质量手册内容的建议

体系   2009-10-16 16:27   阅读126   评论0
字号： 大  中 小小
质量手册内容的建议
不少单位结合这次标准升版，有可能会修改质量手册- 网上意见汇总 ：
1、关于质量方针和目标。 ISO9001标准对质量手册必须包括的三个内容（请见标准第4.2.2条要求）中没有包括质量方针和目标。因此，手册可以不包括。根据标准，方针和目标必须形成文件，那么，可以单独编写，手册引用该文件的名称和编号，不要引用版本号。这样，该文件有修改，版本变动不会影响手册的更改，可以减少手册修改工作量，尤其是质量目标，经常会变动的。
2、关于组织的描述和机构图。标准第5.5.1条要求组织规定职责和职权，在内部得到沟通。没有规定，一定要形成文件。一般小单位就可以不用文件规定了；如果必须要形成文件，可以参照上面做法，单独成文，手册中引用该文件就可以了。组织机构图可以绘制总的行政管理范围，也可以单独再附加质量管理方面的组织机构内容。譬如，质量管理委员会、ISO小组等。
3、手册只需要描述过程之间的相互作用。“职能”和“部门”的概念是不同的。在描述过程之间的相互作用的时候，可以采用“职能”来表述，譬如，用市场、销售、设计、采购、生产、检验……等，而不是用市场部、销售部等。至于这些职能由谁来承担，或者这些过程由谁责任，谁配合，以及过程的主管是谁，可以另外行文的。譬如，小单位的产品设计和工艺过程的设计就放在技术部内。如果编写文件用技术部，将来技术部分成设计和工艺两个部门，文件就要变动了。如果另外用组织机构描述文件来规定某部门负责什么职能，因为过程中的职能流程一般是不会经常变动的，文件这样写就能少变动。这个原则同样适用于程序文件的编写。
4、标准为什么不要求写明过程和过程之间的相互顺序呢？那是考虑到，有些组织，机构经常随着任务而变动的。有的时候，不同任务中各个过程的顺序也有可能是会发生变动的。因此，标准对手册没有要求明确过程和过程的相互顺序，只要求明确过程和过程之间的作用。
5、文件用语方面也要推敲决定。譬如，您的文件这样写：本手册表述的质量管理体系符合ISO 9001：2000标准要求，并随着标准的升版做相应的更改。确保体系符合当时现行有效版本的标准。那么，以后再有升版也可以不改这句话了。
总之，根据自己的情况，如何做方便，有效，高效，就如何做，只要符合标准都可以的，体系是为自己服务的，目的是确保顾客的满意和持续满意，不要做符合标准的奴隶。
以上个人观点，仅供参考。
于过程之间的相互作用的具体描述，请指点一下，我看很多企业划了一个标准条款之间的流程图式的关系图，很难搞懂，作用不大，只是为了满足标准要求。
我的意见还是按照标准4.1.a.b来做。先确定产品实现过程。必要的可能分解得比标准要求还有细一些。好管理。再确定支持过程（资源提供、监视和测量分析过程），最后管理过程。按照自己的过程来绘制流程图。比较实用。每个过程界定输入、输出。必须资源，和作业活动。每个过程中的作业尽量能标准化。相当于医院里挂号、看病、检查、诊断、取药各个作业加起来组成的流程那么明确。把作业作为管理的基本单元。根据不同任务，可以组合不同作业来完成不同任务。每个作业可以统计、分析、改进。这在国外就叫作业管理。每个作业要计算成本，统计质量、周期等，加以分析改进。
以上个人观点，仅供参考。
现在做体系的人都走入了一个误区,质量目标和组织架构都放在质量手册中,这就需要经常修改手册.王老师的建议很有参考价值,是摆脱重复修订文件的有效办法
把目标及组织结构图及工艺流程图\管:代任命书做为附件这样省事多了,不必老修订手册
现在的手册与质量目标及方针已完全分开了，真的方便很多！
标准没有要求程序文件必须放入手册。  程序文件可以包括在手册内，也可以不放在手册内，手册加以引用。标准第4.2.2.b明确写了。
程序文件可以单独成文，在手册中对其进行引用。
http://www.qilongtan.com/thread-18875-1-1.html《ISO9001：2008标准文件化要求的贯彻指南》。里面有对程序的定义。程序是规定执行活动或过程的途径。如何描述过程，可以采用各种文件方式：流程图、方块图、文字说明、空白表单、用实物做成样板流程、用图片连续表示、用录象、用电影、光盘、用……按照您们过程的特点来选择决定。
http://www.qilongtan.com/thread-18877-1-1.html《质量管理体系采用过程模式概念的指南》。里面帮助您理解什么是过程，如何发挥作用。指产品实现过程的作用、资源提供过程的作用、测量分析改进过程的作用、管理者管理过程的作用。也要根据您们自己体系中所确定的具体过程来确定自己的过程和作用。“作用”就是“力”。改变事物特性，也就是改变质量的原因。体系中各个过程通过活动把输入转化为输出，靠的就是这个作用。才能把同样的钢材、铝材、木材、塑料……转变成不同的产品：飞机、汽车、轮船……。这就是一系列的量变到质量变的“过程”。靠的就是这个作用。
们订单是通过市场部---总公司办公室(打印)---(传真)---生产基地厂长办公室---(复印)---生产车间.我想:真正的过程就是订单到生产车间,何必这么麻烦呢(其间无非就是打印\传真等不增值的工作.只要真接发电邮到生产车间就可以办到.(审核等工作在打印之前就做好了,打印出来只是形式上签个名).我认为可以取消.我真想建议取消,不过,如果真的取消了,就有好几个小妹(文员)没事做了,岂不是害了她们.不好.况且,就是建议了也不一定接受我的建议.
、您说的是实际问题，如果改进工作后，有人会失业，下岗。那么，要好好考虑好，处理好这样的关系。方向还是要改进，多余的人可以搞别的工作，或者开发新的业务，甚至学习提高。好的老板会做出承诺的。改进工作后不应当让人没有饭吃。当然，会有这样的老板，只顾自己不顾别人的。遇到这样的人，只能自己走人。如果自己有能力，不怕找不到工作的。
2、再退一步，先把自己工作做好。做得比别人好。不是一般性的好，要突出的好。这样就能团结一些人来共同改进， 共同提高。
共勉之。
原来没有文件，现在看来必须要有文件，也就是“现在这样执行是不符合新版标准要求了”。提出来，作为纠正措施专题项目，填写一份《要求采取纠正措施》表单。按照标准第8.5.2条要求做。
通常指定有关人员组成一个纠正措施小组，确定团队的组长
a）先评审一下，原来没有文件，实际执行过程中遇到了什么问题，这些问题的后果是否有问题要处理？如果有问题，需要处理，就按照有关程序处理，做好记录；
b）分析一下， 当时为什么没有确定要文件？原因是什么？查明原因后，针对原因采取相应措施。譬如，原来搞体系人认为这样情况不需要文件，而根据本单位实际情况来看，没有文件执行中遇到很多问题，现在有必要写文件。那么，查一下，类似的情况是否还有？如果有，一起解决。
c）确定一共需要补充文件的有哪些？
d）编写一份纠正措施计划。包括写文件，征求意见到发放文件；
e）对有关人员按照新文件进行培训，做好记录；
f）对新文件执行的情况做一次检查，必要时，作为内审内容，验证新文件发出后有效性。取得客观证据后，纠正措施小组做一个结论意见，写在《要求采取纠正措施》表单内，关闭纠正措施专题项目。
g）评审是否有必要进一步改进。如果是，再填写一份《要求采取纠正措施》表单。按照程序建立专题项目，进行下去。
以上就是按照8.5.2条要求做的。具体应当根据自己情况来策划、执行、检查和改进。
以上个人观点，仅供参考。
质量手册内容的建议
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字号： 大  中 小小
质量手册内容的建议
不少单位结合这次标准升版，有可能会修改质量手册- 网上意见汇总 ：
1、关于质量方针和目标。 ISO9001标准对质量手册必须包括的三个内容（请见标准第4.2.2条要求）中没有包括质量方针和目标。因此，手册可以不包括。根据标准，方针和目标必须形成文件，那么，可以单独编写，手册引用该文件的名称和编号，不要引用版本号。这样，该文件有修改，版本变动不会影响手册的更改，可以减少手册修改工作量，尤其是质量目标，经常会变动的。
2、关于组织的描述和机构图。标准第5.5.1条要求组织规定职责和职权，在内部得到沟通。没有规定，一定要形成文件。一般小单位就可以不用文件规定了；如果必须要形成文件，可以参照上面做法，单独成文，手册中引用该文件就可以了。组织机构图可以绘制总的行政管理范围，也可以单独再附加质量管理方面的组织机构内容。譬如，质量管理委员会、ISO小组等。
3、手册只需要描述过程之间的相互作用。“职能”和“部门”的概念是不同的。在描述过程之间的相互作用的时候，可以采用“职能”来表述，譬如，用市场、销售、设计、采购、生产、检验……等，而不是用市场部、销售部等。至于这些职能由谁来承担，或者这些过程由谁责任，谁配合，以及过程的主管是谁，可以另外行文的。譬如，小单位的产品设计和工艺过程的设计就放在技术部内。如果编写文件用技术部，将来技术部分成设计和工艺两个部门，文件就要变动了。如果另外用组织机构描述文件来规定某部门负责什么职能，因为过程中的职能流程一般是不会经常变动的，文件这样写就能少变动。这个原则同样适用于程序文件的编写。
4、标准为什么不要求写明过程和过程之间的相互顺序呢？那是考虑到，有些组织，机构经常随着任务而变动的。有的时候，不同任务中各个过程的顺序也有可能是会发生变动的。因此，标准对手册没有要求明确过程和过程的相互顺序，只要求明确过程和过程之间的作用。
5、文件用语方面也要推敲决定。譬如，您的文件这样写：本手册表述的质量管理体系符合ISO 9001：2000标准要求，并随着标准的升版做相应的更改。确保体系符合当时现行有效版本的标准。那么，以后再有升版也可以不改这句话了。
总之，根据自己的情况，如何做方便，有效，高效，就如何做，只要符合标准都可以的，体系是为自己服务的，目的是确保顾客的满意和持续满意，不要做符合标准的奴隶。
以上个人观点，仅供参考。
于过程之间的相互作用的具体描述，请指点一下，我看很多企业划了一个标准条款之间的流程图式的关系图，很难搞懂，作用不大，只是为了满足标准要求。
我的意见还是按照标准4.1.a.b来做。先确定产品实现过程。必要的可能分解得比标准要求还有细一些。好管理。再确定支持过程（资源提供、监视和测量分析过程），最后管理过程。按照自己的过程来绘制流程图。比较实用。每个过程界定输入、输出。必须资源，和作业活动。每个过程中的作业尽量能标准化。相当于医院里挂号、看病、检查、诊断、取药各个作业加起来组成的流程那么明确。把作业作为管理的基本单元。根据不同任务，可以组合不同作业来完成不同任务。每个作业可以统计、分析、改进。这在国外就叫作业管理。每个作业要计算成本，统计质量、周期等，加以分析改进。
以上个人观点，仅供参考。
现在做体系的人都走入了一个误区,质量目标和组织架构都放在质量手册中,这就需要经常修改手册.王老师的建议很有参考价值,是摆脱重复修订文件的有效办法
把目标及组织结构图及工艺流程图\管:代任命书做为附件这样省事多了,不必老修订手册
现在的手册与质量目标及方针已完全分开了，真的方便很多！
标准没有要求程序文件必须放入手册。  程序文件可以包括在手册内，也可以不放在手册内，手册加以引用。标准第4.2.2.b明确写了。
程序文件可以单独成文，在手册中对其进行引用。
http://www.qilongtan.com/thread-18875-1-1.html《ISO9001：2008标准文件化要求的贯彻指南》。里面有对程序的定义。程序是规定执行活动或过程的途径。如何描述过程，可以采用各种文件方式：流程图、方块图、文字说明、空白表单、用实物做成样板流程、用图片连续表示、用录象、用电影、光盘、用……按照您们过程的特点来选择决定。
http://www.qilongtan.com/thread-18877-1-1.html《质量管理体系采用过程模式概念的指南》。里面帮助您理解什么是过程，如何发挥作用。指产品实现过程的作用、资源提供过程的作用、测量分析改进过程的作用、管理者管理过程的作用。也要根据您们自己体系中所确定的具体过程来确定自己的过程和作用。“作用”就是“力”。改变事物特性，也就是改变质量的原因。体系中各个过程通过活动把输入转化为输出，靠的就是这个作用。才能把同样的钢材、铝材、木材、塑料……转变成不同的产品：飞机、汽车、轮船……。这就是一系列的量变到质量变的“过程”。靠的就是这个作用。
们订单是通过市场部---总公司办公室(打印)---(传真)---生产基地厂长办公室---(复印)---生产车间.我想:真正的过程就是订单到生产车间,何必这么麻烦呢(其间无非就是打印\传真等不增值的工作.只要真接发电邮到生产车间就可以办到.(审核等工作在打印之前就做好了,打印出来只是形式上签个名).我认为可以取消.我真想建议取消,不过,如果真的取消了,就有好几个小妹(文员)没事做了,岂不是害了她们.不好.况且,就是建议了也不一定接受我的建议.
、您说的是实际问题，如果改进工作后，有人会失业，下岗。那么，要好好考虑好，处理好这样的关系。方向还是要改进，多余的人可以搞别的工作，或者开发新的业务，甚至学习提高。好的老板会做出承诺的。改进工作后不应当让人没有饭吃。当然，会有这样的老板，只顾自己不顾别人的。遇到这样的人，只能自己走人。如果自己有能力，不怕找不到工作的。
2、再退一步，先把自己工作做好。做得比别人好。不是一般性的好，要突出的好。这样就能团结一些人来共同改进， 共同提高。
共勉之。
原来没有文件，现在看来必须要有文件，也就是“现在这样执行是不符合新版标准要求了”。提出来，作为纠正措施专题项目，填写一份《要求采取纠正措施》表单。按照标准第8.5.2条要求做。
通常指定有关人员组成一个纠正措施小组，确定团队的组长
a）先评审一下，原来没有文件，实际执行过程中遇到了什么问题，这些问题的后果是否有问题要处理？如果有问题，需要处理，就按照有关程序处理，做好记录；
b）分析一下， 当时为什么没有确定要文件？原因是什么？查明原因后，针对原因采取相应措施。譬如，原来搞体系人认为这样情况不需要文件，而根据本单位实际情况来看，没有文件执行中遇到很多问题，现在有必要写文件。那么，查一下，类似的情况是否还有？如果有，一起解决。
c）确定一共需要补充文件的有哪些？
d）编写一份纠正措施计划。包括写文件，征求意见到发放文件；
e）对有关人员按照新文件进行培训，做好记录；
f）对新文件执行的情况做一次检查，必要时，作为内审内容，验证新文件发出后有效性。取得客观证据后，纠正措施小组做一个结论意见，写在《要求采取纠正措施》表单内，关闭纠正措施专题项目。
g）评审是否有必要进一步改进。如果是，再填写一份《要求采取纠正措施》表单。按照程序建立专题项目，进行下去。
以上就是按照8.5.2条要求做的。具体应当根据自己情况来策划、执行、检查和改进。
以上个人观点，仅供参考。
质量手册内容的建议
体系   2009-10-16 16:27   阅读126   评论0
字号： 大  中 小小
质量手册内容的建议
不少单位结合这次标准升版，有可能会修改质量手册- 网上意见汇总 ：
1、关于质量方针和目标。 ISO9001标准对质量手册必须包括的三个内容（请见标准第4.2.2条要求）中没有包括质量方针和目标。因此，手册可以不包括。根据标准，方针和目标必须形成文件，那么，可以单独编写，手册引用该文件的名称和编号，不要引用版本号。这样，该文件有修改，版本变动不会影响手册的更改，可以减少手册修改工作量，尤其是质量目标，经常会变动的。
2、关于组织的描述和机构图。标准第5.5.1条要求组织规定职责和职权，在内部得到沟通。没有规定，一定要形成文件。一般小单位就可以不用文件规定了；如果必须要形成文件，可以参照上面做法，单独成文，手册中引用该文件就可以了。组织机构图可以绘制总的行政管理范围，也可以单独再附加质量管理方面的组织机构内容。譬如，质量管理委员会、ISO小组等。
3、手册只需要描述过程之间的相互作用。“职能”和“部门”的概念是不同的。在描述过程之间的相互作用的时候，可以采用“职能”来表述，譬如，用市场、销售、设计、采购、生产、检验……等，而不是用市场部、销售部等。至于这些职能由谁来承担，或者这些过程由谁责任，谁配合，以及过程的主管是谁，可以另外行文的。譬如，小单位的产品设计和工艺过程的设计就放在技术部内。如果编写文件用技术部，将来技术部分成设计和工艺两个部门，文件就要变动了。如果另外用组织机构描述文件来规定某部门负责什么职能，因为过程中的职能流程一般是不会经常变动的，文件这样写就能少变动。这个原则同样适用于程序文件的编写。
4、标准为什么不要求写明过程和过程之间的相互顺序呢？那是考虑到，有些组织，机构经常随着任务而变动的。有的时候，不同任务中各个过程的顺序也有可能是会发生变动的。因此，标准对手册没有要求明确过程和过程的相互顺序，只要求明确过程和过程之间的作用。
5、文件用语方面也要推敲决定。譬如，您的文件这样写：本手册表述的质量管理体系符合ISO 9001：2000标准要求，并随着标准的升版做相应的更改。确保体系符合当时现行有效版本的标准。那么，以后再有升版也可以不改这句话了。
总之，根据自己的情况，如何做方便，有效，高效，就如何做，只要符合标准都可以的，体系是为自己服务的，目的是确保顾客的满意和持续满意，不要做符合标准的奴隶。
以上个人观点，仅供参考。
于过程之间的相互作用的具体描述，请指点一下，我看很多企业划了一个标准条款之间的流程图式的关系图，很难搞懂，作用不大，只是为了满足标准要求。
我的意见还是按照标准4.1.a.b来做。先确定产品实现过程。必要的可能分解得比标准要求还有细一些。好管理。再确定支持过程（资源提供、监视和测量分析过程），最后管理过程。按照自己的过程来绘制流程图。比较实用。每个过程界定输入、输出。必须资源，和作业活动。每个过程中的作业尽量能标准化。相当于医院里挂号、看病、检查、诊断、取药各个作业加起来组成的流程那么明确。把作业作为管理的基本单元。根据不同任务，可以组合不同作业来完成不同任务。每个作业可以统计、分析、改进。这在国外就叫作业管理。每个作业要计算成本，统计质量、周期等，加以分析改进。
以上个人观点，仅供参考。
现在做体系的人都走入了一个误区,质量目标和组织架构都放在质量手册中,这就需要经常修改手册.王老师的建议很有参考价值,是摆脱重复修订文件的有效办法
把目标及组织结构图及工艺流程图\管:代任命书做为附件这样省事多了,不必老修订手册
现在的手册与质量目标及方针已完全分开了，真的方便很多！
标准没有要求程序文件必须放入手册。  程序文件可以包括在手册内，也可以不放在手册内，手册加以引用。标准第4.2.2.b明确写了。
程序文件可以单独成文，在手册中对其进行引用。
http://www.qilongtan.com/thread-18875-1-1.html《ISO9001：2008标准文件化要求的贯彻指南》。里面有对程序的定义。程序是规定执行活动或过程的途径。如何描述过程，可以采用各种文件方式：流程图、方块图、文字说明、空白表单、用实物做成样板流程、用图片连续表示、用录象、用电影、光盘、用……按照您们过程的特点来选择决定。
http://www.qilongtan.com/thread-18877-1-1.html《质量管理体系采用过程模式概念的指南》。里面帮助您理解什么是过程，如何发挥作用。指产品实现过程的作用、资源提供过程的作用、测量分析改进过程的作用、管理者管理过程的作用。也要根据您们自己体系中所确定的具体过程来确定自己的过程和作用。“作用”就是“力”。改变事物特性，也就是改变质量的原因。体系中各个过程通过活动把输入转化为输出，靠的就是这个作用。才能把同样的钢材、铝材、木材、塑料……转变成不同的产品：飞机、汽车、轮船……。这就是一系列的量变到质量变的“过程”。靠的就是这个作用。
们订单是通过市场部---总公司办公室(打印)---(传真)---生产基地厂长办公室---(复印)---生产车间.我想:真正的过程就是订单到生产车间,何必这么麻烦呢(其间无非就是打印\传真等不增值的工作.只要真接发电邮到生产车间就可以办到.(审核等工作在打印之前就做好了,打印出来只是形式上签个名).我认为可以取消.我真想建议取消,不过,如果真的取消了,就有好几个小妹(文员)没事做了,岂不是害了她们.不好.况且,就是建议了也不一定接受我的建议.
、您说的是实际问题，如果改进工作后，有人会失业，下岗。那么，要好好考虑好，处理好这样的关系。方向还是要改进，多余的人可以搞别的工作，或者开发新的业务，甚至学习提高。好的老板会做出承诺的。改进工作后不应当让人没有饭吃。当然，会有这样的老板，只顾自己不顾别人的。遇到这样的人，只能自己走人。如果自己有能力，不怕找不到工作的。
2、再退一步，先把自己工作做好。做得比别人好。不是一般性的好，要突出的好。这样就能团结一些人来共同改进， 共同提高。
共勉之。
原来没有文件，现在看来必须要有文件，也就是“现在这样执行是不符合新版标准要求了”。提出来，作为纠正措施专题项目，填写一份《要求采取纠正措施》表单。按照标准第8.5.2条要求做。
通常指定有关人员组成一个纠正措施小组，确定团队的组长
a）先评审一下，原来没有文件，实际执行过程中遇到了什么问题，这些问题的后果是否有问题要处理？如果有问题，需要处理，就按照有关程序处理，做好记录；
b）分析一下， 当时为什么没有确定要文件？原因是什么？查明原因后，针对原因采取相应措施。譬如，原来搞体系人认为这样情况不需要文件，而根据本单位实际情况来看，没有文件执行中遇到很多问题，现在有必要写文件。那么，查一下，类似的情况是否还有？如果有，一起解决。
c）确定一共需要补充文件的有哪些？
d）编写一份纠正措施计划。包括写文件，征求意见到发放文件；
e）对有关人员按照新文件进行培训，做好记录；
f）对新文件执行的情况做一次检查，必要时，作为内审内容，验证新文件发出后有效性。取得客观证据后，纠正措施小组做一个结论意见，写在《要求采取纠正措施》表单内，关闭纠正措施专题项目。
g）评审是否有必要进一步改进。如果是，再填写一份《要求采取纠正措施》表单。按照程序建立专题项目，进行下去。
以上就是按照8.5.2条要求做的。具体应当根据自己情况来策划、执行、检查和改进。
以上个人观点，仅供参考。