基于用户体验的产品创新再设计

1.1 体验

体验，也可以称之为体会。是用自己的生命来验证事实，感悟情境，留下印象。体验到的东西使得我们感到真实、现实，并在大脑记忆中留下深刻印象，使我们可以随时回想起曾经亲身感受过的生命历程。体验事物涉及到一个复杂的心理流程体系：感觉、感知、领悟、认知、影响等。除了这些，还有相互作用的心理因素例如期望、态度、需要、欲望等等。体验对于人类有着非常重要的意义。

1.2 用户体验

用户体验是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的来认识到。

用户体验可以是丰富的也可以是单调的，这都取决于它所作用的感觉以及它所能够产生的意义的多样性。产品设计应关注由人与产品交互而引起的心理效果和知觉。这包括我们所受到的感官刺激程度，我们所付给产品的意义和价值，以及由产品所引起的感觉和情绪。

研究发现，产品能带来的体验是与用户在情感上结合的关键。如今，用户体验引导着产品与服务。抛开产品与服务的市场分类，与其说产品与服务贩卖的是功能不如说他们贩卖的是体验。为了达到这个目的，产品设计的范畴必须超越功能性，满足用户体验的需要。

1.3 再设计

简单来说，在设计就是再次设计，对已有的产品进行重新的设计思考，其内在追求在于回到原点，重新审视我们周围的设计，以最为符合人性的方式，来探索设计的本质。本文中所探讨的再设计，期望不仅仅针对产品的使用方式、功能等传统设计理念进行涉及探讨，更渴求设计能够从哲学的高度、理性的分析研究来寻求最为合乎人性、平易近人的方式，通过营造用户体验的方式来进行产品设计。

2 产品创新设计的标准应被重新审视

当前的设计普遍偏离了它的原本，淡忘了设计师的基本职责：照顾好我们生活的这个人造环境并努力改进它。现在的设计往往更关心的是吸引力,为了设计而设计，为了更新换代而更新换代。设计师怕人们用平常来形容他们的设计，认为平常等同于无味、等同于没有创造性。创新往往被应用于产品设计的表面而非本质。

面对新的更为复杂的市场环境和用户需求，以更换产品表面特征，即通过以产品的外形设计、外在材料等方式的设计方式已经无法唤起民众的积极情绪，或以偏重产品的功能导向的传统产品设计理念和研究范围已经无法满足今天的现实需要。产品体验研究为产品设计提供了更为广泛的领域。在理论研究层面，体验理念的融入使得设计学真正跳出了传统的艺术范畴，成为了一门与心理学、社会学、营销学、商业研究等多个学科交叉的研究领域；在实践层面，设计已经从产品开发的末端工作、产品的市场美化工作变为了前端工作，全程参与的战略性工作。

设计应着眼于传统产品设计理念之上，外形、功能不再是衡量产品的唯一标准，以用户体验为出发点的产品设计日益受到设计师以及大众的关注。

3 基于用户体验进行产品创新再设计

产品因为用户需求而存在，产品的核心价值就是提供一种可以直观感受的体验。产品设计积极营造用户体验，这关系到人们怎样在使用过程中对产品进行感知。

如何通过设计使产品达成良好的用户体验，是一个复杂且系统的事情。我们更要思考如何通过设计实质性的影响产品的体验质量，而非其他。设计师需要更多的关注产品，研究用户，理解和尊重不同文化，从而通过设计过程来影响产品的体验质量。

3.1 再现用户的某种经历、感受或期望等情感

在产品的再设计过程中，或许可以尝试增加产品的熟悉感，使得未曾经历过的事情或场景仿佛在某时某地经历过的似曾相识之感。或将传统元素应用到新产品中，唤起人们对新产品的熟悉感，在设计产品的时候，去抽取现存的人和物体之间的关系本质，把一种关于物体共享的记忆导入到新设计中：设计再现用户的某种经历、感受或向往等情感。

3.2 理解用户，挖掘潜在用户体验需求

传统的产品设计过程中，设计过程也会关注用户的需求，通过用户研究寻找尽量去满足用户需求的解决方式与设计方法。但是传统用户研究方式往往通过观察和询问式的方法去总结用户的需求，而往往用户自己也明确自己究竟要的是什么，导致设计往往只在产品的功能上下功夫而忽略了用户的潜在需求。

我们可以通把自己代入到用户的情景和模式下，用他们的思维思考，理解他们的生活，工作、娱乐，以及面对的困境和期望等等，进行用户研究。

通过研究去理解用户深层次的东西，比如用户的价值观、思维、行为、困惑和预期，尝试了解用户，挖掘用户对产品的潜在需求，而这种需求往往是深层次的，基于用户体验的需求。

如图（5）所示的名为“理想称”的电子秤设计：“理想秤”显示的不是你的实际重量, 在侧边设置好你的理想体重值, 这样它将显示你的现在体重和理想体重的差值。可以有线或无线连接电脑，自动记录你的体重轨迹，并推荐你的减肥方式。这样的一款电子秤设计，正是基于对用户的潜在需求的挖掘：通过或研究发现想要减肥的人群在称体重时的尴尬，而“理想称”的使用方式改变了传统称的显示模式与使用方式，在使用的过程中尊重和保护了用户的隐私以及自信心，从而创造了全新的用户体验方式。图（6）所示的镜面表为年轻女性提供了简单实用的功能：不仅LED穿透镜子表面的红色时间显示设计很时尚很酷，其以镜子作为表面非常符合女性的生活习惯和使用方式，女性不必在身上再多带一块镜子，同时，把镜子佩带在手上，随时都可以用来观察一下自己的妆容而避免了在人前拿出镜子的化妆的刻意动作，使得化妆这一行为“含蓄”很多。这种产品体验更多的考虑了特殊人群的心理与情感需求，从而使得产品的使用过程更加愉快而亲切，用户更加乐于使用产品。图（7）所示的“书灯”设计更加符合那些喜欢睡前读书的习惯：把看了一半的书盖上它则关灯，把书拿起再读时则亮起，同时也非常方便你找到上次你读书读到了哪里，“书灯”设计和读书的体验完美契合。

产品的创新再设计并不是仅仅创造出新奇的东西才算是创造，把熟悉的东西当成未知的领域再度开发也同样具有创造性。以上基于用户体验的产品设计，向我们展示了产品设计的崭新领域：那些我们非常熟悉的、日常生活中经常用到的产品在“再设计”的过程中完美的配合了用户的使用体，突破了我们以往对待产品创新设计的标标准：设计不仅仅应该在功能上有所突破，而是更应该注重使用者在使用产品过程中所获得的感受与情绪，好的产品能够创造体验，获得好评，更多的产品应该站在用户体验的角度进行“创新再设计”。

4 结论

4.1 创造体验是设计的发展趋势

创造体验是一种在情绪上、行为上和认知上与消费者结合的艺术。随着社会的发展、文明的不断进步，我们必然要求产品提供给我们的不仅仅是功能的完备、视觉的华丽，我门更要求感情的交流、情绪的共鸣。好的产品设计能够在行为层次上给予我们满意的使用体验。这样的产品能使我们在使用中感到愉悦，而且使用之后有成就感。在认知层次上的愉悦体验是思维反射的结果。然而，认知体验并不会孤立的产生，而是依赖于情感和行为，同时更偏向于行为。设计的范畴必须从功能性拓展出来，去满足体验的需要。

4.2 产品的创新再设计更应具有社会责任感

设计发展到今天已经真正突破了艺术的领域而成为了一门科学，一门跨多学科的科学，产品设计再也无法单独存在，设计的系统思考成为了必然。

在这样的环境下，产品的创新再设计应关注用户体验研究，一方面从心理学、社会学等基础学科寻找理论基础以解释人类所能产生的与产品相关的情绪和体验；另一方面又将这些基础理论应用于产品的开发中，为用户设计好的产品体验，应该为了设计而积极进行用户体验研究。

设计不应该只是一种技能，而是应该具有捕捉实物本质的感觉能力和洞察能力，设计师更应该时刻保持对社会的敏感度，多承担一些社会责任，通过营造用户体验来幸福的实施好的设计，让用户多一些心动和微笑，以更加平易近人的方式让产品更富感染力也更加具有存在的意义。（原文刊载于2010年第4期《家具与室内装饰》杂志）