神马文学网这是我的错
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 22:25:37
当我们打开电视，扑面而来的是政坛的领袖、商界的CEO以及各行各业的成功人
士；翻开报纸，连篇累牍的人物专访中，主角仍然是他们。看着他们“慷慨陈词”、
“指点江山”，仰望其炫目的成功光环，你是否会心生羡慕，期望有一天，你也可
以成为这样的人?如果你仅仅是这样想，那我告诉你，你错了。因为，在他们光鲜的
表面背后，是比常人更重的责任。
看看自己和身边的人，下面的一幅素描你可能似曾相识——
如果一个人上班迟到了，老板问他，他十有八九会说：
“今天太堵了，所以迟到了!”
“今天公车来晚了，所以迟到!”
“今天下雨，所以迟到!”
“今天……”
但很少有人这样说：“对不起，这是我的错!”
试问，一个连上班迟到这样的小错都不敢面对的人，他能够去承担更大的责任
吗?老板愿意将重要的工作交给他吗?
如今，社会上有许多年轻人养成了懒散不负责任的习惯，却又一味追求享受。
他们对待工作总是敷衍了事，认为自己付出一份劳动就该拿到一分钱，缺乏责任心。
懒散、消极、推卸责任……等等坏毛病如同瘟疫一样在社会上蔓延，破坏了整个社
会的道德体系。事实上，这是对自己、也是对社会极不负责任的一种行为。这不仅
会让你永远沉沦于社会的底层,也会腐蚀整个社会。
沃尔特·米勒(Walter Miller)是美国一位著名的社会活动家、职业培训专家和
多家著名跨国公司的咨询顾问。他在考察了诸多成功人士以后发现，决定他们成功
的最重要因素不是智商、领导力、沟通技巧、组织能力、控制能力等，而是责任——
一种努力行动、使事情的结果变得更积极的心理。《这是我的错》正是他向我们阐
释责任理念的一本力作。
这是我的错。
美国人这样的人生信条，来自于华盛顿小时候砍断樱桃树勇于认错的故事。
这个故事影响了几代美国人将勇于承担责任作为人生的基本原则。
从华盛顿开始，责任，逐渐成为描述美国人的一个不可或缺的词。
序言 ID2002
II
从某种意义上说，在人的一生中，错误是不可避免的。
承认错误，承担责任，是每个人应尽的义务。
能够负担责任的人是可以委以重任的人。
在营救美国驻伊朗大使馆被扣人质的作战失败后，美国总统卡特立即在电视上
郑重声明：“一切责任在我。”这句话使得卡特总统的支持率骤然上升了10％。
正确对待错误和责任也是做人应具备的最起码的品德。
及时地承认并修正错误，就可以将错误的负面影响降至最低。
“是否真的有一些人比别人更敢于承认错误、担负责任?这些人是否真的比别人
更有可能成功?”
就这一问题，米勒曾走访过上百个企业家和经理人。答案是肯定的。
《这是我的错》共分为四个部分：
第一部分“这是我的错”，给我们讲述了犯错并不可怕，可怕的是没有主动地
从内心深处承认自己的错误；
第二部分“承担责任，成熟的标志”，向我们说明了责任是一个人成熟的标志，
能够承担责任的人是可以委以重任的人，也是值得信赖的人；
第三部分“做优秀的人”，告诉我们责任心是成功的基石，不负责任的人将会
一事无成；
第四部分“超越责任”则阐述了在荣誉、成功以及工作等方面，一切的一切都
不能离开责任，责任是我们追求成功的基点和动力。
任何读过该书的人都会明白这样一个道理：只要我们还把责任推给别人，而不
是在自己身上找原因，那么失败和低水平表现就会变成理所当然的事实。
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第一部分这是我的错 ID2002
1
第一部分这是我的错
人的一生中错误是不可避免的。
承认错误，承担责任，是每个人应尽的义务。
责任是不能推卸的。
能够担负责任的人是可以委以重任的人。
勇敢地承认错误
错误对我们来说是不可避免的。面对过错，我们应该勇敢地面对它，不要试图逃避自己应
承担的责任。我们应将承认错误、担负责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识
和人生的基本信条我曾经问过上百个企业家和经理人：“是否真的有一些人比别人更敢于承认错
误、担负责任？这些人是否真的比别人更有可能成功？”答案非常清楚：“是的！”
事实上，你会发现那些成功者们都具有这种优良的品质。
每一个人在一生中都会或多或少、或轻或重地犯错误、做错事情。从某种意义
上说，错误是不可避免的，它将伴随你一生，无论你愿意不愿意。我们每一个人，
不论尊卑贵贱，男女老少绝无例外。难道不是吗？谁敢说自己小时候没有因为做错
事而被妈妈责备？华盛顿砍倒了樱桃树……是的，那时我们还小，还不懂道理，当
我们长大甚至已经很老的时候呢？难道你没有因为工作失误被老板训斥过吗？要
知道错误是不可避免的，它将伴随你一生。
人们对待错误的态度是不同的，有些人像华盛顿那样能够勇敢地承认自己的错
误，承担应负的责任；也有很多人选择了逃避过错，推卸责任。其实，承认错误，
担负责任是每个人都应尽的义务，任何不愿破坏自己名誉、不愿最终破产的人，都
必须认真地正确对待错误和责任。这也是每个人都应具备的最起码的品德。
承认错误，担负责任是需要勇气的。这种勇气根源于人们的正义感――人类的
自爱，这种自爱之情是一切善良和仁慈之根本。人类的全部活动都受制于人们的道
德良心。它使人们行为端正、思想高尚、信仰正确、生活美好。在良心的强烈影响
下，一个人崇高而正直的品德才能发扬光大。我们应将承认错误、担负责任根植于
内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识。在日常的生活和工作中，这种意识会
让我们表现得更加出类拔萃。
很多人犯错误的时候往往会找寻各式各样的借口，试图逃避自己应承担的责
任，试图安慰自己内心中的愧疚。如果你如愿地做到了，那么你很可能会第二次犯
同样的错误并能够再次找到“更好的”借口。老板能够信任并提拔这样的员工吗？
当然不！我们应在一开始的时候就将寻求借口的路堵死，勇敢地面对错误，承担责
任。这样你才会吸取教训，从失败中学习和成长。即便你老板不是一个优秀的管理
者，他也会明白：一个敢于承认错误、勇于承担责任的人是值得信赖和重用的。
让我们勇敢地面对错误吧。这样做会让你更加优秀！别找任何借口
千万不要利用各种借口来推卸自己的过错，从而忘却自己应承担的责任。借口只能让你的
情绪获得短暂的放松，却丝毫无助于问题的解决。抛弃找借口的习惯，对错误要承认它们，分
析它们，并为此承担其责任。更重要的是从错误中学习和成长。抛弃寻找借口的习惯，成功会
离你越来越近。
那是一个周日下午，风很大，我和我的家人驾车行驶在高速公路上。突然，一
幅惊人的画面闯入我们的视野：在公路右侧的旷野中，一个中年人正从他的轮椅上
扑向一大片报纸。报纸在空中飞舞，狂风将报纸吹得到处都是。他不能站立，只能
在地上爬行。他努力想去抓住那些报纸，可风实在是太大了，他的腿又有残疾，转
眼间，旷野中到处都是报纸。威尔，我的大儿子，在我后面喊到：“爸爸，我们去
帮帮他吧！”我们迅速地将车停好，然后一起冲出去帮忙。
风很大，我们几个人四处奔跑捡拾着地上和空中的报纸。当我抓住报纸，将它
们抱在胸前的时候，强烈的好奇心使我十分想知道发生了什么事。我们将报纸都找
回来，围拢在那个人的周围。这时他紧紧地抓着他费了很大力气才捉住的几张报纸。
我的一个孩子问他：“发生了什么事情？”他挣扎着坐回到轮椅上，一只手臂
抖个不停，好像是残废了。他说：“老板让我把几捆报纸送给客户，等我到地方的
时候发现缺了一捆，急忙回来沿途寻找。当我来到这里时，我简直不敢相信我的眼
睛，报纸飘得满地都是。”
我未经仔细考虑就问道：“你打算一个人把这些报纸捡起来吗？”他很奇怪地
望着我说道：“当然，我必须这样做。这是我的错！”
你是否可以想像这样一个场景：
一个双腿和一只胳膊都有残疾的人匍匐在狂风肆虐的旷野中，试图抓住漫天飞
舞的报纸。尽管这不是他所能做到的，但他勇敢地面对了自己的过错，这使我感到
震撼。虽然他躯体残疾，但却拥有最健康的责任心。
人们往往对于承认错误和担负责任怀有恐惧感。因为承认错误、担负责任往往
会与接受惩罚相联系。人们通常愿意对那些运行良好的事情负责，却不情愿对那些
出了偏差的事情负责任，总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。比如：工
作业绩不理想，那么一定是老板领导无方、相关部门不配合或经济形势不好；汽车
半路抛锚，那一定是汽车厂家不对，产品质量不过关；老板不喜欢你，一定是他不
懂得欣赏你……
这种思维将会使人一事无成。一旦出现问题，不是积极地、主动地寻找问题的
原因，而是将精力都浪费在了毫无疑义的寻找借口上，以致业务荒废，绩效低下。
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借口为你提供了避难所，一旦出现过错，总能找到一些堂而皇之的理由来换取老板
的同情与理解。找到借口的最大好处是使自己能够在心理上得到暂时的平静与安
慰。但长此以往，借口会使你不再愿意去努力，不愿意去寻求解决问题的办法。如
果一个人不懂得承认错误、承担责任、不懂得每一次失败当中都蕴含着成功的因素，
就不会从错误、失败中学习和完善自己，他就不会有提高，很可能再犯同样的错误。
这样的员工怎么能指望老板欣赏和重用呢？
千万不要找任何理由为自己的过错开脱，让借口成为习惯。人们往往要花很长
的时间才能养成一个良好的习惯，但却可以在短时间内养成坏习惯。好习惯与坏习
惯都会对人的工作、学习和生活产生极大的影响。例如你每天按时起床，锻炼身体。
这不仅增进了你的健康，也使你更有精力投入到繁重的工作当中去。但在养成这样
的好习惯之前，你一定有很多个早晨都在想：再睡5 分钟，还是立刻起床？相反，
坏习惯却很容易就被人接受。寻找借口就是很容易养成的坏习惯。所以千万不要寻
求任何理由为自己的过错开脱。
不承担责任，你就会去责怪和批评别人、制造借口、贬低周围的一切。但你在
贬低别人的过程中，不可避免地也把自己贬低到了同样的水平。选择指责别人或把
失败的理由归结于别的因素，会给人感到轻松感――似乎你的所作所为不会被追
究，你不必再独自面对问题的挑战，你也不是造成问题的主要原因。换句话说，一
旦你逃避了责任，就是和你所在世界的其他人脱离了关系。这种行为降低了人的社
会性，使人们变得软弱无力。它只能让情绪获得短暂的放松，却丝毫无助于问题的
解决。这也解释了为什么“承担责任”这种观念其实在我们的社会中尚未流行的原
因。肩负责任是困难的。如果你与这个世界相联系，并应对随之而来的问题。然而，
对承担责任的回报，将是长期的自信、被尊重和有力量的感觉。
千万不要利用各种借口来推卸自己的过错，从而忘却自己应承担的责任。人们
习惯于为自己的过失寻找各种借口，以为这样就可以逃避惩罚。正确的做法应该是，
承认它们，分析它们，并为此承担起责任。
面对错误，更重要的是利用它们，要让人们看到你如何承担责任，如何从错误
中吸取教训，具有这种工作态度的员工会被每一个老板所欣赏。
不可推卸的责任
也许你由于害怕老板的责罚而隐瞒错误，推卸责任。但责任是不可推卸的，否则你会为自
己的行为感到羞耻、内疚与不安，你的良心将代替老板惩罚你。不要害怕说：“这是我的错！”
事实上，这句话会使你付出的代价最小。
卢梭是法国著名的革命家、哲学家。但是他小时候却做过一件令他十分懊悔的
事情。卢梭为了生存，经人介绍，在一个有钱人家里打工。一天，这家的女主人去
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世了，家里非常混乱。卢梭乘机偷偷拿了这家小姐的一条绣带。谁也没有看到。卢
梭当时只是觉得好玩才拿的，也没有怎么特意藏起来，不久就被发现了。老管家把
卢梭叫到跟前，拿着那条绣带问卢梭：“这条绣带是哪里来的？”
卢梭当时非常紧张，支支吾吾了半天，说：“是马里翁送给我的。”
马里翁是家里的厨娘，比卢梭大几岁，不但人长得漂亮，而且乖巧、谦虚、诚
实。大家都很喜欢她。听说是马里翁偷了绣带，大家都不相信。
于是，管家又把那个姑娘叫来，让她和卢梭当面对质。卢梭由于做贼心虚，指
着马里翁抢先大声地说：“就是她！是她把那个东西送给我的。”
姑娘吃惊地瞪大眼睛看着卢梭，好半天才说：“不是的，管家。我根本不知道
这件事。我也没见过这条绣带。”
卢梭仍然硬着头皮说：“你撒谎，就是你送给我的。”
姑娘用一双无辜的眼睛看着卢梭，说：“卢梭，求你说实话，可不要因为一条
绣带断送了我的前途啊！”
卢梭虽然知道这样诬陷他人是不对的，可是又不好意思反悔，只好继续很无耻
地指控那位姑娘。
姑娘很气愤，对卢梭说：“卢梭，我原来以为你是个好人，想不到你是个爱撒
谎的坏孩子。我看错你了。”
她转过头去，继续为自己辩解，再没有搭理卢梭。因为她不屑于和这样不诚实
的人争论。
由于卢梭和马里翁都不承认是自己偷拿了绣带，管家只好把两个人都辞退了，
并且说：“撒谎者的良心会惩罚罪人的。它是会为无辜的人找回公道的。”
老管家的预言果然没有落空，卢梭从此受到了来自良心的强烈谴责。他时常会
想起那双无辜而善良的眼睛。一想到由于自己的不诚实，使得她丢掉工作，白白顶
上小偷的罪名，并且很难再得到他人的信任，找到合适的工作，卢梭就有说不出的
难过，好像千万小虫子在咬他的心一样。
卢梭没有勇气承认自己的错误，反而错上加错，诬陷了善良无辜的马里翁。他
逃脱了法律的制裁，却没有逃脱良心的谴责。卢梭终生都得承受着这种痛苦。如果
再给卢梭一次机会，他一定会毫不犹豫地对老管家说：“对不起，先生，是我拿的。
这是我的错，这件事情与马里翁无关。”
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工作当中我们难免会犯很多错误，有些人勇敢地对老板说：对不起，这是我的
错，我没有把工作做好。他们也许会受到责罚，但他们的内心是平静的，因为他们
已经为自己的过错付出了代价。也有很多人想方设法逃避责任，将错误推卸给其他
人。如果你在一个组织中，下面的话你一定不陌生：
都是财务部门没有及时拨款才把事情搞砸了！
都怪经济不景气我们的业务才没有进展！
都是某某没有做好才拖了我的后退！
……
也许这样的托词可以使你逃脱老板的惩罚，但你的内心真的平静吗？
有时候我们做错了事情，却没有人发现。你可以选择主动承认错误或沉默。承
认意味着接受老板的责罚；沉默意味着逃脱责任。但当选择后者时，你真的逃脱了
吗？你只是选择了另外一种惩罚而已：良心的谴责。你会为自己的行为感到羞耻、
内疚与不安，也会担心老板发现真相时的后果。生活在这样的忐忑不安中，你认为
会比承认过失好吗？
卢梭的经历清楚地告诉我们，不要试图逃避错误、推卸责任，否则良心将会惩
罚你。40 年后，卢梭把这件事写到了他的名著《忏悔录》里，以此来警醒人们，做
错了事情一定要勇敢地承认并承担责任。否则，你将永远为自己的罪行忏悔，遭受
良心的谴责。
勇敢地面对错误，不要害怕说：“这是我的错。”事实上，这句话会使你为自己
的过错付出的代价最小。
小错不能忽视
我们在工作中出现的往往都是很小的错误，以致于很多人都会忽视它们。但如果你去了解
一些成功人士，就会发现，它们有一个共识：工作无小错。小错误也可能引起严重后果，千万
不要因为错误的微小而忽视它，“防微杜渐”说的就是这个道理。
对我们大多数人而言，工作都是由一件件小事构成的。士兵每天所做的工作就
是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械；饭店服务业每天的工作就是对顾客微笑、
回答顾客的问题、打扫房间、整理床单。你每天所做的可能就是接听电话、整理报
表、绘制图纸。所以当我们在工作中出现错误的时候，可能都是很小的错误，甚至
有一些错误完全可能被忽略掉。所以很多时候我们都没有去承认自己的错误。担负
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起自己的责任。我们心里想着，如果我犯了严重的错误，我一定会承认的，这么小
的一点事情就没必要那么认真了吧。如果你真是这样想的，那就错了。如果你去了
解一些成功人士，就会发现，他们都有一个共同的认识：工作无小错。
哈尔·尼达姆是一个裁缝。一年前他离开了师父，开了一家属于自己的缝衣店。
他的手工活做得好，价格又便宜，附近的人都到他那里做衣服，所以他每天都很忙。
有一次，一位老妇人到他店里定做了一套礼服。等哈尔·尼达姆做完的时候发现袖
子比老妇人定的长了半寸。老妇人很快就会来取这套礼服的。哈尔·尼达姆已经没
有时间去修改衣服了。不久老妇人来到了哈尔·尼达姆的店中。她穿上了礼服，在
镜子前照来照去，对哈尔·尼达姆手艺大加赞赏。就在她要付钱的时候，哈尔·尼
达姆说：“夫人，我不能收您的钱。很抱歉，我把礼服的袖子做长了半寸。如果你
能再给我一点时间，我会把它修改一下的。”老妇人马上就要穿着礼服去参加一个
晚会，所以哈尔·尼达姆已经没有时间了。老妇人表示她对礼服很满意，她准备付
钱离开了。尽管她不介意那半寸，但哈尔·尼达姆无论如何也不肯收老妇人的钱。
正是哈尔·尼达姆这种勇于承认错误、承担责任、一丝不苟的工作态度使他后来成
为一名世界闻名的高级服装设计大师。
哈尔·尼达姆没有因为错误小就放过错误，而是认真对待。正是这种态度让他
取得了成功。我们很多年轻人都喜欢好高骛远，不能踏踏实实地工作。工作中出现
一些小问题也不愿深究，得过且过。日久天长，等出现大的错误时，他们早已经习
惯逃避责任了。这样的人可能在事业上取得了成功吗？这样的员工会得到赏识吗？
一些人轻视小错误，往往是因为他们认为小错误不会引起太严重的后果。其实
这种想法大错特错。美国历史上有一次探月失败就是因为一节电池的问题。当时飞
船已经到达月球却无法着陆。原来是一节价值仅30 美元的电池有故障。工程人员
由于在检查飞船的时候重点检查了“关键部位”而把它忽略了。就是因为这样一节
电池，几十亿美元浪费掉了。可见小错误也会引起严重后果的，千万不要因为错误
的微小而忽视它，“防微杜渐”说的就是这个道理。
承认错误、担负责任应从小错开始。
允许他人指出自己的错误
很多时候，我们并不能发现自己的错误；而对于另外一些人来说，那些错误是显而易见的。
可是当他们好心提醒我们的时候，却往往受到误解。事实上，只有敢于冒犯你、指出你错误的
人才是你真正的朋友。请允许他们指出你的错误。
一个风和日丽的周六早晨，我驾车行驶在一条四车道的高速公路上。这是一条
限速每小时55 公里的公路，而我当时的车速是每小时60 公里。一个联邦巡警从左
侧赶上我，看了我几眼，然后超了过去，“感谢上帝”，我心里祈祷着。
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然而就当我以每小时55 公里的限速继续行驶的时候，那个巡警示意我停下车。
当时我心里开始产生一些不好的想法，诋毁了那些“存在是为了保护我们和为我们
服务的人。”
接着，他的警灯亮了，警笛也响了。我摇下车窗，伸出头同那个就是打乱我今
天日程的家伙说话。
“早上好，警官！”我真诚地说道，心里甚至想加上几句，“天气多好啊，警官。
今天你看起来气色真是不错！”但我最终还是选择了闭嘴。他把头伸出了车窗，用
一种深沉、傲慢的语气说道：“早上好，孩子。”
现在我真的有点不高兴了。 我已经35 岁了，可他却叫我孩子！
接着他咯咯地笑了，眼里闪烁着一丝狡黠。他说道：“你总是在你的行李箱锁
上留下额外的一把钥匙吗？”
我回头一看，正像他说的那样：我妻子的那把钥匙正插在钥匙孔里面。那是我
女儿昨天早晨留在那里的。我把脸转向他，心里很感激，却又感到有些窘迫。我微
笑着回答道：“通常不是这样的，警官。非常感激您！”
警车离去的时候，巡警高声喊到：“这就是我想做的。祝您今天愉快！”
我觉得，他一定对我们的这次短暂邂逅感到愉快。我又何尝不是呢？
对于那个警官而言，我把钥匙留在钥匙孔里面的错误是显而易见的；对我而言，
如果没有他的提醒，我一定不会发觉。也许我会那样驾驶1000 公里都没有发觉。
从车后面或其他的近距离很容易发现这个错误，但坐在车里面却很难发现。
因为我一开始的时候就对那位警官有了错误的想法与猜测，认为他让我停车的
目的是要罚款，所以我感到很生气和郁闷。然而当我了解到他真正的动机是想提醒
我把钥匙收好时，一切的怨言都从心中消失得无影无踪。我忽然有了一种新的猜测：
那个警官之所以在那里出现就是为了帮助我。或者说，我的感受变了。
从这次经历中，我有了很多新的感悟。
无论是在工作、学习还是在生活中，我们常常会犯一些错误，做错一些事情。
有一些错误我们自己就可以轻而易举地察觉到；有一些需要我们费些力气才能察觉
到；还有一些，如果没有人提醒，我们可能永远都不会察觉。
对于错误，如果我们能够及时地发现并加以改正，就可以将过错的负面影响降
到最低，甚至可以采取一些措施弥补自己的过失。并且我们还可以从错误中吸取教
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训，学习经验，增长知识。这样我们以后就不会重复同样的错误。我相信，假如你
在公司里总是犯同样的错误，不要说升职与加薪没你的份儿，你的饭碗都可能丢掉。
如果你经常这样，有一天老板突然让你另谋高就，一定不要惊讶。
对于我们可以察觉的错误，如果你敢于承认，担负责任，那当然很好。可正如
我前面所说的，很多时候我们犯了错误却察觉不到，就像我把钥匙留在钥匙孔里面，
哪怕开车行驶1000 公里我也不会发觉。而老板可不会因为你没有发现错误就不处
罚你。这个时候有人能够及时指出你的错误，那可就帮了你的大忙。
那些我们自己察觉不到的错误，对于另外一些人而言却是显而易见的，就像我
的车钥匙对于那位警官。不要觉得奇怪，这太正常了。上帝在这个世界为我们每一
个人所能感悟到的事情是不同的。当然，你还可以通过自己的努力去改变上帝的安
排，但这需要机遇、世界和才能。在我们的工作中，由于岗位不同、工作经历不同、
掌握的知识不同等等，我们的判断力会有很大的差异。
还记得我们小时候上数学课的情景吗？为什么玛丽老师只看了一眼就知道你
的数学题做错了，而你检查了几遍却没有发现？你也许会说那时我们还小。那么现
在呢？对于工作而言，我们还有很多要学。你也许会问：为什么我们部门的人没发
现，而某某部门的人却发现我做错了呢？好问题！我们往往将自己限定在某一个部
门当中，每天都从自己部门的角度看问题。久而久之，我们便失去了换个角度看问
题的能力。你的处境就像坐在车中的我，如果跳不出这个限制，你就发现不了错误。
而对于汽车外面的人而言，那把钥匙却显而易见。
现在我们好像没有什么可担心的了。事情可没这么简单。回想一下别人指正你
错误时的情景，你是否立即承认了错误，发自内心地表示感谢，然后尽最大的努力
去弥补过错呢？如果是，我想对你说：努力吧，你会成功的；如果不是，我希望你
能认真听我讲下去。
想象一下，如果那位警官让我停车以后我就大声抱怨他打乱了我的日程安排，
甚至当他告诉我车钥匙的事情后，我就说：“我喜欢那样，你管得着吗？”那么，
那个星期六我会怎么度过呢？我想我很可能会在联邦监狱吃午饭了。即便那位警官
放我走了，我的心情也一定会一团糟。如果我再顽固一点，不理会警官的提醒，任
由那把钥匙留在那里，那又会是怎样的结局？事实上，我们对于指出我们错误的人
天生有种厌恶感，认为他们很讨厌，存心给我们添麻烦，看我们的笑话。其实，真
正的原因是我们内心害怕错误，不敢承担责任。
事实上，只有敢于冒犯你，指出你错误的人才是你的朋友。如果有人知道你做
错了事情却没有提醒你，而你为此丢掉了工作，你会怎样看待这个人？没错，你会
痛恨他的行为。那为什么当别人指出你错误的时候，你还要感到那样的不舒服呢？
错误是不可避免的，只有勇敢地面对才是正确的选择。请允许别人指出你的错误吧！
你要敞开心扉真诚地对待他。如果你能做到这一点，你将不会为隐藏的错误所累及时弥补你的错误
当我们犯了错误的时候，不要去想如何隐瞒错误或推卸责任。要勇敢地承认错误并采取一
切可能的措施去弥补自己的过程，将错误造成的负面影响降到最低点。其实任何事情都有它的
两面性。我们应该以积极的态度去对待错误与责任，从中不断地学习和成长。成就来自额外的责任
我们往往能够做到尽职尽责，却不愿承担额外的责任。上帝以一种十分微妙的方式维持着
这个世界的运转，他使人们的付出与收获相联系。如果一个人想取得别人的意料之外的成就，
那他就要承担更多额外的责任。
在当了25 年的家庭主妇后，朱蒂决定寻求一份工作来改变她单调的生活。不
久以后，她找到了一份不错的工作，在Home Depot 超市当收银员。
在她做这份工作几周后的一天早晨，一个年轻人快步来到了她所负责的出口，
看上去很着急的样子。他快速地放下一些物品和一张100 面值的美元，而那些物品
仅价值2.89 美元。
“你有零钱吗？“朱蒂问道。
“没有，很抱歉，我身上就带了100 元。“他回答道。朱蒂不得不做出一项选
择。
因为那时超市刚开张不久，朱蒂的抽屉里只有不到40 元。这意味着她不得不
拿着这100 元去找她的主管，把这“该死的“100 元破开。这是要花时间的，然而，
时间正是他的顾客所缺少的。她还能做些什么呢？
朱蒂没有迟疑便做出了一个创造性的举动：她把东西和钱递给那个年轻人，然
后取出自己的钱包，从中拿出了2.89 美元放入了抽屉。然后她继续操作收银机打
印了购物清单，撕下后交给的顾客，面带微笑地说道：“欢迎你再次到Home Depot
超市购物！”
“什么？你确定这样吗？”年轻人很显然不能相信眼前的情景。
“是的，先生。从这里您可以出超市，我看您一定有很多事情急着去做，快去
吧。由于我们工作的失误耽误了您宝贵的时间，很抱歉，请您原谅！”
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“谢谢！”那位顾客激动地说道，然后快速地离开了超市。在朱蒂看来，这件
事情到此就该结束了。
然而，两天以后，她的主管拿着一个信封来到了她的面前，脸上充满着疑惑与
不解。“朱蒂，我想核实一件事情。你真的在两天前为一位顾客购买了货物？”
朱蒂想了一下，“是的，我想我做过。”
“好的。他给你送来了小费。作为Home Depot 超市的员工，我确信你知道，
你是不能接受小费的。”
“我知道，我不会拿小费。”朱蒂说道。在好奇心的驱使下，她问道：“是多少
钱？”
“他为你开了一张50 美元的支票。”
“哇！您看这样如何：我签收这张支票，然后将这笔钱作为我们的比萨基金。
这样我们都可以分享它。”
“好的，我看可以。”那笔钱存入了比萨基金，没有人再去想它。
事情并没有结束。过了几天，那个年轻人又在朱蒂的通道排队。这一次是和他
的父亲琼森一起来的。琼森是一家大型建筑公司的老板。
老琼森对朱蒂说道：“我希望你知道一些事情。因为你那天为我儿子所做的事
情，我决定将我公司的供应商从另外一家超市转到Home Depot 超市。以后无论我
们需要什么都将从Home Depot 超市进货。另外，我真诚地邀请你到我的公司工作，
薪水是现在的5 倍。”朱蒂非常高兴地接受了老琼森的聘请。她现在是琼森公司的
一名业务主管。
如果一个人想取得别人意料之外的成就，那他就要承担更多额外的责任。对于
朱蒂而言，在当时的情形下，她完全可以按照公司的规定，让顾客多等一会儿，然
后去主管那里把钱换成小面额的。如果顾客不愿意等，那么交易就可以取消。朱蒂
尽到了自己的职责，没有人会责怪她。然而朱蒂选择了承担更多责任。她的行为不
属于工作职责范围内，她的额外付出为她带来了额外的收获。可是现在，我们很多
企业的员工连自己的岗位责任都不愿承担，又怎么会去主动承担额外的责任呢？
上帝以一种十分微妙的方式维持着这个时间的运转。上帝使人们的付出与收获
相联系。如果你在工作中只是敷衍了事，连本职工作中最基本的职责也懒得承担，
那么你只能得到敷衍你的报酬；如果你可以尽心尽力地投入到你的工作当中去，做
到尽职尽责，那你将获得丰厚的报酬；如果你在尽职尽责的基础上敢于承担更多额
第一部分这是我的错 ID2002
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外的责任，那么你将获得意想不到的成功。至于你，年轻人，选择哪一种完全取决
于你的责任观。
朱蒂敢于承担责任的工作态度，使她在任何地方都是一个受欢迎的员工。最近
当我与另一家零售商店的老板谈起朱蒂的故事时，他说：“我希望这样的人能为我
工作！我愿以高薪聘请她！”才华横溢的你，只要能够像朱蒂那样敢于承担责任，
相信你一定会取得更大的成就。自己的经历告诉
大家，她的完美人生是如何开始的。读完她的故事，任何人都会相信，自由与责任
将会在安妮的家庭里延续下去。
“我 13 岁生日那一天，是我人生的一个重大转折。妈妈把我叫进她的房间，‘安
妮，我想和你谈谈。’妈妈拍了拍身边的床铺说，‘我用了12 年的时间来培养你的
价值观和道德观。你觉得自己具有分辨是非的能力了吗？今天是你的13 岁生日。
从今以后你就不再是小孩子了，生活是你开始自己拿主意的时候了。从现在起，你
自己的规矩自己定。什么时候起床，什么时候睡觉，什么时候写作业，和哪些人交
朋友，这些都由你自己决定。’‘我不明白。你生我的气了吗？我做错了什么吗？’
妈妈伸出手搂住我的肩膀：‘每个人迟早都要自己做主。很多被父母严格管教的年
轻人，往往在他们离开大学、没人给他们指导的时候犯下了可怕的错误，有些甚至
毁了自己的一生。所以我要早一点给你自由。’我目瞪口呆地盯着她，各种念头一
起闪过脑海：那么，我随便多晚回家都可以；能够自由参加各种聚会；没有人再催
促我写作业……这简直棒极了！妈妈站起来：‘记住，这是一种责任。家里人都在
看着你。而只有你一个人为自己的过错负责。’她说着用力抱了抱我，‘别忘了，我
一直在你身边。任何时候，如果你需要，我会随时帮助你。’完美的谈话就这样结
束了。 同以往一样，这个生日是与家人一起度过的，有蛋糕，有冰淇淋，还有礼
物，而母女间的这次谈话却是我收到的最有意义的生日礼物。
“从那一天起，我在享受自由的时候，始终忘不了母亲的那句话――只有你一
个人为自己的过错负责。在这之后的数年间，我做过不少错事，但自己为自己的过
错负责的态度，使我迅速成熟起来。”
第二部分承担责任 成熟的标志 ID2002
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愿意对自己的人生负责，是一个人自尊心萌芽的表现，更是一个人成熟起来的
标志。人总是会慢慢长大，身边的亲人、朋友、老师会告诉我们怎样生活，怎样做
人。但任何行动的落实者都只能是我们自己。
当我们大家明白了这些，我们就会不断地改变自己的行为，弥补自己的过失，
做一个成熟而又勇于负责的人。安妮在13 岁的时候就开始明白并自己去实践它，
在这个过程中她慢慢长大，成熟起来。她懂得为自己负责，同时也赢得了自由。
承担责任，享受自由，不是一对矛盾体，相反，是相辅相成的。只有勇敢地承
担责任，才能得到大家的信任与认可，才能享受真正的自由。只想着逃避责任，甚
至推卸责任，这样的人会有生命的自由吗？就算得到片刻的自由，也会因无知而受
到惩罚。而我们可以从现在开始，无论是少年、中年、老年，只要是希望自己的人
生活得更精彩，就去做吧！成熟的行为方式就体现在我们对生活和工作的态度上，
体现在负责的程度上。
士；翻开报纸，连篇累牍的人物专访中，主角仍然是他们。看着他们“慷慨陈词”、
“指点江山”，仰望其炫目的成功光环，你是否会心生羡慕，期望有一天，你也可
以成为这样的人?如果你仅仅是这样想，那我告诉你，你错了。因为，在他们光鲜的
表面背后，是比常人更重的责任。
看看自己和身边的人，下面的一幅素描你可能似曾相识——
如果一个人上班迟到了，老板问他，他十有八九会说：
“今天太堵了，所以迟到了!”
“今天公车来晚了，所以迟到!”
“今天下雨，所以迟到!”
“今天……”
但很少有人这样说：“对不起，这是我的错!”
试问，一个连上班迟到这样的小错都不敢面对的人，他能够去承担更大的责任
吗?老板愿意将重要的工作交给他吗?
如今，社会上有许多年轻人养成了懒散不负责任的习惯，却又一味追求享受。
他们对待工作总是敷衍了事，认为自己付出一份劳动就该拿到一分钱，缺乏责任心。
懒散、消极、推卸责任……等等坏毛病如同瘟疫一样在社会上蔓延，破坏了整个社
会的道德体系。事实上，这是对自己、也是对社会极不负责任的一种行为。这不仅
会让你永远沉沦于社会的底层,也会腐蚀整个社会。
沃尔特·米勒(Walter Miller)是美国一位著名的社会活动家、职业培训专家和
多家著名跨国公司的咨询顾问。他在考察了诸多成功人士以后发现，决定他们成功
的最重要因素不是智商、领导力、沟通技巧、组织能力、控制能力等，而是责任——
一种努力行动、使事情的结果变得更积极的心理。《这是我的错》正是他向我们阐
释责任理念的一本力作。
这是我的错。
美国人这样的人生信条，来自于华盛顿小时候砍断樱桃树勇于认错的故事。
这个故事影响了几代美国人将勇于承担责任作为人生的基本原则。
从华盛顿开始，责任，逐渐成为描述美国人的一个不可或缺的词。
序言 ID2002
II
从某种意义上说，在人的一生中，错误是不可避免的。
承认错误，承担责任，是每个人应尽的义务。
能够负担责任的人是可以委以重任的人。
在营救美国驻伊朗大使馆被扣人质的作战失败后，美国总统卡特立即在电视上
郑重声明：“一切责任在我。”这句话使得卡特总统的支持率骤然上升了10％。
正确对待错误和责任也是做人应具备的最起码的品德。
及时地承认并修正错误，就可以将错误的负面影响降至最低。
“是否真的有一些人比别人更敢于承认错误、担负责任?这些人是否真的比别人
更有可能成功?”
就这一问题，米勒曾走访过上百个企业家和经理人。答案是肯定的。
《这是我的错》共分为四个部分：
第一部分“这是我的错”，给我们讲述了犯错并不可怕，可怕的是没有主动地
从内心深处承认自己的错误；
第二部分“承担责任，成熟的标志”，向我们说明了责任是一个人成熟的标志，
能够承担责任的人是可以委以重任的人，也是值得信赖的人；
第三部分“做优秀的人”，告诉我们责任心是成功的基石，不负责任的人将会
一事无成；
第四部分“超越责任”则阐述了在荣誉、成功以及工作等方面，一切的一切都
不能离开责任，责任是我们追求成功的基点和动力。
任何读过该书的人都会明白这样一个道理：只要我们还把责任推给别人，而不
是在自己身上找原因，那么失败和低水平表现就会变成理所当然的事实。
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第一部分这是我的错 ID2002
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第一部分这是我的错
人的一生中错误是不可避免的。
承认错误，承担责任，是每个人应尽的义务。
责任是不能推卸的。
能够担负责任的人是可以委以重任的人。
勇敢地承认错误
错误对我们来说是不可避免的。面对过错，我们应该勇敢地面对它，不要试图逃避自己应
承担的责任。我们应将承认错误、担负责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识
和人生的基本信条我曾经问过上百个企业家和经理人：“是否真的有一些人比别人更敢于承认错
误、担负责任？这些人是否真的比别人更有可能成功？”答案非常清楚：“是的！”
事实上，你会发现那些成功者们都具有这种优良的品质。
每一个人在一生中都会或多或少、或轻或重地犯错误、做错事情。从某种意义
上说，错误是不可避免的，它将伴随你一生，无论你愿意不愿意。我们每一个人，
不论尊卑贵贱，男女老少绝无例外。难道不是吗？谁敢说自己小时候没有因为做错
事而被妈妈责备？华盛顿砍倒了樱桃树……是的，那时我们还小，还不懂道理，当
我们长大甚至已经很老的时候呢？难道你没有因为工作失误被老板训斥过吗？要
知道错误是不可避免的，它将伴随你一生。
人们对待错误的态度是不同的，有些人像华盛顿那样能够勇敢地承认自己的错
误，承担应负的责任；也有很多人选择了逃避过错，推卸责任。其实，承认错误，
担负责任是每个人都应尽的义务，任何不愿破坏自己名誉、不愿最终破产的人，都
必须认真地正确对待错误和责任。这也是每个人都应具备的最起码的品德。
承认错误，担负责任是需要勇气的。这种勇气根源于人们的正义感――人类的
自爱，这种自爱之情是一切善良和仁慈之根本。人类的全部活动都受制于人们的道
德良心。它使人们行为端正、思想高尚、信仰正确、生活美好。在良心的强烈影响
下，一个人崇高而正直的品德才能发扬光大。我们应将承认错误、担负责任根植于
内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识。在日常的生活和工作中，这种意识会
让我们表现得更加出类拔萃。
很多人犯错误的时候往往会找寻各式各样的借口，试图逃避自己应承担的责
任，试图安慰自己内心中的愧疚。如果你如愿地做到了，那么你很可能会第二次犯
同样的错误并能够再次找到“更好的”借口。老板能够信任并提拔这样的员工吗？
当然不！我们应在一开始的时候就将寻求借口的路堵死，勇敢地面对错误，承担责
任。这样你才会吸取教训，从失败中学习和成长。即便你老板不是一个优秀的管理
者，他也会明白：一个敢于承认错误、勇于承担责任的人是值得信赖和重用的。
让我们勇敢地面对错误吧。这样做会让你更加优秀！别找任何借口
千万不要利用各种借口来推卸自己的过错，从而忘却自己应承担的责任。借口只能让你的
情绪获得短暂的放松，却丝毫无助于问题的解决。抛弃找借口的习惯，对错误要承认它们，分
析它们，并为此承担其责任。更重要的是从错误中学习和成长。抛弃寻找借口的习惯，成功会
离你越来越近。
那是一个周日下午，风很大，我和我的家人驾车行驶在高速公路上。突然，一
幅惊人的画面闯入我们的视野：在公路右侧的旷野中，一个中年人正从他的轮椅上
扑向一大片报纸。报纸在空中飞舞，狂风将报纸吹得到处都是。他不能站立，只能
在地上爬行。他努力想去抓住那些报纸，可风实在是太大了，他的腿又有残疾，转
眼间，旷野中到处都是报纸。威尔，我的大儿子，在我后面喊到：“爸爸，我们去
帮帮他吧！”我们迅速地将车停好，然后一起冲出去帮忙。
风很大，我们几个人四处奔跑捡拾着地上和空中的报纸。当我抓住报纸，将它
们抱在胸前的时候，强烈的好奇心使我十分想知道发生了什么事。我们将报纸都找
回来，围拢在那个人的周围。这时他紧紧地抓着他费了很大力气才捉住的几张报纸。
我的一个孩子问他：“发生了什么事情？”他挣扎着坐回到轮椅上，一只手臂
抖个不停，好像是残废了。他说：“老板让我把几捆报纸送给客户，等我到地方的
时候发现缺了一捆，急忙回来沿途寻找。当我来到这里时，我简直不敢相信我的眼
睛，报纸飘得满地都是。”
我未经仔细考虑就问道：“你打算一个人把这些报纸捡起来吗？”他很奇怪地
望着我说道：“当然，我必须这样做。这是我的错！”
你是否可以想像这样一个场景：
一个双腿和一只胳膊都有残疾的人匍匐在狂风肆虐的旷野中，试图抓住漫天飞
舞的报纸。尽管这不是他所能做到的，但他勇敢地面对了自己的过错，这使我感到
震撼。虽然他躯体残疾，但却拥有最健康的责任心。
人们往往对于承认错误和担负责任怀有恐惧感。因为承认错误、担负责任往往
会与接受惩罚相联系。人们通常愿意对那些运行良好的事情负责，却不情愿对那些
出了偏差的事情负责任，总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。比如：工
作业绩不理想，那么一定是老板领导无方、相关部门不配合或经济形势不好；汽车
半路抛锚，那一定是汽车厂家不对，产品质量不过关；老板不喜欢你，一定是他不
懂得欣赏你……
这种思维将会使人一事无成。一旦出现问题，不是积极地、主动地寻找问题的
原因，而是将精力都浪费在了毫无疑义的寻找借口上，以致业务荒废，绩效低下。
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借口为你提供了避难所，一旦出现过错，总能找到一些堂而皇之的理由来换取老板
的同情与理解。找到借口的最大好处是使自己能够在心理上得到暂时的平静与安
慰。但长此以往，借口会使你不再愿意去努力，不愿意去寻求解决问题的办法。如
果一个人不懂得承认错误、承担责任、不懂得每一次失败当中都蕴含着成功的因素，
就不会从错误、失败中学习和完善自己，他就不会有提高，很可能再犯同样的错误。
这样的员工怎么能指望老板欣赏和重用呢？
千万不要找任何理由为自己的过错开脱，让借口成为习惯。人们往往要花很长
的时间才能养成一个良好的习惯，但却可以在短时间内养成坏习惯。好习惯与坏习
惯都会对人的工作、学习和生活产生极大的影响。例如你每天按时起床，锻炼身体。
这不仅增进了你的健康，也使你更有精力投入到繁重的工作当中去。但在养成这样
的好习惯之前，你一定有很多个早晨都在想：再睡5 分钟，还是立刻起床？相反，
坏习惯却很容易就被人接受。寻找借口就是很容易养成的坏习惯。所以千万不要寻
求任何理由为自己的过错开脱。
不承担责任，你就会去责怪和批评别人、制造借口、贬低周围的一切。但你在
贬低别人的过程中，不可避免地也把自己贬低到了同样的水平。选择指责别人或把
失败的理由归结于别的因素，会给人感到轻松感――似乎你的所作所为不会被追
究，你不必再独自面对问题的挑战，你也不是造成问题的主要原因。换句话说，一
旦你逃避了责任，就是和你所在世界的其他人脱离了关系。这种行为降低了人的社
会性，使人们变得软弱无力。它只能让情绪获得短暂的放松，却丝毫无助于问题的
解决。这也解释了为什么“承担责任”这种观念其实在我们的社会中尚未流行的原
因。肩负责任是困难的。如果你与这个世界相联系，并应对随之而来的问题。然而，
对承担责任的回报，将是长期的自信、被尊重和有力量的感觉。
千万不要利用各种借口来推卸自己的过错，从而忘却自己应承担的责任。人们
习惯于为自己的过失寻找各种借口，以为这样就可以逃避惩罚。正确的做法应该是，
承认它们，分析它们，并为此承担起责任。
面对错误，更重要的是利用它们，要让人们看到你如何承担责任，如何从错误
中吸取教训，具有这种工作态度的员工会被每一个老板所欣赏。
不可推卸的责任
也许你由于害怕老板的责罚而隐瞒错误，推卸责任。但责任是不可推卸的，否则你会为自
己的行为感到羞耻、内疚与不安，你的良心将代替老板惩罚你。不要害怕说：“这是我的错！”
事实上，这句话会使你付出的代价最小。
卢梭是法国著名的革命家、哲学家。但是他小时候却做过一件令他十分懊悔的
事情。卢梭为了生存，经人介绍，在一个有钱人家里打工。一天，这家的女主人去
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世了，家里非常混乱。卢梭乘机偷偷拿了这家小姐的一条绣带。谁也没有看到。卢
梭当时只是觉得好玩才拿的，也没有怎么特意藏起来，不久就被发现了。老管家把
卢梭叫到跟前，拿着那条绣带问卢梭：“这条绣带是哪里来的？”
卢梭当时非常紧张，支支吾吾了半天，说：“是马里翁送给我的。”
马里翁是家里的厨娘，比卢梭大几岁，不但人长得漂亮，而且乖巧、谦虚、诚
实。大家都很喜欢她。听说是马里翁偷了绣带，大家都不相信。
于是，管家又把那个姑娘叫来，让她和卢梭当面对质。卢梭由于做贼心虚，指
着马里翁抢先大声地说：“就是她！是她把那个东西送给我的。”
姑娘吃惊地瞪大眼睛看着卢梭，好半天才说：“不是的，管家。我根本不知道
这件事。我也没见过这条绣带。”
卢梭仍然硬着头皮说：“你撒谎，就是你送给我的。”
姑娘用一双无辜的眼睛看着卢梭，说：“卢梭，求你说实话，可不要因为一条
绣带断送了我的前途啊！”
卢梭虽然知道这样诬陷他人是不对的，可是又不好意思反悔，只好继续很无耻
地指控那位姑娘。
姑娘很气愤，对卢梭说：“卢梭，我原来以为你是个好人，想不到你是个爱撒
谎的坏孩子。我看错你了。”
她转过头去，继续为自己辩解，再没有搭理卢梭。因为她不屑于和这样不诚实
的人争论。
由于卢梭和马里翁都不承认是自己偷拿了绣带，管家只好把两个人都辞退了，
并且说：“撒谎者的良心会惩罚罪人的。它是会为无辜的人找回公道的。”
老管家的预言果然没有落空，卢梭从此受到了来自良心的强烈谴责。他时常会
想起那双无辜而善良的眼睛。一想到由于自己的不诚实，使得她丢掉工作，白白顶
上小偷的罪名，并且很难再得到他人的信任，找到合适的工作，卢梭就有说不出的
难过，好像千万小虫子在咬他的心一样。
卢梭没有勇气承认自己的错误，反而错上加错，诬陷了善良无辜的马里翁。他
逃脱了法律的制裁，却没有逃脱良心的谴责。卢梭终生都得承受着这种痛苦。如果
再给卢梭一次机会，他一定会毫不犹豫地对老管家说：“对不起，先生，是我拿的。
这是我的错，这件事情与马里翁无关。”
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工作当中我们难免会犯很多错误，有些人勇敢地对老板说：对不起，这是我的
错，我没有把工作做好。他们也许会受到责罚，但他们的内心是平静的，因为他们
已经为自己的过错付出了代价。也有很多人想方设法逃避责任，将错误推卸给其他
人。如果你在一个组织中，下面的话你一定不陌生：
都是财务部门没有及时拨款才把事情搞砸了！
都怪经济不景气我们的业务才没有进展！
都是某某没有做好才拖了我的后退！
……
也许这样的托词可以使你逃脱老板的惩罚，但你的内心真的平静吗？
有时候我们做错了事情，却没有人发现。你可以选择主动承认错误或沉默。承
认意味着接受老板的责罚；沉默意味着逃脱责任。但当选择后者时，你真的逃脱了
吗？你只是选择了另外一种惩罚而已：良心的谴责。你会为自己的行为感到羞耻、
内疚与不安，也会担心老板发现真相时的后果。生活在这样的忐忑不安中，你认为
会比承认过失好吗？
卢梭的经历清楚地告诉我们，不要试图逃避错误、推卸责任，否则良心将会惩
罚你。40 年后，卢梭把这件事写到了他的名著《忏悔录》里，以此来警醒人们，做
错了事情一定要勇敢地承认并承担责任。否则，你将永远为自己的罪行忏悔，遭受
良心的谴责。
勇敢地面对错误，不要害怕说：“这是我的错。”事实上，这句话会使你为自己
的过错付出的代价最小。
小错不能忽视
我们在工作中出现的往往都是很小的错误，以致于很多人都会忽视它们。但如果你去了解
一些成功人士，就会发现，它们有一个共识：工作无小错。小错误也可能引起严重后果，千万
不要因为错误的微小而忽视它，“防微杜渐”说的就是这个道理。
对我们大多数人而言，工作都是由一件件小事构成的。士兵每天所做的工作就
是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械；饭店服务业每天的工作就是对顾客微笑、
回答顾客的问题、打扫房间、整理床单。你每天所做的可能就是接听电话、整理报
表、绘制图纸。所以当我们在工作中出现错误的时候，可能都是很小的错误，甚至
有一些错误完全可能被忽略掉。所以很多时候我们都没有去承认自己的错误。担负
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起自己的责任。我们心里想着，如果我犯了严重的错误，我一定会承认的，这么小
的一点事情就没必要那么认真了吧。如果你真是这样想的，那就错了。如果你去了
解一些成功人士，就会发现，他们都有一个共同的认识：工作无小错。
哈尔·尼达姆是一个裁缝。一年前他离开了师父，开了一家属于自己的缝衣店。
他的手工活做得好，价格又便宜，附近的人都到他那里做衣服，所以他每天都很忙。
有一次，一位老妇人到他店里定做了一套礼服。等哈尔·尼达姆做完的时候发现袖
子比老妇人定的长了半寸。老妇人很快就会来取这套礼服的。哈尔·尼达姆已经没
有时间去修改衣服了。不久老妇人来到了哈尔·尼达姆的店中。她穿上了礼服，在
镜子前照来照去，对哈尔·尼达姆手艺大加赞赏。就在她要付钱的时候，哈尔·尼
达姆说：“夫人，我不能收您的钱。很抱歉，我把礼服的袖子做长了半寸。如果你
能再给我一点时间，我会把它修改一下的。”老妇人马上就要穿着礼服去参加一个
晚会，所以哈尔·尼达姆已经没有时间了。老妇人表示她对礼服很满意，她准备付
钱离开了。尽管她不介意那半寸，但哈尔·尼达姆无论如何也不肯收老妇人的钱。
正是哈尔·尼达姆这种勇于承认错误、承担责任、一丝不苟的工作态度使他后来成
为一名世界闻名的高级服装设计大师。
哈尔·尼达姆没有因为错误小就放过错误，而是认真对待。正是这种态度让他
取得了成功。我们很多年轻人都喜欢好高骛远，不能踏踏实实地工作。工作中出现
一些小问题也不愿深究，得过且过。日久天长，等出现大的错误时，他们早已经习
惯逃避责任了。这样的人可能在事业上取得了成功吗？这样的员工会得到赏识吗？
一些人轻视小错误，往往是因为他们认为小错误不会引起太严重的后果。其实
这种想法大错特错。美国历史上有一次探月失败就是因为一节电池的问题。当时飞
船已经到达月球却无法着陆。原来是一节价值仅30 美元的电池有故障。工程人员
由于在检查飞船的时候重点检查了“关键部位”而把它忽略了。就是因为这样一节
电池，几十亿美元浪费掉了。可见小错误也会引起严重后果的，千万不要因为错误
的微小而忽视它，“防微杜渐”说的就是这个道理。
承认错误、担负责任应从小错开始。
允许他人指出自己的错误
很多时候，我们并不能发现自己的错误；而对于另外一些人来说，那些错误是显而易见的。
可是当他们好心提醒我们的时候，却往往受到误解。事实上，只有敢于冒犯你、指出你错误的
人才是你真正的朋友。请允许他们指出你的错误。
一个风和日丽的周六早晨，我驾车行驶在一条四车道的高速公路上。这是一条
限速每小时55 公里的公路，而我当时的车速是每小时60 公里。一个联邦巡警从左
侧赶上我，看了我几眼，然后超了过去，“感谢上帝”，我心里祈祷着。
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然而就当我以每小时55 公里的限速继续行驶的时候，那个巡警示意我停下车。
当时我心里开始产生一些不好的想法，诋毁了那些“存在是为了保护我们和为我们
服务的人。”
接着，他的警灯亮了，警笛也响了。我摇下车窗，伸出头同那个就是打乱我今
天日程的家伙说话。
“早上好，警官！”我真诚地说道，心里甚至想加上几句，“天气多好啊，警官。
今天你看起来气色真是不错！”但我最终还是选择了闭嘴。他把头伸出了车窗，用
一种深沉、傲慢的语气说道：“早上好，孩子。”
现在我真的有点不高兴了。 我已经35 岁了，可他却叫我孩子！
接着他咯咯地笑了，眼里闪烁着一丝狡黠。他说道：“你总是在你的行李箱锁
上留下额外的一把钥匙吗？”
我回头一看，正像他说的那样：我妻子的那把钥匙正插在钥匙孔里面。那是我
女儿昨天早晨留在那里的。我把脸转向他，心里很感激，却又感到有些窘迫。我微
笑着回答道：“通常不是这样的，警官。非常感激您！”
警车离去的时候，巡警高声喊到：“这就是我想做的。祝您今天愉快！”
我觉得，他一定对我们的这次短暂邂逅感到愉快。我又何尝不是呢？
对于那个警官而言，我把钥匙留在钥匙孔里面的错误是显而易见的；对我而言，
如果没有他的提醒，我一定不会发觉。也许我会那样驾驶1000 公里都没有发觉。
从车后面或其他的近距离很容易发现这个错误，但坐在车里面却很难发现。
因为我一开始的时候就对那位警官有了错误的想法与猜测，认为他让我停车的
目的是要罚款，所以我感到很生气和郁闷。然而当我了解到他真正的动机是想提醒
我把钥匙收好时，一切的怨言都从心中消失得无影无踪。我忽然有了一种新的猜测：
那个警官之所以在那里出现就是为了帮助我。或者说，我的感受变了。
从这次经历中，我有了很多新的感悟。
无论是在工作、学习还是在生活中，我们常常会犯一些错误，做错一些事情。
有一些错误我们自己就可以轻而易举地察觉到；有一些需要我们费些力气才能察觉
到；还有一些，如果没有人提醒，我们可能永远都不会察觉。
对于错误，如果我们能够及时地发现并加以改正，就可以将过错的负面影响降
到最低，甚至可以采取一些措施弥补自己的过失。并且我们还可以从错误中吸取教
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训，学习经验，增长知识。这样我们以后就不会重复同样的错误。我相信，假如你
在公司里总是犯同样的错误，不要说升职与加薪没你的份儿，你的饭碗都可能丢掉。
如果你经常这样，有一天老板突然让你另谋高就，一定不要惊讶。
对于我们可以察觉的错误，如果你敢于承认，担负责任，那当然很好。可正如
我前面所说的，很多时候我们犯了错误却察觉不到，就像我把钥匙留在钥匙孔里面，
哪怕开车行驶1000 公里我也不会发觉。而老板可不会因为你没有发现错误就不处
罚你。这个时候有人能够及时指出你的错误，那可就帮了你的大忙。
那些我们自己察觉不到的错误，对于另外一些人而言却是显而易见的，就像我
的车钥匙对于那位警官。不要觉得奇怪，这太正常了。上帝在这个世界为我们每一
个人所能感悟到的事情是不同的。当然，你还可以通过自己的努力去改变上帝的安
排，但这需要机遇、世界和才能。在我们的工作中，由于岗位不同、工作经历不同、
掌握的知识不同等等，我们的判断力会有很大的差异。
还记得我们小时候上数学课的情景吗？为什么玛丽老师只看了一眼就知道你
的数学题做错了，而你检查了几遍却没有发现？你也许会说那时我们还小。那么现
在呢？对于工作而言，我们还有很多要学。你也许会问：为什么我们部门的人没发
现，而某某部门的人却发现我做错了呢？好问题！我们往往将自己限定在某一个部
门当中，每天都从自己部门的角度看问题。久而久之，我们便失去了换个角度看问
题的能力。你的处境就像坐在车中的我，如果跳不出这个限制，你就发现不了错误。
而对于汽车外面的人而言，那把钥匙却显而易见。
现在我们好像没有什么可担心的了。事情可没这么简单。回想一下别人指正你
错误时的情景，你是否立即承认了错误，发自内心地表示感谢，然后尽最大的努力
去弥补过错呢？如果是，我想对你说：努力吧，你会成功的；如果不是，我希望你
能认真听我讲下去。
想象一下，如果那位警官让我停车以后我就大声抱怨他打乱了我的日程安排，
甚至当他告诉我车钥匙的事情后，我就说：“我喜欢那样，你管得着吗？”那么，
那个星期六我会怎么度过呢？我想我很可能会在联邦监狱吃午饭了。即便那位警官
放我走了，我的心情也一定会一团糟。如果我再顽固一点，不理会警官的提醒，任
由那把钥匙留在那里，那又会是怎样的结局？事实上，我们对于指出我们错误的人
天生有种厌恶感，认为他们很讨厌，存心给我们添麻烦，看我们的笑话。其实，真
正的原因是我们内心害怕错误，不敢承担责任。
事实上，只有敢于冒犯你，指出你错误的人才是你的朋友。如果有人知道你做
错了事情却没有提醒你，而你为此丢掉了工作，你会怎样看待这个人？没错，你会
痛恨他的行为。那为什么当别人指出你错误的时候，你还要感到那样的不舒服呢？
错误是不可避免的，只有勇敢地面对才是正确的选择。请允许别人指出你的错误吧！
你要敞开心扉真诚地对待他。如果你能做到这一点，你将不会为隐藏的错误所累及时弥补你的错误
当我们犯了错误的时候，不要去想如何隐瞒错误或推卸责任。要勇敢地承认错误并采取一
切可能的措施去弥补自己的过程，将错误造成的负面影响降到最低点。其实任何事情都有它的
两面性。我们应该以积极的态度去对待错误与责任，从中不断地学习和成长。成就来自额外的责任
我们往往能够做到尽职尽责，却不愿承担额外的责任。上帝以一种十分微妙的方式维持着
这个世界的运转，他使人们的付出与收获相联系。如果一个人想取得别人的意料之外的成就，
那他就要承担更多额外的责任。
在当了25 年的家庭主妇后，朱蒂决定寻求一份工作来改变她单调的生活。不
久以后，她找到了一份不错的工作，在Home Depot 超市当收银员。
在她做这份工作几周后的一天早晨，一个年轻人快步来到了她所负责的出口，
看上去很着急的样子。他快速地放下一些物品和一张100 面值的美元，而那些物品
仅价值2.89 美元。
“你有零钱吗？“朱蒂问道。
“没有，很抱歉，我身上就带了100 元。“他回答道。朱蒂不得不做出一项选
择。
因为那时超市刚开张不久，朱蒂的抽屉里只有不到40 元。这意味着她不得不
拿着这100 元去找她的主管，把这“该死的“100 元破开。这是要花时间的，然而，
时间正是他的顾客所缺少的。她还能做些什么呢？
朱蒂没有迟疑便做出了一个创造性的举动：她把东西和钱递给那个年轻人，然
后取出自己的钱包，从中拿出了2.89 美元放入了抽屉。然后她继续操作收银机打
印了购物清单，撕下后交给的顾客，面带微笑地说道：“欢迎你再次到Home Depot
超市购物！”
“什么？你确定这样吗？”年轻人很显然不能相信眼前的情景。
“是的，先生。从这里您可以出超市，我看您一定有很多事情急着去做，快去
吧。由于我们工作的失误耽误了您宝贵的时间，很抱歉，请您原谅！”
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“谢谢！”那位顾客激动地说道，然后快速地离开了超市。在朱蒂看来，这件
事情到此就该结束了。
然而，两天以后，她的主管拿着一个信封来到了她的面前，脸上充满着疑惑与
不解。“朱蒂，我想核实一件事情。你真的在两天前为一位顾客购买了货物？”
朱蒂想了一下，“是的，我想我做过。”
“好的。他给你送来了小费。作为Home Depot 超市的员工，我确信你知道，
你是不能接受小费的。”
“我知道，我不会拿小费。”朱蒂说道。在好奇心的驱使下，她问道：“是多少
钱？”
“他为你开了一张50 美元的支票。”
“哇！您看这样如何：我签收这张支票，然后将这笔钱作为我们的比萨基金。
这样我们都可以分享它。”
“好的，我看可以。”那笔钱存入了比萨基金，没有人再去想它。
事情并没有结束。过了几天，那个年轻人又在朱蒂的通道排队。这一次是和他
的父亲琼森一起来的。琼森是一家大型建筑公司的老板。
老琼森对朱蒂说道：“我希望你知道一些事情。因为你那天为我儿子所做的事
情，我决定将我公司的供应商从另外一家超市转到Home Depot 超市。以后无论我
们需要什么都将从Home Depot 超市进货。另外，我真诚地邀请你到我的公司工作，
薪水是现在的5 倍。”朱蒂非常高兴地接受了老琼森的聘请。她现在是琼森公司的
一名业务主管。
如果一个人想取得别人意料之外的成就，那他就要承担更多额外的责任。对于
朱蒂而言，在当时的情形下，她完全可以按照公司的规定，让顾客多等一会儿，然
后去主管那里把钱换成小面额的。如果顾客不愿意等，那么交易就可以取消。朱蒂
尽到了自己的职责，没有人会责怪她。然而朱蒂选择了承担更多责任。她的行为不
属于工作职责范围内，她的额外付出为她带来了额外的收获。可是现在，我们很多
企业的员工连自己的岗位责任都不愿承担，又怎么会去主动承担额外的责任呢？
上帝以一种十分微妙的方式维持着这个时间的运转。上帝使人们的付出与收获
相联系。如果你在工作中只是敷衍了事，连本职工作中最基本的职责也懒得承担，
那么你只能得到敷衍你的报酬；如果你可以尽心尽力地投入到你的工作当中去，做
到尽职尽责，那你将获得丰厚的报酬；如果你在尽职尽责的基础上敢于承担更多额
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外的责任，那么你将获得意想不到的成功。至于你，年轻人，选择哪一种完全取决
于你的责任观。
朱蒂敢于承担责任的工作态度，使她在任何地方都是一个受欢迎的员工。最近
当我与另一家零售商店的老板谈起朱蒂的故事时，他说：“我希望这样的人能为我
工作！我愿以高薪聘请她！”才华横溢的你，只要能够像朱蒂那样敢于承担责任，
相信你一定会取得更大的成就。自己的经历告诉
大家，她的完美人生是如何开始的。读完她的故事，任何人都会相信，自由与责任
将会在安妮的家庭里延续下去。
“我 13 岁生日那一天，是我人生的一个重大转折。妈妈把我叫进她的房间，‘安
妮，我想和你谈谈。’妈妈拍了拍身边的床铺说，‘我用了12 年的时间来培养你的
价值观和道德观。你觉得自己具有分辨是非的能力了吗？今天是你的13 岁生日。
从今以后你就不再是小孩子了，生活是你开始自己拿主意的时候了。从现在起，你
自己的规矩自己定。什么时候起床，什么时候睡觉，什么时候写作业，和哪些人交
朋友，这些都由你自己决定。’‘我不明白。你生我的气了吗？我做错了什么吗？’
妈妈伸出手搂住我的肩膀：‘每个人迟早都要自己做主。很多被父母严格管教的年
轻人，往往在他们离开大学、没人给他们指导的时候犯下了可怕的错误，有些甚至
毁了自己的一生。所以我要早一点给你自由。’我目瞪口呆地盯着她，各种念头一
起闪过脑海：那么，我随便多晚回家都可以；能够自由参加各种聚会；没有人再催
促我写作业……这简直棒极了！妈妈站起来：‘记住，这是一种责任。家里人都在
看着你。而只有你一个人为自己的过错负责。’她说着用力抱了抱我，‘别忘了，我
一直在你身边。任何时候，如果你需要，我会随时帮助你。’完美的谈话就这样结
束了。 同以往一样，这个生日是与家人一起度过的，有蛋糕，有冰淇淋，还有礼
物，而母女间的这次谈话却是我收到的最有意义的生日礼物。
“从那一天起，我在享受自由的时候，始终忘不了母亲的那句话――只有你一
个人为自己的过错负责。在这之后的数年间，我做过不少错事，但自己为自己的过
错负责的态度，使我迅速成熟起来。”
第二部分承担责任 成熟的标志 ID2002
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愿意对自己的人生负责，是一个人自尊心萌芽的表现，更是一个人成熟起来的
标志。人总是会慢慢长大，身边的亲人、朋友、老师会告诉我们怎样生活，怎样做
人。但任何行动的落实者都只能是我们自己。
当我们大家明白了这些，我们就会不断地改变自己的行为，弥补自己的过失，
做一个成熟而又勇于负责的人。安妮在13 岁的时候就开始明白并自己去实践它，
在这个过程中她慢慢长大，成熟起来。她懂得为自己负责，同时也赢得了自由。
承担责任，享受自由，不是一对矛盾体，相反，是相辅相成的。只有勇敢地承
担责任，才能得到大家的信任与认可，才能享受真正的自由。只想着逃避责任，甚
至推卸责任，这样的人会有生命的自由吗？就算得到片刻的自由，也会因无知而受
到惩罚。而我们可以从现在开始，无论是少年、中年、老年，只要是希望自己的人
生活得更精彩，就去做吧！成熟的行为方式就体现在我们对生活和工作的态度上，
体现在负责的程度上。