2007年百位CIO移动商务大调查_CIO时代网

2007年百位CIO移动商务大调查
2007-8-13 14:36:23    来源:计算机世界
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编者按：一边是犹豫迟疑的用户，一边是热情鼓动的厂商，移动商务企业级应用市场呈现出强烈的反差，而整个产业的生态环境仍然混沌一片。移动商务的现状究竟如何？本报历经一个月，从用户和企业两方面着手，通过对包括金融、电信、商业企业、制造业、政府、教育等行业近100位CIO的调查，对移动商务解决方案提供商、业内专家的深入采访，试图寻找答案。
应用：动力不足
还是在苏州街的新岛咖啡馆。与3年前相比，某大型证券公司的CIO郭先生可以说是判若两人。在漫长的股市低谷期，他所在的证券公司信息化建设几乎处于停滞，自己也因无所作为而心灰意冷。如今股市再度火爆，也点燃了他的激情。
如何构建一套移动商务系统成为他目前的重点工作。“我们为什么要做移动商务系统，看看新股民的需求就知道了。现在手机炒股的客户群体快速膨胀，这个群体才是未来的社会精英，是社会财富的真正掌握者，我们必须要为他们服务好。”郭先生所在的证券公司在金融行业信息化建设方面都居翘楚，但是直到近年，其移动商务还仅仅限于管理层的移动办公。现在，他们正筹划建设集移动交易、客户服务、移动营销为一体的移动商务系统。
郭先生所在的证券公司只是我们本次调查的一个样本。在本报对包括金融、电信、制造、教育、政府、流通、商贸等行业机构进行的移动商务CIO 调查中发现，移动商务已经较为广泛地被大家所认知。53.2%的被调查CIO表示，目前已经有移动商务的应用。
值得注意的是，目前移动商务应用尚处于比较浅的层面上，其最主要的应用还是移动办公。企业对于更深层次的移动商务应用，比如移动ERP、移动CRM、移动SCM等，还在零星地尝试中。而背后的根本原因在于，虽然企业纷纷看好移动商务的潜力，但如何开展移动商务的具体需求还不明确。
蓄势待发
一个显而易见的事实是，移动商务概念已被较广泛地接受。53.2%的被调查CIO表示，目前已经有移动商务的应用。而且，移动商务行业应用分布相对均衡，金融、政府、制造是目前移动商务应用的主要领域；但移动商务的纵深应用尚不足，移动办公仍是目前主流的应用，而笔记本电脑是最重要的移动终端；在移动办公之外的移动商务应用领域，基于短信的移动商务平台是目前用户采用最多的解决方案。
“移动商务对于我们最大的意义在于，把我们的企业内部信息系统延伸到了企业之外，优化了我们的营销和供应链管理。”上海国药控股公司信息部副总监成杰向记者表示，“移动商务肯定是我们企业IT战略未来的发展方向。”上海国药控股公司目前的移动商务主要包括两个方面：一是管理层的移动办公，二是医药代表通过手机开展移动营销。成杰介绍，他们正计划将移动商务应用延伸到整个供应链管理系统。
上海国药控股是医药行业移动商务应用的一个典型。从调查结果来看，移动商务应用的行业分布比较均衡，这说明许多行业都存在对移动商务应用的需求。在被调查对象中，制造行业目前已开展移动商务应用的为61.9%，政府部门为60.7%，金融行业为59.2%。
由此可见，政府部门和制造、金融行业是目前移动商务应用的主要行业市场。国内某保险公司CIO付先生向记者介绍，今年年初开始，该公司就为保险业务员配备了定制的掌上电脑，可以通过无线连接服务器与保险公司后台数据库资源有机整合，使业务员即便外出开展业务时，仍能随时获得来自公司的信息支援。付先生向记者表示，“目前，我们移动商务应用主要集中在销售部门和行政管理层，但是下一步我们希望在客户服务部门也尝试应用。”
这家保险公司移动商务应用现状与我们本次调查得到的基本结论吻合。调查访问中，为数较多的CIO表示，企业目前开展移动商务的部门主要集中在营销(包括市场、销售)和行政管理部门，但是随着企业对移动商务需求的增强，移动商务将可能在产品、生产、客户服务等部门逐渐普及。本次调查结果是，有69.5%的CIO表示，未来3年将在营销部门开展移动商务；66.7%的CIO表示，行政管理部门也将是开展移动商务应用主要的部门；47.6%的CIO表示，将在客户服务部门开展移动商务；另有16.7%的CIO表示，将在生产部门开展移动商务。
而且，在一项对未来3年计划构建的移动商务系统的调查中发现，67.5%的企业表示将部署移动OA系统；有36.1%的用户计划部署移动CRM系统；有31.1%的用户计划部署移动ERP系统；还有19.7%的用户计划采用行业定制的移动商务解决方案。也就是说，移动办公不仅是目前，也将在未来3年内成为最主流的移动商务应用。
在单纯的移动办公以外，企业移动商务采用最多的解决方案，大多基于短信技术平台。一位金融行业的CIO颇为不屑地说：“发条短信就是移动商务？这也太简单初级了。”他所在的企业正在进行移动商务解决方案的选型，但是让他感到不满的是，大多数提供商给出的都是基于短信的解决方案。
对此，某移动商务解决方案提供商的老总刘先生说：“基于短信的移动商务平台应用确实比较初级，但这是无奈之举。不是我们做不出更好的移动商务解决方案，而是因为目前定制开发成本很高，适用于开展深层次移动商务的终端设备成本也很高，客户不愿意花大笔的钱来做。”
就目前来看，基于短信的移动商务是目前主流的解决方案。调查发现，用户部署移动商务应用中，有60.7%的移动商务是采用短信技术。对此，计世资讯资深分析师郭畅认为，“因为目前基于短信平台的移动商务解决方案已经相对比较成熟，费用也比较低廉。”
采访中，确实有不少CIO表示，“我们现在是尝试性地应用移动商务，不希望对此投入太大。”
比如立邦涂料公司，其物流配送体系就是采用了高维信诚资讯有限公司的“企业移动商务引擎”平台，它不仅能和立邦现有的SAP R3系统无缝集成，而且经济实惠，投入不到10万元，就已经能基本满足其应用需求。
业内分析人士认为，随着移动商务应用以点带面地展开，移动商务应用由横向应用走向纵深的趋势将越发明显。但郭畅认为，“移动商务应用短期内不会出现爆炸式增长，现在还处于一个蓄势和积累阶段。”
动力尚不足
“没有明确需求。”是尚未开展移动商务的企业CIO们提及最多的原因，高达86.4%的被调查对象选择此项。另有26.8%的CIO认为，是出于对企业信息安全的考虑；还有12.6
%的CIO认为，目前没有足够的资金投入；也有11.8%的CIO认为，受技术手段限制。但进一步分析发现，“没有明确需求”背后暗藏诸多复杂原因。
“我们花钱做移动商务，归根结底要看值还是不值，也许工作效率能提高了一点，但是这值得我花这么多钱吗？我怎么来评估移动商务的投入产出比？”一位CIO坦率地对记者说，“3年之内，我们都不会部署移动商务系统。” 江苏恒瑞制药公司CIO崔先生也表示：“我们对移动商务没有明确的需求。目前我们的网络化分销管理系统已经足以达到高效快捷的目的，而且系统的稳定性也很好。”
记者深入调查发现，看似简单的一句“没有明确需求”后面，暗藏着诸多复杂的原因。
首先是观念问题。“移动商务确实大大提高了工作效率。但是让你随时随地办公，让你无处可藏，这对工作狂很有意义，对很多人来说却是不道德的，因此难免会有抵触心理。”国内某知名物流公司信息化负责人赵先生对记者说。实际上，在调查中我们也发现，CIO们多数认为，其在开展移动商务过程中遇到的主要的阻力是观念的改变，有67.2%的CIO提及此项。赵先生对记者说：“作为CIO，好的应用都想做，但是公司不是我说了算，一些固有的观念很难扭转。”
其次是受到无线移动终端的限制，符合移动商务需求的终端设备普及率还远远不够。根据调查数据，目前企业开展移动商务所使用的移动终端97%都是笔记本电脑，采用PDA和智能手机的分别是26.0%和14.3%。但是现在笔记本电脑的普及率仍然很低，根据统计数据，71.5%的企业其笔记本电脑拥有比例在20%以下。但是被调查对象中，高达92.8%的被采访对象表示，在未来6～12月内有笔记本电脑购买计划。
而之所以笔记本电脑成为目前移动商务最主要的移动终端，原因在于，目前移动办公是移动商务最主流的应用，而笔记本电脑在移动办公应用领域有着绝对的优势，相比PDA、智能手机等移动终端，笔记本电脑的运算能力更强、更加普及，稳定性和安全性更佳。
IT投入费用限制也是CIO们对移动商务持谨慎态度的原因。某商业银行科技部负责人对记者说：“构建一套移动商务系统，不只是软件开发费用，还有终端设备费用、软件许可费用、流量费用、后台系统设备费用等等都要考虑进来，花费不小，我们不得不慎重。”有46.1%的被调查CIO认为，无线通信速度和资费是目前开展移动商务遭遇的主要阻力；26.3%的CIO认为，企业开展移动商务是受IT投入资金所限制。采访中记者了解到，有软件提供商建议某轴承制造公司上一套移动ERP系统，初步划算下来，需要至少50万元的投入，公司领导便一口回绝了。
也有企业对移动商务应用中的数据安全问题表示疑虑。调查结果显示，有26.8%的CIO对开展移动商务后企业信息安全表示担心。一家跨国公司技术部门负责人称: “出于商业机密和数据安全考虑，我们禁止搭建无线网络，更不可能开放企业核心数据库。”
确实，企业实施移动商务，面临两种选择，要么重新上一个支持无线应用的数据库，要么利用原有的数据库。前者，无疑会增加企业的建设成本；后者，则使得企业的数据库供应商面临开放数据库的问题，或者公开数据库访问的接口，很多企业对此颇多疑虑。
郭畅认为，确实某些企业是由于其特殊性质决定了它对移动商务需求不迫切，但也有企业可能对移动商务不了解，对移动商务目前的商业模式不认可，对移动商务所需投入没有较清晰的评估和认识，“这些都是企业移动商务具体需求不明确的潜在原因”。
突破口在哪里？
未来3年内，移动商务将是企业信息化的一个重要趋势。有49.9%的被调查对象认为，未来3年，移动商务将是公司IT战略的重要内容；只有19.3%的被调查对象明确表示，移动商务不会成为其企业IT战略的重要内容；另有30.8%的调查对象表示，“不确定”。毋庸置疑，移动商务前景乐观，但目前尚需多方面突破。
毫无疑问，移动商务将是企业IT战略的重要趋势。但就目前而言，“整个移动商务市场热闹而又混乱。”一位移动商务业内人士说，“概念满天飞、应用较初级、产业链既不清晰也不健康，这些问题不解决，移动商务的推广和普及肯定成问题。”
那么，移动商务应用的突破口究竟在哪里？业内分析人士认为，移动终端的普及将是一个重要的突破点。记者在采访中了解到，国际知名快递公司DHL在全国配备了1000台价值一万元的讯宝移动终端，实时跟踪货物运送状况。“如果一个讯宝价格降到500元，可能所有的快递公司都用，应用也就能迅速普及开来。”郭畅认为，如果移动终端费用降到大家都能普遍接受的程度，并逐渐普及，将是移动商务应用的一大突破。
实际上，移动终端不仅需要费用降低，还需要性能等多方面的提升。对此，IT厂商已开始发力，联想就曾经为保险和医药行业定制高性能的移动终端设备。移动商务应用的快速发展，甚至使得英特尔这样的上游厂商也开始重点关注。近日，英特尔发布了新一代迅驰平台Santa Rosa，新一代迅驰处理器技术特别强调了笔记本电脑更高的性能、电池寿命、更快速的无线连接、更小巧灵活的外形，其中针对高端商务应用的迅驰专业版，是迅驰平台自诞生以来，首次推出的针对商务用户的全新品牌，突出了更好的可管理性和安全性。
这与我们调查中CIO们对笔记本电脑作为移动终端的需求不谋而合。CIO们认为，笔记本电脑仍在一些方面需要得到提升。比如电池使用时间，90.5%的被调查对象都认为，现在笔记本电脑的电池使用时间需要大幅提高；另外，被调查的CIO们认为，笔记本电脑在外形尺寸(71.4%)、减轻产品重量(69.5%)、提升无线联网性能、可管理性(占67.8%)、稳定性和安全性(50.0%)等方面都需要加强。
移动商务软件的产品化也是要解决的一大难题。“我们最大的苦恼就是没办法形成规模，移动商务项目大多数都是定制开发、成本很高，所以用户反应不太积极。”一个SI公司的老总对记者说，“而只有移动商务更加标准化的软件产品出现，才能降低提供商的生产成本，从而带动更多的企业来尝试和使用。” 但是正如当初ERP的普及推广一样，这需要积累，也需要时间。
另外，就产业链而言，现在移动商务产业链中，移动运营商占绝对主导地位，其强势地位使得产业链其他企业处境尴尬。一位SI公司老总调侃说：“移动运营商主导产业链，这其实是不健康、不正常的。但目前的现状是，我们似乎都在帮移动运营商打工。”实际上，由于中国移动各地分公司在移动商务应用方面的力度越来越大，很多移动商务的SI/ISV都为将来的处境表示担心。一位业内人士由此感叹：“移动商务应用要取得突破性进展，真难。”
但是另一方面，随着移动技术的日新月异，人们对随时随地进行商务活动的需求的增强，移动商务应用的普及和深入也是在业内人士的预料中。一切宛如混沌初开，企业级移动商务市场前景应被看好。
企业：难理头绪
本报记者 陈淑娟
4月24日下午，北京长富宫饭店。在一个原本计划容纳120人的会议室里，工作人员正在忙碌地往场内添加椅子，不断有人进来，却很少有人离开。最终，这间屋子坐了200多人。
这是亿美软通全国渠道招商会北京站发生的一幕，参与者的脸上，写着对“钱”景的渴望，不难看出移动商务这块招牌对企业的吸引力。
也难怪，仅仅移动终端4倍于互联网的用户数量，就足够诱人了。截至2007年1月底，中国的手机用户总数达到4.4981亿，加上9035.5万的小灵通用户数，移动用户总量为5.4016亿，几乎占了中国13亿人口的半壁江山。
与这种热闹场面形成鲜明对比的，却是移动商务应用还处于初级阶段。以亿美软通提供的企业短信应用为例，虽然金融、保险、股市、证券、旅游、餐饮、娱乐、大型商场等服务业中的短信应用普及率几乎达到了90%，但是，“90%以上的客户只在一个部门或者一个环节采用了短信服务。”北京亿美软通科技有限公司执行董事冯军说。
短信应用尚且如此，ERP、OA、CRM等更高层次的企业级移动应用的部署情况就可想而知了。“很多第一次接触我们部门的人甚至以为，移动商务部这个部门是专门负责跟中国移动谈商业条款的。” 北京华胜天成科技股份有限公司移动商务部总经理朱奕不无尴尬地说。
尴尬背后，显示出移动商务这个大金矿，还远未到挖出金字的时候。
产业链纷繁复杂
尽管移动商务这个名称对很多普通人来说，还尚显陌生，但随着传统IT的增长乏力，再加上中国移动庞大的用户数量日益增多，导致着大大小小企业的一涌而入，移动商务日益成为了一块看上去很美的金子招牌。
但值得注意的是，“大家虽然知道移动商务这个大坑里会有一些东西，但对于挖到那个东西之前会付出什么代价，需要什么样的努力，需要哪些国家政策的支持，却并不清楚。” 北京华胜天成科技股份有限公司移动商务部总经理朱奕感慨。
在中国市场上，微软凭借自己的Windows Mobile手机操作系统优势，和移动运营商联合，在邮政、城管、电力等行业应用上颇有斩获；系统集成商出身的华胜天成、2001年成立的亿美软通，共同构成移动运营商的SI——服务集成商，为PC端应用向移动端的转移提供解决方案；摩托罗拉、诺基亚等终端设备厂商，也积极推出各种移动解决方案；用友、金蝶等ERP厂商，也都上线了移动ERP的产品和解决方案。
随着越来越多的企业加入这个阵营，移动商务的生态圈也逐渐清晰起来。计世资讯的报告指出，移动商务产业链条上衔接着7个产业环节：基础设施供应商、平台软件提供商、网络运营商、移动应用服务提供商、应用开发商、终端设备制造商以及用户。
与其他产业都有明确的产业链不同，受访者一致认为，移动商务不是一个上下传递的价值链关系，用生态圈的概念来形容更确切。“各种参与力量应该是并行关系，大家各自有各自的定位，是一种互相推动的关系。”冯军表示。
作为基础平台的移动运营商，则在产业圈中扮演了组织者和推动者的角色。今天我们看到，华胜天成推出了“逸信通”手机移动信息服务平台，为企业原有的IT系统向手机端的延伸提供应用接入和转换，但是很少有人知道，提出这种技术需求的正是中国移动。据悉，两三年前，中移动就开始在集团内部尝试部署移动商务，目前已经进入了大规模建设阶段。
“无论如何，移动运营商在产业圈中的主导地位毋庸置疑。” 用友移动商务公司总经理杨健表示。冯军也透露，从去年下半年开始，中国移动将原来的集团大客户处升级为集团业务部，这意味着，移动运营商开始把企业应用提高到与个人应用相同的高度来重视。
运营商的目的很明确，就是追求新的增长空间，为此使出浑身解数培养生态环境。在这个过程中，不可避免会出现企业超前、用户观望的错位状况。
评 论：填平沟壑就是机会
也许是听过太多概念的喧嚣，看过太多泡沫的泛滥，现在大家都比较习惯性地对IT业界的“热点题材”抱以冷眼和质疑。对移动商务也是如此。但记者本次调查采访看到的事实
是，移动商务虽然也不乏喧哗与骚动，但是由于其应用的基础初步夯实(企业信息化建设的基础设施基本就绪)，应用已经以点带面逐渐展开，用户认知和接受程度较高，因此，移动商务并非空中楼阁。
但是，相比厂商们的情绪高涨，用户对于移动商务应用还是表现出相当的谨慎。而用户的犹豫和迟疑与IT厂商的热情与鼓动之间呈现出强烈的反差。实际上，用户最大的疑问是，“我是否真的需要移动商务”，这是移动商务提供商们非常难回答的问题，也是供需之间出现沟壑的原因。因此，在移动商务的推广方面，用户的自觉和选择才是关键因素，提供商们“霸王硬上弓”式的猛推猛打，可能适得其反，甚至有可能给刚刚起步的移动商务市场带来伤害。
移动商务已经有了一个良好的开端，但是就整个产业环境而言，依然比较混沌。只是这种混沌状态是产业发展的必然，也是必经的一个阶段。目前来看，产业链群龙无首，移动商务提供商们大多单打独斗，没有形成合力。而即使有人出来挑头，也因为大家各怀心事而不能齐心协力。
概念泛滥混淆、相关标准缺失、产品与方案层出不穷，这些都使得用户无所适从，而提供商自身也得不到良性发展。这是一个鸡生蛋还是蛋生鸡的问题，由于应用不普及，移动商务提供商业务量小，且没有足够的利润空间，这不但影响了其研发上的投入，也影响了产品标准化的进程。而产品标准化做不好，应用普及自然就无从说起。
因此，在移动商务混沌初开的时候，填平沟壑，就是机会。对于运营商和终端提供商以及软件开发商来说，不要老把用户当成“冤大头”，抱着急功近利的心态做事情。而要切实了解用户的需求，逐渐消除彼此之间在认识上的隔阂和反差，推出更切实可行的移动商务解决方案，这才是正道。 (文/凡晓芝)
链 接：“移动商务”的内涵
对于移动商务，不同的企业有不同的理解和定义。一种看法认为：企业移动商务应用可以分为移动电子商务(M-Commerce)和企业移动商务(M-Business)两个部分。M-Commerce以BtoC、BtoBtoC业务定位为主，通过电子商务平台为企业和消费者提供服务。M-Business以BtoB、BtoBtoE(Employee，员工)业务定位为主，与ERP应用集成，实现企业内部商务以及企业上下游相关业务的移动化应用。持这种看法的包括用友等企业管理软件出身的厂商。
而对移动商务的分类，则是从两方面来理解。一方面，可以按照移动商务的技术发展路线进行分类。第一阶段是短信应用阶段，第二是WAP阶段，第三才是移动互联网阶段。目前看，处于第一阶段向第二阶段演进的过程中。另一方面，可以按照具体的应用方式来分类。与用友移动对移动商务的理解类似，亿美软通认为，移动商务应用有四个方面，营销、内部管理、外部管理和服务。