神马文学网五星级酒店客房门锁开启程序
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五星级酒店客房门锁开启程序
发布时间：2009年02月28日 来源: (福建美食网)作者: (fjccc.com)
房务部 – 前厅培训手册
Rooms Division – Front Office Training Manual
分部门 : 客务服务部 培训题目 : 客人房间门锁开启程序
题目编号 : FO -146 培训课时 : 1 小时
培训导师 : 客务服务经理 页数 : 01 - 1
宗旨:
通常饭店会出现客人不小心把房间的钥匙丢失在房间或其它地方或
因为饭店计算机系统问题而导致客人的房间钥匙失灵不能打开房门，
客务服务经理在证实客人身份后为客人开启房间门锁。
内容:
1. 在客人因丢失房间钥匙而未能进入房间时应先根据计算机核实客
人身份后可为客人开启房门或在前台补做一把房间钥匙给客人。
2. 有时饭店房门钥匙会因为电子门锁电池没电而导致客人钥匙不
能打开房门，在证实客人身份后先给客人开启房门并立即通知
工程部更换门锁钥匙电池，并给客人致歉。
3. 有时饭店因为计算机系统问题而导致客人房间钥匙不能打开房门，
在核实客人身份后先用MASTER KEY为客人打开房门，在电
脑系统恢复以后补做一把新的钥匙送到客人房间并代表饭店给
客人道歉。
4. 如果因为在客人入住时，前台因为工作上的疏忽在准备客人钥
匙时因为时间的输入错误而导致客人的房间钥匙未能打开房门，
在核实客人身份后先给客人开启房门并迅速给客人更换钥匙，
并真诚给客人道歉。
5. 对于因为种种原因而被终止放房门钥匙的房间客人，在耐心解
释终止钥匙的原因后，在客人补办完有关手续后给客人开启房
门。