立讯网络中控解决方案

1.1、工程概述 
1.1.1 目前电教产品的应用情况 
    当今，重视现代教育技术对教育产生的影响，大力推进教育现代化是世界教育发展的主流。我国在运用现代教育技术手段整合教学的过程中，已取得了相当成效。采用先进的教学手段，提供全新的教学环境，来设计教学活动，已经成为市场的趋势所在。随着现代化教学系统在各大院校的不断推进，以投影机为核心的多媒体课室越来越普及，学校已完全用投影教学代替一般的粉笔教学，产生了巨大的教学变革。随着多媒体教室的深入、普及，普通教室更多地被改造成多媒体教室,教学的信息化和现代化使学校的电教设备不断增加，多媒体教室的管理成为电教中心管理者面临的新难题。 
    多媒体教室的增加和电教管理人员的缺乏的矛盾日趋明显，学校电教室目前管理由学校电教中心老师管理，由于学校多媒体课室的增加和普及给老师的管理带来新的麻烦。多媒体课件的制作、多媒体中央控制器的使用、多媒体投影机的使用等等使上课老师面临各种困惑。多媒体课室的增加更使电教中心的管理人员在教室间不断奔波忙碌，忙于帮助上课老师准备上课环境、解决老师使用中的问题、下课后多媒体课室的关闭、中央控制系统的维护、学生需要上课的课件等等。有时候需要上课资源的共享，课室间的教学共享或教师上课情况的监控，现有的多媒体课室又不能发挥作用。多媒体课室的维护和管理出现的新问题使电教中心对多媒体课室系统的管理提出更高的要求。 
    教室设备的综合管理被提到了议事日程，具有远程控制状态反馈的网络型集中控制系统，采用了先进的互联网技术和多媒体技术，将教室重要设备的运行状态检测，教室设备的使用权、控制权，教室设备的远程控制，教室设备的防盗等，通过网络进行集中管理，结合先进的管理理念：如根据课程表的自动化管理，教学IC 卡“一卡通”等，共同构建出21世纪全新的教学管理模式。 
1.1.2 目前设备管理模式 
    随着各大院校规模的扩大，教学方式的逐渐改变与进步，多媒体教室数量的不断增加，给学校对多媒体教室的管理带来的压力越来越大，这种压力主要体现在专业电教人员的配置数量以及对这些人员的技术要求上。过去多媒体教室的数量占学校教室总数量比例很小，总共就十多二十间多媒体教室，一个人管七八个，两三个人足矣。现在几十上百间，电教人员要负责上课前到每个教室去开启设备，下课后还要及时去关闭设备，上下课的时间因教室数量多而变得更集中。继续按照老方法管理，电教人员跑断了腿也没办法。 
    CREATOR 基于校园网的多媒体教室远程/远端集中控制管理方案又为你解决了难题。该方案在开放式多媒体教室建设方案的基础上采用NET-1000 网络中控系统，ET-1000电教室网络管理系统采用网络控制模式，利用校园网络资源，实现对多媒体教室的远程控制，并且能够实现各种信号在不同教室之间的互传，从而使多媒体教室的管理更加简单、快捷，教室资源能得到更充分的利用。通过自带工业级微处理器和网络芯片的网络中控NET-1000完成电教室管理的所有功能。系统具有不需布线、带宽高、安装维护方便和通用性强的特点。 
1.1.3 设备管理的需求分析 
    多媒体网络教室的建立以实用、经济、先进为原则。教师的操作力求简单、易用。系统必须稳定、成熟；方案的构造应该有较好的性能价格比，在价格合理的前提下要有技术的可扩展性和先进性，网络多媒体教室的建设应具备以下功能： 
    多媒体教室远程启动/关闭：通过总控制室，可以对多媒体教室进行远程启动，从而让教师上课前，设备即进入预备状态；可以对多媒体教室进行远程关机，即便教师下课忘了操作，也可以被很快的正常关闭，免去了专人和一大把钥匙的繁琐； 
    多媒体电脑的远程开/关机：可以实现远程开启电脑和远程软关机，并在延时5 分钟后关闭电脑电源； 
    多媒体教室控制器的远程复位：通过总控制室，可以远程解决教师使用上的一些问题，如远程复位集中控制系统等； 
    多媒体教室电脑的远程监视和控制：可以看到每个教室电脑的屏幕情况，当老师在使用电脑遇到问题时，总控制室的管理员可进行远程登陆控制（鼠标/键盘）帮助解决。 
     设备状态的自动监测：通过传感器可以监测每个教室中控的供电，电脑的开关，投影的开关状态，并通过网络传送到总控制室，使每个教室的状态一目了然。 
     电子举手和双向对讲：通过电脑网络可以传送举手信号，老师向总控制室的管理员提出帮助请求，通过电脑网络，教师可以和总控制室管理员对讲。 
     远程的设备控制：可以远程控制教室的控制系统，实现如投影开关、屏幕升降、设备供电等所有操作功能。 
     课表功能：管理系统可以根据课表对教室进行自动控制，如：根据课表某教室有课，管理系统可以自动在上课前5 分钟打开该教室的中控，使教室设备处于预备状态，若下一节没有课，管理系统可以在下一节上课5 分钟后关闭中控和投影机。 
     批处理功能：管理系统可以对所选定教室进行统一的控制，如选定若干个教室，然后执行“系统开”即可打开选定教室的中控及设备，执行“系统关”即可关闭选定教室的中控及设备，从而免去了一个个打开和关闭的繁琐。 
     跨网段控制：总控制室电脑与互联网相联，即可实现教师在家里通过互联网对教室的控制，管理系统软件提供身份认证和三级权限管理，只要有权限并联上互联网，可以实现随时随地的监控。 
     IC 卡操作：教室端通过IC 卡，实现“插卡即用”、“拔卡即走”功能，教师持IC 卡，通过总控制室根据课程表进行授课的授权，可以在任意网络教室上授课。 
     广播功能：软件可以实现教室电脑屏幕广播和视频MPEG4 方式广播功能。 
     防盗功能：系统对控制讲台的使用门、维修门进行布点防盗，对投影机进行红外式的防盗，防盗信息通过网络送到总控制室，并实时地进行声光报警。 
1.2 教学应用 
     学院用户对教学管理系统也希望能够在结构设计上和功能上有一定的先进性。我们根据校方的需求，在我们电教室网络监控系统的基础上为该校量身订做该系统。系统的建成使用将极大的减轻了电教室老师的管理工作量，并能实时监控电教室的使用情况。系统采用模块化的设计，最大限度的降低功耗以满足网络控制需要控制系统长期工作的需求，模块化的设计使方便的进行联网，网络接口内部定义了远程硬件复位脚，可以支持远程网络硬件复位NET-1000 中控，精简的设计使得老师不需要进行专业的培训即可自知的使用。 
     学校的普通课室采用NET-1000 网络中控来实现。 
该系统的组成部分有： 
1、网络多媒体中央控制器。中央控制器起到承上启下的作用， 
一方面为电教室的控制中心，完成电教室的智能控制；另一方面为整个系统的组成单元，是远程控制的桥梁。中央控制系统采用CREATOR（快捷）生产的NET-1000 网络中控。 
2、总控软件。实现整个远程监控的功能。该软件可在任意终端运行，实现对所有电教室的远程监视和控制。 
3、防盗型控制台。控制台为主控室及各多媒体教室内安放各主控设备及操作设备所用。为达到操作的方便性和使用的安全性采用厚度1.2mm 以上钢板，板金模具点焊工艺制作，全过朔工艺制造的HJ-1500DJ 电教平台电子讲台。该讲台具有安全防盗，造型美观，操作简便，结构合理，配备电子锁支持远程开启、IC 卡开启等功能。 
1.3 设备管理网络化 
     电教室网络管理系统综合集成传输包括教室、办公室、会议室等的语音、图像信号，对电脑设备、影音设备、演播设备、监控设备、环境设备进行集中及远程控制。该系统采用先进的视频处理技术和网络控制技术，利用已有的校园网络把多媒体课室组成一个整体，集中维护、监控和管理。现代化校园所采用的系统一定要有先进性。力求高标准，并且有很强的适应性、扩展性、可靠性及长远利益，以满足未来的要求。根据现代教学发展的需求，我们把多媒体电教室纳入整体的教学网络，形成多媒体教学网络监控系统，对全校所有教室的远程监控和多媒体信息交互，使多媒体教室融入整个校园网络体系，将让现代教学进入一个新时期。 
1.4 系统设计技术标准及规范 
  《民用建筑电气设计规范》JGJ/T16-92 
  《高层民用建筑设计防火规范》GB50045-95 
  《智能建筑设计规范》GB50045-95 
  《工业企业通讯设计规范》GBJ42-81 
  《工业企业通信接地设计规范》GBJ115-87 
  《厅堂扩声系统声学特性指标》GYJ25-86 
  《厅堂扩声特性测量法》GB/T4959-1995 
  《客观评价厅堂语言可懂度的RASTI 法》GB/T14476-93 
  《歌舞厅扩声系统的声学特性指标与测量方法》WH0301-93 
  《民用建筑闭路监视电视系统工程技术规范》GB50198-94 
  《商业大楼通讯路径和结构空间布线标准》ANSI/EIA/TIA-569（CSA T530）； 
  《商业大楼通讯布线标准》ANSI/TIA/EIA-568-A（CSAT529-95） 
  《中国电气装置安装工程施工及验收规范》GBJ232-82 
  《商业大楼通讯布线管理标准》ANSI/TIA/EIA-606（CSA T528）； 
  《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》CECS 72.95 
1.5 系统设计原则 
1.5.1 先进型原则 
     系统设计、施工和设备选型遵循先进性原则，能够使多媒体教室的建设与学校其他系统的建设在技术平台水平上保持相对的时代同步性，以保障系统的生命周期尽可能地延长；以保证与现有或在可以预见的将来可以采用的设备相兼容。采用的系统结构应该是先进的、开放的体系结构，和系统使用当中的科学性。整个系统能体现当今多功能教室技术的发展水平。 
1.5.2 安全可靠性原则 
     本设计方案要求将人机安全、设备的长期稳定运行等可靠性要点，作为系统建设方案的首要设计原则，以保证系统在运行期间，为用户执行安全防范和服务质量管理任务提供有效的技术支持手段，为用户降低系统运行方面的人工和资金成本。本期建设对前端设备的稳定性和可靠性要求非常高，要能够每周7天，每天24小时不断工作。对关键的设备应提供冗余热备份，提供各种故障的快速恢复措施，并应充分考虑系统的应变能力和容错能力。在满足上述可靠性要求的前提下，应尽可能优化方案，减少设备的投资。 
1.5.3 实用性原则 
     能够最大限度的满足实际工作的要求，把满足用户的业务管理作第一要素进行考虑，采用集中管理控制的模式，在满足功能需求的基础上操作方便、维护简单、管理简便。 
1.5.4 经济性原则 
     在保证系统先进、可靠和高性能价格比的前提下，通过优化设计到最经济性的目标。系统设计和设备选型应注重实用功能、降低总体投资，求得先进性与经济性的完美统一，做到设备性能/价格比的最好综合。从学校教学管理的实际需求出发，摒弃一切学校不需要的华而不实的东西。 
1.5.5 可扩充性、可维护性原则 
     系统以后的升级预留空间，系统维护是整个系统生命周期中所占比例最大的，要充分考虑结构设计的合理、规范对系统的维护可以在很短时间内完成。系统设计和规划时必须支持将来的扩容和平滑升级。在保障满足学校现有需求的同时，为学校将来的系统扩展打下基础。系统应采用模块化，并在设备选型方面有一定的可替换性。在系统设计时，要考虑系统对通过光纤网传输和通过卫星传输的兼容性和可替换性。多媒体教育系统应能兼容和支持将来开展的增值业务；应能支持多种形式的节目及用户的管理和控制。在系统设计时，要考虑系统对通过光纤网和通过卫星传输的兼容性和可替换性。 
1.5.6 系统设备选型原则 
   1.选用国际知名的器材，以及有雄厚实力和绝对优秀技术支持能力的厂家、代理商，以保证设计指标的实现和系统工作的可靠性。 
   2.基本上选用同类产品中技术成熟、性能先进、使用可靠的产品型号，以保证器材和系统的先进性、成熟性。 
   3.选用高度智能化、高技术含量的产品，建立系统开放式的架构，以标准化和模块化为设计要求，既便于系统的管理和维护使用，又可保持系统较长时间的先进性。 

系统功能及技术要求 

 本方案综合分析 
3．1 教室功能安排 
   1、智能化控制。教师通过直观的控制台操作，将复杂的电教设备及环境设备控制变得轻松自如。操作者只需进行简单的操作即可完成对复杂的设备及环境的控制，比如可以进行输入信号切换及影音设备控制、自动调节室内光线、自动放下/升起屏幕、自动打开/关上窗帘……。 
   2、通过多媒体中央控制系统，可以控制影碟机、录像机、录音机、摄像机、视频展示台等教学设备的音、视频信号输入输出，实现教学设备间的相互切换，不再有繁琐的操作，全部由系统统一控制，省时省力，教学质量高。 
   3、系统具有一键智能联动功能。 
3.1.1、电教设备远程启动/关闭 
    远程控制中控开/关、投影开/关、电脑开/关、讲台电子锁开/关、设备切换等并用直观图形画面反馈显示状态； 
    远程控制屏幕升/降、DVD 录像机操作、教室音量调节等中控能实现的所有功能。 
    通过总控制室，可以对多媒体教室进行远程启动，从而让教师上课前，设备即进入预备状态；可以对多媒体教室进行远程关机，即便教师下课忘了操作，也可以很快的被正常关闭，免去了专人和一大把钥匙的繁琐；

 

3.1.2、视频和电脑监控 
远程监视/遥控教室DVD、展示台等的视频，了解视频设备使用情况； 
    可以看到每个教室电脑的屏幕情况，当老师在使用电脑遇到问题时，总控制室的管理员可进行远程登陆控制（鼠标/键盘）帮助解决。 
    可以实现远程开启电脑和远程软关机，并在延时5 分钟后关闭电脑电源；

3.1.3、教室监听和对讲 
     远程监听教室的声音，了解教室的声音情况； 
     网络IP 电话实现教室对讲、报障处理及报障统计 

           
3.1.4、设备控制批处理 
    对所选教室设备进行批处理，同时完成某种功能； 
    设定常用的批处理指令，实现一次同时打开投影切换电视等功能。 
    管理系统可以对所选定教室进行统一的控制，如选定若干个教室，然后执行“系统开”即可打开选定教室的中控及设备，执行“系统关”即可关闭选定教室的中控及设备，从而免去了一个个打开和关闭的繁琐。 
3.1.5 自检和远程维护（选配） 
    启动自检程序在几分种内完成上百间教室的设备检测，自动诊断中控、投影机和电脑等的故障； 
    远程维护中控和电脑，修改红外码、232 码、安装软件等。 
    通过传感器可以监测每个教室中控的供电，电脑的开关，投影的开关状态，并通过网络传送到总控制室，使每个教室的状态一目了然。 
3.1.6、实时同步课件生成(选配) 
    实时同步记录教师授课形象、声音、电脑屏幕、鼠标活动、展示台等内容，并立刻生成网络点播的课件； 
    可本地录制和网上异地录制，操作简单，最大限度保护现有网络资源。 
3.1.7、教室IC 卡管理 
    教室采用IC 卡进行管理，系统提供三种类型的IC 卡。 
    学生卡：主要给教室负责设备管理的学生用，学生卡只能在本教室使用。 
    教师卡：由授课老师使用，可以在任意经过网络授权的多媒体教室使用，实现教室一卡通。 
    管理卡：可以在任意教室、任何时间。不受网络限制均可使用的超级卡。 
    教室端通过IC 卡，实现“插卡即用”、“拔卡即走”功能，教师持IC 卡，通过总控制室根据课程表进行授课的授权，可以在任意网络教室上授课。 
    开锁功能：与NET-1000 网络中控的电子开锁功能配合，当插入IC 卡时，控制台门锁打开，可以使用桌子里的设备； 
    关门提示：拨出IC 卡，若控制桌的门未关好，IC 卡读卡机将发出提示声； 
    插卡即用：除开锁外，插卡后中控自动启动，设备处于待机状态； 
拔卡即走：拨走IC 卡，系统自动关闭电脑，投影机，升电动幕，延时断电； 
    IC卡使用级别管理：IC卡分学生卡、教师卡和管理卡三种，学生卡只能在本教室使用，教师卡则可在任意教室使用，但必须由网络授权，管理卡可以随时随地，任意教室使用。 
    IC卡使用次数管理：IC卡上有使用次数参数，用完必须到管理部门充值； 
    IC卡制作的方便性：用户购进空白的IC卡，通过系统提供的IC卡制作软件，即可方便的完成发生IC的功能； 
    黑匣子功能：当系统设备出现故障时，可通过读卡机读出最近使用设备的10个IC卡号，从而可以找出责任人。 

3.1.8、优化教学环境(选配) 
    教室内屏蔽手机信号，确保没有手机铃声干扰； 
    统计投影机灯泡等的使用时间，随时提供设备状态预警； 
3.1.9、课表功能 
    管理系统可以根据课表对教室进行自动控制，如：根据课表，某教室有课，管理系统可以自动在上课前5 分钟打开该教室的中控，使教室设备处于预备状态，若下一节没有课，管理系统可以在下一节上课5分钟后关闭中控和投影机。统计投影机灯泡等的使用时间，随时提供设备状态预警。 
3.1.10、跨网段控制 
    总控制室电脑与互联网相联，即可实现教师在家里通过互联网对教室的控制，管理系统软件提供身份认证和三级权限管理； 
    只要有权限并联上互联网，可以实现随时随地的监控。 
3．2 各功能在电教设备管理应用中的优点 
   1、对所有多媒体教室设备的远程集中控制。 
该总控系统控制功能十分强大，可以实现对每个教室的每一台设备进行控制。将其应用到学校多媒体教室的建设中，具有实际意义的功能有： 
   A、控制教室电控钢制操作台柜门门锁的开启和关闭； 
   B、控制教室投影机的开与关、信号通道切换； 
   C、控制教室PC 的启动与关闭、软件的运行； 
   D、控制电动屏幕的升与降 
   E、等等 
   以上功能手动操作软件对每个教室的每个设备进行控制，也可根据学校教务排课结果数据实现定时自动控制和管理教室多媒体设备的运行。 
   2、监视教室多媒体系统运行的状态，主要有： 
   A、电控钢制操作台柜门门锁的状态； 
   B、电控钢制操作台柜门的状态； 
   C、电动屏幕的升降状态； 
   D、投影机的开关状态 
   E、电脑状态等待 
   3、记录并统计相关教室教学及设备运行信息数据，如： 
   A、教室多媒体教学课时数与利用率； 
   B、投影机灯泡使用时间及维护提示； 
   C、等等 
   4、与多媒体教室进行互动对讲 
   A、中央控制调度室能够在任何情况下与各教室进行语音通信； 
   B、中央控制调度室能够与教室之间实时进行双向对讲； 
   C、等等 
   5、音视频广播功能 
   A、中央控制调度室能够在任何情况下对各教室音视频广播； 
   B、中央控制调度室能够与教室之间实时进行双向音视频传输； 
   C、等等 
   3.3 网络型集中控制系统的比较： 

   项目NET-1000网络型集中控制系统其它集中控制系统 
   长时间工作特征网络中控有防盗功能，所以它比以往的中控工作的时间更长，因此在硬件上需要进行低功耗的设计，NET-1000 不仅在电路上进行了低功耗的设计，而且采用了主机VGA 模块/面板三块的结构，可以有效的降低功耗，长时间只需主机的工作，VGA 模块和面板均断电。没有特别进行低功耗设计，也没有采用三块的结构。一般只保证上课时间的可靠性，不一定能保证长时间工作的可靠性。 
    硬件的远程管理特性网络中控将硬件复位功能做在了网络口上，可实现远程网络硬件复位，网络中控将开锁功能集中在主机内，可以支持远程后台开锁。普通中控没有进行远程硬件复位和开锁的设计。 
    管理理念的体现NET-1000 网络中控，体现了教室设备管理的理念，而不是简单的将中控的控制通过网络延长。管理理念体现在：易用性－IC 卡技术；教室状况的获取－状态检测和反馈技术；教学情况的获取－电脑屏幕远程监控技术；设备防盗－防盗触点和后台开锁技术等。普通网络没有进行远程硬件复位和开锁的设计。 
    智能化根据教室课表安排，让教室自动在有课时设备开启，无课时自动关闭，可以选定教室进行统一操作的批处理功能，如下班统一关闭设备而不需一个个关闭。没有课表功能，有些网络中控有批处理功能，有些没有。 
基于电脑网络的软件技术可以监视远程教室的电脑屏幕画面，可以控制远端教室电脑的鼠标和键盘，远端教室可以通过电脑网络进行电子举手请求帮忙，可以对远端教室进行软关机。普通网络中控都不具备如此软件水平。 
    代理服务器技术通过总控制电脑代理服务，可以允许较长、教务处、设备处，电教中心等多个点同时对教室设备进行管理。普通网络中控只能允许某时间内一个控制电脑控制。 
    联网方式多媒体教室在教学楼内采用TCP/IP 网络和RS-485 二种方式硬件直接联网，实现可靠的双控制，即当电脑网络出故障时，多媒体教室可通过485 方式进行控制，当485 方式的硬件网络出问题时，可通过TCP/IP 电脑网络，通过教室电脑实现对网络中控的控制。由于485 联网我相对独立于校园网，因此不存在：丢包、阻塞、冲突等网络常有的软故障。只有采用TCP/IP 网络或RS-485 二种方式其中一种联网。

   视频传输具有双向视频传输技术 


3.4 系统连接图

 

3．5教室系统结构连接图 

 产品设备选型 
数码网络中央控制器： 
4．1 中控系统功能描述： 
      系统采用模块化的设计，最大限度的降低功耗以满足网络控制需要控制系统长期工作的需求，模块化的设计使方便的进行联网，网络接口内部定义了远程硬件复位脚，可以支持远程网络硬件复位NET-1000 中控，精简的设计使得老师不需要进行专业的培训即可自知的使用。 
全新设计的可编程多媒体中央控制系统主机，具有以下特点： 
1、采用最新32位内嵌式处理器，处理速度可达210MHZ； 
2、特大内存运算空间8M的SDRAM，8M 的存储FLASH，可以高速运算复杂的逻辑指令，使其运算速度更加快速，性能更加稳定； 
3、全面支持Window9x/2000/xp 操作系统； 
4、2路可编程RS-232控制接口，全面支持第三方设备及控制协议，用户可自行设置多种控制协议及代码； 
5、2路RS-485网络接口； 
6、8路独立红外可编程接口，各设备可独立控制互不干扰； 
7、内置电动屏幕、投影机延时电源，音响功放时序保护电源； 
8、外置VGA/XGA 6 选2 长线驱动接口； 
9、内置4×2 视频矩阵和8x2 音频距阵,视频频宽达100MHz； 
10、全新设计内置高画质的4X1S-Video 视频端子矩阵模块，使输出图像质量更加完美； 
11、内置专业数码音量、音色控制模块； 
12、中控主机电路采用高性能SMT 元件贴片技术； 
13、内置双话筒输入； 
14、通过主控电脑可以兼容所有校园网系统，可与多媒体教学网高度集成，组成完善的功能齐全的信息化教学环境； 
15、内置远程唤醒电路，具有远程硬件复位功能； 
16、内置双向I/O 接口，可能用于门禁、安防报警的接口，并提供软件支持； 
17、内置延时关机电路，0—6 分钟可调延时时间； 
18、网络中控主机自动适应TCP/IP 和RS-485 二种协议； 
19、直接连接自控主机后面RJ45 网络接口，并通过TCP/IP 和RS-485二种协议可以将多台多媒体控制主机统一控制，方便集中管理； 
20、主机采用ATX 开关电源供电90V～260V 宽电源； 
主机图片： 


控制面板图片： 

4．1．1 音视频信号控制切换功能 
     音视频源的连接：音视频信号源采用RCA端子与主控机连接，一共有四个输入通道，可以同时接入四个相同或不同的音视频信号设备，如影碟机、录像机、卡座等。共有4组RCA输入端子，由左至右分别为第1路至第4路，每组RCA输入端子有三个，从上到下分别为：视频输入端子（黄色）、音频左声道输入端子（白色）、音频右声道输入端子（红色）。 
典型音视频源的连接图如下： 


电脑VGA及音频输入： 
     主控机提供4路VGA信号及2路电脑多媒体音频信号输入端子。 
     在切换VGA信号到投影时，同时也会将该电脑的音频信号切换到功放。 

投影机及音视频监器控制系统主机提供一路RCA音视频端子和一路VGA 端子输出到投影机通道，一路RCA音视频端子输出到音视频监视通道。用户可以将各路音视频信号分别切出至监视通道或投影通道，其连接方法如图： 

4．1．2 设备控制功能 
     控制系统主控机提供三种方式进行控制，包括电脑软件控制、操作面板、远程网络控制。电脑软件控制功能，配合《多媒体中央控制系统网络版》软件，可以完成主控机所有功能的操作，甚至对主控机参数进行设置、编程等。 
控制电脑与主控机的连接方法如下： 

     人性化的面板：面板上有图形按键，信源选择“一指切换”，控制按钮智能联动，投影机——自动放下屏幕；系统关——自动关投影，升屏幕，延时断电。操作面板连接NET-1000 操作面板，可以控制主控机的大部分功能，并且采用VFD荧光显示屏显示实时操作信息。

4．1．3 电源管理 
     电动投影屏幕控制系统主机提供内部供电方式的投影屏幕插座。该插座内部提供交流220V 电源，可以直接驱动大部分常见的电动投影屏幕。 
内置电源插座控制系统主机设有三路供电插座，这三路插座均提供AC220V 电源，可以分别提供给投影机、功放和音响设备使用，并且可以通过电脑软件控制这三路插座的开关动作。
4. 1. 4 控制方式分析 
序号设备名称控制方式 
1投影机RS-232 
2DVDIR 
3录像机IR 
4音箱NO 
5视频展台NO 
6电动屏幕RELAY 


4. 1. 5 通过中央集成控制系统达到功能 
    用红外发射棒控制投影机、DVD、VCR、实现A/V 系统的自动化控制； 
    通过主机附带上的6X2 AV 矩阵和4X2 VGA 矩阵，实现所有音频VGA 信号的自由切换；
    通过主机附带的继电器控制屏幕升降； 
    通过主机附带的数字化音量控制模块，实现音量升降调整； 
    通过视频卡可以用电脑显示器显示视频信号； 
    用户可以通过轻触式按键面板而不用启动电脑就可控制整个系统； 
4．1．6 中央控制系统的延时关机功能： 

4．2 多媒体教室管理软件： 
     软件分教室按钮区，教室电脑屏幕监控区，教室设备控制区、批自理功能区，视频广播和双向对讲区：教室按钮上有三个图标，分别指示教室内设备工作情况，电脑图标出现表示电脑开启，供电图标出现表示中控对外设供电，投影机图标出现表示投影机工作，不出现图标表示相应设备不工作，教室电脑屏幕监控蔚蓝色为远程教室的电脑屏幕，鼠标点击该区域的图标即可使用远程教室的电脑。 
网络多媒体教室管理软件功能： 
     提供三级身份认证的登录管理（超级管理、教师管理和普通用户）； 
     灵活的教室数目和控制钮的用户自定义（网络管理软件设置）； 
     远程电脑开关、开锁、复位功能； 
     课程表功能：系统根据用户定义的课程表安排，在上课前开启设备，下课后自动并闭设备； 
     教室端举手请求帮助功能和批处理功能，注：对所有多媒体教室投影机RS23 控制设置投影机关机时间设置设备的集体处理； 
     可以实现网上视频广播和屏幕广播功能； 
多媒体教室管理软件图： 

安装、调试与验收 
5．1 设备安装、调试、验收 
设备调试由本公司技术人员指导工程公司技术人员进行程序编写和调试。 
★货物到达后，在本公司和买方人员监督下，由买方人员清点货物，并检查货物的外观。 
★设备调试所需的工具、仪表由本公司提供。 
★本公司工程师在现场安装其设备时，保证遵守甲方的规定以及有关的保密制度。线材及配件等均为预估，待工程结束后按实结算。 
★要求控制室供灯光、音响独立的电源，音响设备采用单相三线制供电，灯光采用三相四线式供电，电容量每路单相[XX]。 
★ 要求控制室应设置保护接地和工作接地，单独设置专用接地装置时，接地电阻不大于4 欧姆，音频设备的电路工作接地点，如传声器输出屏蔽线接地，功放输出变压器接地端等均应接至该接地装置，并构成系统一点接地，音频设备正常不带电的金属外壳、部件等均应接至电气专用保护地线。 
售后服务响应 
     北京立讯时代数码科技有限公司秉承以诚为本、以信为重，竭诚为用户服务的宗旨，为客户提供强有力的技术支持与一流的售后服务。 
6.1 售后服务与技术支持 
6．1．1、售后服务机构 
     由北京立讯时代数码科技有限公司客户服务部提供软件、硬件的故障维护； 
6．1．2、措施及承诺 
★硬件设备中主要设备，如网络系统（含布线和相关材料）提供三年免费上门保修服务。 
★其他设备提供一年以上免费上门保修服务。 
★所有设备提供原厂保修证书且负责完成厂家保修相关手续。 
6．1．3、维护响应时间 
     当接到甲方故障维护请求后，在1小时内乙方将派专门的技术人员了解故障情况，排除故障或指导甲方排除一般的故障问题。如果还不能解决，乙方承诺在2小时内赶到现场进行故障排除。如果还不能排除故障，将提供替代品供甲方正常教学使用，并由乙方联系厂商保修，并督促厂商尽快解决问题。 
6．1．4、在线和热线服务 
     北京立讯时代数码科技有限公司为系统的正常运行提供技术支持。系统在出现故障时，首先由北京立讯时代数码科技有限公司客户服务部通过网络进行诊断和维护，并配合用户解决问题。对于用户在使用过程中所发生的问题，我们还将提供随时的电话服务，包括硬件、网络故障，应用系统故障。帮助用户发现问题，及时解决问题。在用户无法自行解决的情况下，派工程师到现场解决问题。 
     热线服务电话:010-81678181  82833871 
     EMAIL:lxsd@lxsd.net 
6.2 北京立讯时代的客户服务体系PCSS简介 
     北京立讯时代服务系统PCSS 是为客户提供高质量、高效率、快速的服务，并以此建立长久的客户关系的服务标准。本系统可为用户提供一般的产品技术支持外，能提高客户的整体工作能力，解决包括光纤技术、网络技术、系统集成等各方面问题。 
同时，本系统有针对客户的特殊的技术支持要求，使客户得到针对客户问题的服务，例如：客户需求合约服务，客户选择服务的优先权与服务响应时间等。 
     总之，这个服务系统的目的是要使客户了解在使用本公司所提供的应用系统中遇到的问题的解决方法的信息。我们真诚地希望，它能帮助客户实现我们尽善尽美的服务所能带给客户的最大效益。 
6.3服务的内容、范畴和标准 
北京立讯时代客户服务系统为用户提供以下优质服务： 
★网络技术咨询（包括Cisco、Alcatel、HP 等网络设备）； 
★系统集成技术咨询； 
★系统硬件的安装与调试； 
★系统软件的安装与调试； 
★现有系统扩展、升级与维护； 
★现有系统负荷分析； 
★客户应用需求分析与预测； 
★系统管理员培训； 
★客户合约服务； 
6．4客户服务范围 
     北京立讯时代客户服务系统为用户提供了一套完整的服务规范，其内容概括如下： 
     专线服务。 
     拨打如下电话，随时可以得到立讯公司为客户提供的尽善尽美的服务，并诚恳地接受客户有关服务质量的投拆： 
电话专线：010-81678181 82833871 
传真专线：010-82833872 
EMAIL：lxsd@lxsd.net 
     电话咨询服务和现场服务 
     只要客户拨打立讯公司的服务专线，电话咨询能使客户随时随地得到立讯公司提供的免费咨询服务，解决客户在使用系统中遇到的问题，电话咨询服务为24小时开通。对于那些不能通过电话解决的问题，北京立讯将及时派出一位经验丰富的工程师2小时内到达现场解决。 
     客户定义严重程度和委托响应时间。当客户的应用系统发生一个技术问题后，本客户服务系统允许客户定义客户自己的严重程度和委托响应时间，客户可以从以下三种程度中选择一种：非常紧急的（1），紧急的（2），一般的（3）。在下面的表格中，“立即通知”表示北京立讯将立即把客户的需要告诉相应的工程师，“客户方便”表示客户可以选择一个对客户和北京立讯都比较方便的服务时间。 
严重程度电话（传真）现场 
非常紧急（系统瘫痪）立即通知1小时内到达现场 
紧急（系统单一设备损坏）在接到电话后的10分钟内回话2 小时内到达现场 
一般在接到电话后的30 分钟内回话客户方便 

客户服务档案 
     当我们的员工在竭诚地为用户服务时，会在服务记录单上记下采取的方案和所有操作的步骤，这些服务记录单我们将根据客户名称分别存档，建立客户服务档案，用以发现问题的发展趋势以及研究问题的根源和可能的解决方法。 
远程拨号分析 
     如果客户同意提供给我们正确的用户名、网址，我们可以在远程通过网络检测客户的系统，加快问题的解决。 
服务流程 
下列流程表明用户在寻求支持时遵守的步骤： 


附图1立讯公司服务流程 


上述流程解释如下： 
收集产生问题的信息 
     当客户的应用系统发生问题时，请收集好所有的诊断信息，包括文件，错误信息报告或任何其它有助于解决问题的信息，收集信息是在整个问题解决进程中最重要的环节，它能帮助客户确定问题，集中精力研究最可能产生问题的部分，当客户无法解决时，我们的工程师也将需要这些信息。 
初步提出问题 
     当客户把产生问题的信息收集全后，请检查客户所收集的信息，并试着找出问题所在，用电话和传真的方式与我公司的工程师取得联系。 
提出解决问题的方案 
     当我公司的工程师收到客户的信息，通过会诊后，给客户提出问题的解决方案。 
测试解决问题的方案 
     当客户收到我公司的解决方案的信息后，请客房户就方案对应用系统的问题进行测试其正确性。 
建立客户档案 
     当客户的问题得到完全解决后，我公司将把解决问题整个过程中所发生的有关信息进行收集和整理，建立客户的档案。 
6.5 工程进度安排 
6.5.1、工程安装 
     严格按照标书要求及相关的规程规范进行材料设备购置，严把质量关，所有施工人员在合同签定后指定日期到达施工现场进行施工；严格按照优质工程的施工标准和施工方案的规程要求做好安装调试、技术测试等工作；在自开工日起一个半月内完成整个项目的施工工作；系统施工完毕、验收合格后，交付给甲方相关技术文档；负责同本工程配套项目的技术协作、指导；工程完工验收前，遵守建设方各项现场管理制度，协调配合其他专业的工作，负责本专业施工安装人员的管理和成品、半成品的管理； 
成立工程管理组织机构： 
工程管理的组织机构主要包含以下几个部分： 
     领导决策组：它是具体的工程实施的全权最高领导。人员由客户方的领导和我方的工程经理组成，该组织对工程实施过程中的所有事物拥有最终决定权。 
     工程经理职责：工程经理将是有关工程合同的全权负责人与客户保持密切的联系，提前解决工程施工中的任何问题组织工程会议确保工程进度协调系统安装、调试、验收各阶段事宜并调度人力资源确保公司与用户履行合同中的义务。 
     制定工程管理规范：制定工程管理规范是指当一个具体的工程合同签订后，工程经理会同客户一起制定工程合同施工的标准，用以保证工程质量。这里提到的工程质量是指客户对工程的满意程度。客户的满意来源于两个方面：首先是在工程完成后，客户是否能够独立操作系统，其应用能否达到预期目的（使用的方便性和效率）；其次是客户对工程施工过程中的观察，工程能否平稳地进行？对工程实施中出现的问题是否有预见性，并有相关的预防和解决措施？客户在工程实施过程中，积累起来的满意趋向是保证工程质量的重要因素。 
     我们保证工程质量的主要手段是使工程实施过程始终处于可控状态，引导客户方的技术人员积极参与工程实施过程，工程经理时刻对工程进展和工程质量保持正确的认，对于当前工作目标的内容，实施人员及其责任、权利以及质量监督方法都了解很清楚。我们的工程师明确自己该作什么以及怎么样，参与工程实施的各类人员界面清晰，责任明确，减少互相推委。这是制定工程管理规范最直接的目的。 
     管理执行组：它是受领导决策组委托，直接领导工程总体实施的工作，进行技术把关，以监督工程实施的质量，是具体开展工程的安装、调试工作的总负责机构，由客户方与我公司共同组建。 
工程质量监督组：它受领导决策组与管理执行组委托，对工程实施进行监督审核。 
     文档管理组：文档管理是工程实施过程中的重要环节之一，负责所有文档（包括技术文件、质量记录、合同、技术资料、工程简报）的控制管理工作。 
建立文档管理与控制制度 
     这里的文档是指涉及工程质量管理工作原则规定及程序性要求等方面的文件的总称。我们的工程管理文档包括工程管理手册、程序文件、工程简报、质量记录等。这些文档系统有条理地将工程管理所涉及的各个要素细化、展开，把各项活动的步骤用文字形式具体规定下来，从而指导整个工程质量管理活动的开展。 
我们的工程管理所涉及的文档具体分为六类： 
     工程质量管理手册：工程质量管理手册概括了总体质量控制结构，明确规定工程质量管理所涉及的各项要素的选择，阐明影响质量的人员组织结构和各种人员的职权、权利范围与相互关系，说明实施各种不同活动的关键流程和需要选择的文件及可使用的质量控制方法。 
     程序文件：程序文件处于整个文档系统的第二层，是为完成某项活动所规定的方法的书面体现。参与工程实施的各责任人在管理组的领导下，就活动的目的、范围、应做什么、由谁来做、何时何地、如何做、应采取什么样的文件以及如何进行控制和记录进行合理的规定。我们和程序文件属于工程质量管理手册的支持文件，要求所有参与人员贯彻执行。 
     质量记录：质量记录是为已完成的活动或完成的结果提供客观证明的文件，是整个文档系统中最基础的文件。具体讲，质量记录是为证明工程质量而提供的客观证据，为证实质量可追溯性及采取预防、纠正措施提供依据。 
     设计文件：设计文件是指在工程实施过程中设计的所有技术文件，包括系统设计方案、工程实施方案、验收方案等。 
     技术档案：技术档案是指在工程实施过程中产生的其它文件，包括验收报告、竣工报告、审核报告等。 
     外来文件：外来文件指合同的副本、传真、公司的公函等。 
设计和规范 
     设计是工程实施的初期步骤之一，它为整个工程的实施奠定基础，是保证最终工程质量的关键要素，设计文档充分考虑工程实物实际情况，并从技术的角度确保正确可行。 
系统终验交接 
     在系统工程结束时，我们将履行严格的终验和交接手续，终验和交接的目的是使客户对工程质量和最终系统状态形成全面正确的认识，同时向客户提交完整的文档，以便客户日后对系统运行和维护。 
一线支持 
     一线支持人员，是客户在需要技术服务时接触到的第一个层面。这些人员接听所有的技术求援电话，他们完全能够立即处理绝大部分的问题，如果遇到短时间内无法解决的问题，一线支持人员会将其转交给下一层人员处理。 
研发工程师 
     我们的研发工程师均为最优秀的系统设计师，他们专精于产品的设计和开发，在需要时，也能帮助客户找出问题并提供解答。 
6.5.2、调试： 
由北京立讯时代数码科技有限公司系统工程部完成。 
6.5.3、用户培训 
     为了确保新实施的网络电教系统管理平台运行良好，并在此基础上使学校在教学、科研、管理等各个方面能充分地利用和发挥平台优势，进行现代化的管理和教学。根据我们在教育信息化和交互式多媒体教学网络建设上的经验，对学校进行系统的理论和应用培训是一个必不可少的环节。 
a.具体培训服务流程图如下： 

b. 培训内容 
     为保证我公司提供的设备能顺利开通并在运行中良好工作，我公司将负责为用户培训合格的操作维护人员、技术人员。 
c.培训方式 
     方式：授课、实习、调试、安装相结合； 
     理论学习与实际操作相结合； 
     售前培训、现场培训相结合。 
d. 培训地点和时间 
     售前培训：双方合同签定后，我公司即可为买方组织售前培训，地点可根据具体情况由双方协商决定。 
     现场培训：设备的安装培训可在设备的安装调试过程中，由我公司在现场进行培训。 
     时间：由双方协商或根据我公司培训中心培训计划确定。 
e.文档 
     提供全套系统的随机资料; 
     提供全套系统的技术手册; 
     提供完整的用户操作手册. 
6.5.4、工程验收 
     X 月X 日前全部工程验收。