神经语言程序学（NLP）简介44

成功能否复制？成功可否经过训练而达成？如何追求卓越？我们面对各种刺激，心理到底是在如何运作的？即心理活动的机制是怎样的呢？下面我们介绍NLP，既可以帮助大家了解心理活动的心理机制，了解信息如何影响人的心灵，又可以学到一些成功心理训练的新思想、新方法。
有人把Neuro-Linguistic Programming翻译为神经语言学，神经--语言程式。神经语言学多是Neurolinguistics的译名，Neurolinguisitics主要研究语言习得、语言掌握、言语生成、言语理解的神经机制，研究人脑如何接收、存储、加工和提取言语信息，研究正常言语的神经生理机制和言语障碍的神经病理　机制。即使是顾名思义，也容易由\"语言神经学\"联想到主要研究言语的神经生理机制等内容。
所以，将NeuroLinguistic Programming（简称NLP）翻译成神经语言学容易引起误会。将NLP翻译成神经--语言程式多是台湾、香港地区的译法，中国大陆的人习惯说\"程序\"，而少用\"程式\"，所以，我们认为，将NLP翻译为神经--语言程序妥当一些。神经--语言程序的概念理由理查德¡班德勒和约翰¡格林德在20世纪70年代早期提出。班德勒和格林德对一些出色的交流者进行了研究，试图分析这些人的独特能力。研究结果表明，交流能力与信息的过滤、传递和接收方式有关，对信息的处理是交流的主要手段。
神经--语言程序，顾名思义，\"神经\"与神经系统、心理与大脑之间的联系有关，\"语言\"与我们使用的字、词、句有关，\"程序\"与模式、规则、条件有关。NLP描述了人是如何被信息处理过程中的模式所控制的，以及在我们的头脑或身体对语言或信息作出反应的过程中是如何存在着模式。神经--包括语言程序本身不是一种能力，而是交流的框架，包括一系列的原则和能力模式。
熟悉且掌握神经--语言程序，有助于我们洞悉自身及他人的心智模式，有利于你与他人之间的沟通。认知心理学、认知疗法以及管理学界颇为推崇的圣吉（Peter Senge）提出的改善心理模式，均对人的认知结构给予了足够的关注，不过，NLP对人的心智模式的认识、探讨对于自我心理修炼，或者对他人进行心理训练，都具有重要的意义。我们每个人都有自己的行为模式，我们的输入（体验）、存储和输出（行为）都有模式。NLP的核心内容就是如何研究和利用这些过程，促进沟通，复制卓越和追求卓越。
（一） 潜意识规律
人的心理活动中，有些内容。过程是能够被我们觉察到的，即能够被意识到的，但更多的心理活动内容、心理过程，我们是没有察觉到的们，是无意识的。虽然我们没有意识到潜意识，但是我们的许多心理与行为却受潜意识的支配。
潜意识的活动也是有一定的规律的，这些规律可以帮助我们面对纷繁复杂的现实生活，了解大脑处理感觉到的信息的方式，并使我们的行为结构更加合理。这些潜意识规律是界定神经--语言程序中的\"程序\"的基本框架。NLP将潜意识规律分为归纳、省略和变形三类。
1.归纳
归纳就是对我们的经历进行总结，下结论，或者以概括的形式加以解释。我们受到一个刺激、经历一件事后，总会不自觉地回想类似的经历，并利用以前的经历留下的印象、记忆为现在的事件下结论，即把过去的经验作为现在判断、推理的依据。例如，你遇到一个日本商人，要与他商谈合作事宜。你与他一接触，你以前交往过的日本人留给你的印象，你从小说、电影中描绘的日本人的形象，都会影响你对此时此刻你面对的日本人的评价。
虽然过去留下的印象、记忆很不清晰，但你的心灵中会自动地浮现一些过去的信息。归纳有利于我们处理新信息。当然，归纳有时候也可能出现片面、极端等错误。例如，\"一朝被蛇咬，十年怕井绳\"便是错误的归纳给人带来的负面作用。
2.删除
人生活在世界上，受到内外多方面的刺激，人不可能事事留心、事事注意。人只能有选择地指向或集中在一定的事件上，注意一定的对象，即要忽略许多刺激、许多事件。我们删除了许多信息，才能注意一些信息。例如，你仰头看天上的星星，就可能对附近的音乐充耳不闻。删除可以减轻心理的负担，有时也可能忽略一些重要的信息。
3.变形
人的知觉要受到经验、知识结构、个性等多方面的影响，我们对物理世界的感知往往是变形了的。同样一棵松树，林场工人、诗人、植物学家，他们会有不同的认识、理解，获得不同的印象。同样是下毛毛雨，女人可能感到浪漫，男人可能埋怨天气不好。
（二） 神经--语言程序的原则
NLP的原则是有效交流的基础，是神经--语言程序的基本构成。NLP的原则是：表象不是现实；理解他人的模式的途径是进行沟通，在他人的世界里认识他们；用反应衡量交流效果；个体中有两种层次的交流--潜意识和意识；没有失败，只有结果；表现出来了的行为通常是能得到的最好的行为；对抗只是不灵活交流的结果；人的信息由行为表露；所有人类行为的意图都是积极的；人的价值不变，只评判行为的价值；身体对头脑的影响和头脑对身体的影响相互联系。
1.表象不是现实
平时许多人说：眼见为实。其实，我们眼睛看见的东西完全可能是错觉。地图不是地区；人写的历史，即使比较中立正直的学者写的历史，也不是真正的历史；像片不是被拍照的对象本身；我们经常使用文字来代表存在或不存在的事物、情感，但文字本身也只是一种符号。人生活在世界上，创建一定的模式来理解自己的感知，创建关于经历过的现实的印象，然后假设这些印象是现实，并以此出发进行判断、推理。不同的人有不同的神经系统，有不同的思维与行为模式，对于同一个刺激、同一件事会有不同的印象。但是，许多人常常自以为是，认为自己是正确的，并以自己的认知方式、印象为标准来评判他人。
有的领导自己工作积极主动，他对于属员的消极被动感到极为愤慨；有的教师，自己认为极为浅显的道理，但学生就是难以理解、领悟，他便认为学生智商低、头脑笨。我们要学会从交往对象的角度出发来看待问题。人际交往中的众多矛盾便是缺乏相互理解而造成的。与人交往时，要经常提醒自己深入对方的内心世界，估计对方会怎么想。
2.理解他人的模式的途径是进行沟通，在他们的世界里认识他们
假如你为某一问题与人争论得面红耳赤，可能对方暂时语塞，似乎输了。你可不要为这种暂时的胜利而陶醉。要说服一个人、改变一个人的态度，谈何容易！暂时败下阵的人，一般是很少心服的，他会继续积累力量，寻找论据和你争辩的。与人交往时，要进入对方的内心世界，理解对方的价值观、兴趣、需要、动机、性格，并按符合对方的价值观念的方式进行沟通、交流。
任何人都有权利建立自己独特的心智模式，你没有必要全盘否定别人，反对别人。即使你希望对方的价值观、人生观发生改变，开始阶段你得从理解的角度出发，适当迁就、附和，或者不置可否，否则一开始就对抗、敌对，他便会拒绝交往、拒绝改变，\"好雨知时节，润物细无声\"，由渐变慢慢发展到质变。人际交往成功的人，一般都是善于揣摩他人心理的人。
3.用反应衡量交流效果
与人交往时，如果你言语不慎，使对方受到了伤害，虽然你无意伤人，内心并不是有意识想给对方难堪，但结果是对方受到了伤害。无意伤人与对方受到了伤害是两件事情，事实是对方受到了伤害，反应表明你的意思被理解为伤害作用。例如，两个大学毕业五年后相见的同学，一个人在上海工作，另一位在北京工作。北京同学在一所名牌大学里作教师，一月收入1200元，在上海工作的同学在一家企业里工作，一个月收入12000元，在上海工作的同学对在北京工作的同学同情地说：\"怎么，你一个月才挣这么一点钱？\"
一月收入1200元的同学可能非常气愤，觉得自尊心受到了伤害，本来就为收入低而怀恨在心，觉得自己这样知识渊博的人收入这么低是不公平的。一个月挣12000元的同学不是存心要令老同学伤心难过的，但结果是老同学的恼怒、反感。原因是一个月挣12000元的同学没有从知识分子既爱钱、又顾面子等心理特点出发来相互交往。与人交往，即使是熟人，我们也要谨慎，说话前要多思考，尽量避免言语不慎伤人感情。与人交往时，要注意察言观色，注意眼神、肢体活动等非语言信息。
4.个体中有潜意识和意识两种层次的交流
弗洛伊德、荣格、弗洛姆、拉康等人对潜意识进行了大量的研究。人与人交往时，许多时候是戴着面具的，他语言表达出的内容，并不一定是他的真心话。例如，一个女子在出嫁前大哭，喊叫舍不得爹、舍不得娘，但轿夫找抬轿子的工具时，新娘却忙着张罗。她的实际行为表明她想尽快离开娘家。
人与人谈话，尤其是上级对下级、老师对学生，地位高的人问地位低的人：\"你听明白了吗？\"地位低的人即使没有听清除你讲了些什么大道理，他表面上会满口应承：\"听明白了。\"但同时，他可能出现皱眉、眼神迷惑、摸脑袋等非语言信息，即没有领会你说了一些什么。观察言行、表情是否一致，分析笑话、幽默故事，分析错语、错字，分析遗忘现象等，可以了解交往对象的潜意识。高明的人，常常会通过意识制作的假面具，透过潜意识而洞悉真情实意。
5.没有失败，只有结果
神经--语言程序在很大程度上是研究语言如何影响人的心理与行为的。我们做的有些事，受主观客观条件的限制，可能没有成功，我们不应该说：\"我失败了！\"而应该说：\"这不是我想要的结果。\"桑代克等人主张的尝试错误学习理论，重视错误、失败的积极意义，认为学习是经过多次错误后才完成的。即使是我们自己认为是非常失败的结果，也可以从中总结出不少教训来，有利于避免以后重走失败之路；在改正错误的过程中，可能领悟许多道理。
现在一些人提倡挫折教育，认为人的生活中适当的挫折、失败有利于人的成才。我们没有取得理想的结果，但不要说\"我失败了\"，\"我是失败者\"。这类话说多了，就可能真的变成现实，暗示的力量是强大的。
6.表现出来的行为一般是能得到的最好的行为
许多人做了不满意的事，或者没有取得预想的结果，甚至充满失败感，常常后悔地感叹：\"我本来能做得更好。\"自我责备是没有积极意义的。你的内心总是希望把事情办好的，出现了的结果实际上是你能做出的最好行为，在当时的条件下，你已经尽到了最大的努力了。我们要善于总结：为什么会出现这样的结果，而不是感到失败、自卑。经常总结，找到改进的途径的方法，这样以来， 每一次结果不管好坏，都会给我们提供改进、完善自我的机会。
7.对抗是不灵活交流的结果
在人际交往中，人际吸引、亲和感是非常重要的，但有时在交往者之间有敌对、对抗的情绪与行为。出现对抗的结果，很可能是信息的发送者在传达信息时不灵活；也可能是信息的接受者缺乏灵活性。信息发送者与接受者都可能有偏见、机械的假设与预期。
8.人的信息由行为表露
口头言语有时具有欺骗性，我们要认识一个人，应该主要观察他的行为，而不要被他的美妙言辞迷惑。例如，有的人作反腐倡廉的报告振振有辞，但他却采用卑劣的手段将国有资产流入自己的腰包里。明朝王阳明对于口是心非的人极为反感，因而力倡知行合一说，希望人们注意力行。
9.人类行为的意图是积极的
一些人与人交往前，就心存疑虑，而且往坏处想得很多，目前市面上流行许多\"兵法\"交往技巧的书都是把交往对象假想为敌人的。中国古人提倡与人为善，这是很高明的。我们对任何人的感知都只是对他这个人的\"折射\"，我们是通过他留给我们的印象作判断的，因此，在与人交往时，我们要努力发掘对方的积极意图。当然，在尽量发掘对方的积极意图时，也要遵循古训\"防人之心不可无\"。
10.批评人时 \"对事不对人\"
任何人都有获得别人尊重的需要，批评、责怪一个人本身与批评、责怪一个人做出的行为与事件，这有很大的区别，给人留下的印象也极不同。例如，一个学生解一道化学方面的题目，由于不小心，将分子式写错了，如果你批评他：\"你怎么这样笨，这么小的问题也会出错！\"被批评者心理肯定极不舒服。如果你只针对他写错了分子式这一行为来批评他，末了提醒他以后多加小心，被批评者一般会心服口服。
11.身体对头脑的影响和头脑对身体的影响是相互联系的
心影响身、身影响心，心身交融。心情激动时，我们会有心跳加快、血压升高的生理反应；身体松弛时，我们会感到内心宁静。心身交互作用，医学上有一门心身医学专门研究这一现象。
NLP除了上述一些原则外，还有一些假设，例如，有选择机会比没有选择机会好；行动可以增加选择机会；拥有最多选择机会的人，也就拥有最好的思考与行为的弹性，会在任何互动过程中拥有最大的影响力；我们总是拥有所有必要的资源，或我们可以创造它们；我们通过五官处理所有的信息；模仿成功的表现，可以导致卓越，只要有人可做到的事，就有可能去模仿他；卓越是可以复制的。
（三） NLP在心理训练中的应用
明白了NLP，我们为了追求卓越、追求成功、生活幸福，就相当于给自己的心灵软件进行了升级。给心灵软件升级后，我们追求成功的动力就会比原来强、效率比原来高，就像Win98、Win95比Win3.2的功能多、效率高一样。NLP可以广泛用于心理调节、心理训练、心理治疗、管理训练等领域来改变自我、改变他人。下面我们举人际交往方面的例子来作说明。
我们是在不同的思维层级上建立与他人的各种关系的，美国罗伯特¡迪尔兹将思维模式分为环境、行为、能力、信念与价值观、自我认同及精神灵性的层级。价值观、信念好理解，环境指我们所处的地方与所交往的人；行为包括思想及有意识的行动；能力指经过练习而形成的自动化、持续性、习惯的心理技术及实践技术；自我认同指对自我的感知、评估；精神灵性的层级指将自身的小我与某个外在的大我相融合的境界，即天人合一、自我超越、完成使命等境界。可以用下面的\"思维模式的层级\"图来表示迪尔兹的思想：
要改变自己或他人，首先要找到问题发生在哪一个层级，找到了问题出现在哪一个层级之后，最好从另一层级着手改变 ，即从下而上或从上而下做改变，不再本层级进行改变是因为问题无法在制造它的那一层级得到解决。在同一个层级，既然出现了一个行为、一个现象，在本层级来说是合理的。要判断问题发生在哪一个层级是比较容易的，例如听对方说话，你便可以进行分析、判断：
北京、上海交通堵塞厉害--环境层级；
我看过《黄河绝恋》！--行为层级；
你写不好英文字母！--能力层级；
你为什么要同情那个乞丐？--价值观层级；
你说我很自私？--自我认同层级；
我希望利用自己的知识和金钱来拯救穷人--精神层级
一个研究生，本人智商高，学习成绩好，人也长的漂亮，但因为父母过去一直说她笨头笨脑，所以她一直自卑。我们可以帮助她找到问题发生在自我认同层级上，然后帮助她从价值观、信念上发生改变：父母的话不一定是正确的，教师、同学的评价可能更公正。真正领悟之后，自卑感便会消除。
与人交往时，切忌先入为主，自以为是。我们要假设站在对方的立场上，从对方的心理出发，可能会想什么问题、说什么话、做什么事。我们决策的依据是由对交往对象的认知留下的印象。NLP认为，人不同，人的表象系统便有差别，有的人偏好视觉，有的人偏好听觉，有的人偏好触觉。
表象系统不同，对人对事的注意、认知自然不同，他希望接受的交往信息，喜欢的交往内容、方式也会不同。同样是战地记者，偏好视觉的人可能喜欢描述枪炮声、喊叫声、厮杀声；偏好嗅觉的记者可能喜欢描绘火药味、血腥味。人一般喜欢选择与自己有相同的主导表象系统的人为朋友，所以，我们要了解自己、了解他人的主导表象系统，如果发现自己在某一方面有较大的缺陷，便应该主动地学习、改进；知道人的表现系统的差异，我们便应该以宽容的心胸与人交往，不要指望与你交往的人都会与你趣味相投，人与人之间本身的丰富多彩、千差万别，才使人类世界充满新奇、充满魅力。接纳自己、宽待他人，是交往的基础。
NLP广泛地用来复制卓越、追求成功。NLP有这样的假设：模仿成功的表现，会带来卓越。假如有人可以做某件事，就有可能去模仿它，并将它教给别人。在NLP的模仿里，包括三个阶段，第一阶段是观察、发现问题及与被模仿者相随，尤其是他在做该项技术时，你设身处地将自己尽可能地去变成他；第二阶段是系统化地测试被模仿者行为的各个方面以确认哪些会对你要的结果有影响；第三阶段是分析你学到了什么，以便你可以教给他人成功经验。即注意What(做什么)、How（如何做、怎么想）、Why（为什么这样做，价值观，信息）。
许多人利用NLP的模仿复制技术，提高了自己的领导力、销售能力、运动技能等素质。总之，NLP坚信：只要人能学来、做出来的东西都可以模仿复制。