东拉西扯：用户和客户

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/28 03:41:03

东拉西扯：用户和客户
laolu在《搜索服务的市场扩张》中说：
用户和客户是两个不同的群体，用户更需要被前置和重视。如果缺乏用户的使用，那么再好的搜索技术和产品，也难以取得好的商业收成。百度和google的差异正在于此。
Google发现的“十大真理”中，第一条就是“以用户为中心，其他一切纷至沓来”，除此之外，与用户体验相关的还包括“快比慢好”、“您不必坐在台式机前也能获得所需的答案”、“您可以通过正当途径赚钱”等等。Google说：“Google可能是世界上唯一一个努力让其用户尽快离开自己网站的公司。”（现在还是吗？）
用户就是使用你的产品或服务的人，客户就是给你钱要你帮他做事的人。Google聪明的地方就在于，它很清楚为什么有那么多客户愿意给它钱，最主要的不是Google的技术有多好，而是它的用户实在是太多。用户与客户的这种关系，就像媒体的读者与广告客户的关系。很多媒体之所以变得毫无价值，是因为你通常很难区分哪些是正文，哪些是广告。当媒体失去了读者，最终它也必定会失去广告客户。
Google用好的技术去吸引更多的用户，更多的用户就会吸引更多的客户，Google很好地处理了用户和客户的关系。尽管它的收入几乎完全来自客户，但它还是一以贯之地讨好它的用户，尽可能地不让它的用户对它有任何反感。
在昨天5G的神仙会上，王乐说起他采访周鸿祎的事儿。关于Google在中国的发展，周鸿祎认为渠道、联盟这些东西并不是Google的强项，如果Google在这个层次上跟国内搜索引擎竞争，几乎不可能有取胜的希望，反倒把技术和品牌的优势给丧失了。本地化并不复杂，找本地技术人员，与本地企业合作，都可以很好地实现本地化。依托强大的技术实力和品牌优势，Google应该尽可能地讨好国内的用户，而不是客户。
我同意周鸿祎的看法。既然Google可以在没有任何本地推广的情况下，仍然占有19.1%的市场份额，不能不说是Google独特的魅力。倘若Google可以更加贴近国内用户，不需要MP3，不需要搜索联盟，超过百度也同样是可能的。而且，一旦超过，哪怕只是0.1个百分点，也将意味着一次重大的市场主导权转换，并且必定会严重影响客户在百度的广告投放。
百度的舒迅说，我希望这一天永远不会到来。

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