论飞机晚点［手记］ - 许丁丁的日志 - 网易博客

论飞机晚点［手记］ 

不 2010-05-13 16:00:47 阅读72220 评论284 字号：大中小

       我只是在上一篇文章里提醒了一下旅客，迟到不利于保护个人的隐私，就有很多人反过来问，你们飞机晚点你不说。

那我就来说一下飞机。虽然飞机没什么隐私，（就是有我们也当它没有），但是晚点对它也是没有任何好处的！晚了点，它会连过站的一小时都不休，连夜从美国飞回来，加了油就飞东京，让我们飞东京的乘务组走上舷梯的时候，都对它有点不好意思。它真的比我们累很多。可是却说不出来。一个机，连表达的自由都没有，还不是最大的不自由吗。 

再往前追溯一下，它已经飞了很多个美国，很多个东京……所以，凭我多年和它的友情，我可以负责任地替它说，它是发自“双发”地不想晚点的。

那我们呢。晚点了我们是不是可以晚点起床呢？不！因为飞机随时调配，这架飞机晚了，谁也不知道会换成哪架飞机，谁也不敢通知你在床上待命，到时候临时奔赴机场漏飞就算了，不梳头不洗脸跑到客舱吓人算什么呀。所以不但不能晚点起床，还要早早地等在停机坪上，上一班客人一下完，我们就和清洁工姐妹们争先上飞机，执行“快速过站”，十分钟就要把六十分钟的活干完。回过头一看，旅客已在舱门口堵着了，而这边餐食还没点完！咕咚，一下子，心脏就早搏了。

能等到飞机已经是幸运的了。当好多个航班在家待着，回来一架飞机，给谁用呢？有时候不是看谁先，还要看谁远，谁的客人多，谁的客人V，谁的机长人品好（只能天知道了）。所以天气不好的时候，我的飞行包里都会多放两块巧克力的，一边吃一边等一边含着眼泪想，我怎么像爱上了一个不回家的人啊？

那么又会有人说，你们怎么不多备些飞机，每个航班一架，不就不用等了吗？先别说飞机有多贵，买一架飞机一定会让你个人宣布破产，就说停场费，一定比你能想到的最高的停车费高。非典那年，好多飞机，黯然离开温暖潮湿的广州机场，去了春寒料峭的洛阳，还不是因为那边地价低。航空公司能做的只能在正常情况下的预算，不论是天气还是飞机，出了点异常，就乱了。如果这种乱超过了你的忍耐程度，如果你说你班班这个点飞重庆都延误，很有可能，这个航班就会遭到“被停时刻表”的处罚。不信，我刚刚接到这样的一条短信，说我们有一个航班被停时刻表了，并被告知，一定不能让晚点在我们手里发生一分钟。压力好大。我思考了下，我能努力的空间，就是平常要注意补钙，多锻炼，上飞机的时候可以跑快一点。

当然，我知道，飞机晚点受到最大损失和伤害的是你是你还是你。对你的抱怨，我全盘理解。对你的愤怒，我全盘忍受。有一天，上海飞广州，在浦东机场等待航空管制（有一年了都这样，上海塔台可不可以把这个秘密告诉我们到底是为虾米为虾米？），一位头等舱旅客从上飞机就开始数落，从橙汁到餐食到我们制服的颜色，一切出现在他眼前的都不顺眼（好在没有指责我的名字不好听啊）。当我给他发PMD（个人掌上娱乐设备），这位先生问：“凭什么要发给我？上一班都没发？？”我知道这位先生已经被气得逻辑混乱了。只好对他微笑。嗯，我现在的忍耐力，不是一般的强。想到他将错过的商机继而可能错过的权利和美女，我就只剩下恻瘾之心了。

另外我还想说的是，所谓的“快速过站”，也包含上一班旅客下飞机和这一班旅客上飞机的时间。当这条说法刚出台的时候，我们的文件上含糊其词地说，要乘务员协助旅客尽快完成。我真的不知道如何下手。比如，好多时候，旅客到了站，下飞机的时候却不急了，以为飞机和他一样到家了。他没想到，我们接下来还要用这飞机飞两个北京。可我们再急，也不能在后面推呀。只好做点小动作，比如把舒缓的音乐换成快节奏的。
      下次您下飞机的时候要是听到RAP，一定要懂得，那是一种暗示。

 

-------------------我们不烧碳-----------------

废电池打包，带到外国。

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评论

点击登录|昵称：   取消验证码：换一张   05-14 15:50kingko.chen

姑娘，做为乘客来讲，我们也知道你也不愿意晚点！但你有站在客户的角度去想过吗？你们的辛苦这是你们的职责，你们是拿工资的，再怎么讲中国的空姐还算高收入阶层。而做为乘客来讲呢，飞机晚点对我们造成多少损失！每次的飞机晚点航空公司都没有一个合理的解释及良好的态度，这难道不能成为乘客抱怨的因素？你作为航空公司的一员，难道就不能接受一点客户的抱怨？就你们这种对客户的态度能熄灭乘客的怒火？说白了，还是缺乏客户服务意识！

回复  05-15 00:21lheo 回复 kingko.chen

乘客可以抱怨，空姐同样可以抱怨。人家没在你面前抱怨就已经很称职了，工作之外的心情宣泄很正常。别要求太高了，晚点是双输的事情，说不定您在享受服务、慢吞吞走出机舱的同时恰恰是下一班飞机晚点的部分原因。

回复 05-15 10:23好好 回复 lheo不爱看可以不看。看完一笑就行了，人家小姑娘也不容易，宽容一些吧回复 05-15 14:45fahuo 回复 好好

说乘客出机舱慢，真是无语了，反正你们是情有可原，顾客不满意是不对的，这就是你们的逻辑，你先做好人，再来做服务

回复 05-15 14:49KK 回复 kingko.chen人家工资高不高关你什么事？你要觉得飞机晚点影响了你的生活，你可以去坐火车啊!! 怨这怨那地，活着有啥意思，不如去死!回复 05-15 15:15fahuo 回复 KK

你的工资从那来的，别说是公司给的呀，别说这幼稚的话，都是顾客付的，收了钱不提供优质服务，跟抢劫有什么区别。

回复 1分钟前primacy99 回复 fahuo我的工资是我用辛勤劳动换取来的，即不是公司白给的，也不是你给的，劝你别把自己当那么回事，天下有免费的午餐吗？顾客怎么就不付钱给你？回复 2小时前大浪淘沙这个快节奏的时代,有什么东西是轻松好玩的!回复  05-14 06:56舞者之星

 

 

看看

回复  05-14 19:42舞者蓝星 回复 舞者之星

 

 

看看好

回复 05-14 23:24舞者之星 回复 舞者蓝星周 末 愉 快     ！回复 05-15 07:57舞者之星 回复 舞者蓝星

 

                   

       

回复 05-15 11:57舞者蓝星 回复 舞者之星

 

 

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回复 4小时前画心顶一个!惊喜中的惊喜!
手绘鞋特价商品,只要四五十元，你就是个性、时尚的一族 回复  4小时前caiyuangangdong你好！你的博客不错哦！ 与你相遇，是一种快乐， 愿快乐充满你的生活； 与你相遇，...    回复  6小时前矮星每个行业都有无奈和不攒回复  7小时前母子健康教育不错，顶回复  8小时前nsjWY的编辑你看不出来这篇文章连小学生水平都不如吗，语句不通，逻辑混乱，难道小学毕业就能当WY编辑了？ 回复：这位同志，请留下联系方式。我听说，中国只有你一个人小学毕业了。我是WY的CEO，准备把其他人都解聘了，只聘用你。哦，对了。我也小学没毕业，你介意不？回复  9小时前黑虎你说的这些情况都能理解。我遇到的事是你肯定不能理解的。我从重庆到福州的票。早上九点起飞到长沙黄花园机场，不知道是接谁 等了几个小时。看到有大批的记者和手持鲜花的排队送一批人上飞机。反正我是不认识的。到了长乐机场又是大批的记者和手持鲜花的等待那一批人先下去。不过那时候已是晚上六点多了。我笨计划上那天上午就能去平潭的结果是第二天才到。经济损失不好计算，就是太折磨我了。我要是坐火车心情要好得多散。希望下次最少要我知道我们在做什么啊。要是我没买票。你随便让我等多久都无所谓。请问有谁能理解我啊回复  05-15 01:47soopsmu

补充一个细节

北京首都机场，777起降一次的使用费是3000人民币。这是2009年的价。现在变没变不知道。如果变了只高不低。

大部分乘客对民航系统运作的无知导致他们对民航单位行动的不理解不支持，这是导致我国民航事业单位盈利能力低下的原因之一！

希望楼主这样的民航业内人士写作扫盲文章的人越来越多。

其实我也是一个准民航业内人员。

回复  05-15 05:36中山雪 回复 soopsmu在中国一架飞机需要养100多个航空公司的人，这才是中国航空业盈利低的原因，中国的飞机票价远远高于国外航空公司的票价，还好意思把盈利能力低推给乘客，你不脸红吗？！回复 05-15 13:46骆驼 回复 中山雪他脸不红，屁股红，不信你去看看。回复 05-15 16:15中山雪 回复 骆驼 回复 05-16 02:43soopsmu 回复 中山雪

100这个数字你认为准确吗？是你爸还是你妈告诉你的？

如果我说民航运输对国内经济的促进作用远超过他的成本八倍。估计你也不信的。

回复 10小时前中山雪 回复 soopsmu你是爹我告诉你的回复 10小时前花开的时候表示理解回复  10小时前miao_mang应该说是高层管理操作问题弊端所在回复  11小时前那些失去的年华

废电池打包，带到外国。

 

好！

回复  05-15 19:56huajieqin

你是一个有爱心的人，也是一个自信的人，也是一个忍耐的人，但你的问题是缺乏一种切身处地的宽容，有点急性哦

回复  05-15 22:18 许丁丁 回复 huajieqin那么我的爱心自信忍耐又去哪里了捏？回复 12小时前huajieqin 回复  许丁丁

你是淹没在无穷无尽的顾客之中，你熟视无睹，应该说是你心力疲惫、你的工作服务心态没处理好，工作好像没有激情，没有把工作当成乐趣，想想，你们的工作与大排档的服务生比较呢，呵呵，还有，你向我提问了，我特意看了事件，你们公司的管理是出了问题的，而且，你们在群体事件的处理与应急也没有预案，导致了公众的愤怒，不好意思，无意的灌水

回复 05-16 11:42Raymond说实话，每次坐飞机都觉得，这么漂亮的妞来做空姐，整天飞来飞去伺候人，欢颜笑语，都觉得可惜浪费，如果都做我的女朋友多好，每天有人伺候她们，她们只管美容打扮，琴棋书画，修身养性，享受人生。回复  05-15 01:17bigpig18

在昆明机场试过坐深圳航空的飞机买了机票，提前1小时去办登机牌，前面只有2-3人排队，竟然到我的时候能说飞机已经满员了，不能超载。晕！原来前面几人都是旅行团的，每人手上有一大堆的证件，几个人就办完了所有的座位，但是也不明白为什么机票能买？但是没位？会不会是我们是先买的机票，是散客。但是后买的是旅行社，在满员的情况下，为了做成旅行社的大单，牺牲我们这些散客，把我们的座位都给了旅行社呢？在这个信息时代，没有理由航空公司的售票系统能超额售票的！原因大家都会明白的

回复  05-15 15:29普通人 回复 bigpig18超售是正常的，但是应该有对应的措施去弥补超售所带来的后果回复 05-13 23:03xwzhuo2008理解万岁，不要以为你坐次就了不起了，说句实在话，泱泱大国你是哪根葱哪根蒜啊，所以不要拿人不当人，你去非洲的国家看看去，我们中午十一点的飞机，下午四点才飞，这在人家国家正常的，你去投诉啊！不要身在福中不知福。回复  05-15 15:58 许丁丁 回复 xwzhuo2008非洲真坏。回复 05-16 10:11執子＃之手呵呵，飞机没有做过，很期待。回复  05-16 00:16Liu 漭

往正反面方向想想吧 ` 其实所有的时候都是 有好有坏 

还是大家那句  宽容咯     `

回复  05-15 22:12吴家大小姐我身为民航系统前线员工的一份子，跟你一样身同心受。一般的人根本就无法理解，也不可能理解。每天要面对各方面高强度的压力，真是心力交瘁呀！！！无奈！！！回复  05-15 22:08yangshengting123@126  哪一行都不容易。回复  05-15 22:02洛洛

又了解了一些，

干哪一行容易啊

彼此多理解吧

回复  05-15 21:07一直潜水

"下次您下飞机的时候要是听到RAP，一定要懂得，那是一种暗示。"

呀！长见识了，我因为工作每年要飞70次左右，本以为对飞机旅行的一切都很了解的，不过这个还是第一次听说。

我确实有听到过非常快节奏的音乐，但我没领悟到你们的意思！

回复  05-15 20:58米小苏宽容回复  05-15 19:53千色女孩回复  05-15 08:53我空姐能不能跳槽的呀？为什么不跳到企业文化好一点的航空公司？不过不知道中国有没有。回复  05-15 10:21好好 回复 我

都跳了，你上飞机谁为做服务/。幼稚

回复 05-15 18:16木兰好友 回复 我 半小时前服务行业都会遇到这些事，我们也遇到顾客无理取闹，最后投诉我们态度不好，要求道歉，真没办法!回复 05-15 18:07易周饶恕那些生气的人，因为你们最接近上帝!回复  05-15 17:28土豆地保服务行业都会遇到这些事，我们也遇到顾客无理取闹，最后投诉我们态度不好，要求道歉，真没办法!回复  05-15 17:21*船船每次上飛機下飛機都會和所有機組人員說'thank you'我真的很尊重你們的精神, 連續工作十幾個小時, 有時還不能坐著, 要半夜倒水之類的走來走去, 真應該敬個禮給你們!!!回复  05-15 16:10炎和永远

好可爱的空姐。

回复  05-13 23:31joe

我作为一个飞行人员,头一次看到这么值得顶的,出自乘务之手的文章.

回复  05-15 15:59 许丁丁 回复 joe：）回复 05-13 23:31否否真是婆心苦口利于病啊！回复  05-15 15:59 许丁丁 回复 否否不许变相说我罗嗦。回复 05-13 22:33一片叶子

我是一个 乖旅客。 自认为一线服务员也是人，理解她们的辛苦工作，所以我都是有次序上机，一下地抢着下机。当然，上机 会对美女微笑，下机 还是对美女微笑！

 

“想到他将错过的商机继而可能错过的权利和美女，我就只剩下恻瘾之心了。”--哈哈，您的阿Q精神算是活用了。-----一定要顶，不过貌似这个也是你们工作中包含的，（顾客永远是对的），培训的时候可能给的实习场景还要比这恶劣吧！

回复  05-15 15:57 许丁丁 回复 一片叶子嗯，你乖。回复 05-13 22:15小町

长见识了！还有停场费这么一说。。。不过很多调配啊都是机场管理的，包括晚点甚至延迟的解释、安慰旅客的小餐点（质量一般不好），辛苦你们这些一线面对旅客的人了。。。我自认是个乖旅客，也觉得乖旅客在多起来，，，，希望更多些吧，，，归根结底，浦东的排队是最诡异也是时间长的！北京都没这样，浦东真奇怪啊，，，，，，，，

回复  05-15 15:57 许丁丁 回复 小町你也是乖旅客。回复 05-13 17:45迷糊猪hehe..终于知道了，下次飞机晚点的话，一定在飞机落地之后，在位子上吃完一碗泡面之后再下飞机回复  05-15 15:56 许丁丁 回复 迷糊猪你确实比较迷糊。回复 05-13 17:19爱乐芬

小熊猫回答，我打字：

 

乘客只是看到了地面排队的飞机，没有看到天上在排队的飞机，不断的上客下客只能让飞机一次又一次的重新申请排队。你们看到的其他先起飞的，大概是飞向其他不受限的方向的，受限制的方向上你们的飞机只能跟全国都向那个方向飞的航班乃至飞来中国的外航一起排队。中国的空域不像其他国家，民航机的航路有限，只能在固定航线上飞行，而且同一航线上的飞机之间也需要安全间隔的，由于受各种因素导致的流量控制，航空公司也只能跟着乘客干着急。没有人愿意流控，但不管怎么说，安全都是要放在第一位的，是不是。

 

你今天不烧炭的这招，好犀利的嘛。

回复  05-15 15:56 许丁丁 回复 爱乐芬

小熊猫辛苦了，口述都这么有条理。

回复 05-15 15:44I am what I做什么的都很难啊。。。回复  05-15 15:22bigo

文笔不错呢。。。

回复  05-14 08:52经常被晚点的旅客真的如上面跟帖所说，你的文章不知所云，你到底想说什么？？如果是说教旅客，晚点你也很无奈，你也很崩溃......，那你就错了。因为对你而言，这是工作，是为挣钱吃饭所必须付出的代价，你从“晚点”中是得到回报的！而对旅客而言，这是花钱买罪受，并且你所得到的报酬正是这些旅客所付给你的。在这个问题上，旅客和你虽同样遭受晚点之苦，但是立场完全不同，更不要谈及共同感受！回复  05-14 10:14kanbuxiaqu 回复 经常被晚点的旅客回报你个头！晚点的时间会给你发小时费吗？不懂不要乱放屁！晚点是谁也不想遇到的，空中管制，让专机让空军你能管得住吗？能预测吗？猪头一个回复 05-15 15:06fahuo 回复 kanbuxiaqu

你嚣张个屁，一开始就装可怜，遇到反对你的就原形毕露，说白了你的中心思想就是晚点关我屁事，你们给我老实呆着，别烦老娘，但你又不敢这么说，知道大家接收不了，所以就写的含蓄点，起码还能骗到一部分人，在加上些5毛，亲友，为你们说话，上面的人骂过你吗，你怎么回复的，破口大骂，相信你是个好人，还不如相信猪会上树

回复 05-15 15:04左岸咖啡香啊啊，里面还有这么多道道啊。我一直以为飞机晚点就和公交晚点一样。