神马文学网下重手管住导游（他山之石）
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在香港，如果旅行社被查实存在违规行为，就会遭遇“大麻烦”
下重手管住导游（他山之石）
本报驻香港记者 黄 拯《 人民日报 》（ 2010年07月01日 18 版）日前，香港旅游业议会作出的一单处罚，引起业界强烈关注：针对湖南籍游客在港旅游购物时猝死一案，议会决定终止负责接待的永盛旅游有限公司议会会籍。这意味着永盛公司将彻底退出香港本地旅游市场。
5月底，湖南籍游客陈佑铭陪同家人赴港旅游，因拒绝旅行团购物安排与导游发生争执，突发心脏病死亡。这引起香港政府和旅游业界高度关注。经调查，香港旅游业议会认定，负责接待的永盛旅游有限公司委派无证导游接待入境旅客，没有履行好保障旅客利益的责任，违反了《议会会员一般作业守则》，令香港旅游业的声誉和形象严重受损。
香港旅游业议会辖下的规条委员会一致决定，终止负责接待的永盛旅游有限公司议会会籍。至于事件过程中永盛公司涉嫌使用及制造虚假文件，则转交警方调查。按照香港法律规定，所有在港经营来港旅游业务的旅行社，都必须先成为旅游业议会会员，然后才能申请旅行代理商牌照，这也就意味着永盛公司彻底退出香港本地旅游市场。
据记者了解，在香港，旅游业议会执掌着旅游公司的“生杀大权”，并制定了详细的规则，例如《议会会员一般作业守则》、《经营外游团守则》、《议会会员刊登广告守则》、《经营入境旅行服务守则》、《经营游学团守则》等，对旅行社领队、导游也制定了详细的守则。
香港旅游业议会相关负责人表示，任何游客如不满议会会员旅行社的服务，都可以随时向议会投诉。依据调查结果，旅游业议会将会采取四种措施，即谴责旅行社、要求旅行社承诺遵守议会规则（否则会籍将被终止）、暂停会籍、终止会籍等，并能暂停或撤销导游、领队的执业证。针对永盛公司的处罚，就是最为严厉的措施。
日前，记者走访了香港中国旅行社、专业旅运等经营国内外旅游的公司，发现每个旅游项目都有详细的行程安排，路线规划、酒店、商铺、表演等一应俱全。专业旅运公司职员刘先生说，公司的服务质量绝对可以保证，如果旅客有任何不满意，随时可以向旅游业议会投诉，如果查实确实有违规之举，公司“会遇到很大的麻烦”。
香港旅游业议会主席胡兆英表示，议会还将研究引入扣分制，惩处违规旅行社，一旦出现严重个案将会吊销该旅行社或导游的牌照。