立足新的战略定位 实现企业运营转型

“春天的行动—两个转变论发展”系列评论之二:立足新的战略定位 实现企业运营转型
立足新的战略定位  实现企业运营转型
——“春天的行动—两个转变论发展”系列评论之二
实施由“移动通信专家”向“移动信息专家”的战略转变，是公司主动适应新需求、新竞争、新环境，以优质服务和创新业务持续满足客户多样化、个性化和信息化的需求，不断扩大移动通信信息提供份额和生活服务份额，成为社会不可缺少的信息载体、工作助手和“生活伴侣”，长久保持专家地位和领先优势的需要。2006年5月8日，国家发布的《2006━2020年国家信息化发展战略》明确指出，大力推进信息化发展，已成为我国经济社会发展新阶段重要而紧迫的战略任务。作为国内骨干通信运营企业，顺应社会发展潮流，推进信息化建设，为国家战略服务,是中国移动义不容辞的社会责任。同时可以乐观的估计，在今后十五年内我国的信息化水平将会得到快速提高，这给中国移动提供了更为广阔的发展空间，为企业的进一步发展创造了良好的机遇。成为“移动信息专家”，是中国移动响应国家信息化发展战略的必然选择。
美国管理学家埃得温·A·洛克指出：“当目标既是未来指向的，又是富有挑战性的时候，它便是最有效的（洛克定律）。成为“移动信息专家”，是公司满足市场需求、追踪技术进步、引领竞争的必然选择。随着通信市场的发展，用户需求正从基于网络连通性的基本通讯需求向基于网络功能与用户生活形态的多元化体验转变；用户价值日益分为基于网络的价值和基于内容、应用的价值两个方面，前者呈下降趋势，而后者呈上升趋势；信息化的加速发展必将带来集团行业客户需求的迅速提升，集团客户行业应用市场潜力巨大，综合通信解决方案可能成为未来移动运营企业收入的重要来源。从技术发展来看，IP将成为新一代网络技术的核心，基于IP技术的移动多媒体业务将成为新业务发展的方向。技术进步使得“一站式”信息终端的发展成为必然，未来一个网络、一个号码、一个终端的综合信息提供模式将会取代目前的分散服务模式。成为“移动信息专家”，是中国移动面对技术发展的必然选择。行业间及行业内的替代、融合、重组、重构，给市场竞争形势带来了新的变化。目前，运营商间的竞争逐渐加剧，产业链上下游的竞合关系高度复杂化，价值链重构成为驱动电信业发展的有力因素，行业间的相互渗透扩张对传统电信运营市场的影响愈加明显。因此，成为“移动信息专家”，是中国移动应对市场竞争新形势，占据信息服务主导地位的必然选择。
探究移动信息专家的内涵，可以看到：“移动信息专家”由“移动”、“信息”、“专家”三部分构成。“移动”是指充分发挥中国移动既有的网络优势和用户规模优势，以移动方式作为主要手段为用户提供服务，巩固并延伸中国移动在移动业务领域的优势地位。“信息”是指，中国移动全面深入的满足客户生活、工作、商务、娱乐等信息需求，为社会提供整合的移动信息应用服务，有效助力国家信息化进程。“专家”是指，中国移动通过主动创新引领行业发展，持续创造具备卓越品质的产品和服务，始终保持领先地位，成为移动信息市场的主导者、信息消费的引领者、信息产业价值链的整合者和国家信息化的主力军。因此，“移动信息专家”就是面向个人客户市场和集团行业客户市场，巩固和延伸在移动通信领域的既有优势，以具有卓越品质的产品和服务创造性地满足客户全面的信息需求，积极推动国家信息化进程，不断扩大移动通信的信息提供份额和生活服务份额，长久保持专家地位和领先优势，成为信息社会栋梁。
由“移动通信专家”向“移动信息专家”转变，“移动信息化”和“信息移动化”是主要途径。“移动信息化”就是将移动通信由单纯提供话音通信逐步转变为提供丰富信息应用服务的平台，推进移动通信网络向信息网络的演进；“信息移动化”就是充分发挥移动通信无处不在、交互灵活的优势，将各类信息应用服务移动化，不断扩大移动通信的信息提供份额和生活服务份额。要想成为“移动信息专家”，必须紧密依托移动领域的既有优势，牢牢抓住“移动”两个字。但这并不意味着中国移动局限于移动通信和移动信息，而是放眼信息社会，在发挥移动领域既有优势的基础上，积极开拓新领域、建立新优势，成为信息社会栋梁。
由“移动通信专家”向“移动信息专家”转变，必须实现从网络经营向信息运营的转变。从过去纯粹的网络建设、监管控制、话务销售的传统思路转变为以用户需求为中心的综合信息经营思路，建立持续优化业务的深度运营机制，培育自主的运营队伍，提升信息服务产品整合能力和营销推广能力，从而形成立体化、多元化、端到端的综合信息服务体系。2007年将是公司不断提升信息运营能力，实现移动信息专家战略转变的关键一年。在充分整合企业内外部资源的基础上，立足于公司既有的网络能力优势和客户规模优势，构建遍布城乡的为我所掌控的信息服务网络，打造统一的信息化管理平台，逐步构建移动电子商务的价值链和系统生态环境，体现“移动信息专家”对当前社会经济的推动作用与价值，确实树立起“移动信息专家”的新形象和社会地位。
由“移动通信专家”向“移动信息专家”跨越，必须实现从“单兵作战”向“价值链集团联动”转变。现代产业竞争已经由企业间的个体竞争转变为价值链间的整体竞争，价值链的综合实力对企业的竞争优势起着关键的作用。移动信息服务涉及领域广泛，业务开发运营较为复杂，价值链分工高度专业化，没有任何力量能够“通吃”产业链所有环节。中国移动必须坚持互惠共赢的商务合作机制，充分发挥合作伙伴的积极性，以卓越的领导力和强烈的责任感整合各方资源，依靠强大的产业联盟，形成产业共同体的整体竞争力，引领行业和谐发展。在价值链管理能力方面，立足于“移动信息专家”定位，根据信息化程度不同的客户需求，创新集团客户信息化和行业应用等商业模式，打造商业价值链，提升价值链管理能力。要积极探索针对信息化程度高的大型企业的MAS业务和信息化程度低的中小企业ADC业务多赢的商务模式，提升MAS和ADC的运营集成能力，明晰两类商务合作模式，结合产品营销采用合理的手段加大商务合作模式的传播力度，吸纳更多的合作伙伴加入以移动为主导的产业联盟。明确价值链各方的角色与定位，找出各自的利益诉求点，引领价值链的利益各方最终走向共赢。建立价值链支撑体系，对价值链各方做出科学的评估，使集团客户市场商业价值链实现良性循环。同时，从客户需求出发，从基础能力、专业能力、服务能力三个维度来提升SI的集成能力，交流好的合作经验和营销手段，建立合作伙伴之间和移动公司及合作伙伴之间的信息共享机制，切实建立为我掌控的价值链，不断提高价值链管理能力，完成“移动信息专家”的战略转变。