神马文学网提升你的情商
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/30 06:59:59
情商由十五个要素构成：
1、乐群性，指的是善于、乐于同人打交道；
2、稳定性，指的是不喜怒无常；
3、恃强性，指的是能找到自己的强点，坚定地站起来；
4、兴奋性，指的是容易进入状态；
5、有恒性，指的是坚持一贯；
6、敢为性，指的是敢作敢为，不瞻前顾后；
7、敏感性，指的是对别人的情绪变化、需求适度敏感；
8、怀疑性，指的是善于提出问题；
9、幻想性，指的是喜欢想象、敢于想象、充满想象；
10、世故性，指的是知道的很多；
11、忧虑性，指的是知道自己的弱点；
12、实验性，指的是动手能力强；
13、独立性，指的是情感独立；
14、自律性，指的是自我约束能力强；
15、紧张性，指的是资源有限时，能迅速行动起来。
情商，就是人认识和管理情绪的能力
一些研究结果显示，人的成功商数可以概括为智商、情商和逆境商，英文分别为IQ、EQ和AQ，合称3Q。智商使人发现机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放弃机会。在同样一个群体当中，大家智慧差不多时，谁更能获得资源、获得成功？情商高者赢。美国研究人员的结论是，神童往往趋向平庸和卓越两极，平庸者与卓越者在智商上没差别，区别在情商上。具有坚强毅力，有强烈的自信心和进取精神，好胜、谨慎的人往往成为卓越者。
人与人之间产生摩擦，情商是润滑剂
情商既然是认识和管理自己及他人情绪的能力，我们就要找到人和人情绪互动、沟通的路径，然后从这些路径入手，提升我们的情商。人和人沟通的路径主要有眼神的、信函的、语言的、行为的。
眼神的力量有多大？我们的一位企业家到德国谈判，他不懂德语，中间要通过翻译与对方沟通。结果在谈判过程中，他不看一眼德国人，一个劲地盯着翻译。德国人不高兴了，认为中国企业家太傲慢，怎么不看人呀？不谈了。还有一位心理学博士做了一个试验，他在一对关系紧张的夫妻的胳膊上安装了传感器，传感器连着电压表，让他们面对面坐着，然后他打开摄像机进行录像。他发现当反目的夫妻目光相遇的时候，双方的电压表显示的数字都升高了。由此博士得出的结论是，眼光可以使电压升高，眼神具有巨大力量。
普通人之间的往来需要什么样的语言沟通呢？比如，不少人坐飞机前心情都比较复杂，希望听一点鼓励、祝愿的话。我有一次到外地讲课，晚上一个人在饭店餐厅吃饭时，听到邻桌两个人在聊天。一人刚从外地出差回来，他对另一人说：“上飞机前，客户请我吃饭。那顿饭花了他不少钱，但他说的一句话可把我气坏了，结果我一点胃口都没有，饭也没吃好。”另一人问：“客户说什么啦？”这人说：“他说：‘多吃点儿，吃饱，吃饱了好上路。’”
情商不高，就会导致情绪表达不当，从而引起别人的反感。那么，怎么才能恰当地表达自己的情绪呢？如果在表达情绪、和别人进行沟通时，能够“知道自己的情绪、知道别人的情绪、管理别人的情绪、管理自己的情绪”，你就能流畅地同别人沟通。提升情商的路径，就是有效地把握这四种情绪。
提升情商要把握四种情绪
知道自己的情绪主要通过内省
见贤思齐焉，见不贤而内省也。反省自己是否有不足的地方，当正确认识自己的状态以后就会心平气和，“如果没理，发怒就没有用，如果有理，何必要发怒？”怀着一颗平常心，多一些理智，少一些冲动。
有一头骆驼从沙漠的一端经过艰苦跋涉到了另一端，一只苍蝇趴在骆驼背上也越过了沙漠。苍蝇对骆驼说：“幸苦你了，谢谢你把我驮了过来，再见。”骆驼看了一眼苍蝇说：“你在我身上的时候，我根本就不知道，你走了也没必要跟我打招呼。你根本就没那么重，别把自己看太重了。”所以别把自己看太重，你就不会失重；别把自己看太高，你就不会失落。当然，也别把自己看太轻和太低。
在正确认识自己的前提下，还应树立自信心。法国哲学家、诺贝尔奖得主萨特说：“一个人想成为什么，他就会成为什么。”如果你认为自己被打倒了，那么你就真的被打倒了；如果你想赢，但又认为自己没有实力，那么你就一定不会赢；如果你不认为自己心地善良，即使他人认为你是一个善良人也无济于事。人生来没有什么局限，无论男人或女人，每个人内心都有一个沉睡的巨人。不要自我贬低，我们都有力量变得强大。
在一次演讲会上，一位著名的演讲家没有说开场白，手里却高举着一张20美元的钞票。面对200多名听众，他问：“谁要这20美元？”一只只手举了起来。他接着将钞票揉成一团，然后问：“谁还要？”仍有不少人举手。他又把钞票扔到地上，踩了几下，这时钞票已变得又脏又皱，他问：“现在还有人要吗？”还是有手高高地举起。演讲家说话了：“不论我如何对待那张钞票，你们还是想要它，因为它并没有贬值，它依旧值20美元。人生路上，我们会无数次被碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨，我们会觉得自己似乎一文不值。但无论发生什么，或将要发生什么，你们永远不会丧失价值。生命的价值不依赖我们的一时境遇，也不仰仗我们结交的人物，而是取决于我们本身！你们每一个人都是独特的，永远不要忘记这一点！”
知道别人的情绪主要通过移情换位
老子曰：“圣人无常心，以天下人之心为心。”鬼谷子认为，要想知道对方，就需要用揣情摩意。姜子牙说：“以天下之目视，则无不见也；以天下之耳听，则无不闻也；以天下之心虑，则无不知也。”具有大智慧的人，不用自己的心去思考，而是用别人的心去思考，这样就知道别人在想什么。当你学会移情换位以后，就不会对别人过于牢骚、抱怨，你自己觉得不愉快的时候就会大大减少。
移情换位需要区别不同的人，因人而异。比如，老人的特点是恐惧、唠叨，移情换位的原则就是欣赏、承认，欣赏他们的过去、承认他们现存的能力。老人如果说，我当年如何如何，你只管点头欣赏，国际之间交往还要回顾历史呢。你就不要去说：“好汉不提当年勇。”孩子的特点是自信心不足。一个7岁的孩子跟我说：“我活着没意思。”孩子怎么会说出这种话呢？原来是他父母教育的结果，他们是这样说的：“你真笨，这种题都不会做。将来你会考不上大学，考不上大学就找不到工作，找不到工作你活得还有什么意思呢？”孩子就像橡皮泥，压力过大就容易变形。因此，对孩子移情换位的原则是尽量培养他的自信心，采用“奶粉加赞美”，对他们物质上和精神上都要给予充分的关注和理解。我到美国进修时，一次参加感恩节活动，大家排队用纸杯打可乐。我前面有一个小男孩，手里拿着一杯可乐，不小心纸杯掉在了地上，可乐、冰块洒了一地。我当时就想训他一通：“你怎么不拿住了？为什么会把杯子掉在地上？”正当我把汉语翻译成英语想说出来的时候，美国的主持人小姐说：“不要紧，姐姐帮你擦干净，你再去拿杯子打。”于是，这个原本很尴尬的小男孩又打了一杯可乐高高兴兴地跑掉了。我们应像那位主持人小姐学习，多给孩子鼓励、赞美，对已经知道自己犯了错误的孩子不再苛责，给孩子留下自尊，他就会自信、自强、自立。
成功的推销员很会移情换位。一次，我去商场买抽油烟机。推销员们看到来了个顾客，大家一轰而上，这个说：“你买我的！”那个说：“我的最好！”弄得我很烦，都不想买了。这时在我旁边响起了一个声音，是名女推销员，她说：“你家的厨房可能是白色的？”我答道：“你说得很对，我家厨房就是白色的。”她说：“白色的厨房放一个白色的抽油烟机会显得非常亮堂。”然后我就主动发问了：“你的抽油烟机是什么颜色的？”她答道：“白色的。”我说：“那太好了，我就买你的。”站在对方的角度去考虑，而不是一味地说“你买我的吧”，“我的特别适合你”，那样说是没有用的。
管理别人的情绪主要通过赏识对方
情商高者为何追随者众？因为追随的基础是一个字——“信”，信任和自信。信任你，追随你；你能给予他自信，他相信跟你在一起能实现自己的理想和价值，追随你。如何才能给予别人自信呢？一个重要的工具就是赏识。没有人穷，穷到给不出一个赞美；没有人富，富到不需要一个赞美。马克·吐温说：“一句美妙的赞语可以使我多活两个月，一句赞美的话能当我十天的口粮。”林肯当了总统以后工作非常忙，他规定只给每个拜访者5分钟的接待时间。一次，一个人半小时才出来，大家问林肯：“你怎么就给他那么长的时间？”林肯说：“当人被奉承的时候，就会忍受好多事情。”
有一个外地人开着车到北京，迷路了。看到有人把车停在路边，他也跟着停，结果交通警察来了，说此地不可以停车，要他接受处罚。他就对警察说：“我从外地来，不知道怎么走，想停下来问问路。我在电视上看到了关于咱们北京警察的报道，是全国警察学习的榜样。你处罚我可以，能不能先劳驾把我带到目的地去。”警察不仅耐心地为他带了路，而且最后仅对他进行了口头教育处罚。高情商的人总是能够获得别人的信赖，一句话就可以调动对方的情绪，并很容易让别人接受自己的观点。赞美和认可是打开影响力通道的第一步，往往一句简单又看似无心的赞扬、一个认可的表情就恰恰是良好关系的开端，人与人的距离由此而拉近。
人字的结构就是一撇一捺，一撇代表肉体，一捺代表精神，光有肉体没有精神是行尸走肉，光有精神没有肉体是幽灵。要想让肉体很好地存在下去，要吃粮食；要想让精神饱满，需要补充知识；要想让肚子、嘴舒服一点，要吃点肉、鱼、副食；要想让精神愉悦，光有知识不够，还要有赏识。在物质生活问题解决后，人类最渴望的就是精神上的满足——被了解、肯定、赏识。如果你是一个很少赞美别人的人，一直以严格要求者自居，今天改变一下习惯，送给别人一个赞美，你会有意外的惊喜。有人会说，每天这样甜言蜜语会让人觉得恶心。因此，赞美、赏识还要坚持四个原则：讲真话、不滥、按需给予、出自真诚。当别人自卑时，用他的某部分优点鼓励他；当别人有过失时，用认可使其恢复自信和自尊，由此建立患难真情；当别人开始抵触时，尝试用认可树立双方的共同立场，减少对立。
美国著名飞行员胡佛在一次试飞中还没飞到三百米，飞机的两个发动机突然都不转了。胡佛控制好飞机平稳落地后，一查，原来是加错了油。谁干的？一个年轻机械师干的。结果大家都严厉地批评那个机械师：“你怎么就这么差。”这时候年轻机械师已经无地自容，恨不得有一个地缝钻进去。谁知胡佛走过来，拍拍他的肩膀，说：“没事儿，我相信今后你会做得更好。你马上给我换油，我接着飞。”从此这个机械师再也没有出过错。
管理自己的情绪主要通过操之在我
操之在我就是完全把握自己的情绪，超级主动，使得自己的情绪不会被别人所左右。其基本原理是：可以被别人的语言推动，不会被别人的语言所伤害；如果你自己不伤害自己，别人就不可能伤害你。就像一位总统夫人说的：“棍子和石头也许能够打断我的骨头，而言语永远也不能伤害我。”周瑜被诸葛亮三气而死，就是不懂操之在我，是情商不足的结果。
操之在我的关键在于从多角度去思考问题，善于发现积极的成分，而不是困死在思维的“独木舟”上。善用操之在我的人不断激励自己使用积极的思维，始终保持轻松、愉悦的心情和健康、开放的心态。一个性格刁钻古怪的老人生病住院。他脾气不好，以刁难、使别人生气为乐，对护士们的精心照顾百般挑剔。护士们轮到值班时心情都很郁闷，都希望他尽早出院。一个护士修了情商的课程后，懂得了操之在我的道理，她领悟到：那个老人说的话不一定全对，我们把他的话当真不是自寻烦恼吗？以后她就把老人的气话反过来听：老人说她讨厌，她就认为是可爱；老人说她丑陋，她就认为是美丽，结果发现自己很愉快。她把这招告诉了别的护士，大家如法炮制，老人气不着人也自觉没趣，再也不无事生非了。
一头驴掉进了一个深坑里，村民们想尽办法也救不上来。大家想既然救不上来，那就干脆把它埋了吧，于是不断往坑里倒土、倒垃圾。谁知驴踩着垃圾，反而得以不断上升，最后终于升到地面上了。驴把身上的土和垃圾抖了抖，走了。操之在我的人就有这样的能力，把别人倒在你身上的“垃圾”当成你上升的“阶梯”。
不能操之在我，就必然受制于人。受制于人的人会被别人左右、被天气左右、被别人不成熟的人格左右。很典型的一个案例就发生在2006年世界杯决赛中。法国球星齐达内在决赛时头顶意大利人马特拉齐，被红牌罚下。齐达内的动作是恶意犯规，全世界的人都不理解为什么他会犯这样的低级错误。后来媒介才披露是马特拉齐骂了齐达内的母亲，齐达内怒气冲天才顶倒了马特拉齐。齐达内就是不能操之在我而受控于人。他是不完美的，在拥有精湛球艺的同时，也拥有一颗脆弱的心，结果“顶翻”了全法国人的世界杯冠军梦，也“顶翻”了全世界热爱他的球迷的期待。
有一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；可以使你从容安详地生活，也可以使你惶惶然而不可终日。总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与欢乐，也可以使你的生活抑郁、沉闷、黯淡无光。它就是情商。所以，提升你的情商，就是提升你的幸福感，提升你的生活质量，让我们都来做这门功课吧!
管理自己的情绪主要通过操之在我
1、乐群性，指的是善于、乐于同人打交道；
2、稳定性，指的是不喜怒无常；
3、恃强性，指的是能找到自己的强点，坚定地站起来；
4、兴奋性，指的是容易进入状态；
5、有恒性，指的是坚持一贯；
6、敢为性，指的是敢作敢为，不瞻前顾后；
7、敏感性，指的是对别人的情绪变化、需求适度敏感；
8、怀疑性，指的是善于提出问题；
9、幻想性，指的是喜欢想象、敢于想象、充满想象；
10、世故性，指的是知道的很多；
11、忧虑性，指的是知道自己的弱点；
12、实验性，指的是动手能力强；
13、独立性，指的是情感独立；
14、自律性，指的是自我约束能力强；
15、紧张性，指的是资源有限时，能迅速行动起来。
情商，就是人认识和管理情绪的能力
一些研究结果显示，人的成功商数可以概括为智商、情商和逆境商，英文分别为IQ、EQ和AQ，合称3Q。智商使人发现机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放弃机会。在同样一个群体当中，大家智慧差不多时，谁更能获得资源、获得成功？情商高者赢。美国研究人员的结论是，神童往往趋向平庸和卓越两极，平庸者与卓越者在智商上没差别，区别在情商上。具有坚强毅力，有强烈的自信心和进取精神，好胜、谨慎的人往往成为卓越者。
人与人之间产生摩擦，情商是润滑剂
情商既然是认识和管理自己及他人情绪的能力，我们就要找到人和人情绪互动、沟通的路径，然后从这些路径入手，提升我们的情商。人和人沟通的路径主要有眼神的、信函的、语言的、行为的。
眼神的力量有多大？我们的一位企业家到德国谈判，他不懂德语，中间要通过翻译与对方沟通。结果在谈判过程中，他不看一眼德国人，一个劲地盯着翻译。德国人不高兴了，认为中国企业家太傲慢，怎么不看人呀？不谈了。还有一位心理学博士做了一个试验，他在一对关系紧张的夫妻的胳膊上安装了传感器，传感器连着电压表，让他们面对面坐着，然后他打开摄像机进行录像。他发现当反目的夫妻目光相遇的时候，双方的电压表显示的数字都升高了。由此博士得出的结论是，眼光可以使电压升高，眼神具有巨大力量。
普通人之间的往来需要什么样的语言沟通呢？比如，不少人坐飞机前心情都比较复杂，希望听一点鼓励、祝愿的话。我有一次到外地讲课，晚上一个人在饭店餐厅吃饭时，听到邻桌两个人在聊天。一人刚从外地出差回来，他对另一人说：“上飞机前，客户请我吃饭。那顿饭花了他不少钱，但他说的一句话可把我气坏了，结果我一点胃口都没有，饭也没吃好。”另一人问：“客户说什么啦？”这人说：“他说：‘多吃点儿，吃饱，吃饱了好上路。’”
情商不高，就会导致情绪表达不当，从而引起别人的反感。那么，怎么才能恰当地表达自己的情绪呢？如果在表达情绪、和别人进行沟通时，能够“知道自己的情绪、知道别人的情绪、管理别人的情绪、管理自己的情绪”，你就能流畅地同别人沟通。提升情商的路径，就是有效地把握这四种情绪。
提升情商要把握四种情绪
知道自己的情绪主要通过内省
见贤思齐焉，见不贤而内省也。反省自己是否有不足的地方，当正确认识自己的状态以后就会心平气和，“如果没理，发怒就没有用，如果有理，何必要发怒？”怀着一颗平常心，多一些理智，少一些冲动。
有一头骆驼从沙漠的一端经过艰苦跋涉到了另一端，一只苍蝇趴在骆驼背上也越过了沙漠。苍蝇对骆驼说：“幸苦你了，谢谢你把我驮了过来，再见。”骆驼看了一眼苍蝇说：“你在我身上的时候，我根本就不知道，你走了也没必要跟我打招呼。你根本就没那么重，别把自己看太重了。”所以别把自己看太重，你就不会失重；别把自己看太高，你就不会失落。当然，也别把自己看太轻和太低。
在正确认识自己的前提下，还应树立自信心。法国哲学家、诺贝尔奖得主萨特说：“一个人想成为什么，他就会成为什么。”如果你认为自己被打倒了，那么你就真的被打倒了；如果你想赢，但又认为自己没有实力，那么你就一定不会赢；如果你不认为自己心地善良，即使他人认为你是一个善良人也无济于事。人生来没有什么局限，无论男人或女人，每个人内心都有一个沉睡的巨人。不要自我贬低，我们都有力量变得强大。
在一次演讲会上，一位著名的演讲家没有说开场白，手里却高举着一张20美元的钞票。面对200多名听众，他问：“谁要这20美元？”一只只手举了起来。他接着将钞票揉成一团，然后问：“谁还要？”仍有不少人举手。他又把钞票扔到地上，踩了几下，这时钞票已变得又脏又皱，他问：“现在还有人要吗？”还是有手高高地举起。演讲家说话了：“不论我如何对待那张钞票，你们还是想要它，因为它并没有贬值，它依旧值20美元。人生路上，我们会无数次被碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨，我们会觉得自己似乎一文不值。但无论发生什么，或将要发生什么，你们永远不会丧失价值。生命的价值不依赖我们的一时境遇，也不仰仗我们结交的人物，而是取决于我们本身！你们每一个人都是独特的，永远不要忘记这一点！”
知道别人的情绪主要通过移情换位
老子曰：“圣人无常心，以天下人之心为心。”鬼谷子认为，要想知道对方，就需要用揣情摩意。姜子牙说：“以天下之目视，则无不见也；以天下之耳听，则无不闻也；以天下之心虑，则无不知也。”具有大智慧的人，不用自己的心去思考，而是用别人的心去思考，这样就知道别人在想什么。当你学会移情换位以后，就不会对别人过于牢骚、抱怨，你自己觉得不愉快的时候就会大大减少。
移情换位需要区别不同的人，因人而异。比如，老人的特点是恐惧、唠叨，移情换位的原则就是欣赏、承认，欣赏他们的过去、承认他们现存的能力。老人如果说，我当年如何如何，你只管点头欣赏，国际之间交往还要回顾历史呢。你就不要去说：“好汉不提当年勇。”孩子的特点是自信心不足。一个7岁的孩子跟我说：“我活着没意思。”孩子怎么会说出这种话呢？原来是他父母教育的结果，他们是这样说的：“你真笨，这种题都不会做。将来你会考不上大学，考不上大学就找不到工作，找不到工作你活得还有什么意思呢？”孩子就像橡皮泥，压力过大就容易变形。因此，对孩子移情换位的原则是尽量培养他的自信心，采用“奶粉加赞美”，对他们物质上和精神上都要给予充分的关注和理解。我到美国进修时，一次参加感恩节活动，大家排队用纸杯打可乐。我前面有一个小男孩，手里拿着一杯可乐，不小心纸杯掉在了地上，可乐、冰块洒了一地。我当时就想训他一通：“你怎么不拿住了？为什么会把杯子掉在地上？”正当我把汉语翻译成英语想说出来的时候，美国的主持人小姐说：“不要紧，姐姐帮你擦干净，你再去拿杯子打。”于是，这个原本很尴尬的小男孩又打了一杯可乐高高兴兴地跑掉了。我们应像那位主持人小姐学习，多给孩子鼓励、赞美，对已经知道自己犯了错误的孩子不再苛责，给孩子留下自尊，他就会自信、自强、自立。
成功的推销员很会移情换位。一次，我去商场买抽油烟机。推销员们看到来了个顾客，大家一轰而上，这个说：“你买我的！”那个说：“我的最好！”弄得我很烦，都不想买了。这时在我旁边响起了一个声音，是名女推销员，她说：“你家的厨房可能是白色的？”我答道：“你说得很对，我家厨房就是白色的。”她说：“白色的厨房放一个白色的抽油烟机会显得非常亮堂。”然后我就主动发问了：“你的抽油烟机是什么颜色的？”她答道：“白色的。”我说：“那太好了，我就买你的。”站在对方的角度去考虑，而不是一味地说“你买我的吧”，“我的特别适合你”，那样说是没有用的。
管理别人的情绪主要通过赏识对方
情商高者为何追随者众？因为追随的基础是一个字——“信”，信任和自信。信任你，追随你；你能给予他自信，他相信跟你在一起能实现自己的理想和价值，追随你。如何才能给予别人自信呢？一个重要的工具就是赏识。没有人穷，穷到给不出一个赞美；没有人富，富到不需要一个赞美。马克·吐温说：“一句美妙的赞语可以使我多活两个月，一句赞美的话能当我十天的口粮。”林肯当了总统以后工作非常忙，他规定只给每个拜访者5分钟的接待时间。一次，一个人半小时才出来，大家问林肯：“你怎么就给他那么长的时间？”林肯说：“当人被奉承的时候，就会忍受好多事情。”
有一个外地人开着车到北京，迷路了。看到有人把车停在路边，他也跟着停，结果交通警察来了，说此地不可以停车，要他接受处罚。他就对警察说：“我从外地来，不知道怎么走，想停下来问问路。我在电视上看到了关于咱们北京警察的报道，是全国警察学习的榜样。你处罚我可以，能不能先劳驾把我带到目的地去。”警察不仅耐心地为他带了路，而且最后仅对他进行了口头教育处罚。高情商的人总是能够获得别人的信赖，一句话就可以调动对方的情绪，并很容易让别人接受自己的观点。赞美和认可是打开影响力通道的第一步，往往一句简单又看似无心的赞扬、一个认可的表情就恰恰是良好关系的开端，人与人的距离由此而拉近。
人字的结构就是一撇一捺，一撇代表肉体，一捺代表精神，光有肉体没有精神是行尸走肉，光有精神没有肉体是幽灵。要想让肉体很好地存在下去，要吃粮食；要想让精神饱满，需要补充知识；要想让肚子、嘴舒服一点，要吃点肉、鱼、副食；要想让精神愉悦，光有知识不够，还要有赏识。在物质生活问题解决后，人类最渴望的就是精神上的满足——被了解、肯定、赏识。如果你是一个很少赞美别人的人，一直以严格要求者自居，今天改变一下习惯，送给别人一个赞美，你会有意外的惊喜。有人会说，每天这样甜言蜜语会让人觉得恶心。因此，赞美、赏识还要坚持四个原则：讲真话、不滥、按需给予、出自真诚。当别人自卑时，用他的某部分优点鼓励他；当别人有过失时，用认可使其恢复自信和自尊，由此建立患难真情；当别人开始抵触时，尝试用认可树立双方的共同立场，减少对立。
美国著名飞行员胡佛在一次试飞中还没飞到三百米，飞机的两个发动机突然都不转了。胡佛控制好飞机平稳落地后，一查，原来是加错了油。谁干的？一个年轻机械师干的。结果大家都严厉地批评那个机械师：“你怎么就这么差。”这时候年轻机械师已经无地自容，恨不得有一个地缝钻进去。谁知胡佛走过来，拍拍他的肩膀，说：“没事儿，我相信今后你会做得更好。你马上给我换油，我接着飞。”从此这个机械师再也没有出过错。
管理自己的情绪主要通过操之在我
操之在我就是完全把握自己的情绪，超级主动，使得自己的情绪不会被别人所左右。其基本原理是：可以被别人的语言推动，不会被别人的语言所伤害；如果你自己不伤害自己，别人就不可能伤害你。就像一位总统夫人说的：“棍子和石头也许能够打断我的骨头，而言语永远也不能伤害我。”周瑜被诸葛亮三气而死，就是不懂操之在我，是情商不足的结果。
操之在我的关键在于从多角度去思考问题，善于发现积极的成分，而不是困死在思维的“独木舟”上。善用操之在我的人不断激励自己使用积极的思维，始终保持轻松、愉悦的心情和健康、开放的心态。一个性格刁钻古怪的老人生病住院。他脾气不好，以刁难、使别人生气为乐，对护士们的精心照顾百般挑剔。护士们轮到值班时心情都很郁闷，都希望他尽早出院。一个护士修了情商的课程后，懂得了操之在我的道理，她领悟到：那个老人说的话不一定全对，我们把他的话当真不是自寻烦恼吗？以后她就把老人的气话反过来听：老人说她讨厌，她就认为是可爱；老人说她丑陋，她就认为是美丽，结果发现自己很愉快。她把这招告诉了别的护士，大家如法炮制，老人气不着人也自觉没趣，再也不无事生非了。
一头驴掉进了一个深坑里，村民们想尽办法也救不上来。大家想既然救不上来，那就干脆把它埋了吧，于是不断往坑里倒土、倒垃圾。谁知驴踩着垃圾，反而得以不断上升，最后终于升到地面上了。驴把身上的土和垃圾抖了抖，走了。操之在我的人就有这样的能力，把别人倒在你身上的“垃圾”当成你上升的“阶梯”。
不能操之在我，就必然受制于人。受制于人的人会被别人左右、被天气左右、被别人不成熟的人格左右。很典型的一个案例就发生在2006年世界杯决赛中。法国球星齐达内在决赛时头顶意大利人马特拉齐，被红牌罚下。齐达内的动作是恶意犯规，全世界的人都不理解为什么他会犯这样的低级错误。后来媒介才披露是马特拉齐骂了齐达内的母亲，齐达内怒气冲天才顶倒了马特拉齐。齐达内就是不能操之在我而受控于人。他是不完美的，在拥有精湛球艺的同时，也拥有一颗脆弱的心，结果“顶翻”了全法国人的世界杯冠军梦，也“顶翻”了全世界热爱他的球迷的期待。
有一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；可以使你从容安详地生活，也可以使你惶惶然而不可终日。总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与欢乐，也可以使你的生活抑郁、沉闷、黯淡无光。它就是情商。所以，提升你的情商，就是提升你的幸福感，提升你的生活质量，让我们都来做这门功课吧!
管理自己的情绪主要通过操之在我