转载于双引号西祠论坛：关于对双引号误解的几点解释

关于对双引号的几大误解：双引号其实挺冤的
　　
　　
　　1、双引号是教育培训机构？应该在教育局备案？
　　大家从双引号的企业名称即可看出：“南京双引号文化资讯有限公司”是一家在工商局合法注册的公司，双引号也从没有说过自己是进行学历教育的，不需要在教育部注册。社会上的任何非学历教育机构都不需要在教育部注册，新东方没有，北大青鸟也没有。双引号不教四六级英语，不包雅思过六分，它的定位在于文化资讯，旨在进行一定的资讯整合后传达给学生一定的能力提升理念，通过和企业的合作给予学生提供一个实践能力培养的平台，以弥补现今的应试教育高分低能的不足，目的是促进学生就业、让学生更多的关注自身和社会要求的衔接，对自己有更精准的个人定位和能力培养方案，获得更加美好的人生。
　　作为一个合法、正规的大型民营企业，双引号在创办之初就得到工商部门的各项经营许可证书，多年来受到行业和学员的一致好评。09年元月十号荣获“中国教育连锁行业十大影响力品牌”称号就是业内对双引号长期努力的最大肯定，同时双引号也是国家劳动和社会保障部中国就业促进会印制并核发的CAEP《就业能力证书》南京唯一的全国课程管理中心，相信国家权威机构在独家授权时是经过长期的行业实力调查的，双引号凭着广大学员的信任和员工的努力，多次荣获“客户最佳满意度奖”殊荣。能够得到广大群众的认同、权威专家的赞赏、品牌机构的认证，说明双引号的发展得到了社会各界的大力支持，更表明双引号经历七年风雨兼程，一路走来愈发强大的实力!
　　
　　
　　
　　2、奖学金、兼职纯属诱惑，全是谎话？
　　每个正式进入双引号的学员手上都会签一份服务协议书，上面白纸黑子写的清清楚楚，奖学金的数额、等级，各项增值服务。学生具有完全的自主选择权，每年的奖学金、兼职机会确实全部都提供给学员了，不信可以向现在的双引号学员求证。作为一个精心塑造良好的社会声誉的文化资讯企业没必要克扣几百至几千不等的奖学金来蒙骗学生吧！还没穷到那个份上！
　　
　　
　　
　　3、“双引号内部员工透露：专找学生下手？”
　　首先，这样的被企业辞退后来说企业坏话的、或者自己成立类似的公司来和企业竞争的卑劣分子，每个公司几乎都有吧……有胆量的亮出自己的真实身份再说~而不是以一个不愿透露的神秘者的身份在各个网站论坛上叫嚣，为自己的“创业”开拓疆土，打压之前培养他的公司！
　　其次，大家可以在百度中搜索“双引号”关键词，出来的信息，尤其是负面信息大家可以关注一下，有多少负面信息下面有公司的拖在漫骂发帖者的？没有！有多少负面信息的帖子是投诉我们的服务内容有问题的？没有！有多少负面信息的帖子内容是逻辑上讲的通的，没有过多的情绪渲染，是用一种平实的逻辑的语言去讲述公司的问题的？没有！
　　
　　充斥着不满情绪的叫嚣，在这样一个理性的社会是经不起有心人的推敲的，相信关注双引号的除了居心不良的竞争者外更多的是需要进行自我提升，在选择培训机构上犹豫不决的学员，作为一个接受高等教育的大学生，只要对网络信息进行冷静的分析，自然能进行辨识。
　　
　　4、企业找学生做市场调查员克扣工资？
　　
　　第一：多数公司做市场调查的时候都会在不同程度上雇佣一定的临时调查员，临时调查员的主力军在中国是大学生，这是个社会现象，不止双引号一家招聘大学生兼职。
　　
　　双引号的服务对象主要是在校大学生，因此进入大学校园进行市场调查是企业发展的必须。否则闭门造车的服务设计就真的是蒙骗学生了。提供给大学生一定的市场调查员岗位，一方面能够提供给大学生一个实践锻炼和赚取一定生活费的的平台，另一方面和调查对象有一定的亲近感，更有利于信息采集。
　　
　　第二：作为一个大学生、成年人必须要为自己的商业行为付出相应的努力，同时也承担一定的法律责任的，校园不是大学生永远的避风港，不能因为自己是学生，在做企业兼职的时候就有诸多借口在工作量上打折，企业不会因为你是学生而放松对你的要求，如果市场调查远的工作没有做到位，发放的传单根本就是积压在自己的宿舍准备卖废纸，做回访或者信息采集时填写的信息单是自己包办的，没有任何的有效信息企业对于这样的兼职者自然不会给予相应的工资。
　　
　　
　　
　　
　　5、关于退费的纠葛……
　　
　　唉…………真是纠葛啊……当一个企业服务对象是学生的时候，退费问题就不仅仅是简单的客诉那么简单了，和一般的企业的社会人士的服务对象，一旦到了学生，更多的感情更多的责任，使得退费问题简直就是孽缘，纠缠不清啊……唉~一提到退费，就要替公司客服叹气，客服人数占公司全部员工很小的比例，之前也都是类似于一个咨询的工作，接触的学生多数是咨询课程安排，什么时间什么地点进行活动等等，自从媒体在中间调解了一下，号召了一下子之后，两三个执着的学生可是苦了客服了，耐性得到了充分的锻炼。
　　
　　先来说说双引号关于退费的两次大的客诉，自爆家丑一下。一次是在杭州的，因为冒犯了传播学的学生，结果让企业见识了一下传播手段的力量：网媒、平面媒体、校园口碑，一下子被打击的要死，一个学院在校的、实习的、工作的学弟学妹全部发动了，一个专门做能力培训的公司还真是被吓死了，老实说，公司对传播这方面真的不擅长，一直埋头做事，广告都打的少…………公司一旦服务上做的专一了，对其他的职能不免有些忽略，比如替自己维权……很多企业都是危机公关做的不好，自我品牌没有重视，好好地牌子倒掉的，其实那么多的民族品牌论产品质量比国外的不晓得好多少，但在市场大战中被注重广告渗透、质量一般没有害死人的外国企业给吞并了……（跑题了，但却是是个问题！)另一次就是南京的投诉了，不晓得为什么双引号23家分公司，才两家的投诉就能引起媒体关注，中国的媒体真的是关注民生！~如果真的是企业实质性的问题的话，为什么没有全国范围内爆发呢，也来个“双引号门”难道是其他城市的学生不懂维权，不是吧？
　　
　　关于退费的学生大致有三种：学生看到网络上的传闻，已经报了名了，觉得有可能上课效果不好，来退费的；学生接受了部分服务，因为种种原因，比如时间和自己的大学课程相冲突、安排的户外拓展距离离学校车时较多，不想去了的；学生报了名了，学完课程了，也给课程评价优秀了，然后看到有退费的留言了，想退点费来充实自己的生活……（这个人数居然占了九成，晕啊~）
　　
　　对于不参加双引号的课程的同学，他们不感受企业文化，报了名，签了合同，公司安排好了专门的服务和拓展了，一个电话过来退费，不上了……寒心啊~~~对于这样的学员，公司是要收取违约赔偿的，一个商品的售出是需要其服务代价的，就像房屋租金，房子突然不租了，当然拿不回定金了，公司制定一定的违约赔偿的定额标准，也是为了维护企业的正常运转，防止行业竞争对手恶性打压，扰乱企业正常运作，为何一个在任何扶持的情况下做大的民营企业用违约赔偿来保护自己要受到这么多的质疑呢？学生在预定了服务之后无理由退费，仅凭网站上的莫名投诉贴，就全盘否定双引号，这完全不合理，在没有和客服沟通的情况下先传播针对企业的恶言恶语，更加不对！拿着道听途说的谣言来打击企业声誉是有损公德的，没有调查就没有发言权，双引号十万余人的注册学员那么多的好评不是公司能够控制和捏造的。如果企业真的那么地坑蒙拐骗，这十万多人，一人数条的投诉早就让一个企业垮台了，双引号在绯闻中风风雨雨近七载，这是靠着对学生的用心，对家长的负责，用良心做教育赢得学员口碑，不断做大做强的。
　　
　　对于那种接受部分服务，自己要求中断的，我们只能说声遗憾。以双引号老学员的高就业率和良好的口碑保证、以双引号行业内、社会上的声誉保证、以双引号全国五大研发机构的专业实力保证，如果大学生在业余时间能够在双引号接受能力提高的服务，对自己的帮助是极大的。但是如果自已自律能力比较差，对什么事情都是三分钟热度，在校就有事没事逃个课的话，那你还是算了，老老实实在学校宿舍呆着吧。
　　更有甚者，参加双引号能力训练期间反馈良好的学员，在听说可以退费的事情之后，跟风前来，想在恶性炒作中分一杯羹！！面对这样的学生，双引号不禁感叹，良知、素质的锻炼远远不是一些课程可以提高的。
　　
　　另外要替客服人员对大家说一声抱歉，一件退款事项的工作周期需要一定的时间，公司没有成立专门的退款部，工作流程上的时间间隔被理解成不愿退款，请大家在看网上帖子的时候多看一下实际的信息。除了双引号如何如何的形容词描述外，客观的讲双引号只要发现学生有要求，强制不退款，最终也没有退得帖子有吗？夸大其词的描述被解读成铁定的事实加以传播，一个公司的健康发展需要的社会宽容空间被挤压的异常狭小。公司以能力培养为工作重心，人员配备上以讲师、咨询师为主。大学生在没有进入公司，参加公司全部课程内容的情况下，听信一面之词要求退费，却是让企业颇感为难。
　　
　　任何企业都会有竞争对手进行打压，在网络风靡的e时代，网络爆炸式的信息传达给企业形象维护带来前所未有的挑战。有心的同学可以去核对一下，网上有多少真实的学员投诉不被受理的事件？不停地转载，不停地用化名发新帖，这样的把戏居然骗倒这么多的大学生？只能说明学生真的有必要进行一定的辨别能力、逻辑思维能力的训练。对于双引号花钱删帖的说法，这点更加荒谬！任何有网络知识的大学生都知道搜索进行关键词屏蔽不是一般的钱能砸的透的！双引号有如此大手笔为何还不愿退费呢？这种种投诉不是自相矛盾吗？
　　
　　双引号的客维员工难敌网络口水。但是日久见人心，双引号人有信心用自己的努力赢得更多的信任，让网络留言止于智者。
　　
　　
　　
　　双引号一直致力于注册学员的能力培养，更勇于承担一个文化资讯企业所肩负的社会责任。不定期的走进校园进行免费演讲，在企业下辖的网站上提供一定的文化资讯，给予学员兼职、接近名企的机会。在经过了培训-实践-拓展-考核-就业等一系列的服务后，还觉得这个企业的实质有问题的再向企业提意见，双引号欢迎大家的积极反馈，希望大家能够在对这个行业的属性、公司的性质、服务的内容作出具体的了解后再下定论。谢谢！