电脑故障排除基本知识—软件、病毒

应用软件、病毒
1、软件下载
问：我是一电脑新手，不知如何下载软件或是下载软件后，在主机上找不到？
答：软件下载可以通过“网际快车”、“迅雷”等应用程序来下载，当然也可以用鼠标右键点击“文件另存为”来下载，最重要是要设置下载文件的存放路径，也就是把文件放到本机的什么位置，通常可在除C盘之外的任意盘符建立一文件夹，把下载的文件放到该文件夹里，这样就可方便地找到下载的文件了。
2、软件的安装
问：我是一电脑新手，下载完软件后，不知如何安装，有人告诉我最好不要在C盘安装，不知道他说的是否正确？
答：点击软件文件夹，如是压缩文件，则需要解压缩，找到安装文件，如Setup.exe等，双击安装文件，一般情况下，默认的安装路径是C盘，你可以修改安装路径到其他盘符位置，点击“确定后程序开始安装。因为C盘装有操作系统，同时一些程序运行需要虚虚拟内存，C盘需要保留一定的空间，所以最好不要在C盘安装程序。
3、软件的卸载
问：我是一电脑新手，不知能否直接用鼠标右键点击“删除”来删除应用程序软件？
答：删除应用程序软件要从“控制面板”--“添加或删除程序”中找到应用程序，点击“删除”来删除程序，在有的应用程序安装的文件夹里有“卸载程序”直接点击“卸载程序”，就可以卸载应用程序了。不能直接用鼠标右键点击“删除”来删除应用程序软件，这样不能彻底删除应用程序。
4、文件的压缩和解压缩
问：如何压缩和解压缩文件
答：文件的压缩和解压缩，主要应用Winzip软件和 Winrar软件来完成，压缩文件的扩展名为zip、 rar；  Winrar软件可以对上述两种扩展名的文件进行解压缩。下面我们以Winrar软件为例来说明文件的压缩和解压缩，我们发邮件，为了减少附件的大小，需要对发送的文件进行压缩，这时只需要用鼠标右键点击文件，选择“添加到压缩文件”，输入存放路径即可。
从网上下载的文件大都是压缩文件，要应用必须对其进行解压缩，这时只需用鼠标右键点击压缩文件，选择“解压文件”，输入存放路径即可。
5、杀毒软件的安装、升级和杀毒
问：杀毒软件如何安装、升级和杀毒
答：我们以瑞星网络版杀毒软件为例来说明，从东风教育网“软件下载”中下载“瑞星网络杀毒软件2006集团专用版”，双击安装程序软件，开始安装，在安装中选择“安装瑞星杀毒软件客户端”跳出输入系统中心IP地址，输入10.18.18.23;接着选择安装路径，可以把他放到D盘目录中，点击“确定”后自动安装完成。
在右下角任务栏图标中，有一“瑞星杀毒软件客户端”图标，右击，有一“选项”点击后，选择“升级设置”设置每天升级。
你可以从杀毒软件界面中来设置“定制任务”对“定时扫描”等进行设置。
如要杀毒时，直接从杀毒软件界面中选择“操作”--“杀毒”来杀毒。
6、发送邮件，对方收不到？
问：我发送邮件，对方收不到，不知为什么？
答：发送邮件的附件一般不能超过10M，如超过10M，对方收不到；第二种是你的邮件被杀毒软件当成有毒文件处理了；另外你使用的邮箱或对方的邮箱可能被一方屏蔽了，还有一种可能是对方邮箱的容量已经满了。
7、将DV中的视频复制到硬盘上
问：我想把JVC GR-DVP9AC所拍摄的视频从DV带复制到硬盘上，我的笔记本电脑是神州的承运M-360E，我曾试过用Moviemake2.0直接复制，但Moviemake总提示检测不到设备。是不是我的笔记本电脑没有IEEE1394接口，不能直接和DV通过火线相连接？
答：要将DV中的视频复制到计算机的硬盘，的确需要通过IEEE1394接口来实现，不过你的笔记本电脑并没有提供1394接口，这就给采集工作带来了一定的麻烦，笔记本电脑不像台式机可以方便地添加一块IEEE1394卡，幸好你的这款DV带有一个USB接口，在没有IEEE1394接口的情况下，是可以用USB接口来代替的，不过速度远不如IEEE1394接口。你也可以到市场中去购买笔记本专用的1394卡来解决问题。
8、为什么系统会自动关闭
问：我的电脑在没有上网之前一直都很正常，但是在安装网卡上网之后，就经常出现“系统自动关闭”对话框，而且是在正常操作下，然后就进入倒计时重启。我的操作系统是Windows XP，请问这是什么问题？
答：这个问题比较容易解决，你在上网之前一切正常，问题出在你上网之后，可以判断你中了冲击波或是振荡波蠕虫病毒。这种蠕虫病毒通过Windows 的漏洞靠网络传播，你只须安装相应的系统补丁即可。该补丁你可以到微软的网站上找到，也可以使用杀毒软件厂商针对这两种病毒推出的专杀工具。还可以安装相应的网络防火墙。
9、RealOne无法运行
问：我使用的是Windows XP操作系统，安装RealOne后无法运行，提示“出现错误”，请问这是什么问题造成的？
答：如果没猜错的话，你的电脑中应该还安装了其他的媒体播放程序，这些程序可能和RealOne存在兼容性问题，建议你首先删除操作系统中除Windows Media Player外所有媒体播放程序，然后重新下载RealOne程序并安装。如果问题仍然存在，建议你重新安装操作系统。
10、QQ 视频聊天连接问题
问：最近用QQ 进行视频聊天，经常出现无法连接现象，有时因为“超时”而退出，关掉了防火墙和杀毒软件后还是没有改变，请问这是什么原因造成的？
答：用QQ进行视频聊天时经常会碰到各种问题，主要与当时的网络传输速度有很大关系。一般来说，建议你尽量使用官方提供的最新版本的QQ，它的视频通讯功能会比以前版本有所改善，但仍不能保证每次都能正常连接。其次，可以选择其它的视频聊天工具，如“E话通”、“雅虎通”等等，这些软件很少会出现视频无法连接问题。
11、Office为何不显示最近使用的文件
问：我的电脑安装的是Office XP ，在用Word、Excel、PowerPoint这些程序时，菜单栏中的“文件”列表没有最近使用的文件，而我在“工具→选项→常规”里已选中“列出最近文件数为4个”，请问这该如何解决？
答：解决方法如下：在“运行”中输入“regedit”打开注册表编辑器，在HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer分支下找到一个名为“NoRecentDocsMenu”的二进制值，将它删除或者将值改为0即可，重新启动后“文件”菜单中将恢复显示最近使用的文件。
12、msconfg.exe是什么病毒
问：今天开机运行了一段时间后，突然杀毒软件提示发现病毒，病毒名为msconfg.exe，我发现它和msconfig.exe很像，但是查找硬盘后却并没有发现有msconfg.exe这个文件存在，请问我该如何清除它？
答：这是一个木马程序，运行后会尝试连接一个指定的 IRC服务器并接收来自木马创建者的指示。建议使用木马克星（IPArmor，可在http://www.luosoft.com/index3.htm下载）来扫描系统，通常可顺利查出木马的存在，并使系统恢复。值得注意的是请在安全模式下进行查杀。
13、CSF文件用什么软件播放
问：最近朋友传给我一个视频教学文件，后缀是CSF，我用RealPlayer和Media Player 都打不开，请问如何才能打开这种文件呢？
答：CSF文件是一种流媒体格式，多用于教学文件的制作，需要专门的CSF播放器来播放，你可以到http://soft.ddvip.net/SoftView/SoftView_449.html下载并安装这个播放器。
14、禁止其他人使用QQ
答：为了不让自己的孩子过分沉溺于QQ聊天，我如何限制他使用QQ（由于工作需要，电脑上必须安装QQ）？
答：如果你的系统是Windows 2000/XP/2003且磁盘格式是NTFS的话，则完全可以满足你的要求。找到QQ的安装目录，鼠标右键点击qq.exe选择“属性→安全”，然后将属性修改为只有系统管理员才拥有所有权限，不给其他用户任何权限即可。前提是不要让你的孩子知道你的系统管理员账户的密码。
15、删除Office中的嵌入工具栏
问：我在使用计算机时经常遇到这样的问题，在安装了一些工具软件后，这些工具软件的工具栏嵌入到了Office的工具栏中，有的软件即使在视图菜单中取消，下次启动时仍然出现。请问这个问题该如何解决？
答：很多朋友都遇到了你这样的问题，可以试试下面的方法。打开Word或者其他Office组件，依次选择“视图→工具栏→自定义”（或者“工具→自定义”）打开自定义对话框，选择“命令”选项卡，在类别中选择“工具”，在右侧的命令中找到“COM加载项”（FrontPage中为“加载项”），将它拖到菜单栏任意位置，关闭“自定义”对话框。单击菜单栏上的“COM加载项”，打开一个对话框，这个对话框里面列出了Office所有的可用加载项，所有Office的嵌入工具栏都会显示在这里。我们可以取消不需要的工具栏的选中状态，这样再次启动Word时该工具栏就不会出现了。
16、让Adobe Reader 7.0记住上次阅读的位置
问：用Adobe Reader 7.0阅读PDF书籍时，不能方便地记录上次阅读的书籍和位置供下次恢复，感觉不是很方便。请问如何才能让Adobe Reader 7.0记住上次阅读的位置？
答：只要按下述方法设置即可。单击“Edit→Preferences”打开“Preferences”对话框，在左边的窗格中单击“Startup”标签页，在“Reopen Documents to Last Viewed Page”下拉菜单中选择“All Files”，再单击“OK”即可。
17、WinRAR不能正常打开文件
问：在WinRAR中，点击压缩包里的文件时，WinRAR都会使用它自己的查看器来打开程序，除了TXT文件能正常阅读，DOC、JPG等很多文件都不能正常打开，变成乱码。必须先将文件解压出来才能正常打开。而以前只要双击其中的文件，WinRAR就会自动使用相应的应用程序来打开。请问这是为什么？
答：这是因为你设置了使用WinRAR的查看器。你可以打开WinRAR，点击“选项→设置”，在“查看”标签页的“查看器类型”选项卡下，选中“关联程序”选项即可解决问题。
18、运行Ghost后死机
问：最近购买了一台电脑，主板是Intel 865GBF，CPU是P4 2.8E GHz，两条金士顿512MB内存，迈拓金钻九代120GB(SATA)硬盘。系统全部安装设置好后，运行Ghost会立刻死机，请问这是硬件问题还是软件问题？
答：出现运行Ghost后立刻死机的原因是电脑中使用了SATA接口硬盘，在一些i865芯片组的主板上使用SATA接口硬盘需要修改主板BIOS中一些选项的设置才能正常运行Ghost软件。解决方法，进入主板BIOS中，Drive Configuration选项的ATA/IDE Configuration默认设置是“Enhanced”，此时将它改为“Legacy”，且Legacy IDE Channels选项也改为“SATA”，以上设置更改完成后再运行Ghost即可。
19、登录QQ居然无法“写入文件”
问：最近我的QQ出现严重问题，点击“登录”按钮之后就一直停在登录界面。以为是QQ软件本身有问题，于是到网上下载了一个最新的版本，结果问题更严重，安装时出现“不能打开要写入的文件E:\Program Files\Tencent\QQ\QQBaseClassInDll.dll”，问题是在任务栏右下角已经看不到QQ图标了，请高手说说这是什么原因。
答：问题就在于QQ并没有被关闭。任务栏右下角看不到QQ图标并不代表QQ已经被关闭，很有可能隐藏在后台。你调出任务管理器在“进程”选项卡中就能够看到QQ是否还在运行。
安装时出现的提示是说由于QQ还在运行，所以无法重新写入QQ文件夹中的DLL文件。你需要关闭QQ及结束所有QQ程序的运行任务,然后卸载原有的QQ版本,最好将Tencent文件夹直接删除，以保证在重新安装新版本QQ时不会出现问题。
20、无法下载DVD文件
问：我在下载FTP服务器中的业务教学DVD文件时，发现自己的计算机（Windows XP）无法下载，总是提示出现未知错误。但我发现除了这个4.7GB的文件外，其余的几个1.4GB、1.92GB的DVD文件却可以正常下载。同时，我又发现在单位的Windows Server 2003服务器上可以正常下载这个文件。请问这是为什么？
答：首先检查你的计算机中，准备存放4.7GB的DVD映像文件的分区是不是使用NTFS文件系统，只有使用这种文件系统的分区才能允许单个超过4GB的文件被存放。如果你的分区采用FAT32格式，那么只有在转换为NTFS格式后才行。在服务器端可以下载这个文件，是因为服务器为了能够充分激活操作系统的安全功能，一般都采用NTFS分区格式。
21、无法远程登录FTP
问：我在Windows XP中，无论是使用IIS还是Serv-U架设的FTP服务器，本机测试都是正常的。但是学校局域网内的其他用户以及外网的用户都无法正常登录。请问这是为什么？
答：因为FTP服务是系统中被黑客攻击的重要目标之一，为了防止非法的FTP启用（如黑客软件悄悄启动FTP服务），微软就在Windows XP内置的防火墙中，设计了默认状态下阻止外部访问FTP服务。解决的方法是在“运行”栏中输入“ncpa.cpl”命令并回车，在弹出的“网络连接”窗口中，选中负责局域网和外网连接的网卡（如“本地连接”），进入它的属性对话框，在“高级”选项卡设置界面中点击“Windows 防火墙”部分的“设置”按钮，在弹出的对话框中勾选“FTP”项并点击“确定”按钮即可。
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22、如何清除Word工具栏上的项目
问：最近安装了一些软件，在Word的工具栏上多出了许多项目。当把最近安装的软件都卸载掉后，那些工具栏上的项目仍然无法清除。请问如何清除其他工具软件添加到Word工具栏的项目？我用的是Windows XP系统。
答：工具软件一般是向Word的启动目录添加模板文件来实现在Word的工具栏中加入项目的目的，如果卸载程序制作得不完善，就会出现工具软件已经删除但Word工具栏中项目仍然存在的现象。这时可通过下面的方法手工将它们删除。打开“C:\Documents and Settings\你的用户名\Application Data\Microsoft\Word\STARTUP”文件夹（具体盘符路径请根据系统的安装位置自行确定），如果其中存在非用户自己添加的文件，则把它们全部删除。为了保证效果，也可以在“C:\Documents and Settings\你登录系统的用户名\”这个位置以“*.dot”为关键词进行查找，这样可找到一些隐藏在其他位置的加载模板文件，找到后先备份再删除。