神马文学网年轻网商五年成就淘宝梦
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 23:13:09
创业需要丰富的阅历
李迪明是70后。虽然现在做的是网店销售，但他大学却是学的金融专业。2000年大学毕业时，也经历了一个找工作的彷徨期：“我的工作经历其实很复杂。毕业之初，我先到一家银行实习。没多久就到一家保险公司做业务员。业务员没做多久，又跳槽到了一家证券投资公司，做了一段时间的投资理财。然后，跳槽到一家在汉的国外汽车公司，做行政方面的工作。之后是到电台主持证券投资栏目。”李迪明说。每一种职业都让他增加了一份阅历和积累，这些是最宝贵的人生财富。
2004年，在大智路的数码港站了几个月柜台后，他选择在“淘宝”上开了一家通讯网店。因为“当时听说上海电子商务很火，而淘宝开店很简单，几乎零成本。”
细致的服务是成功关键
“在淘宝上发展起来需要一个比较长的过程，经营者需要有很大的耐心。”李迪明说：他的店创立之初，并没有出现“开门红”的现象，销售量是慢慢起来的。“开店初期维系好顾客群很重要。我记得开店之初，为了更好地为本地顾客做好服务，我提供送货上门服务。每天在接到几个单子之后，我就满武汉跑着送货。如果顾客家住汉口，我可以保证把货物送到每家每户。在武昌的话，我就给几个顾客说一个集合点，然后把货物给他们送过去分发。本地送货我一直坚持了很长时间，直到销售量起来之后才作罢。这样做的好处，就是让我结识了一批顾客朋友，他们都成了我的长期客户。”李迪明谈及创业之初的艰辛时说。
到了2007年，淘宝的购销形式日益为大众所接受，李迪明的店铺销量也开始出现大幅上涨。“店铺经营真正开始出现起飞是在2007年下半年。消费者的认可，给网商带来很大商机。我的店当时日销售量就已达到了100多单。而从那之后，我的店一直是处在分门类第一的地位，并在之后成为了淘宝最早的九大金冠卖家之一。”李迪明说。
坚持自己的长处
“开网店和开实体店还是有很大的不同。开网店要讲求效率，薄利多销。而开实体店虽然价格和利润高些，但效率就要低很多。实际上，在2007年淘宝生意突然变好时，我也尝试过转型做实体店。但后来我发现，跟实体店比起来，我更适合开网店。”李迪明认真地向记者介绍。
他说，做网商有个很大的问题，就是顾客投诉。能否处理好投诉，也是评价一个商家是否成熟的关键。网上购物和实体店购物不同。实体店购物可以当场验货退货，但网上购物的退货则涉及到双方诚信、运输、包装等很多方面的复杂问题。而这当中哪一个没做好，都能成为顾客投诉的理由。“面对这些情况，我们现在逐步加强了员工培训，提高员工的职业道德和业务水平。我要求员工能够冷静、细心并且周到地处理好顾客投诉。”李迪明说，“如今，我们严把货物的质量关。保证从我们这里出去的都是正品行货，让顾客信赖我们的商品，减少投诉量。同时，提升售后服务质量。当然，由于顾客众多，难免会顾此失彼。虽然有些顾客说我们员工比较冷漠，但我们还是尽最大可能地为顾客提供服务、解决问题。”“这些年来，我周围有很多网店开得不错的朋友后来都离开了这个行业。究其原因，有的是因为现在竞争激烈导致利润变少了，有的是因为店子做大后，对商品质量把关不严导致客户流失掉了。但我一直本着严谨认真的态度，坚持了下来。我觉得恒心和毅力，是我取得成功的关键。”
李迪明告诉记者，未来，他还将在开发销售市场上下功夫，力争做到大中小客户兼顾，争取到更多的小客户。同时，他还希望能够在外地增加经营网点，更好地为网店未来的发展创造条件。