《“旗舰速配”的经济学分析》

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“旗舰速配”的经济学分析
本文发表于 《金光中国联讯》2006年2月刊
中国入世后,市场竞争日趋激烈,公司传统的销售通路面临严峻的挑战,同时国外大型办公用品专业超市渗透中国市场,连锁业逐渐成为中国零售业乃至其他服务业中最有影响的行业。公司在迎接市场变革的挑战下,亚龙建立了“旗舰办公用品速配平台”。本文拟从经济学的角度出发,分析“旗舰速配”,探讨带给我们的启发。
2004年商务部在预测今年连锁业发展的趋势中提到“中国连锁业整合供应链步入新的发展阶段,自有品牌的开发进入高潮。品牌代理商增强配送功能向配销商转移。在连锁企业规模不断发展和跨地区经营的条件下,品牌代理商的发展必须与经销商的发展同步,否则必将淘汰。”亚龙旗舰速配平台的建立正是顺应市场变革的趋势,构建供应链平台,凭借供应链平台的整体合作,用供应链平台的整体力量来与竞争者对抗。经济学的基本原理告诉我们,企业总是在追求利润最大化,为了达到这一目标,必须想方设法降低成本。旗舰速配平台的建立,给供应商提供了一个机会,传统的代理模式逐渐衰落,而进入大型超市的条件比较苛刻,加入“旗舰速配平台”的机会成本大大降低了,而且可以更好的利用旗舰的品牌销售渠道来降低成本,完成销售额,供应商有更多的时间来提升自己的核心竞争力。但亚龙本身作为一个供应商业必须清醒认识到,现代商业内部的变革,连锁商对上游供应商的议价能力大大增强了,品牌增殖的任务比较艰巨。
亚龙旗舰速配平台是依靠供应链平台的整体合作来加入市场竞争的,其中设及到地区物流商、客户服务商、供应商和平台总部之间的真诚、密切的合作。真诚合作最核心的问题是货款,密切合作的前提是诚信。经济学原理告诉我们信用问题的产生源于信息不对称。通常情况下,信用是克服信息不对称的一个非正式和约安排。这就启发公司速配总部必须及时、准确捕捉物流商、客户服务商和供应商的信息,放在平台上进行资源共享,并能快速解决由于信息不对称产生的误会,避免发生信用危机。信息的不对称可以分为事前信息不对称和事后信息不对称,前者容易存在逆向选择问题,而后者容易存在道德风险问题。结合市场竞争实际,可以发现,内需不足时,则信用道德风险比较多。这一原理启发公司速配平台总部必须以自己为榜样,建立信用机制,同时密切关注内需走势,细心、高标准的挑选地区物流商、客户服务商和供应商。但制度经济学又表明,如果一种机制为了达到某种目标被设计出来却无法实施时,就需要附加一种额外实施机制,这样才能改变博弈形式,从而改变后果函数。这个原理又启示公司速配总部在建立自己的信用体制时,必须辅以惩罚体制,从而避免在内需不济时受到物流商或客户服务商或供应商的伤害,防范于未然!
“旗舰速配平台”总部组织里有两个比较特殊的部门,一个是市场调查组,一个是客户服务组。随着市场经济的发展,企业对市场和客户的发展依赖已经步入到几乎企业生存的高度。谁能把握市场的脉搏,满足客户对产品的需求,谁就能赢的市场,赢的客户。把握市场的脉搏靠市场调查组,赢的客户靠客户管理组。市场上的办公用品成千上万,品种琳琅满目,如何选择商品,选择多少,选择哪些放在加盟店里,经济学的“帕累托改进”理论可以给市场调查组一些启示。虽然“帕累托改进”是福利经济学常用的概念,借来表述:通过不减少某一品牌(品种),通过改变现有的资源配置来提高另一个品牌(品种)。这一原理启示市场调研组要不断的捕捉新品牌(品种),同时关注某些资源闲置时,进行“帕累托改进”!客户管理竞争是市场竞争的焦点。市场营销实际上也就是客户关系的大博弈。既然是博弈,大家希望结局最好是双“赢”。博弈论“纳什均衡”启示我们:合作是有利的“利己策略”。但它必须符合以下黄金律:按照你意愿别人对你的方式来对别人,但只有他们也按同样的方式行事才行。这就要求客户关系管理组能有效的实施供应链管理,借助IT工具,强化供应商、物流商及客户服务商之间的合作,为双赢局面创造一条通路。
亚龙旗舰速配平台是一种全新的商业运作模式,通过信息流、商流、物流及时准确的传送,从而为客户提供最便捷的服务,实现知识与信息共享!但是万变不离其踪,经济学原理表明,不管何种商业运做模式,只有当边际成本小于边际效益时,即只有公司旗舰速配平台所获取的收益大于其付出成本时,平台才能健康、顺利发展。