美容院怎样满足顾客需求

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/27 00:57:10

1．“美发顾客需求”
指的是最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术服务的再利用和再购买，使美发院的信誉上去。
满足顾客经营，指的是将顾客的需求和期望为基础，以顾客的立场思考和处理的管理过程。
“满足顾客经营”出发点是顾客，了解顾客的需求和变化，以顾客为中心的管理模式是“满足顾客经营”的关键所在，只有不断改进和发展，才是“满足顾客的经营，创造顾客的经营”之道。
美发院营销环境的变化
美发院市场（以美发院营销中心）→顾客市场（以满足顾客为中心）
80年代技术时代需求>供给
90年代营销时代需求=供给
21世纪选择时代需求<供给
技术传授时代/技术选择时代/技术普及时代/技术创造时代/技术订购时代
2．顾客的需求在变化
基本需求：
●顾客希望被记住；
●顾客希望受到欢迎；
●顾客希望得到关心；
●顾客希望被认为是重点顾客；
●顾客需要舒适的环境；
●顾客希望受到尊敬；
●顾客希望得到赞扬；
●顾客希望由自己来主导；
●顾客希望自己的需求能得到理解；
●顾客需要高质量的技术及服务。
技术需求：
●发型师的技术是否专业？
●洗头、按摩是否舒服？
●工作时是否有不适感？
●对顾客的咨询回答是否到位?
情感需求：
●是否有礼貌？
●工具是否卫生？
●设备、环境是否舒适？
●价格是否合理、明确？
●操作时间是否适度？
3．美发院离不开顾客
顾客是什么？
顾客是皇帝，顾客是太阳。
美发院离不开顾客，就像工厂离不开消费者一样，顾客是美发院赖以生存的唯一依据，顾客不可以成为争执的对象，顾客永远是对的，因为顾客是美发院的最终评判者！

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