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如何有效提升绩效
作者：林正大    HR信息来源：未知    点击数： 38    更新时间：2004-8-17
前言在现今的社会中，四处充满激烈的竞争、不论个人与企业为求生存与发展，无不卯足全力，努力不懈，而各行各业努力的关键便在于提升绩效。例如直销保险业中，不断扩充组织人数与提高个人生产力；连锁商店持续拓展新店与增加单店业绩；而烟酒类公司更以美女攻势，到啤酒屋、PUB直接促销其产品。
内容虽然各家都奋战不懈，然而成败都有，人人都想提升绩效，结果却不一定尽人意，本文将从绩效的定义、影响绩效的要素，以及如何从单点到全面提升绩效的策略与方法作一说明。
绩效从效能的定义而言：绩效=产出/投入，亦即以最少或合理的投入，能产生最大的结果。例如以较少的警力促成较佳的交通状况；以同样的销售人员，做出更多的业绩，较少的广告预算，达成较佳的广告效果；以同样的读书时间，读书更多、记得更清楚。这时绩效有点类似杠杆原理，投入与产出的关系，变成为主要的关键。
绩效从流程的定义而言：绩效=在正确的时间、正确的地点发生正确的事，并能产生结果。亦即时间、地点、事件组合成最佳结果。例如餐馆送餐的顺序与快慢（时间），送到正确的餐桌与摆放适当位置（地点），适时换餐盘、递毛巾、加茶水等服务（事件），最终更要让客户感到满意（结果），其中任一环节疏忽，都可能造成结果或多或少的影响。这时绩效有如流程管理、程序的安排、资源的投放、瓶颈的疏通以及有效的训练是其关键。
从以上的认知我们从几方面来探讨如何提升绩效。首先从个人来谈，绩效的产生=意愿×能力。意愿属于态度面，肯不肯、想不想、要不要是主要关键。能力属于技术面，能不能、行不行与做不做的到是重点。例如想不想读书是意愿问题，会不会读书是能力问题。意愿的要素包含：热情度、专注度与持续力，意愿越高则做起来越起劲， 心智愈集中，持续的时间也愈长。而能力的要素包含：经验、技巧与熟练度；经验丰富、技巧高超与纯熟老练则能力越好。所以提升绩效的第一要诀，便是培养或强化对该事的兴趣，或增加使命感与价值感以促成意愿的增强；并同时培养对该任务应有的技巧、经验与能力，便能有效的提升绩效。
其次从流程的观点来探讨，如果有一生产线，所有产品必须经过五次加工手续，各加工点的单位产能是6、4、8、10及5件，整条生产线的最大产能是多少？答案是4件，其绩效并非最大值，亦非平均值，而是最小值。
如果把这五个加工点，解释成公司的五个阶层，董事会、高阶主管、中级主管、基层主管以及一般员工，则任何一阶层绩效不佳，就会影响总体表现，例如高阶主管策略错误、中级主管能力不佳、基层主管督导不力或一般员工敷衍了事都会使绩效出现问题，而其问题点便是流程的瓶颈。
如果把五个加工点解释成绩效评估的要素便是品质、成本、交期、士气与服务。相对而言五要素缺一不可，印刷厂如能提供高品质、低价格、交期准确与良好服务态度，势必能有最佳竞争力。
销售人员可把这五个点比喻为目标设定、客户开发、展示说明、解疑缔结以及售后服务，这五项任务环环相扣缺一不可。缺乏目标的销售人员动机意愿一定不强，没有开发新客户，业绩很快便会萎缩，无法做好展示说明、解答异议与缔结销售，则再多的潜在客户也没有一个会成交，售后服务则确保成果与满意度，并且是取得客户推荐与重复消费的主要来源。
依上述的流程模式，如要有效提高绩效必须做到：1. 画出影响绩效的主要流程。（如销售流程、服务流程、决策流程等）
2. 检讨目前的绩效表现。（可用计分法）
3. 找出关键瓶颈。（绩效指针最低分或堵塞最严重的点）
4. 制订解决方针。（意愿或能力、短期或长期、效率或效果）
5. 确实执行，并检验成果。
6. 依照3-5步骤，继续解决下一个瓶颈。
最后，提升绩效必须善用工具。会速读的人能用更短时间读的更多、学的更快，因速读是一项工具。会用计算机的人能使文书处理更有效率、信息取得交换更快速。善用管理手册会使自己目标更清楚、时间安排更妥善、优先级轻重缓急更明确，自然而然绩效会更好。个人建议：如想提升绩效，每个人必须善用或熟练的工具与技能如下几项：1. 计算机与常用通讯器材。
2. 管理手册与个人管理技能。
3. 开车与看地图的能力。
4. 第二或多种语言能力。
5. 沟通与表达能力。
6. 阅读、记忆与笔记技巧。
7. 情绪管理能力。（EQ）
其实，提升绩效不单是经济行为，亦是自我超越，团队互动的过程，更是个人实现人生愿景的重要关键。因此，有效提升个人的意愿与能力，重新理顺重要流程、突破瓶颈，并善用工具与多元化的学习，必能带给自己全面的成长与绩效的提升，增进个人满意度与促成理想的实现。
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