《数位之墙》Web 2.0 下一步（二）第四流：情感流

Web 2.0 下一步（二）第四流：情感流

图文／数位之墙 本文发表于2007/09/02 - 被阅读 8985 次 被转寄 5 次

买空卖空，这才是Web 2.0 要赚的钱。
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◎金流，物流，信息流的改变
互联网发展10年以降，「金流，物流，信息流」这三流人人琅琅上口，特别是在电子商务的领域中，这三者的完备足以产生许多商业价值，甚至有的企业专攻其中一流就成为一方巨头。
然而，虽然「物流」是从互联网伸入实体世界的桥梁，随著时序进入Web 2.0 ，其重要性相对降低；而「金流」与「信息流」的实体型态虽然没变，但精神内涵却产生了重大变革。
在Web 1.0 时代，我们花了很大的力气让互联网上的金流与实体世界接轨，让实体世界的金融工具例如信用卡银行卡等能够使用于网际网络，也诞生了类似Paypal之类的个人对个人的支付工具。
我们大量思考信息如何传递（诞生了电子邮件，实时通讯软件等），如何聚集（诞生了门户网站，内容网站等），如何打破信息不对称而造就新商业模式（诞生了招聘网站，拍卖网站等）。
互联网所带来的信息传输成本降低，对上述三流进行的革命，造就我们今日熟悉的互联网世界。然而，我们隐约感到有一种新的需求蠢蠢欲动，并将促成上述三者再度改变，那就是第四流：「情感流」。
◎情感流将带来「情感高速公路」与「情感媒介」
在从前，看完一篇网络新闻就是看完了，或许有人会在新闻底下发表看法，但大部分人没话可讲。后来网站经营者做了改变，让读者帮新闻的重要性打分，从零到十分。然而参与打分的人依然很少。
最后，打分简化到最简单的「推」「埋」两个动作，你赞同这篇文章就推一下，美国digg就这么红起来。然而，开始有新闻网站让读者在看完新闻后表达心情，你可以点「高兴」「难过」「疑惑」等等。
我们看见互联网进入下一个阶段的曙光。是的，信息本身是不重要的，重要的是看过的人心里在想什么？而「想什么」如果仅被简化成「赞成」和「反对」是不够的，我们想知道的是人们的「情感」。
过去对互联网的想像，曾经出现在很多广告影片里，常见的是一堆光亮的线路，信息在其中自由流动，而这些线路曾经被称为「信息高速公路」。现在，我们即将迎接的是「情感高速公路」。
一定有很多方法，能够将人们奔流在全球线路中的情感，具体反映和呈现在网站上面。Blog早先被视为草根媒体，社交网络被视为人脉拓展或交友工具。这些Web 2.0 典型应用的下一步，将是「情感媒介」。

◎情感，是Web 2.0 下阶段要处理的部分
想知道全球互联网上奔流的心情？看看http://worldmood.info/。这个服务把心情简化成笑脸与哭脸，说不定以后可以用这个来预测当天股市走向？股市不就是全体投资人当天的信心与心情总和吗？
在情感经济时代，掌握大量的个人心情统计数据，将是巨大的财富。因为我们确实知道情绪影响消费，但我们过去从来没有机会知道情感与消费之间的量化关系。而Web 2.0 的互联网可以。
确实，要掌握庞大数量的个人情感资料是困难的。然而，将某种情感加以经营成「情感主题网站」，做深而不做广，也能有发展。做广，靠广告营利；做深，长期而言要靠贩售虚拟商品营利。几个例子：
希望花园：http://www.flowersforhope.com/garden/ 。这网站让你许愿，每个愿望由一朵花代表，别人可选择是否帮你浇水，你也可以看看别人有什么愿望。你知道自己并不孤独，你的愿望有人在关注。
秘密：http://secret.moumentei.com/。这个在技术上甚至介面上简单到不行的网站，同时满足人性中偷窥欲及「秘密藏不住」的心理，甚至是被偷窥的快感。笔者第一次看到时，惊艳不已。
◎「情感流」商品大行其道挑战小额支付
在「情感流」应用出现后，虚拟商品销售将成为上述Web 2.0 网站主要营利方法。有人愿意花十块钱买个道具发泄自己对某人的恨意，或花上五块钱重新当一次小孩。「情感」，成为真正的商品。
消费的当下，某种情感随即得到完成（Complete），或者，心理治疗随即完成，这就是虚拟情感商品奥妙之处。至于商品该怎么设计才能真正搔到痒处，考验著创意以及对人性的理解程度。
然而，十块钱怎么支付，该不会刷信用卡或者银行卡吧？跟「情感流」有关的虚拟商品销售绝对是冲动型消费，卡片掏出来输入十几位数字，过程一再确认，搞个三两下冲动全没了。
网络金流要面对的Web 2.0 消费型态，将会是小额支付的挑战。由于虚拟商品必须要三块五块的赚，使用信用卡当支付工具成本高昂。谁能解决小额支付问题，谁就能收拢「情感流」虚拟商品销售的长尾。
Web 2.0 下个阶段越趋凸显「情感流」的重要。在以前，人们探讨网路用户是否愿意为信息付费，或者为了使用信息处理工具而付费。现在，能掌握网络用户情感的人，将有机会从用户口袋掏钱出来。
「情感流」虚拟商品大行其道，将不可避免降低对「物流」的依赖。因为商品是虚的，购买目的在满足某种心理情感，根本没有配送，鉴赏期及退货问题。买空卖空，这才是Web 2.0 要赚的钱。