如果让美容师与顾客拉近距离

一、沟通实际是和谐关系的开始
和顾客有良好的沟通对于提供有效的咨询，是非常重要的，如果没有良好的沟通技巧，那么对于顾客的利益，美容师可能绝对得不到机会应用她的知识及决定才能。
谈话是我们例行的行为，但并非“有和他人谈话”就代表沟通成功，除非他人收到并接受信息所表达的意识。良好的沟通技巧将可帮助美容师超出美容话题，进而延伸到表达关心及了解顾客心理、生理状况的层面。店家与顾客良好和谐的关系有赖于沟通的好坏与否。
二、 微笑是最好的服务
“微笑”是世界通用的语言，以笑容与人接近，即使对方的情绪不稳定，但也会因为你的笑容而显得开朗一些。但是如果你心中对顾客毫无一点亲切之情而脸上力图硬挤出一些笑容时，这种皮笑肉不笑的笑容反而会起反作用。因为微笑必须是发自内心的、真诚的而非脸上硬挤出来的笑容。除此之外当美容师在电话中与人交谈时，更别忘了微笑，虽然在电话的对方看不到你的笑容，但可以肯定的是，对方可以由你的声音感受得到你的微笑。
三、予人好感的自我介绍
与顾客接洽的顺利与否，关键着销售是否成功的80％的比例，由此可见自我介绍的重要性。一种友善的自我介绍有助于避免或减少许多消极不利的状况（如替善于抱怨、易怒的顾客服务等），良好得体的自我介绍也能去除被误会为助理的窘境。其次，因提供帮助或对于你的交谈目的作一番说明，不仅可以得到顾客的注意，并能显示出你对他的关心。
四、善于运用聆听和询问
“会说话的人，必然也是一个好听众”并不是指“会说话的人，也善于听别人说话”它的正确含含义是：一位好的听众，才是一位懂得说话的人。上帝给人一张嘴，但耳朵却有一对，这就是告诉我们“听”比“说”更重要。在没有发现“对于顾客，什么是最重要或最需要的”之前冒然提供讯息，无疑是告诉顾客你不是在关心她的需要或问题所在，并且该讯息很快就会被遗忘。因此唯有确定你通过聆听已经了解顾客，让顾客完全感到你确实了解她的需求后，你的讯息才会被视为有价值的。
效果良好的询问是一种重要的沟通技巧，再以感兴趣的方式聆听对方的回答，亦具有同等的重要性。例如在回应顾客关于治疗青春痘之药用化妆品之类的问题时，若以“过去您曾尝试用过什麽药用化妆品？”方式询问的话，你所获得的回答将会与“您曾经尝试过这一种保养品吗？”的答案大不相同，这就是开放式结束的问法，这样的问法容许顾客说明对于她们而言重要的是些什麽？然后美容师可从顾客处得到关于你的理解及忠告之特定的回馈。 让顾客感觉到自己受重视，意思也就是应该对顾客的兴趣予以了解和服务。如果你的顾客感觉你把她们的兴趣放在心上，她们有可能听从你的忠告。
其次，写下顾客所告诉你的话将显示你对於该资讯有所重视。与顾客咨询的时候，美容师对待顾客，就如同你想要被款侍一般。对于教育程度或社会阶级较低的客人，更要一视同仁地提供良好、完善的服务，也就是说，以尊敬的态度款侍你的顾客将会增强和谐的关系及你所作推荐的接受程度。
五、带有感情的传达信任与肯定的信息
“话中带有感情”是美容专业人员应具有的一个重要特色。如果你期望你的话会带给顾客重大的意义，就必定要首先发展和顾客之间的信任关系。再次，绝对要避免与其他的顾客共享有关于任何顾客护理肌肤的资讯，如“虽然你的的胸部很扁平，但没关系，我们店里有XX产品可以补救你这个缺憾”等，也就是说对于顾客在美容院护理的讯息，美容师应养成保守秘密的良好习惯。
六、化繁为简
美容师应尽量用简单明了的词句说明复杂的美容资讯,并避免使用陌生、艰深的美容名词，因为笼统或混淆不清的字汇会使得沟通受到阻碍或减低顾客的兴趣。此外，每个顾客都会理所当然地认定美容师本人就具备专业素养及技能，但不见得亦认为每位美容师一定会关怀顾客，因此，应该有效地表达与建立融治的和谐关系，让客人因为你的关心而留下深刻印象。
七、 巧妙运用非语言的沟通
悬挂在店里的海报有增进顾客和美容师谈话的效果，而店里整洁的环境及井然有序的外观亦可告诉客人关于这家店的种种讯息，因此，别小看店内摆设与门面布置的魅力，如果再递张有阁下大名的名片给顾客，更说明了你随时为她效劳的热忱；若店里有提供服务的小册子，亦能表示出相同的意思。
绝对要避免和顾客争论！！争论的结果无论输赢，输的都是美容院自身。或许美容师都有“沟通时经常因为顾客的态度消极、抱怨或具攻击性而感觉难以接待”的经验，其实这是属于防御性质的自然反应，美容师没必要感觉顾客是在攻击她，这个时候需要深呼吸几次以达到心平气和的状态。
但是切记，任何时候都不能对客人发脾气。处理上述状况时，美容师不妨以理解的态度接近顾客，并适度容许客人发泄情绪及表达意见，再进一步聆听顾客的问题及找寻解决之道…或许美容师能因肯定顾客抱怨的重要性而增进和谐的关系，如果一味地和顾客处于战斗状态，则一定会流失掉这类客源。
八、熟记顾客姓名
“熟记顾客的姓名”是建立和谐关系最强有力的方式。当顾客第二次光临时，美容师能在打招呼的同时唤出对方姓名则让顾客有种受关怀、重视的感觉，无形中拉近与顾客之间的距离。请记住，对于顾客而言，听到别人嘴里叫出他（她）的名字无疑是最美妙的音乐！
九、后续的跟踪
由于市场竞争激烈，因此店家无不化被动为主动，除积极开发客源外，并也有效率且努力的掌握追踪既有客源，如打电话、问候、寄卡片、或亲自拜访等方式对顾客作简单地问候与关怀，都可成功地改善美容帅和顾客的和谐关系。客户追踪的步骤是美容师必须要做的工作。
如何让美容师与顾客拉近距离（小结）：
秘诀取决于有否和客人建立和谐的关系；在日常生活中我们不难发现由于太过忙碌、太疲倦或受挫折以至于无法对效果良好的表达作出必要的努力（人们往往受情绪所左右）。上述的几种沟通策略希望能提供美容师一种架构，配合自己店家的环境、需要，缔造出更有效果的沟通技巧，改善与顾客间的和谐关系，进而创造佳绩。