秉诚行事乃银行家事业的奠基石

作为中国按资产计第八大银行的掌门人，王浵世(Eddie Wang)想在这个13亿人口大国为他的客户提供一些新意：更人性化的服务。
现年58岁的王浵世作为民生银行行长，其出身背景与其他同行大相径庭。他的同行多是以人民公仆自居在共产党内步步爬升方修成正果，而王浵世的大部分职业生涯却是在以服务为本的香港度过。他去年结束退休生活接任民生银行行长，成为中国银行业第二位非大陆银行系统出身的行长。
王浵世1949年生于上海，与中华人民共和国同龄。在他出生后不久，全家人随国民党退至台湾。少年时代他由台湾迁至香港，并拿到香港护照。在香港工作期间，他在汇丰银行(Hongkong & Shanghai Banking Corp.)步步爬升，并先后担任汇丰银行大陆业务部门和美国业务部门的高管。
王浵世于2004年7月离开汇丰银行，两年后加盟民生银行。民生银行成立于1996年，是中国第一家由私营企业担任主要股东的商业银行，2000年在上海证券交易所上市。该行拟于8月31日公布今年上半年业绩，预计净利润将较上年同期的人民币17.3亿元（约合2.288亿美元）增长逾六成。
王浵世日前在民生银行北京总部接受了本报记者的采访。
《华尔街日报》（以下简称WSJ）：你在事业早期学到的最重要的一点是什么？
王浵世：当我刚加入汇丰银行时，我学到了人生最重要的一课，那就是要“秉诚行事”。当时培训老师告诉我们：无论身处何境，只要心中能想着这句话，问题就能迎刃而解。如果你能告诉自己：我确实秉诚行事了，那就能安稳入睡。
WSJ：是谁给了你事业上最好的建议？
王浵世：是汇丰银行前董事长庞约翰(John Bond)。他总是说：汇丰银行是一个黑白分明的地方，容不得灰色地带。任何在灰色地带徘徊的人，实际上正被黑色吞噬。他的这番话非常有用，特别是在中国这个灰色成分较其他地方更多的国家。在中国，人们行走在灰色地带却往往又不由自主地幻想自己身处白色区域。谨遵邦德的教导，如果怀疑自己身处灰色地带，就该抽身而出，因为实际上自己已迈入了黑色地带。
WSJ：当你加盟一家中国银行后，是否也调整了自己的管理风格？
王浵世：中国的银行是靠委员会来制定决策，而过去我个人是拥有最终拍板权的。现在需要达成共识后才能作出决定，这比西方的银行更需要团队合作精神。
WSJ：民生银行如何能在同行中彰显自我？
王浵世：我对零售银行业务给予了很多关注。中国的零售银行业和理财服务没有现成模式可供套用。我认为高质量服务的核心内容可以用“将心比心”这个词来概括。我们要做到了解顾客，理解顾客的感受，并希望至少可以从银行的角度来为顾客效力。我们着眼于建立长期关系，而非仅仅一笔交易。如今的中国银行业务很大程度上仍以交易为导向，我们也放眼于更多的交易和更大的交易量。
问：你如何才能实现这些目标？
王浵世：我不想说我们要拿下信用卡发行量第一的位置，但民生银行要成为顾客的首选。那如何才能做到呢？我们的员工充满热情，所有的一切都围绕转变态度而展开。比如民生组织客户进行专题组讨论，我今天就要飞往太原参加一组讨论。我们想让客户知道，民生想客户之所想，急客户之所急。但服务不能仅仅是口号，我们要做的是体贴入微，而不是空喊“用我们的产品，我们的比其他银行好”。
我认为如今中国的银行在开展业务时仍然缺少这种将心比心的感觉。
WSJ：作为一名党外人士，你是否感到在银行系统内受到排斥？
王浵世：并非如此，我曾被邀请出席党委会议。作为局外人，人们会对我如何行事抱有好奇心。从这个角度说，我可以为他们提供一些不同于以往的视角，从而发挥自己的作用。例如我打算一开始将工作重心放在零售银行业务上，并挑选杭州分行作为经营改革的试点。之后我将转向企业银行业务。这是一个渐进的过程，如果取得成果，人们就更愿意尝试一些新事物。
WSJ：在你踏入所从事的领域时，你希望自己能记住何种管理原则？
王浵世：我说话向来发自内心，但这样做经常会惹来麻烦。不过当我在银行内担任高级别职务时，我意识到自己要成为这个系统架构中的一份子。虽然这并不意味着失去自我，但却意味着失去了在办公室扮演真实自我的自由。
WSJ：你遇到过糟糕的老板吗？
王浵世：这正是我在55岁便离开汇丰银行的原因之一，要知道汇丰的退休年龄是60岁。当然，当时我还可以继续耗下去，但我觉得自己应当给年轻人更多机会。老板不好通常是因为他们害怕自己的位置被下属夺去。
在香港工作时曾有人告诉我，我会在1年内取代自己的老板。你可以想像一下，那1年内我失去了自己的办公室，失去了自己的秘书。突然之间，我只能坐在墙角的位置，就连文件也需要请别人的助手来打印。我对此的回应是非常中国化的，没有发生任何直接冲突，事情就这样过去了。
WSJ：对刚入行的新人，你是建议他们先读商学院，还是在工作中学习？
王浵世：我建议先拿到工商管理硕士(MBA)学位。我本人没有MBA学位，觉得没有它多少会有些不便。今天来看，MBA学位是件必备品。
WSJ：你希望每位新员工都知道的一件事是什么？
王浵世：：现在我总是告诉新员工要学会平衡自己的生活。但他们太年轻，理解不了。人们年轻时总是希望做更多工作来取得更高的职位。但世事多变，有些事情无法避免。
我通常五点起床，八点半开始工作前这段时间是属于自己的。我觉得做人该有些乐趣，但有时这种乐趣元素似乎已不复存在，我们都变成了机器。因此我不愿让人加班，去做些自己想做的事情吧，徒步旅行、看书、聊天或是喝杯酒。