MR. CAT：谭木匠、Google与价值观问题

MR. CAT：谭木匠、Google与价值观问题

　　看起来虚无缥缈的价值观对于一个企业到底意味着什么？它源自于创始人自身的道德和信仰，也是后来一切商业行为的出发点和奠基石。   　　2009年岁末，登陆香港市场的最后一只新股是一家卖木梳子的内地公司。   　　它的品牌你应该不会陌生——谭木匠（HK:0837）。没错，创始人就是那位秃顶、留着两撇粗胡子、长得很像艺术家的残疾人谭传华，小店门脸上还总挂着“我善治木”的牌子。   　　虽然其年营收不过1亿多人民币，“谭木匠”却以黑马姿态在上市首日就涨了52%，总市值接近10亿港币。   　　这家公司有两点引起了我的好奇：   　　木梳镜子这些小物件都是很没什么技术含量的，非常容易仿造。全中国做木梳的成规模的企业超过200家，偏偏只有谭木匠产品的毛利率超过55%，纯利率不低于30%。这快赶上软件业的暴利了。而且不打广告甚至从不降价。   　　它用十年时间织就了一张遍布全国31个省市853家特许加盟店的销售网络。众所周知，中国商业的诚信环境不好，一特许就乱，一加盟就散。前两年曾经红极一时又迅速败亡的“土家烧饼”就是最好例证。   　　事实上，“谭木匠”并非什么百年老字号，谭传华夫妻1997年才开始干。那么，谭木匠又是怎么做到上述这两点的呢？答案其实也被写在招股说明书的显著位置，就六个字：“诚实、劳动、快乐”。这正是谭传华所谓的“企业价值”。   　　“诚实是赢取客户信任的最佳方法之一”。税该交多少一点不少。使用的是普通木头绝不写成紫檀。因为“谭木匠”梳子是纯天然的，容易因为使用不当而发生损坏，于是谭传华干脆将产品弱点直接印在了产品包装上，以昭示顾客，“买者慎买用者慎用”。   　　“皮之不存，毛将焉附？”谭传华很清楚自己和加盟商的关系。在“谭木匠”，所有的加盟商统一叫“店长”。一年之内，凡是店长觉得不好卖的货都可以原价退货。“实事求是公平合理地处理总部和加盟商之间的关系，这也是一种企业的诚实。”谭传华认为。   　　“每个人都应该勤奋工作，以及获得受聘机会”。谭木匠的每一把梳子都是新的，但齿没有棱角，好像已经梳了十年、二十年，这不是靠打磨，这就是谭木匠的绝活。现在，谭木匠在一把小小梳子上已经拥有66项专利，开发出了2400多种款式。   　　谭木匠创立至今，一半工人属肢体伤残、听障或视障等残疾人士，主要内地加盟商都是个体商贩，这些人皆非社会上流阶层。“提供可靠的产品与优质服务，在满足客户需要的同时，给予特许加盟商、员工及本集团工作上的满足感”，此谓“快乐”。   　　企业对店长好，店长就对员工好，员工就对顾客好，顾客就对企业好……这是谭木匠的自循环系统。按松下幸之助的说法，“诚实的行为才能走得更远”。   　　转头再说另外一件最近被炒得火热的事，谷歌退出中国。   　　关于它的得失利弊、是非因果，坊间众说纷纭。但有一条理由，是很多国人所不理解的。就是其创始人布林反复强调的“Don't evil”（不作恶）。   　　以“整合全球信息”为目标的Google把自己的商业价值建筑在这个价值观之上。因为人们相信Google，才能使它成为过去十年间，发展最快最成功的企业。也为了捍卫这个价值观，Google才会决心放弃一个巨大市场。因为任何作恶行为（比如改变用户的搜索行为和结果）都会阻挡信息正常流动，最终受损害的不仅是用户的利益，更是Google的利益。   　　一个是最高科技的公司，一个是最传统行业的公司，一个有所不为，一个有所为，而他们的放弃与成功都是与价值观有关。   　　那么，看起来虚无缥缈的价值观对于一个企业到底意味着什么？它源自于创始人自身的道德和信仰，也是后来一切商业行为的出发点和奠基石。通常，一个企业的价值观在成立之初的18个月就基本形成了。这是一个创业者要为企业找到超越赚钱之外的存在意义。   　　为什么很多老字号收归国有或者被职业经理人接管后，如今日薄西山了，说一千道一万，就是因为经营者非所有者，只是在使用这个品牌，走得太远就忘记了当初出发的原因。   　　当然，一个系统的正常运转有赖于制度而非道德原则。但这个系统的缔造者如同一个造钟的人，他从第一天起怀着什么样的心态和感情来对待这份工作，用什么样的方式选择组合这些零件，他和后来的使用者用什么样的标准手段来维护保养这些个体，决定了这个钟能运转多久，能创造多大价值。   　　中国绝大多数搞连锁经营的，为了统一品牌、控制品质、保证回报。恨不得用上最先进的IT系统、标准化管理手册、厚厚的法律合约，就这样还宁愿直营不愿搞加盟，为什么呢？   　　谭木匠的招股书里坦言“本集团对其特许加盟商的不当行为及滥用本集团品牌并无控制权……”，也就是说，如果没有共同价值观做纽带，其他的一切东西都弱不禁风。   　　巴菲特最近说过，一个好的社会应该是“一个有道德的人也能获得很大的成功，有时候，道德会帮助你，有时候，道德是中性的，不过，道德绝不是一个拖后腿的东西。至于走歪门邪道，压根就用不着。”   　　中国现在是不是这样一个社会呢？我想还不是。在当下，像谭木匠这样健康的商业细胞还不多。坚持原则往往意味着要吃亏，要受气，要慢一拍。很多人宁愿屈从甚至主动附身于那些充斥于我们社会生活中的“必要之恶”。   　　价值观问题，是商业社会的大问题。   来源： 南都周刊