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来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 22:59:56
中小企业信息化从应用开始
字号显示：大 中 小 2007-07-31 12:40:00 来源：中国电子报中小企业需要的软件必须包含所有能够满足他们特定需求的功能，需要供应商提供个性化的服务，并能够随着企业业务的增长，提供可持续化的支持。最重要的是，他们要找的是那些真正了解他们需求的软件解决方案和供应商。解决方案还要满足两个条件，是一个成熟的方案，又能够符合他们的预算和现有的IT人力资源。
以ERP和CRM为例，根据2004年赛迪顾问对年销售额(或资产)在500万元到5亿元之间的中小企业IT采购行为进行的调研显示，2004年中小企业ERP市场增长速度仍超出大型企业市场的增长速度，CRM在中小企业中也显现出走热的势头。众多拔尖的中小企业纷纷表示要实施CRM提升企业竞争力，ARM的报告显示出2005年中小企业将掀起CRM也应用热潮。
中小企业CRM的需求
当前中小企业的信息化处于较低水平，像CRM这类中高端管理应用，国内的中小企业一般都没有实施，或者实施得不完全。据有关调查结果显示，在中国上千万家企业中，有37%的被调查企业认为所需费用过高;有24%的企业缺乏专业咨询机构的支持协助;有8%的企业认为是内部人员素质偏低、意识薄弱;有5%的企业认为是实施周期长、见效慢。
目前针对大型企业的CRM已经成熟，但这种大而全的CRM，如同漂亮的鞋子，看起来很美，穿在中小企业的脚上并不合适。中小企业需要的是适合自己应用特点的CRM:首先，中小企业需要对销售过程进行量化管理。其次，需要性价比适合的产品。中小企业相对简单而集中的业务体系，需要功能简单实用、傻瓜型平民化的CRM。另外，大而全的CRM的价位也决不是中小企业所能承受的。第三，需要基于WEB、满足电子商务时代的发展趋势，实现远距离、移动办公、分支机构之间的实时沟通。第四，需要通用产品的个性化应用。供应商希望用20%的功能满足用户80%的需求，企业希望花更少的钱满足自己更多的需求。这需要供应商对中小企业管理准确领悟，对中小企业需求分析有丰富经验。中小企业渴望有低实施成本、高附加价值、优质咨询服务、拿来就能用、一用就见效、日后还可以进一步扩展的CRM解决方案。
中小企业关注ERP
据赛迪顾问2004年中小企业采购行为研究表明，在影响ERP选型和采购的关键因素中，ERP软件的可用性、价格以及售后服务能力分别以76.1%、70.5%、68.3%的比例成为中小企业最为关注的三大因素，其次才是品牌、咨询实施能力、应用案例以及产品升级等其他因素。
上述研究结果表明，中国中小企业用户在ERP选型时更加慎重，选型时考虑的因素不再仅仅是厂商品牌、产品价格、功能模块是否全面等表面的因素，而是会更加关注ERP产品的可用性，ERP产品是否真正适合企业业务和发展，是否真正能够满足企业现阶段和未来的潜在需求，给企业带来工作效率的提高和销售业绩的提升。
从ERP提供商来看，目前也呈现一派“百花齐放”的态势。从原先只有SAP、Or-acle等国外公司唱戏，到现在既有用友这样的全国品牌，也有像金思维这样的地区品牌，还有像南北这样的行业品牌。
事实上，这种对立正说明国内软件厂商各有各的优势，正好可以发挥各自的优势，锁定不同的用户需求和用户群体。
从某一个角度来讲，ERP、CRM等只是一个信息化软件，但是从另一个角度来讲，它们也是信息化的一个载体。既然如此，中小企业在有了载体之后，就更应该想法在这个载体之上挖掘潜力、提升自身竞争力这才是根本。