神马文学网让追求卓越成为一种习惯！
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/05/01 03:30:50
培训心得：“客户至上，始终如一”是农行的八字服务理念。有什么样的想法，就会有什么样的行动。有什么样的行动，就会有什么样的结果。“客户至上”就是要心中有客户，将心比心，换位思考。“始终如一”就是要化成一种自觉行为，持之以恒，不因客户的贫富、地位而改变。当好农行一线的大堂经理不易，进得厨房、出得厅堂，上得牙床，哪一样没两把刷子都不易搞掂。职业装一上身，就没有了性别、姓名，你就是一个符号、一个理念，你就代表了农行。岗位平凡，但不可以平庸；工作普通，但可以追求卓越。
商人向贾，诗人好吟，屠夫善宰，好者能精。没有什么比热爱更能激发恒动力。热爱是一束激光，可以凝聚和焕发出巨大的能量。
对客户、对工作要有敬畏之心。有敬畏，才不敢懈怠、不敢疏忽、不敢荒嬉。
让我们都热爱并且敬畏自己的岗位吧。 四天的网点文明标准服务导入培训，在欢声笑语中匆匆过去了，这次愉快的培训之旅，带给我颇多的启迪和感悟。老师用案例加演练互动的教学方式，生动地传授了我们应该以什么态度融入自己的团队，以什么样的心态去对待工作和生活，把团队的认识提高到一个很高的位置。一个人的力量毕竟是有限的，但团队的力量却是无穷的。我们每个人应该勇于承担自己的社会责任，做好自己的本职工作，而我做为县支行营业部的一名大堂经理，感受到这份责任也深深体会到团队力量的重要。
通过这次培训，学到了许多知识和解决工作中的难题的一些良方，给我记忆最深的一次工作经历，让我至今记忆犹新，难以忘怀。
那是去年夏日的一个上午，一位客户到柜台办理业务，他往自己的贷记卡上同时存入两笔5万元现金，由于系统对贷记卡存款有特殊限制，一天内存入金额完全相同的现金，系统只承认前一笔，后一笔就成了单边业务。而当时大家对这种情况还不够了解，不知道是什么原因。客户对自己的存款不能到帐，非常的恼火，在大厅大声吵闹。我一看情况不对急忙走过去，把他带到休息区，倒上一杯水，先好言稳定他的情绪，然后了解情况。这是一位VIP银卡客户，所以需要尽快平息客户心中的不快。而此时，会计主管与柜员也一起在查找原因，与省、市分行电话联系，通过咨询了解到，由于是单边帐，又逢周末，需要几天时间才能到帐。客户非常生气，无论我们怎样解释仍然不肯罢休。后来我们在谈话中无意间了解到，该客户与我们的运营主管是老乡，我们连忙请了运营主管来帮忙调解，运营主管把客户带到了行长办公室。由于能与行长对话，他的心情缓和了很多。最后在大家的共同努力下，问题得到了圆满解决。通过这次投诉事件使我认识到，团队的重要性，没有团队的协作很多问题根本无法办到。
我们营业部地理位置较特殊，附近的客户大多数都是机关干部且多数有VIP卡，而网点虽然标有VIP客户专用室，但并没有配备VIP柜员，形同虚设。而VIP客户与普通客户一起排队办理业务，没有得到重视，因此意见很大。而我的工作就是怎样去分流客户，妥善处理客户的纠纷。虽然在平时的工作中会经常遇到各种各样的问题和矛盾，但有营业部这个优秀的团队，我对工作充满了信心，更加充分理解了大堂经理这个岗位的真正意义。一个优秀的大堂经理其实就是要做好“八大员”，即：迎宾员、引导员、指导员、管理员、调解员、营销员、咨询员和监督员。在做好联系银行与客户的桥梁的同时，要担当起监督员的责任，即监督柜台工作人员的服务质量和工作效率。在大堂真正形成一种客户经理对外主动营销、柜员主内营销、大堂经理内外联通营销的团队协销模式，实现一种大服务、大营销格局，推动营业网点由交易结算型向营销服务型转变。
通过这次培训，我感受到了团队凝聚力、向心力的重要性，在营业部每位员工的帮助下，我会把这几天来学到的知识和方法带到实际工作中去，身体力行加强网点软件设施建设，为我们营业部的网点转型顺利实施贡献自己的一份力量。
作为一名大堂经理，有时就是展示农行形象的一面镜子，在这里客户看到的是农行的服务形象、服务质量和服务理念。所以大堂经理被赋予了更多的责任，在工作中更应该面对每一个细节，把工作做得更好。就象培训老师说的那句话：让追求卓越成为一种习惯。
商人向贾，诗人好吟，屠夫善宰，好者能精。没有什么比热爱更能激发恒动力。热爱是一束激光，可以凝聚和焕发出巨大的能量。
对客户、对工作要有敬畏之心。有敬畏，才不敢懈怠、不敢疏忽、不敢荒嬉。
让我们都热爱并且敬畏自己的岗位吧。 四天的网点文明标准服务导入培训，在欢声笑语中匆匆过去了，这次愉快的培训之旅，带给我颇多的启迪和感悟。老师用案例加演练互动的教学方式，生动地传授了我们应该以什么态度融入自己的团队，以什么样的心态去对待工作和生活，把团队的认识提高到一个很高的位置。一个人的力量毕竟是有限的，但团队的力量却是无穷的。我们每个人应该勇于承担自己的社会责任，做好自己的本职工作，而我做为县支行营业部的一名大堂经理，感受到这份责任也深深体会到团队力量的重要。
通过这次培训，学到了许多知识和解决工作中的难题的一些良方，给我记忆最深的一次工作经历，让我至今记忆犹新，难以忘怀。
那是去年夏日的一个上午，一位客户到柜台办理业务，他往自己的贷记卡上同时存入两笔5万元现金，由于系统对贷记卡存款有特殊限制，一天内存入金额完全相同的现金，系统只承认前一笔，后一笔就成了单边业务。而当时大家对这种情况还不够了解，不知道是什么原因。客户对自己的存款不能到帐，非常的恼火，在大厅大声吵闹。我一看情况不对急忙走过去，把他带到休息区，倒上一杯水，先好言稳定他的情绪，然后了解情况。这是一位VIP银卡客户，所以需要尽快平息客户心中的不快。而此时，会计主管与柜员也一起在查找原因，与省、市分行电话联系，通过咨询了解到，由于是单边帐，又逢周末，需要几天时间才能到帐。客户非常生气，无论我们怎样解释仍然不肯罢休。后来我们在谈话中无意间了解到，该客户与我们的运营主管是老乡，我们连忙请了运营主管来帮忙调解，运营主管把客户带到了行长办公室。由于能与行长对话，他的心情缓和了很多。最后在大家的共同努力下，问题得到了圆满解决。通过这次投诉事件使我认识到，团队的重要性，没有团队的协作很多问题根本无法办到。
我们营业部地理位置较特殊，附近的客户大多数都是机关干部且多数有VIP卡，而网点虽然标有VIP客户专用室，但并没有配备VIP柜员，形同虚设。而VIP客户与普通客户一起排队办理业务，没有得到重视，因此意见很大。而我的工作就是怎样去分流客户，妥善处理客户的纠纷。虽然在平时的工作中会经常遇到各种各样的问题和矛盾，但有营业部这个优秀的团队，我对工作充满了信心，更加充分理解了大堂经理这个岗位的真正意义。一个优秀的大堂经理其实就是要做好“八大员”，即：迎宾员、引导员、指导员、管理员、调解员、营销员、咨询员和监督员。在做好联系银行与客户的桥梁的同时，要担当起监督员的责任，即监督柜台工作人员的服务质量和工作效率。在大堂真正形成一种客户经理对外主动营销、柜员主内营销、大堂经理内外联通营销的团队协销模式，实现一种大服务、大营销格局，推动营业网点由交易结算型向营销服务型转变。
通过这次培训，我感受到了团队凝聚力、向心力的重要性，在营业部每位员工的帮助下，我会把这几天来学到的知识和方法带到实际工作中去，身体力行加强网点软件设施建设，为我们营业部的网点转型顺利实施贡献自己的一份力量。
作为一名大堂经理，有时就是展示农行形象的一面镜子，在这里客户看到的是农行的服务形象、服务质量和服务理念。所以大堂经理被赋予了更多的责任，在工作中更应该面对每一个细节，把工作做得更好。就象培训老师说的那句话：让追求卓越成为一种习惯。