服 务 十 要 素

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 04:28:12
服  务  十  要  素
一 个 宗 旨:  以顾客为中心,顾客至上
二 个 态 度:  用心、微笑
三轻 、三让： 让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻
四       勤： 眼勤、口勤、脚勤、手勤
五       净： 工装净、个人净、布草净、餐具净、环境净
六       到： 客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到
七       声： 欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声
八   服  务： 站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务
九   规  范： 服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范
十   主  动： 主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为浴客服务、主动送茶加水、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求浴客意见
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