王明基：经验型解决问题的模式（一）-89mc管理咨询-搜狐博客

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/27 17:58:11

观众朋友们大家好，欢迎大家收看《东方名家》。今天要和大家沟通的是有关经理人能力训练的一些课程。大家都知道能力是非常重要的，做任何事情必须有能力，如果没有能力事情不可能做成功。这个问题呢，我们想从三个角度，跟大家探讨，分三集（来讲）。
第一呢，我们和大家探讨一下，经验型的管理模式。
第二想和大家探讨一下分解和综合的解决问题的方法。第三呢要和大家探讨的是辩证逻辑。大家可能会觉得这种方式很少见，其实这种方式是非常重要的。大家都知道方法非常重要。中国古代有一句非常有名的话，它说的是“公欲善其事，必先利其器”那么在一切方法当中哪些方法更重要呢？我觉得思维方法更重要。在这里呢，我比较受启发的是中国著名的机械问题的专家，杨叔子先生的讲座，对我的启示。杨先生是中国知名的专家，杨先生在他的讲座当中曾经谈及的一个问题，文革期间他被下放到农村去劳动，有一次他所在的农村的农民要求他在两个小时以内打回来两袋猪吃的野菜，杨先生没喂过猪，杨先生没学过植物，两个小时过去之后他背回来两袋猪吃的野菜，一根杂草没有。另外一百多个教授和他一起出去，大会来的都是杂草和野菜混合装在一起的东西，贫下中农的就说了，你看你们这些知识分子，五谷不分四体不勤。但是一打开杨先生的那袋子里都是猪吃的野菜，他们就问杨先生，唉，杨先生你为什么打回来的都是猪吃的野菜，如实招来。杨先生就说了没喂过猪，没学过植物，不知道猪吃什么，但是我赶两只猪出去，猪吃什么我就把什么东西，所以我大会打回来的都是猪吃的野菜。大家笑了。其实杨先生应用了哲学里非常简单的这样一个思维方式，叫类通原理，或者我们称之为叫举一反三。杨先生是一个非常有智慧的人，所以他的讲座对我们启发是非常大的。这一集要和大家交流的我们称为叫经验型的思维方式。
经验型的思维模式是人类在整个发展过程当中形成的，在经验基础上奠基起来的。有关解决问题的一个模式，程序或者方法。它非常有用，遇到同样的问题我们拿过来照葫芦画瓢，照猫画虎就可以。好，下面我们跟大家谈第一个问题。我们习惯把它成为叫突发事件解决的技巧。89mc.com
我们先给大家一案例。这个案例的名称，在幼儿园里。假定我们现在当中有一个朋友是北京市第一幼儿园的园长。北京市第一幼儿园是北京最好的幼儿园。你的幼儿园对儿童实施双语教学，儿童的智力得到很大的开发，另外一个你们对儿童进行磨难性的训练，导致儿童的体魄和意志品质得到了很好的提升。因此名人都把儿女送到你的幼儿园里来。好，现在我们看看时间，九点钟孩子都吃过早餐了，很遗憾你的幼儿园250个孩子食物中毒。
如果您是幼儿园的园长那这个问题该如何解决呢，大家思考一下，你是幼儿园的园长，这个问题应该如何解决。很好，我同意你们的看法，大莫过治病救命
必须首先拨通120送孩子上医院。非常好，然后呢。通知家长，通知家长要适时。还有呢，分析原因，不对。还有一个环节你们漏掉了，需要通知你的上级。如果市委书记知道这件事情，他就此问题给教委打电话，教委主任接到电话，教委主任不知道这件事情的话，那你作为一个幼儿园的园长，你是失职的。因为你没有把这个突发性的时间报告给你的领导。所以说你需要在一定程度上，通知你的上级。向你上级报告。然后呢，在一定程度上，应该适时地封锁一下舆论，不要叫这社会乱起来。国家的主流媒体，是应该知道这件事的，但是一些小报，我建议不要通知他们，因为这事情一传出去，会带来社会的不安定。我们要这样去做，那这件事情做完了应该怎样办呢，我想你们应该分析他们的症状，发现他们可能是食物中毒，那你就要吧所有的原材料和现在的饭菜封起来，然后叫检疫部门和医生进行分析。后来分析的结果呢，是早晨吃饭当中的咸菜有些问题，咸菜由于采购和保管的不好，产生一种致病的物质叫嗜盐菌（咸菜），结果孩子吃完之后引起胃肠系统的紊乱，导致孩子食物中毒。医生很尽力大约两个小时之后救治的非常好，孩子平安回来了。然后你们向家长做了一个很好的交代。那么这件事就可以完了吗？谢谢，我同意您的观点。不应该完，为什么呢，应该追究责任人，因为出现事情了，要追究这件事的责任，防止这件事情再发生。好，假定责任就是我，我要承担责任的。责任比较轻可以记过，重一些可以开除，如果形成重大问题的话，我可能要承担刑事责任的。追究完我的责任，那这件事就可以终结了吗？可以终结了吗，可以吗？看来您摇头了不可以，当然不可以了。你只解决了这一次，食物中毒的问题，预防的问题你没有考虑。那么我们应该怎样去做呢，我们应该做的就是说今后要重新审查我们咸菜进货的方式，供应商的选择，验收的方式，保管的方式和发放的方式。实质上这样的一种思维方式还是就咸菜而论。仅仅解决了这个点的问题啊，如果聪明的人沿着这样的顺序进行思考，你就会要解决所有原材料可能会造成孩子食物中毒的问题。今天咸菜中毒，明天海鲜中毒，后天肉类中毒，那是非常可怕的。你要善于由这个问题进行思考，由咸菜思考，到所有原材料的控制，所有原材料控制住了，就算终结了吗？那这次教训对你来说，收获太少了，应该怎样去做。从原材料到儿童的嘴里，有一个漫长的加工过程，你必须要控制起来。举一个例子，加工环境要整洁要干净，不要让蟑螂爬到锅上，将病菌带进来，同时从事加工的阿姨，你也需要对她身体进行检疫啊。如果她得了甲肝呢？那孩子可能就会染上流行疾病了。加工好的饭菜是不是应该有蝇罩盖上，儿童吃饭之前，是不是应该把手洗干净，这些东西都会带来伤害孩子的可能性啊。你也应该控制起来，请不要就咸菜中毒，仅解决咸菜的问题。好，这样你就由咸菜中毒解决了所有原材料的采购，进而解决了加工过程，解决完加工过程，这件事可以划个句号吗？您又摇头了，对，真不能划。为什么呢？为什么呢，明天孩子上滑梯去，打滑梯去，滑梯上有个小钉子，孩子下来的时候从脚脖子一直划到屁股，一道很长的一个伤痕，鲜血都流出来了。那很可怕的一件事情。再有您的幼儿园不注意问题，把插销安的很低，安在儿童的小手能够到的位置，儿童不知道电的可怕，把手伸进去，那结果是相当可怕。洗澡间很滑，儿童进去了把骨头摔折了，窗户没有护栏，儿童爬到窗户上翻下去了又给摔伤了。所以说你还应该考虑所有可能伤害孩子的硬件环境。硬件环境伤害孩子，这个问题您解决了，还有别的孩子伤害孩子的可能性吗。当然还有，儿童嘛，尤其是幼儿园，是儿童集中的地方，儿童免疫能力比较差，流行疾病极容易在那儿爆发，所以说流行性疾病在您这儿必须控制住，假定有个孩子得腮腺炎，那就请他回家，给他最好的治疗，如果得腮腺炎的孩子要长时间在幼儿园里待着，所有的小朋友就都会得腮腺炎。年轻的朋友们，您不要不关注这个问题，您知道腮腺炎可怕到什么程度，它将会使男孩丧失生育能力。如果您作为幼儿园的园长，这个东西没控制住，我们北京250个名人将会断子绝孙。您笑了，这可不是儿戏呀。不应该笑啊。当你把流行疾病控制住了之后，是不是还有别的问题应该考虑。有。突发事件。火灾怎么办，地震怎么办，有一个犯罪分子拿着一把刀，绑架了一个你的幼儿园的儿童，然后敲诈这个社会，你有没有应对方案？你也应该有应对方案。然后你制订一个应对的方案，那你这个问题才算解决的更好啊。我们抛给大家是一个解决突发性事件的一个案例，我们希望大家从这个案例当中得出来一些个解决问题的模式。那么这个解决问题的模式是什么呢。大家可以看PPT文件上的东西。89mc.com版权所有

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