苦菊花 - 胡大平的文章 - 中国猎课网

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苦菊花
发表日期：2009-12-7  09年11月21日，在淄博一家餐厅吃饭，我们说菊花茶有苦味，一位领班用果断的语气讲，泡了13壶都没有问题，主要是没有加糖，他没有给我们讲深的机会，就把糖放在杯子里，根本没有注意到我的表情，他认为他解决了问题，以他认为正确的方式完成了工作，也许他还以为我们舌头与其他人不一样。显然进屋之前，他已经有答案了。1、 倾听就是尊重
2、 调查才能发言
3、 对症才能下药
4、 客户那里有答案
5、 服务需要互动
6、 互动才能互信2009年11月23日
来源：中国猎课网(www.51lieke.com)
原文地址：http://www.51lieke.com/Blog/ArticleDetailed.aspx?tID=hudaping&aid=5648
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