产品体验与用户期望（Experience&Expectations）

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/28 00:20:52

Paul Adams曾写过一篇关于如何理解用户体验，可用性，消费体验和服务设计的文章，我试着把他最后部分做了一点补充，加入了与用户期望的关联来方便理解用户期望与体验过程的作用关系。

解释一下上面的图示，用户（或者称消费者）在对日常商品的消费过程中，通过对产品和服务的接触，会产生相应的体验感受，而这个体验结果与之前的期望做比较，就可以得出相应的满意评价，这个判断也决定了对这个产品或公司的好感度或说忠诚度。
只是一个很简单的流程，方便清晰化流程的中的角色关系。
图片中文字摘要
User/Customer- Experience(体验) Expectations（期望） satisfaction（满意度） loyalty（忠诚度）
Commodities（日用品） Goods(Products)（产品） Services（服务）
Value(价值)

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