可靠设计: 理解你的网络受众

作者Luke Wroblewski
阅读本文英文（翻译：张振 校对：周炯）
第一版原文发表于Creative Behavior杂志2002年11月
“那些促成出色用户体验的要素是可知和可复制的，这也正是他们可设计的前提。”(Nathan Shedroff, Experience Design)
尽管在设计那些出众的web界面时，有许多的元素要去考虑（书写风格，外观感受，信息的组织等等），但是，有一个“可知”的要素可以用来评价剩余的部分：你的受众。对于你的目标受众详尽的了解能够给予你一个有效的尺度去衡量你所有的设计决定：结构（内容和组织），视觉效果（个性化和色调），人机交互（功能以及行为）。从文化的多元化角度到电脑技能的掌握程度，你了解你的受众越多，那么为他们设计（和沟通）也就更为容易。
“人们的需求应该作为我们科技的导向。”(Ben Shneiderman)
如果每个拥有浏览器的人都可以访问你的站点，你的目标受众就该由那些经常使用（阅读，搜索，购物，浏览）你的站点的人构成。因为你的站点不可能为所有人提供所有的服务，所以它的成功依赖于能否满足你预先定义的那一部分人的需要和期望。总之，评判网站绩效的原理，还是要依靠你的受众和他们的行为（用户反馈，社区交互，流量报告，销售报 表等等）。
同样的，你的站点的信息传达效率也取决于用户。如果没有人去解释信息并赋之有效的意义，那么就信息的沟通就无法发生。而信息如何被解释取决于接 受者和他们的心智，以往经验，目的，文化和知识构成。这些因素都可以用来界定，划分（还有，更重要的是你要熟悉）你的受众。
描述你的用户
当试图去了解一个事物的时候，我们总是本能的设法从不同的方面和角度来表述它。对于一个对象，一个人，一个地方，你把握的特征越多，你也就越理解它，甚至能够对它进行一些预测。比方说，你在寻找一个回家最快的线路—了解这座城市的地形固然有所帮助，但是，如果你不知道它的交通流量分布的话，你原先的那条路往往可能就是最慢的。同样，如果你对你的受众只有片面的认识，你会发现你在一个错误的方向上，最后还得付出昂贵的代价拐个大圈子回来。
熟悉目标受众的人口构成，文化组成，环境，交互模式，经验，需求和期望，可以帮助你向正确的方向迈进。
人口构成分析可以帮助解析你的用户群。性别，收入水平，年龄，宗教信仰，地理位置,还有其他很多的方面都是关于你的受众的有价值的信息—虽然是一种枯燥的方式。更为深切的了解来自从心理角度的用户群区分：兴奋的爵士乐 迷，电视秀的追捧者，不安的母亲等等。这种特征区分可以让你更好地理解你的用户群的动机和后续期望。
还有，你可以看一些适当的心理原型介绍。 Mitch McCasland将原型称作：植入在人类共性潜意识里的普遍被认同的概念。比如破坏分子原型，掌权者原型，英雄主义者原型都可以使你更好的理解你的用户的情感和智力上的需求。是他们希望去感受叛逆（与众不同）还是期望被赋予了（可控制的）权力？
McCasland指出这些心理原型的是明显的“贯穿全球不分文化背景的”。但是，交流的许多方面（颜色，时间，距离等等）在各种文化间是不同的。EdwardHall在其主要的人类学论著：沉默的语言the silentlanguage中指出了其中的某些差异。他的“文化即是沟通”强调了文化的差异是不能忽略的这一事实。文化中的等级差距(as outlined by Aaron Marcus [PDF] ) ，集体和个体的冲突，不确定性的规避都可以帮助刻画你的用户给你的网站带来的看法和观点。

但是人们不仅仅是文化的产物，也是他所处的环境的产物，这两个因素往往混杂在一起。世俗的眼光和声音决定了他们认为什么是合适和吸引人的。比如，如果你的目标受众是高校学生，你也许想看一看他们喜欢的衣着风格和音乐—那些他们认为没有浪费他们青春时光的东西。补充一下，考虑你的受众来到你的站点时的心理状态。他们是紧张，兴奋还是沮丧？他们在那里使用你的产品？ 在家里，办公室，还是在繁忙的交易场所？
当调查你的受众的环境时，最好也去看一下他们的硬件和软件的配置的限制。尽管浏览器性能稳步的提升，现有的多种技术使得各种复杂的系统设计变得简单，你仍然要去关注那些慢吞吞的调制解调器，老式的浏览器和不同的显示模式。对于老的技术，你也要兼顾新的用户。关于你的受众的使用经验等级的含义，意味着去了解菜鸟和老手 的区别-不仅关于你的站点和内容，还有整个网络。
你的受众对于你的站点（内容）的使用经验决定了他们是专家（拥有完整的理解，需要理论支持），技术者（拥有/需要 实际的知识），执行者（需要最高级别的信息去做决策），或者 不明确者（没有知识但感到好奇）。每一个群体都会从和他们需求相关的介绍中获益。
同样的，被受众经常采用的交互方式也要考虑。Jeffery Zeldman 区分了这三种方式：用户（采用工具去完成任务，需要简洁和易用性），浏览者（寻求娱乐，需要绚丽的呈现），读者（会花时间读你的作品，需要舒适的阅读条件）。
从受众那里学习
如果你花时间用上述的方法去了解你的受众，你必将能对你的用户对你的站点的智力上和情感上的需求和期望有一个更清晰的认识。但是还远不足够。你的受众和他们的行为将继续指导你。好好观察人们是如何使用你的站点的，随时搜集有用 的反馈。当你持续的去完善你对你的受众的认识，你的设计也就会顺理成章，迎风而上了。
LukeWroblewski是一名产品设计师，策划师和作家。目前担任雅虎公司公共传媒部门的首席设计师。同时也是Lukew的首席界面设计师。Lukew是一家成立于1996年的从事产品设计和策划的咨询公司。Luke著有关于web界面设计指南的书籍：《网络应用的易用性之路》以及大量的关于设计方法,设计策略的文章和应用程序。当然还包括发布在他自己的网络出版物：functioning form的那些特刊. Luke同时是交互设计协会的董事会成员。也是在web和设计等议题上活跃在前台的主讲人。
Luke曾经是eBay公司平台小组的首席UI设计师。在eBay, 他领导了一些新消费产品的策略设计（包括kijiji 和 eBayExpress）.还参与了一些内部工具和流程的项目，包括设计模式和创新资产管理系统。Luke同时也曾在伊利诺斯州大学的图书和信息管理研究所教授界面设计课程。也在第一个主流图形界面浏览器的诞生地—美国国家超级计算中心NCSA Mosaic那里担任过高级界面设计师。