榕一女遇招聘骗局 开通电话银行21万存款被盗

2010-12-17 02:43   来源: 海峡都市报 共 0 条评论

N本报记者 李进

核心提示 福州22岁姑娘小刘遭遇招聘骗局，招聘骗子指定她在一家国有银行办银行卡，指定她开通电话银行。半个月后悲剧发生了，她存在这个账户里的21万元人民币“不翼而飞”。

到底是谁的错？一审鼓楼法院判，银行赔偿小刘损失的30％，小刘不服上诉。昨日二审在福州中院开庭。

电话银行到底安全吗？昨日记者了解发现，近年来，国内因电话银行导致账户损失的事件不少，个别银行工作人员对电话银行业务规则也不清楚，对客户操作存在一定误导。

【事件回放】骗子指定她开通约转功能

昨天，刘小姐流着泪告诉记者，今年1月，她在一个人才网看到美国国际集团管理有限公司招聘幼儿园教师的广告，就通过电话，和一个自称王建军的男子取得联系，并投递了个人资料。“没多久，王建军就告诉我已经通过公司的招聘。”刘小姐说，王建军说要给她办签证，需要银行开具的存款证明，指定她到一家国有银行开账户，并将该卡开通电话银行和约定转账账户，被约定的这个账户是王建军提供的，说是将来公司会通过这个账户给小刘发工资。

对于这个约定转账账户，其实当时小刘也心有疙瘩。她说，她一再询问银行工作人员向约转账户转账需要什么条件，工作人员确认需要本人用本人手机拨打银行客服电话，且需要该卡的密码及银行给她的电子口令卡。当时她认为，转账需要密码还需要电子口令卡，不会有问题。

采访中，记者也了解到，小刘确实妥善保管了这张口令卡，电子口令卡仍未刮开密码。

虽然小刘的银行卡及电子银行口令卡都在她身上，但她存入该卡的230000元，于今年1月25日至29日，连续4日在深夜至凌晨被分批转账至约定账户213600元。

小刘告诉记者，事发后，她报案，警方经侦查得知，这些钱是骗子又通过网银从约定账户分批转至多个账户，然后从宁波的ATM机取走。调看监控录像后，警方发现犯罪分子戴着头盔取钱，因而看不清五官，此案未告破。

【一审判决】银行存在误导 承担三成责任

在一审庭审时，被告银行指出，电子银行口令卡没有刮开，并不表示不能办理电话银行转账业务。该行电话银行交易规则写明涉及向约定账户转账不需要电子银行口令卡，只需要账号和密码，向任意账户转账时才需要用到电子口令卡。

那么骗子是如何得知小刘的银行卡密码？小刘也觉得匪夷所思，她告诉记者，这二十几万人民币全是家里通过民间借贷借来的，每个月要支付不少利息，因而她对这笔钱也很谨慎，不可能把密码告诉别人。小刘认为，密码泄露，是因为银行的电话银行存有漏洞。

一审法院认为，小刘在办理电子银行账户时，被告银行的柜台业务员对电子银行账户的转账的操作程序是不熟悉的，因此误导了小刘。但小刘作为一个正常理智的人也应该知悉对银行业务相关的各种重要资料应当尽到防范风险与保险义务，对自己身份及密码尽到妥善保管义务。因而法院不支持小刘要求被告银行承担其全部账户损失，只支持被告银行赔偿小刘损失的30%即64080元。

【二审争锋】客服人员说法 能否代表银行

二审庭审的焦点聚焦在电子口令卡上。

小刘认为，因为银行工作人员的错误引导造成她错误地认为只有自己亲自打电话才能转账，错误地认为电话银行转账需要账户密码和电子口令密码才能转账，这一系列的错误证实是银行的过错造成的。

被告银行方在庭上称，他们的电子银行交易规则，及咨询该行工作人员会被告知向任意账户转账须要电子口令卡，而向约定账户转账不需要电子口令卡。

庭审中，小刘当庭播放其昨日上午拨打该银行客户电话的录音，证明该行客户人员仍是表示向约转账户转账需要电子口令卡。小刘带着哭腔质问：难道银行客服人员的说法也不能代表银行官方吗？

被告银行方对此表示听不清录音，并称，事实表明小刘个人从未操作通过电话银行向约转账户转账，如果操作过就会知道是不需要电子口令卡的。被告银行方还表示，向约转账户转账，到底需不需要电子口令卡应以实践操作为准。

【马上调查】电话银行投诉 频见报端

昨日下午，记者拨打被告银行的客服电话询问电话银行业务，该行客服人员确实对约转功能并不熟悉，但该客服人员明确通过电话银行进行转账，不论是约转账户还是任意账户都需要电子银行口令卡。

挂掉电话后一会，该客服人员又拨打记者电话告知，经她了解后，约转账户的设置是针对跨行转账，并再次向记者确认向约转账户转账也需要电子银行口令卡。

随后，记者在搜索网站输入“电话银行 被骗”、“电话银行 漏洞”等字样，跳出不少反映因电话银行导致账户损失的报道。据《现代快报》报道，去年男子张某被骗子要求办一张开通电话银行业务的银行卡，并存入30万元验资资金。张某自认为有密码在手账户肯定安全，但没想到他存入自己账户的30万元，仅仅三个小时后就不翼而飞。

此外，今年11月，福州陈女士曾拨打968111反映，她存在一家国有银行账户里的1.5万余元钱不翼而飞。经过打印账单查询，这些钱都是通过电话银行转出的，而且都是话费扣缴。让陈女士奇怪的是，她并没有开通过电话银行。当时，记者采访该行时，该行出示陈女士开户凭证称，陈女士确实开通了电话银行。但陈女士仍表示，申请单子上的电话银行那一栏不是她打钩的，银行也没有向她提示并解释该业务并告知风险。