幕：在每一条马路上，都会有很多人的肩膀上扛着一大袋子冰镇矿泉水、冰块在叫卖。在尼日利亚，街头卖水、卖冰块就能维持生计，因此很多家庭就以此作为主要经济来源。
独有的“国情”让这个购买力不算强大的国家里的消费者对冰箱、冷柜情有独衷。因此，这里的消费者在购买冰箱、冷柜时也格外挑剔。他们最喜欢的就是海尔永不生锈的冰箱与100小时不化冻的冷柜。
最受欢迎的外资品牌
尼日利亚消费者对海尔冰箱的喜爱可以从市场结果上看到：2003年，海尔在当地市场以25%的市场份额超过欧、亚、美的各冰箱企业，成为新的冠军。至今，海尔冰箱已经连续5年稳居尼日利亚市场第一名，市场占有率也递增到29%。更重要的是，尼日利亚消费者宁肯多花15%的钱也要购买海尔冰箱。
事实上，无论是连续5年第一，还是多花钱也要买海尔冰箱，这只是一个结果。归根溯源，其背后还是产品竞争力的第一，更是满足当地需求的速度第一。海尔冰箱的竞争力就是满足消费者需求的结果。尼日利亚由于靠近赤道，紫外线很强，日平均温度都在33摄氏度以上，最高达到44摄氏度。与此同时，长达9个月的雨季夹杂着带着腥咸味的空气直接影响到了当地人的生活。家用电器生锈就是困扰当地人的烦恼之一。尼日利亚人为此更需要耐腐蚀的日常用品，以及家电用品。在电器中，海尔全防锈冰箱就为当地人提供了一种更省心的生活。
海尔在尼日利亚庞大的销售网络也为当地人提供了便利的服务。在当地5个大区、36个省里90%的网点都在销售海尔冰箱。在尼日利亚市场上没有类似于在中国以及其它地区的大连锁渠道，但分布在各地10至200平方米的“家电小卖部”能够为当地人提供了更便利的购买与送货服务。而在一些10几平方米的小店里，为利用空间，老板甚至把冰箱摆成两层来卖。在这些卖场里，50%的冰箱样机出样很直观地告诉进来的顾客：海尔冰箱是这个市场的主流。
如今，海尔冰箱在尼日利亚市场销售的产品除了本土研发、制造、销售的外，还有从中国、泰国、印度等制造基地进口到当地销售。以全球资源应对全球需求已经成为海尔冰箱全球化运营的一个标志。
海尔在全球获认可
事实上，海尔冰箱从第一次走出去就立志成为一个被全球消费者认可的品牌。毕竟，选择从最艰难的市场进入对任何企业都是极具挑战性的课题，但海尔依然决定向德国市场的家电企业挑战。结果，海尔在德国市场胜过当地冰箱品牌。
尽管当时海尔已经通过了德国的安全认证，但客户依然不接受海尔冰箱。因为那时别说是中国货，就是日本冰箱也很少能销售到德国。而海尔冰箱对自己的产品充满信心，他们提出做一个试验：把海尔冰箱与德国冰箱摆在一起，都揭掉商标，让德国客户自己选。结果客户最终选中了海尔冰箱，德国人很诚实，一下子就给了海尔2万台冰箱订单。3年后，这样的结果再次上演：在德国的《TEST》杂志一年一度的对德国市场上销售的进口家电进行抽检中，海尔冰箱获得8个“＋”号，是所有受检的冰箱中名列质量第一名！比德国本土冰箱品牌还要好。
此后，海尔在海外不断为自己赢得声誉。在北美，美国GE开始模仿海尔法式对开门冰箱，推出了自己的“追随型”产品；在南亚，海尔法式对开门冰箱在印度市场售价高达14.5万卢比(折合人民币2.75万元)，成为当地市场的最高端的产品；在欧洲，海尔法式对开门冰箱被当地著名连锁渠道主推……
所有一切均表明，海尔选择与高手过招的市场策略已经进入收获期，它以独有的“中国式挑战”成为全球高端冰箱市场的领导者。
正如美国《商业周刊》发布的权威调查所说的那样：海尔作为家电领域惟一入选者，在全球范围内“已经获得了相当的认可”。事实的确如此，海尔冰箱已经在海外行走了18年，产品遍布全球160多个国家和地区，有超过5200万个家庭，大约2.6亿消费者已经成为海尔冰箱的用户。正因为有这样一个群体对海尔冰箱的消费，最终使海尔及旗下冰箱等产品在全球“获得了相当的认可”。