神马文学网symantec误杀危机公关
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/27 22:24:08
尊敬的诺顿客户:
我们谨代表赛门铁克公司，就近期因赛门铁克误报事件对简体中文版Windows XP用户带来的任何不便之处深表歉意。
此误报事件是由自动化处理系统无意引起的。多年来，赛门铁克安全响应中心成功使用该自动化系统来辅助完成人工分析。
我们在得悉事件后，立即进行调查，在事件发生的80分钟内即发布快速病毒定义代码更新；4.5小时内发布针对所有产品和操作系统的经过全面认证的病毒定义代码更新。
这段时间内，我们的首要工作重心是迅速为用户提供协助，扩展我们技术支持团队接听电话的能力和服务时间，并调动我们的内部员工和渠道合作伙伴网络提供额外支持。
鉴于事件给用户带来的任何不便并作为诚意表示，我们愿意提供受到影响的正版个人用户额外12个月的延长服务和免费的诺顿储存还原大师 2.0 一套。
如您希望接受这个诚意表示并希望了解更多信息，受误报影响的用户请于2007年7月15日（星期日）前登陆注册网址http://www.symantec.com/goodwill-cn 完成网上注册并取得资格认证。注册网址将于6月27日（星期三）开通。
诺顿储存还原大师2.0是赛门铁克最新推出并获奖的一款软件产品，它可协助用户轻松备份和恢复照片、音乐、视频及个人文档等数字信息。一旦出现硬盘故障、软件故障、黑客和病毒攻击或意外删除等事故，客户可以及时恢复备份。
赛门铁克对于任何的客户问题都非常重视。我们在监测质量方面享有极好的信誉，误报率在业界属于最低级别。此次事件中汲取的经验已经有系统地用于进一步改善并提高我们的流程。
我在此向您确保我们对中国市场的郑重承诺。在过去九年中，我们一直致力于保护中国消费者免受互联网安全威胁，而且最近我们宣布成立专门的中国安全响应中心的计划。这将使我们更好地服务于中国用户，应对来自全球和中国本地的威胁。
我们一向致力于向用户提供优质服务，并将一如既往地向中国宝贵用户提供世界级的信息安全及可用性解决方案。
您诚挚的,
郭尊华
赛门铁克大中国区总裁
吴锡源
中国区总裁
黄智华
中国区消费产品事业部销售总监
我们谨代表赛门铁克公司，就近期因赛门铁克误报事件对简体中文版Windows XP用户带来的任何不便之处深表歉意。
此误报事件是由自动化处理系统无意引起的。多年来，赛门铁克安全响应中心成功使用该自动化系统来辅助完成人工分析。
我们在得悉事件后，立即进行调查，在事件发生的80分钟内即发布快速病毒定义代码更新；4.5小时内发布针对所有产品和操作系统的经过全面认证的病毒定义代码更新。
这段时间内，我们的首要工作重心是迅速为用户提供协助，扩展我们技术支持团队接听电话的能力和服务时间，并调动我们的内部员工和渠道合作伙伴网络提供额外支持。
鉴于事件给用户带来的任何不便并作为诚意表示，我们愿意提供受到影响的正版个人用户额外12个月的延长服务和免费的诺顿储存还原大师 2.0 一套。
如您希望接受这个诚意表示并希望了解更多信息，受误报影响的用户请于2007年7月15日（星期日）前登陆注册网址http://www.symantec.com/goodwill-cn 完成网上注册并取得资格认证。注册网址将于6月27日（星期三）开通。
诺顿储存还原大师2.0是赛门铁克最新推出并获奖的一款软件产品，它可协助用户轻松备份和恢复照片、音乐、视频及个人文档等数字信息。一旦出现硬盘故障、软件故障、黑客和病毒攻击或意外删除等事故，客户可以及时恢复备份。
赛门铁克对于任何的客户问题都非常重视。我们在监测质量方面享有极好的信誉，误报率在业界属于最低级别。此次事件中汲取的经验已经有系统地用于进一步改善并提高我们的流程。
我在此向您确保我们对中国市场的郑重承诺。在过去九年中，我们一直致力于保护中国消费者免受互联网安全威胁，而且最近我们宣布成立专门的中国安全响应中心的计划。这将使我们更好地服务于中国用户，应对来自全球和中国本地的威胁。
我们一向致力于向用户提供优质服务，并将一如既往地向中国宝贵用户提供世界级的信息安全及可用性解决方案。
您诚挚的,
郭尊华
赛门铁克大中国区总裁
吴锡源
中国区总裁
黄智华
中国区消费产品事业部销售总监