用户习惯, web 2.0和问必答

用户习惯, Web 2.0和问必答技术评论 |05/07/14 16:00 前两天王建硕和keso一场关于用户习惯的对话弄的中文blogger界沸沸扬扬．我觉得我站出来支持或者是反对任何一个，或者两个都打五十大板，声音实在是轻微，言论也不一定有趣，所以还是闷声做我们的问必答和阿凡提．现在我觉得自己总算是把Web 2.0应该有的元素都实践了一遍，想结合我的体会说一说究竟用户体验应该是怎么样，Web 2.0究竟是什么，还有问必答该怎么发展．
用户的体验归根到底是说用户觉得你的网站或者产品方便不方便，顺手不顺手，可不可以很快找到对她有价值的东西．不管是用Web写Blog,还是上网打游 戏，聊天，无聊，我觉得都是一种用户需要，而你的设计就要根据用户什么地方最习惯来做．习惯有很多种，有好的，有不好的．有自然的，有后天的．有给好软件 好网站熏陶出来的，也有没办法给其他比较粗糙但是又没办法不去的网站给养成的．比如Google没有出来Gmail的时候每个人都习惯了用 Hotmail,Yahoo那些传统的Web mail,习惯了每天对付大量垃圾邮件和清理邮箱．这个习惯自然不方便，所以Gmail一出来，大家哇的一声就转过去了．还有些习惯虽然我们知道不好但是 却比较难改，比如生活里的抽烟喝酒，上网玩电游．用惯了一种键盘就不习惯另一种，即使它的设计更人工学，更方便．即使改变了也有一段适应的过程．
王建硕作为一个客齐集分类网站的负责人，经营的是一个商业活动，那么怎么适合 现在的用户是最关键的问题．我在多次以前谈到客齐集目前最大的发展空间是在线下和低科技化的群体中间．这些广大的用户是不可能因为客齐集做的再好而上网使 用它的，所以在这些主体目标没有上网的条件和习惯的前提下，再怎么做网上的用户体验也是不现实的．客齐集要走的是有中国特色的分类广告路线，我觉得王建硕 也很明白这一点．他是技术出身，不会不懂这些技术，但是为了显示技术而放弃用户，就有点舍本逐末了．所以对王建硕和他的企业来说，用户体验不是说Web 2.0,而是说线下的用户们怎么体验这个分类广告．客齐集发展线上业务需要有很多的环境条件，比如个人信用系统，电子支付手段，车等等．如果这一切都具备 了，形成了大气候，我想用户现在的这些习惯是很容易改变的，比如古代中国人随身带银子，后来出来纸钞，不是很快就改变过来了．现在出来了银行卡，随身带几 千块的人就不多了．
keso是业界的评论员，所以他关注的是下一个发展趋势．Geoffrey Moore描述的Technology adoption life cycle里面，keso应该是属于Innovators and Early Adopters,在还没有成为大众市场的时候就采用最新的技术和潮流．所以说要破除习惯是很正常的．一旦有了条件，用户自然会改变他们的习惯，使用更方 便更合理的设计，不然哪里会有发展．
Web 2.0现在一下子很热，我觉得最根本的是强调对用户的关心．AJAX虽然省掉了一些服务器的负荷，但是更重要的是给人感觉没有动作上的迟钝．一味为了 web 2.0而web 2.0是不现实的.有些产品适合用AJAX,也有很多不适合用的.现在web 2.0的发展给了我们一个比较好的概念,就是这种对用户和交互性的重视符合人们的愿望,相信我们可以推广到更广泛的大众市场上去. 但是这样的发展需要一段过程．王建硕说他准备耐心做很多年，这个过程就是等这样的条件．我相信等这样的条件有了,(条件比如大多数人懂得如何上网,获取信 息,输入信息等等),web 2.0的方便性会使人很自然的过渡过来.就好象我们不费什么力气就转变到Gmail和Google Maps的界面上了.
这几天做问必答,可以说是在用户体验上的尝试.问必答有很多web 2.0的元素，包括标签,RSS,AJAX等等．可以说应有尽有．但是这只能说哦，问必答是一个比较酷的学生作业．因为没有用户的网站就是不成功的网站． 问必答的用户有blogger,也有只会用网络聊天的朋友,我还收到一些询问问必答使用方法的一些问题,有些是我根本以为很自然的概念,但是没想到用户提 出来了．所以现在我们每做任何一点东西都要思考怎么让用户觉得很顺手，而不是为了技术而技术．事实上，我们认为Web 2.0的含义不仅仅是技术，更深刻的就是这个道理．这几天问必答没闲着，偷偷更新了几个地方：
正式采用了一级域名:http://www.wenbida.com 这是个小事情，但是用户根本记不住wenbida.railscn.com,所以改成现在的名字并且是拼音就是适合用户的习惯． 给blogger加上了类似昨日新闻的输出，让你提出的问题可以很容易的加入你的blog中去． 可以把问题通过Email发送给朋友．这一方面可以方便用户．另一方面也加强了我们的友群性，目前这是问必答还比较弱的地方． 还有一些小的改动，比如解释一些概念和操作，就是面向还不习惯web 2.0的一些用户的．我们相信他们会很快适应这些方便的操作和习惯
做网站容易，经营网站难, 问必答和阿凡提都不能算是经营,我只是觉得在用户体验上的实践比袖手旁观要更深刻一些和有益一些.我们在web 2.0上的尝试还是开始.