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来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/28 07:09:47

电信业的困局(ZT)
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前不久，跟一些电信运营商的朋友交流，他们都感到很郁闷：一方面是行业龙头中国移动因为“乱收费”的问题再次被央视打了一闷棍，还做声不得；另一方面，他们隐隐约约也感觉到电信行业的好日子已经快要到头了，对自己的未来颇有些悲观。
其实，从信息产业部“吸收合并”到工信部的那一天起，电信业衰落的迹象就已经十分明显了。作为典型的服务业和第三产业的电信业，却和钢铁业、汽车业等制造业放到了同一个部的管辖之下，而且“信息”还忝居“工业”之后，这本身就已经很说明问题了。
如果再仔细研读一下2009年三家运营商的年报，就更能体会到电信业的朋友们的心情为什么如此沉重了：2009年，三家运营商的营收总和仅仅增长了 7.7%，而当年GDP的增长率还有8.76%！也就是说，电信服务业的增长速度已经落后于GDP了！
再看看未来的发展空间：根据工信部的最新数据，截至到今年5月底，我国电话用户已经突破了11亿，其中移动电话用户总数已经达到了7.96亿。也就是说全国人民基本上人均一部电话，要发展新用户，已经没有太多的空间了。
这三家运营商之间还掐得厉害，今天你做校园行，明天我就送手机，打得不亦乐乎，这也使得他们越来越赚不到钱。2009年，老大中国移动的净利润仅仅增长了2.3%，过去健步如飞的中移动如今变成了蜗牛。另两家运营商中国电信和中国联通则更惨：2009年他们两家的净利润之和不仅没有增长，反而出现了 30%以上的大幅度下滑。这也使得三大运营商2009年的净利润加起来，比2008年下滑了17.9%。
这些年来，作为消费者的我们感觉最深的就是：别的什么都在涨价，就连大蒜的价钱都涨了10多倍了，电话资费却是只跌不涨。前几年我每个月要交三四百元的手机费，如今除非出国漫游，手机费已经很难再超过200元了。
这其实也是竞争带来的好处。由于充分的竞争，在所有国家管制的行业中，电信业的服务水平应该算是名列前茅了。大家想一想，有哪个行业只要你打一个电话，就有人专门上门装电话？有哪个行业，营业厅中的服务员彬彬有礼，笑容可掬？有哪个行业的客服经常被骂得狗血淋头，却还要强颜欢笑？有哪个行业能够提供具体到每次收费的详单，消费者投诉还能够获得双倍的赔偿？这就是当前电信业的真实写照。由于竞争，消费者享受到了更好的服务，也养成了骂娘的习惯，运营商反而成了受气的小媳妇。当然，我并不是说消费者维护自己的正当权利有什么不对，我只是说：有竞争，才有更好的服务。
已经打得头破血流的电信业未来将向何处去？在市场渗透率已经很高的情况下，获取新用户显然已经越来越难，只有通过增加每个用户的消费额也就是常说的 ARPU值才行，这也就要求运营商摆脱过去单纯的“通道”角色，往价值链的上游走。过去的“通信专家”，以后要变成“信息专家”。
但是，这条路走起来却并不舒畅。既然要做信息专家，信息的播控权也就非常重要了——国外的很多运营商就控股了很多做信息、做内容的公司，也拥有自己的播控平台，通过平台来分发信息。而在中国这条路却很难走通。由于电信和广电分开管理的政策限制，电信运营商根本拿不到渴望的内容播控权，也就无法完成对内容的整合。难怪中移动当头挨了一闷棍，想进入别人的地盘，不打你打谁？
而觊觎已久的互联网和移动互联网服务，运营商同样也很难做好，这倒不再是“打闷棍”的问题，而是由运营商过去的商业模式决定的：那个年代的运营商主要的工作就是放号和收钱，对于复杂的互联网的经营模式十分生疏，也没有培养出足够的懂互联网的经营管理人才。如果再不愿意放弃固有的思维，进入互联网的汪洋大海，自然是举步维艰、寸步难行了。虽然运营商一直都在说要寻找互联网的疯子，可是真的“互联网疯子”都去创业去了，谁又愿意在循规蹈矩的大国企里枯耗青春？
说起来不相信，外表看起来强大无比的运营商其实已经陷入了前所未有的困局之中。未来是就此沉沦，还是再次起飞，一方面取决于电信行业的从业者们开放思想、努力变革；另一方面，消费者、媒体的批评也让电信人更加清醒；当然，必须是善意的、建设性的批评。(冀勇庆/文)

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