营业部接待操作程序(3)
来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/04/29 06:25:58
6. 如果客人是找本公司的高级员工,要请问客人贵姓,然后请客
人稍侯。
7. 口讯记录是十分重要的,不能脱离原意,一定要写明日期、时间、电话和署名,并迅速交递。
B:回答电话的礼仪:
1. 迅速回答电话,这会使对方明白您和您的公司是热心为他服务。
2. 如果被找的人不在,应提供必要的帮助,记下的留言要尽快转交至当事人。
3. 用自然的语气清晰地说话。
4. 用对方的姓氏称呼对方,流露真实的亲切感。
5. 聆听对方的讲话及留意对方的情绪。
6. 对一切生意上的往来电话作记录。
7. 复述所有留言和指示。
8. 使用礼貌用语。
9. 把每个电话看做重要的电话,在电话中,你代表着整个公司。
10. 以多谢的语句来结束电话,最后的印象才是长久的印象。
C:电话上应用的语言:
1. 声调:要对准话筒发音,要清楚,音调自然及悦耳,不快不慢。
2. 爽快:这是礼貌,又是效率,每次答话时一定要清楚。
3. 知会:接到任何询问,一定要讲“多谢”、“好的”等语句,使对方知道你明白他的意思,不要中断客人的询问,当接到投诉时,表示歉意,并时常保持有礼貌及率真的答话。
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