双眼皮高鼻梁的李梅主任到底好在哪里？·都市快报

  亲亲家园

  本报今日起征集杭州小区好管家

  欢迎广大业主推荐

  欢迎物业主任（物业公司）自荐

  同时征集小区管理的金点子

  记者 岳海智 摄影 杨曦

  这几天，亲亲家园小区业主论坛上，有个人名气越来越响——亲亲家园三期物业的李主任。

  8月22日，业主“s567567”发帖，题为《我们需要这样认真的物管主任》：今天上亲亲家园论坛，看到三期物管的公告，就紫阳坊3幢的群租问题作出答复。刚才出去拿报纸，在单元楼门口看到这个月物管的工作报告，包括加强进出管理、修理门禁系统、解决空调冷凝滴水等。

  说实话，很感动，很感慨。

  新主任来了后做了很多实事，肯定短时间内会增加工作人员的工作量，也许少数工作人员会有意见、牢骚和抱怨。但我想，工作做到位了，业主对物业就会更加认可，以后……物业费应该也更容易收。

  我们现在需要这样认真负责的物管主任！据说这位新主任姓李，是个女同志。谢谢李主任！

  ■他们眼中的李主任

  昨天下午采访结束后，在小区里转了转，找了几位业主，让他们谈一下对李主任的看法（注：同时从小区论坛上摘取了一些业主留言）。

  一位推着婴儿车的陈姓年轻男子说：小区换新主任他是听说了，但没见过，这几个月来，小区绿化确实比以前好多了。

  业主金大姐说：小区换新主任了？我好像听说过啊？

  业主“wsll2010”发帖：实事求是讲，现在的物管主任尽了很大努力，小区有了一定改变，但问题还是很多。还有个问题，这段时间发现保安好像越来越少了，经查问，现在整个三期南北区，一个班只有8个保安，而且还有很多保安近段时间也将辞职。保安频频跳槽，不外乎待遇和工作环境问题，建议新主任适当提高保安待遇。

  业主“石木合”发帖：我给新主任再提个建议，三期车库有不少车子乱停，严重影响正常出入，乱七八糟的，万一紧急情况怎么办？

  ……

  李主任1978年生

  双眼皮高鼻梁面容清秀

  昨天下午3点，我们来到坤元物业亲亲家园三期会议室，李主任正忙着跟同事讨论地下车库停车牌安放问题，讨论很热烈。

  来到李主任办公室，很小，6平方米左右。

  李主任全名李梅，1978年生，陕西人，双眼皮、高鼻梁，面容清秀。

  中专毕业后，李梅在老家陕西榆林工商银行工作。2002年，为了爱情来到杭州，当年结婚。2003年起，开始从事物业服务行业，先是在山水人家小区物业工作，从客服人员干起。2010年5月，任亲亲家园三期物业主任。

  110平方米房子里住了30多号人！

  新官上任一把火直指群租房

  都说新官上任三把火，李主任最新烧的这把火，直指小区顽疾——群租房。

  8月上旬，有业主抱怨：“紫阳坊3幢10楼有套群租房，住了几十号人，物业到底管不管？”

  管！李主任态度坚决。但到底怎么管？光凭物业的力量，恐怕还真不好管。

  先搞清楚状况再说。业主投诉当晚，李主任便到这幢单元楼下暗访，垃圾乱扔、单元门被弄坏。第二天又派人到群租房现场查看。好家伙，110平方米房子里，隔出四五间房，全是高低铺，挤了30多号人！

  李主任赶紧向社区汇报，又向派出所通报，再联系房东、租房人……8月22日上午，余杭区建设局、房管所、亲亲社区、良渚派出所相关负责人，以及房东、租房人开了个协调会。

  租赁双方同意解除合同，尽快搬出，期限5天。

  昨天，群租客陆续搬出。群租隐患成功解除。

  “其实，我们就是牵了个线。”李主任轻描淡写地说。

  定了三个物业服务目标

  小区安全是第一位

  三个月前，上任亲亲家园三期物业主任时，李主任定了三个物业服务目标，让物业人员记牢：一、小区安全是第一位；二、改善业主生活环境；三、业主的意见要及时回复。

  先说小区安全。

  小区中间有一条嵌入式商业步行街——三和大街，外来人员进出频繁，从商业街可直接进入小区，给小区安全带来隐患。

  8月初，李主任提出，用铁栅栏封闭商业街和小区相通的一个出入口。

  方案公示后，多数业主支持，现已交业委会讨论，通过后将实施。

  从7月开始，在小区南北两个主要进出口的人行通道上，加装了安全门禁刷卡系统，业主要通过这两个通道进出小区，要随身携带门禁卡。

  解决了空调滴水扰民的大问题

  再说改善业主生活环境。

  夏天的空调室外机滴水问题，是很多小区的通病，有时滴水的声音很响，影响业主休息（编者注：每年夏天，快报85100000都接到很多空调滴水扰民的投诉）。

  李主任注意到了这个影响业主生活的细节。对正在装修的业主，物业嘱咐业主安装空调时一定要把空调冷凝水管接入雨水管；对于已入住的业主，空调冷凝水管未接入雨水管的，物业请专业高空作业人员帮忙接入。

  李主任刚上任的时候，小区的草坪共有十几条被业主踏出来的小道。她觉得，这些小道的存在，肯定有一定道理。她让物业人员一条条实地查看，哪些是业主图方便抄近路走出来的，在业主确实需要这条小道的地方，浇筑了水泥，铺了鹅卵石，修成了一条漂亮的林荫小道。

  “堵不如疏。”李主任说。

  柔弱女主任也有铁腕一面

  做了7年物业服务，李主任总结了一句服务心得：“不要总是埋怨业主难弄，有时候恰恰是我们物业服务不到位，才会招致业主不满。”

  前段时间，一个刚工作不久的小区保安值班时，看到有位开车进小区的业主面生（这位业主平时多数是从另一个大门进的），让业主停车。

  业主车窗没开，用手指指里面，意思说，让我进去。

  保安以为是用手指他，很恼火，挡在车前不让进，非要跟业主理论。双方发生争执……

  第二天，李主任知道这事后，把保安叫来，跟他聊了半个多小时后说，你被解聘了，你走吧。

  听到这里，我问：就这样把一个保安给辞了，是不是太无情了？

  李主任解释：“他（保安）的一举一动，代表着整个公司，不能因为个人的一时冲动而毁坏了公司形象。”

  说这话时，这位外表看起来柔弱的陕北女子，眼神中流露出一股狠劲。