神马文学网“家庭书房式”书店的魅力——记天津海光寺图书城 - 中国发行网
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 14:49:30
提起天津市新华书店海光寺图书城，无论是到这家书店购书的读者或者是到这家书店签名售书的作者，都会发出同样的惊叹：这里是爱书人向往的地方，这里充满了“家庭书房”的魅力！正由于如此，开业3年来，这个“家庭书房式”书店名声日隆、读者日多、图书销量大增，并相继获得天津市精神文明单位称号和 “‘五一’劳动先进集体”奖牌，成为天津新华发行有限公司的品牌书店。
的确，人们只要走进海光寺图书城，就会立即被优雅的购书环境所吸引。环顾3个楼层，古色古香的欧式书架，造型别致的古典台灯发出柔和的光线，各种图书全部为家庭书房式摆放……读者宛如在自家的书房里徜徉、浏览。书店二楼的回廊摆放着藤椅和茶几，读者可以随意从开放的书架上拿本书，坐在藤椅上读书或者小憩……每个楼层的结合部都竖立着一块设计精美的购书引导牌，牌上注明上一个楼层各类图书的分布，为读者购书提供了十分清晰的“路线图”。一位年轻读者对《中国新闻出版报》记者说：“在这里读书、购书，环境十分幽静优雅，没有一点儿城市的喧嚣。像这样真正为读者精心设计的‘家庭书房式’书店恐怕在天津这样的大城市也是独此一家了。”把书店建成一个“家庭书房式”书店，建成一个真正以销售图书为主的书店，带给读者一片温馨的书香，正是天津新华发行有限公司总经理刘炳文当年拍板投资2000多万元建立海光寺图书城的初衷。海光寺图书城优雅、独特的购书环境产生了巨大的魅力。如今，“海光寺图书城是爱书人最爱去的地方”已经成为天津文化人最为流行的说法。
若论书店的规模和图书的品种，海光寺图书城确实无法和天津市的大型图书卖场相提并论。但是这个“小”书店，志气和抱负并不小，它勇于以“小”搏 “大”，经过3年的奋力拼搏，赫然跻身于与天津图书大厦、东北角新华书店齐名的天津市区三大图书卖场。这个书店造就的服务魅力是其致胜法宝。
据该书城总经理张秀明介绍，他们的服务内容分为店内服务和店外服务两个方面。店内服务一是为读者提供细节服务。譬如，读者在一楼没有选到书，就将其引导到二楼选；二楼选不到，就引导到三楼选；三楼还是选不到，就请读者留下联络方式，书店帮助选购后直接免费送到读者的手中。二是利用各种节日，开展各种主题活动。譬如在“4·23”世界读书日举办小型购书节，邀请图书馆采购图书；在“五四”青年节、端午节举办读书诗歌朗诵会；在“六一”国际儿童节开展“分享童年、快乐六一”游艺活动等。海光寺图书城在开展主题活动时一是持之以恒，二是常办常新，因此形成了一个有固定读者参与、影响不断扩大的服务品牌。店外服务就是积极开拓电话购书和团体购书市场。在电话购书方面，该书城真正做到了对读者不厌其烦。一位老人来电话选了一些书，并要求送书上门，但是留话说：如果最后选不上，一本书也不买。该书城一位年轻营业员如数将书送到老人家里，同时对每本书的内容进行了详细介绍。此举感动了老人，他不仅决定把书悉数留下，并且还和营业员成了忘年交。老人还在短短的3个月内，从该书城购书达4000多元。在团体购书方面，该书城的主要供书对象是大型企业和各类图书馆，他们的营业额也逐年大幅度增加。张秀明对此说得非常坦率：“我们不打折扣牌，我们是在保证盈利的前提下去做别人不愿做的市场，去开拓别人没有开拓的市场，并凭着优质的服务和坚韧的耐心去感动对方。我们一直坚信：十分耕耘，必有一分收获。”