如何写出有求必应的商务信函

如何写出有求必应的商务信函

我已经数不清楚，至今为止，我读过多少糟糕的信件。作为一个前任的行政主管，我经手了写给一家纽约的大型博物馆的所有自发的推荐信。这些信件来自全国各地（甚至国外）的艺术家和收藏家，目的是希望自己的作品或藏品能够被博物馆展出或出价购买。坦白的说，博物馆最终做出怎样的决定，更多的取决于附于作品之上的这些信件的写作水平，而不是作品本身——它们本身是没有办法推销自己的。

在现在这个充斥着电子邮件、短信息的时代，人们已经开始失去写信这样一种技能，尤其是写正式的信函。我完全相信，学校里仍然在教授学生写正式信函所需遵守的各种原则，但事实上，它们都已经差不多过时了。如果你是组织的高管或类似的高级人员，也许能靠秘书或助理自如的处理信件，但是对其他人而言，了解如何能写出有说服力的信函，是至关重要的。

有一种主张认为，通常讲的那些用于写信的生硬的原则其实并不真正重要，只要收信人能明白你想表达的意思，就足够用了。这样想，在很大程度上，缺乏对收信人的尊重，也不尊重你自己所要表达的想法。那给人的感觉是1）你的读信人的时间并不宝贵，因而不必写得清楚和简练；2）你并不真的非常在意你写信的内容。

• 一封正式信函的基本结构

这些原则或许有些武断，但是想要清楚明白的表达意思，就需要综合的使用它们。一封按照这些规则写出的信函，使读信人毫不费力的获取信息的位置，并明确他们下面应该做什么，或者知道寄信人是什么人——他们总能在适当的位置找到相应的信息。从这个角度说，知道写信的原则，也就了解了页面排版、网页设计的原则——它们都在于设计文件的版面格式，以清晰的承载它们的内容。

一封正式信函，按照从头到尾的顺序，应该包括以下要素：

1. 回复的地址和写信的日期：（写于右上角）过去此法尤其用于信纸被从信封拿出来后，便于查找这些信息，但我认为现在好像不再有此需要了。尽管这样，当读信人想知道信来自何方，以及写于何时，他们仍会到这里去查找。所以现在也仍要这样写。
2. 收信人地址：（靠左，写于回信地址的下一行）这显示了谁是该信的收信人。在办公环境中，信件经常与信封脱离，用于传阅。这个方法能让人找到信件原本的收信人。
3. 致敬：（写于收信人地址的下面隔两行处，或在页面的下三分之一处）书信所致的对象。避免这样的称呼：“亲爱的先生/女士”，尤其不要用“致有关人士”，除非必须如此。如果信件的收件人不是具体明确的某个人，那意味着你并不在乎到底是谁读你的信（你也许应该事先打个电话或到相关网站上去查一查，应当寄信给谁），这样很可能使你的信不能顺利的到达真正能给你帮助的人那里。
4. 主体：信的主体由三部分组成：开头是关于你个人和写信原因的介绍，中间部分详细阐明以说服读信人为你提供帮助，最后是告诉读信人你希望得到怎样的帮助。
5. 结语：（左对齐，在主体后面隔两行）这是写在你的签名之前的内容。对那些你不知道名字的人，可以用“Faithfully yours”——但是，仍然要避免在不知对方姓名的情况下写这样的信。若你知道收信人的名字，则可以写 “Sincerely yours” 或者，只写 “Sincerely”。在美国，也可以写 “Yours truly” 。不要试图用过于矫揉造作或谄媚的写法，除非1）你很了解收信人，清楚知道这种不正式不会让对方感到不敬，或者2）你有自己商标式的用语，体现你所具有的尽人皆知的形象（体现你的才能和声望）。
6. 签名和印刷体名字：签名表示你对以上所写的内容负责。由于手写签名有可能不那么容易辨识，所以要同时把印刷体打印在签名下面隔几行处，以便于读信人清楚写信人是谁。
7. 附件：（在签名处的下方）如果你的信还含带其他资料，比如一张商务卡片、一本宣传手册、一张价目表，等等。无论附些什么，把它们的清单列出来，写明数量，各简单的描述一下。如：“附件(2): 宣传手册，价目表。”

最后，检查，检查，再次检查。朋友之间能够谅解哪怕是最严重的拼写和语法错误，但商务信函常常是你第一次（甚至可能是唯一一次）给对方留下印象的机会，所以务必要做到完美无暇。

• 提高写信技能的注意事项与技巧

写出有求必应的信，遵照合适的格式，只是第一步。人们通常见到格式较差的信，直接就不去看它的内容了——在一项对人力资源部门职员的调查中发现，在寄来的信函中一旦遇到哪怕一两个错误，他们中80%的人就会干脆扔掉信中所附简历不去看了。——然而，就算是格式合格的信，也有可能石沉大海，除非它的内容具有说服力，并能打动人。

有一个方法用在写信上，非常管用，这就是： AIDA方法。AIDA的四个字母分别代表注意力（attention）、兴趣（interest）、渴望（desire），以及行动（action）。首先，你要吸引读者的注意力，再让他们感兴趣，然后激发起他们的渴望，最后告诉他们，做出怎样的行动。

• 拿典型的商务信函的开头举例。

• 随函附本人简历一份，请据……需要参考。

• 本人来信欲告知以下信息……

• 本信是关于您最近的…..

以上这些表达全都无法给读信人以深刻的印象。相反的，若想留下深刻印象，可以考虑以下几种方法：

• 赞美：“长期以来，我一直是您卓越工作的崇拜者……”；“为贵公司工作，是我长久以来的梦想……”。

• 问题：“您是否知道……”；“您是否曾遇到过这样的问题……”

• 惊奇：“今年预计有一千万人死于火锅引起的意外事故”；“在过去的三年里，我曾调查过美国联邦调查局的十大通缉犯中的八人，并最终将他们绳之以法。”

一旦你赢得了他们的注意，就要使对方对你所提供的东西产生兴趣。向对方保证，你能够解决他们的问题——通过你卓越的产品、服务、合伙关系，等等你在本信中所欲推销的东西。

例如，对于一份典型的工作职位申请，对方遇到的问题是，他们的公司或组织需要有人来填补一个岗位，或者说，更重要的是，他们需要有人把这份工作圆满的完成，从而帮助组织达到它的目标（那也许是更多的利润、或是救助达尔富尔的儿童、解决全球变暖问题，或者治愈癌症）。你的来信意在告诉对方，你能够保证帮助他们实现目标，因而对该职位是合适的人选，这样便能够引起对方的兴趣。

然后，告诉对方你如何能达到上述承诺，以此来激起他们的渴望。比如，向他们介绍你曾经在其他职位上的优秀表现，或者介绍你曾经接受过的与本职位相关的专业培训。要避免行话——简洁清晰的阐明你能够带来的好处。

比如，如果你要提出一个新的业务流程，可以像这样说：

“我在过去的工作岗位上，曾设计过一个与此类似的系统，使工人的生产力跃升了20%，利润也得到了进一步提升。这个新的流程实行起来并不困难——只需较少的资金和资源，我可以在下个季度之前将之付诸使用。”

我在做市场营销方面的工作时，学到了非常重要的一课，那就是：没有人会仅仅因为产品的某些特点，而买你的账。你必须明细的解释，这些特点如何能给潜在的购买者带来好处。

如果你曾经在上述方面做到很好，他们心里会想：如何实现这种好处呢？这时，你的信最后部分给出的行动，就应当是这个问题对应的答案。“请致电(212) 555-1212，面谈详情”或“让我们下周四见面讨论一下这个建议”。

不要将要求留交收信人思索。我们曾经很多次的，由于缺乏信心而未能将对对方行动上的要求明确说出，反而寄希望于对方从字里行间会意出我们的要求，结果是害了自己。

想想你的读信人的日常生活——他们在阅读你的来信时，心里可能想着多少的其他事情呢。也许他们在五分钟后马上要去开会。也许有200封像你的来信一样的信件正等待着他们过目。也许正赶上一天中工作即将结束，他们已经身心俱疲。给他们提出确切的行动要求，比什么都让他们印象深刻——他们将会把它写进任务清单或日历上，他们会去拿起电话，会去上网查看你的页面，或直接回复你。

总而言之，以上所说的都是对收信人的着想。如果你是在为一个确实存在的问题提出一个真正的解决方案，人们希望真正的了解到它。通过套用适当而易理解的格式，条例清楚、说服力强的写作方法，你能够使他们更容易的解决问题。如果你是诚实的，并且同时能够以一定技巧和才能作为你的主张的后盾，写出好的、可靠的信函，将使你和读信人双方都得到满意的结果。

下次你要写一封重要的信函时，可以试试这些方法。