美容师面对差异性顾客的服务
来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/04/27 16:15:52
一家美容院一方面在广播、电视上做宣传广告:另一方面,大部分顾客都是经由熟人或是家庭员介绍才知道这家美容院的。一般地,大家都认为电视、报纸、宣传广告的宣传力量非常大,但美容院的宣传却有所不同,顾客与顾客之间所互相建立的口碑影响很大。
因此,美容院开拓客源最根本、最重要的是通过平时店内的活动,向顾客宣传服务和美容技术,给顾客留下良好的形象,来加强建立口碑的宣传效果。
顾客的差异性很大,要求也有所不同。如工作很忙的顾客希望美容师手艺高动作迅速;时间宽裕的顾客,则希望悠然自在的服务。所以符合顾客个性的服务,也是满足顾客要求一门技术,但这门技术是与美容的服务紧密联系在一起的。
顾客在美容院停留的时间平均一次大约在两个小时左右,这与在一般商店购物的时间比较起来,算是非常长了。这样,顾客体会店内气氛的机会就相当多。但在另一方面,时间长了损害顾客心情的机会可能也会增多。因此,为了不损害顾客心情的机会可能也会增多。因此,为了不损害顾客的心情,下面我们就来介绍一下顾客的性格类型。 顾客类型: (1)易怒型:爱发强烈,喜欢改变。 (2)乐天型:容易兴奋,爱好改变不强烈。 (3)迟钝型:爱好始终不强烈,不易兴奋。 (4)抑制型:爱好永久性强烈,不易兴奋。 (5)包容型:乐观、亲切、害怕权威。 (6)榨取型:聪明、缺乏独创性、怀疑,冷笑、嫉妒心强。 (7)储蓄型:性情固执,对周围事物不熟悉,规规矩矩,一丝不苟,对别人的关心不加理睬。 (8)市场型:聪明、适应力强,为人大方,对人漠不关心,非常感情用事。 上面的各种性格特征,可作为美容院的技术人员在对待顾客时的参考。
因此,美容院开拓客源最根本、最重要的是通过平时店内的活动,向顾客宣传服务和美容技术,给顾客留下良好的形象,来加强建立口碑的宣传效果。
顾客的差异性很大,要求也有所不同。如工作很忙的顾客希望美容师手艺高动作迅速;时间宽裕的顾客,则希望悠然自在的服务。所以符合顾客个性的服务,也是满足顾客要求一门技术,但这门技术是与美容的服务紧密联系在一起的。
顾客在美容院停留的时间平均一次大约在两个小时左右,这与在一般商店购物的时间比较起来,算是非常长了。这样,顾客体会店内气氛的机会就相当多。但在另一方面,时间长了损害顾客心情的机会可能也会增多。因此,为了不损害顾客心情的机会可能也会增多。因此,为了不损害顾客的心情,下面我们就来介绍一下顾客的性格类型。 顾客类型: (1)易怒型:爱发强烈,喜欢改变。 (2)乐天型:容易兴奋,爱好改变不强烈。 (3)迟钝型:爱好始终不强烈,不易兴奋。 (4)抑制型:爱好永久性强烈,不易兴奋。 (5)包容型:乐观、亲切、害怕权威。 (6)榨取型:聪明、缺乏独创性、怀疑,冷笑、嫉妒心强。 (7)储蓄型:性情固执,对周围事物不熟悉,规规矩矩,一丝不苟,对别人的关心不加理睬。 (8)市场型:聪明、适应力强,为人大方,对人漠不关心,非常感情用事。 上面的各种性格特征,可作为美容院的技术人员在对待顾客时的参考。
美容师面对差异性顾客的服务
美容师的服务规则
美容师的服务规则
美容师与顾客的沟通流程
美容师有效的向顾客提问技巧
最有顾客缘的美容师具备的条件
为美容师解疑顾客常见问题
美容师如何正确地赞美顾客?
美容师如何确定核心顾客
美容师如何确定核心顾客
美容师如何给顾客信心?(
美容院积极面对顾客的投诉
物流服务之客户服务(顾客服务)的基本概念
美容师服务手册
美容师服务手册liaojie
美容师服务手册
美容师服务手册1
美容师服务手册
“拥抱顾客”的美容院创新服务
“拥抱顾客”的美容院创新服务
如果让美容师与顾客拉近距离
美容师如何了解顾客购买心理
美容师跳槽员工将顾客带走,怎么办??
美容师怎样攻破顾客心理防线