神马文学网用脚踢了踢就要收20元“维修费”？
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 02:45:09
用脚踢了踢就要收20元“维修费”？
2010年10月1日 09:48:06
“一个零部件没换，只是垫了两块板，板还是我自己找来的，临了却找我要20元维修费，哪有这个道理的？”昨日，家住义仓巷9号楼的谢老先生打来热线反映，三洋洗衣机售后服务让人看不懂，他被“忽悠”了。
修还是不修都得收费
谢老家的洗衣机有好几个年头，已经超过了一年的保修期。上个星期五，机子突然出毛病了，不能甩干，水也排不了，他联系了售后服务部，被告知超过保修期，维修得收费，对此，谢老表示可以接受。但是除此之外，工作人员并未说明还有其他项目的收费。10月1日，一位许姓维修工上门来了，简单看一下，称洗衣机没坏，是因为地不平，洗的衣服多了，滚筒贴边转不动了。他让谢老找来两块木板，垫在了洗衣机的一头，说这样就好了。这时，许提出得收20元维修费，谢老觉得莫名其妙：上门前后不过十几分钟，没换零件，也没做什么，咋还收费呢？许回答，上门了，修还是不修，都得收这个费。无奈之下，谢老只好掏了钱。
机子没坏，何来“维修费”
10月1日下午，记者来到谢老的家里。这台型号为XQB60-88的三洋洗衣机放在卫生间里，靠南的一侧垫了两块一长一短的木板。谢老拿出了一张“维修派工单”，上面“收费维修”一栏写着：维修费20元，没有更换配件。提起这件事，谢老显得很激动，他说，维修工只在垫木板的时候，用脚踢了踢，其他啥也没做，何来“维修费”呢？他打电话向售后服务部投诉，对方说，这是“合理收费”，维修工到你家了，就要付费。谢老更不解了，难道维修工还有“出场费”不成？早知道这样，还不如找楼下修电器的上来看了。
有“上门费”，咋不提前说
记者随后拨打了三洋洗衣机售后服务热线，一位工作人员表示，只要过了保修期，上门维修需要收取“上门费”20元，这是厂家的规定，全国都是这样，毕竟“维修人员付出了劳动”。为何“维修派工单”不写“上门费”，而写“维修费”呢？这位工作人员没有正面回答，只是说，不管是上门费，还是维修费，都是服务费，是合理收取。而许姓维修工这样答复说，维修费包括了上门费。对此，谢老提出了疑问：既然这样，为什么不写清楚呢？有“上门费”，为什么不提前告知，他的知情权又在哪里？
上门服务费应明码标价
记者从市物价局了解到，家电产品类的维修服务价格是放开的，政府并没有定价，上门费到底该不该收，目前对此没有明确规定。但是2006年1月1日实施的《家用电器维修服务明码标价规定》规定，家电维修服务经营者应对检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等明码标价；提供上门维修服务的，维修人员应当在服务前主动向用户出示价目表或价格手册等，以便于用户选择、查询，并给家电用户出具合法票据，并附结算清单，结算清单上应当如实填写所维修项目的检查费、修理费和辅料费等，提供上门服务的应标明上门服务费。