消费者、用户、顾客、客户的区别

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/05/01 01:49:26

突然想起顾客、客户、用户、消费者之间有没有什么区别，于是开始百度。发现有人谈到这个话题，但是理解起来还是存在困难。根据高同学的理解和查阅，在此把几个概念比较一下，望博友指正。
消费者
汉语词典里没有找到解释。英文名是consumer。
最初是经济学概念，和生产者、经营者同在一个屋檐下，后来成了营销学的主宾。
消费者是产品和服务的最终使用者，仅用于个人或家庭需要。因此，全国人民都是消费者。在描述宏观问题时使用频繁，一般表达一个群体概念。比如，消费者购买房子的三大纪律八项注意。
消费者可以是用户，可以是顾客，可以是客户，可以同时兼具多种身份。
消费者使用产品不一定付钱，因为有人送，有人奖励。
用户
汉语词典解释为使用人和消费者。英文名是user。
用户是产品或服务的使用者，正在使用产品或服务的消费者，在耐用消费品行业使用较多，比如空调用户的投诉比较多。
用户使用产品，但不一定付钱，也可能是别人送的或者抢来的。
顾客
汉语词典的解释为：商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。商家说“欢迎惠顾”就是这个意思。我们去商店，超市，饭店等，我们就是顾客，商店的服务员会称我们为顾客。
国际标准化组织（ISO）将顾客定义为：接受产品的组织或个人。按照这个定义，顾客是付钱的，但不一定是用户或者消费者。比如，可以买来送人。
广义来说，顾客不一定实施了购买行为，只去看看也可以是顾客。英文名称为customer。
用户也不一定是顾客。因为，商品或者服务可能是捡的。
客户
汉语词典的解释有三项：1）唐宋以前指流亡他乡或以租佃为生的人家(跟“住户”相对)；2）顾客，客商；3）旧指外地迁来的住户。英文名称为client。在营销学里，我们不谈第1项和第3项。
客户不一定是用户，但一定要付钱的。用户也不一定是客户。比如A公司买了一部汽车，交给总经理使用。总经理是用户，但不是汽车公司的客户，A公司是汽车公司的客户。
客户有时和顾客是一致的。比如，张三购买汽车。汽车公司说，张三是我们的顾客，张三是我们的客户，都可以。
顾客和客户的不一致性常常体现在卖方眼里。著名的麦肯锡咨询公司的创始人马文鲍尔说：“我们没有顾客，我们只有客户。”这是什么意思？他认为，顾客一般是指普通商品和服务的使用者，而麦肯锡是提供专业服务的。
顾客往往是指购买商品和服务的人，而客户也是购买商品和服务的人，但是在卖方眼里，客户的层次比顾客要高。在汉语字典里，“客”字的意思是服务行业的服务对象。所以，客户更加强调一种服务，一种往来关系。
顾客是消费关系而且有一次性的意思，顾客就是一般的消费者。而客户除了消费关系外还有洽谈商议的关系不仅仅是一次性，关注未来的再次交易、合作和交往。
举例：沃尔玛销售维达纸巾。沃尔玛是维达的客户，而不是顾客或者用户，也不是消费者。王五在沃尔玛购买纸巾送给赵六。王五是沃尔玛的顾客或者客户。赵六是维达的用户或者消费者。赵六是王五的男朋友。
我们用一个图标来表达一下。

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